„Sie müssen keine Kompromisse mit sich selbst eingehen“- Interview mit Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Über die Bedeutung eines Teams, den Glauben an den Erfolg und die Kundenbetreuung.

Was machst du auf deiner Arbeit?

Ich bin der CEO von OZON.travel. Seit Frühjahr 2018 im Team. Jetzt machen wir ein bequemeres Produkt - eine mobile Anwendung und eine Website. Die aktuelle Version des Dienstes wurde vor neun Jahren gemeinsam mit dem Art. Lebedev Studio entwickelt und war ein echter Durchbruch. Und dennoch ist einer der Hauptgründe für die Wahl von OZON.travel die Bequemlichkeit der Website.

Dennoch steht der Fortschritt nicht still, und jetzt machen wir vieles komplett neu: außen wie innen. Nach einer Weile werden wir den Kunden das aktualisierte Produkt präsentieren. Bis ich die Einzelheiten verrate, wird es bald sichtbar (lächelt).

Aber Sie sind vorhin zu OZON gekommen. Erzählen Sie uns, was Sie vorher im Unternehmen gemacht haben?

Er kam vor 10 Jahren ins Unternehmen – in PR und Marketing, wuchs zum Abteilungsleiter auf, übernahm dann kaufmännische Projekte: Digitaler Vertrieb und internationale Expansion. Irgendwann stellte sich heraus, dass eines dieser Projekte mobile Anwendungen war, dann eine mobile Site und dann eine Desktop-Site.

Dies ist eine Geschichte darüber, wie wichtig es ist, zu glauben und zu wollen. Obwohl 2014 bereits über die mobile Zukunft gesprochen wurde, gab es bei OZON.ru keine mobile Kultur. Apps im Vertrieb machten weniger als 1 % aus, und das Team bestand aus drei Entwicklern, die nach der Verkleinerung als unnötig verkleinert wurden. Ich ging dann zu meinem neuen Chef, Danny Perekalski, und fragte, ob es möglich sei, eine Bewerbung für mich selbst aufzunehmen und mobile Entwickler von der IT abzuholen. Danny antwortete: "Ja, nimm es."

Es war eine großartige Zeit. Das erste, was wir mit dem Team gemacht haben, war, uns nur noch über die App zu bestellen. Habe die Seite vergessen. Klingt einfach, aber wir sind auf eine Reihe von "niedrig hängenden Früchten" gestoßen - Verbesserungen, die den Benutzern das Leben erleichtern. Conversions, Installationen und dementsprechend der Verkauf der mobilen Anwendung begannen schnell zu wachsen. Zu dieser Zeit hatte OZON.ru noch keine mobile Website, und wir beschlossen, dieses Thema bei einem Treffen mit der IT anzusprechen. Die Antwort war enttäuschend: Die Fertigstellung dauert mindestens zwei Jahre. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, es selbst in die Hand zu nehmen und Outsourcing durchzuführen.

Niemand hat es geglaubt, aber wir haben zwei Monate, nachdem wir darüber nachgedacht hatten, eine mobile Website gestartet. Als ich zum Unternehmen kam, konnte ich mir ehrlich gesagt nicht einmal vorstellen, dass ich für die Entwicklung der Website und der mobilen Anwendung verantwortlich sein würde. Als CEO von OZON.travel helfen mir die Fähigkeiten, die ich bei OZON.ru erworben habe, sehr.

Stimmt Ihre Hochschulausbildung mit Ihrer Tätigkeit überein?

Ich wurde 1981 geboren, und jetzt ist es schwierig, Gleichaltrige um mich herum zu finden, die in dem im Diplom angegebenen Beruf arbeiten würden: Die Welt hat sich sehr verändert, und das ist so großartig. In der Schule war er ein Technikfreak: Er liebte Mathematik, Physik und Informatik. Und ich habe eine Hochschulausbildung in Geisteswissenschaften, ich habe Internationale Beziehungen studiert: das war in Mode und gefragt. Ich habe mehrere europäische Sprachen gelernt, aber jetzt spreche ich fließend nur Englisch. Kurz gesagt, die wichtigste Erkenntnis aus der vorherigen Antwort ist, dass die beste Universität der Job selbst ist.

Du scheinst deinen Job zu lieben und daran zu glauben. Was ist Ihrer Meinung nach der Schlüssel zum Erfolg?

Ja, ein nutzerfreundliches Produkt und eine Dienstleistung zu schaffen, die von vielen Menschen genutzt wird, ist ein sehr angenehmes Gefühl. Es gibt richtig Energie und hilft auch an einem dunklen kalten Morgen aufzustehen, natürlich zusätzlich zu Morgenritualen mit Kindern (lächelt).

Produktentwicklung bedeutet Hunderte und Tausende kleiner Siege. Die Leute suchen oft nach der "Wunderwaffe", in der Hoffnung, alle Konkurrenten zu vernichten. Aber in Wirklichkeit ist Erfolg tägliche harte Arbeit an sich selbst, Verbesserung um Verbesserung.

Zwei Jahre lang haben wir gemeinsam die Konvertierung auf OZON.ru um das 2,5-fache verbessert, was für diese Größe recht gut ist.

Ich denke auch, dass es irgendwann sehr cool war zu erkennen, dass ein Mensch durchaus in der Lage ist, verschiedene Dinge für sich selbst zu tun. Menschen setzen ihre eigenen Grenzen. Sie fragen zum Beispiel einen Kaufmann, wie er diesen Service bewerben würde, und er antwortet, dass dies Marketing gefragt werden sollte, er ist Kommerz. Es ist, als gäbe es keine Leute wie ihn, die dort im Marketing arbeiten. Ein Mensch kann mehr tun, als es scheint. Und das nicht nur bei der Arbeit.

Was erachten Sie als Ihre wichtigste Leistung in Ihrer Arbeit?

OZON.travel wurde 2009 gestartet und heute verkaufen wir die meisten Flugtickets unter russischen Online-Agenturen. Will eine Person ein Flugticket kaufen und öffnet die Website der Fluggesellschaft, dann sieht sie nur deren Angebote. Auf der Website eines Reisebüros kann er aus einer Vielzahl von Optionen auswählen, was für Preis, Zeit und Dauer des Fluges besser geeignet ist. Wir verkaufen auch Bahntickets, und dieses Segment ist in diesem Jahr ordentlich gewachsen: Die Russische Eisenbahn entwickelt sich gut.

Unsere Leistung ist die Kundenbetreuung, die er spürt.

Tver verfügt über ein Team erfahrener Mitarbeiter, die Kunden bei Fragen oder Problemen telefonisch oder per Chat helfen. Wir geben in schwierigen Situationen nicht auf und bewegen die Pfeile nicht. Jede Frage sollte nicht unbeantwortet bleiben. Wie komme ich übermorgen am besten nach Berlin? Müssen Termine verschoben werden? Haben Sie einen Fehler bei der Eingabe Ihres Nachnamens gemacht? Haben Sie Ihren Reisepass geändert? Welche Unterlagen muss ich für ein Kind mitnehmen? Kann ich auf diesem Flug meine Laptoptasche kostenlos mitnehmen? Und das Kätzchen? Es gibt viele Fragen und wir versuchen immer zu helfen, diesen Prozess jeden Tag zu verbessern.

Dies ist vielleicht die wichtigste Errungenschaft, die das Unternehmen seit vielen Jahren anstrebt. Es verbessert sich jedoch bis heute. Direktoren des Moskauer Büros reisen regelmäßig nach Twer, um zu erfahren, wie sie das Leben des Kunden noch verbessern können.

Reden wir über die Schwierigkeiten. Was ist Ihnen begegnet oder begegnet Ihnen noch immer, wie lösen Sie sie?

In jedem Unternehmen, insbesondere in einem Technologieunternehmen, sind die Menschen und die Einstellung des Teams das Wichtigste. OZON.travel ist längst das größte russische Online-Reisebüro, was für einige Mitarbeiter eine Art Signal war: Der Erfolg ist erreicht. Das ist leider ein sehr heimtückischer Zustand, der die Gefahr birgt, in der eigenen Entwicklung stehen zu bleiben. Wir mussten das Team um mehr als ein Drittel auf den neuesten Stand bringen, während wir viele Spezialisten, die gar nicht aus der Reisebranche stammen, eingestellt haben, um neue Ansätze und Ideen einzubringen.

Eine weitere interessante Herausforderung: Wir verstärken unser IT-Team buchstäblich um ein Vielfaches und rekrutieren junge und talentierte Entwickler. Jetzt ist die Nachfrage groß, es reicht nicht aus, nur eine Stelle zu veröffentlichen und hh.ru zu sehen. Sie müssen nach Auswegen für gute Entwickler suchen, manchmal schaffen Sie es, ganze Teams einzustellen, die gut gearbeitet haben.

Es ist wichtig, interessante Projekte anzubieten, normale freie Beziehungen im Team, naja, Kaffee, Essen und andere Leckereien werden vorausgesetzt. Wir sind vor kurzem nach Moskau City gezogen, es gibt ein ausgezeichnetes Büro mit einer schönen Aussicht. Für manche ist dies auch wichtig.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Sie Ihr Team erwähnen. Sagen Sie uns, welche Fähigkeiten ein erfolgreicher Kandidat haben sollte?

Zuallererst ist es für uns wichtig, dass ein Mensch daran interessiert ist, was er tun wird. Arbeit ist nicht nur eine Zeile im Lebenslauf, sie ist ein großer Teil des Lebens. Das Unternehmen braucht Menschen, die Freude am Ergebnis haben – solche Spezialisten suchen wir.

Bei der Wahl zwischen einem erfahrenen, lebensmüden Spezialisten und einem Menschen ohne Erfahrung in der Reisebranche, aber mit großem Entwicklungswillen, wählen wir den zweiten.

Wichtig ist uns auch, dass der Mensch der „Generaldirektor“seiner Leitung ist. Wenn Sie für die Entwicklung des Kundenservices verantwortlich sind, dann liegt dieser ganz bei Ihnen. Machen Sie, was Sie wollen, die Hauptsache ist, den Service zu verbessern.

Wie schätzen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter ein?

Wir haben einen gemeinsamen KPI für das gesamte Büro, dies sind wichtige Geschäftsindikatoren. Es gibt keine konkurrierenden oder widersprüchlichen KPIs in verschiedenen Abteilungen. Dies wirft manchmal Fragen auf: Es scheint, dass eine Person in eine bestimmte Richtung engagiert ist und nicht in ihrer Macht steht, die Gesamtleistung des Unternehmens zu beeinflussen. Das ist meiner Meinung nach ein Weckruf: Jeder Mitarbeiter muss zur Entwicklung des Unternehmens beitragen, warum sonst jeden Tag ins Büro?

Was können Sie über Ihre Fehler auf dem Weg zum Erfolg sagen?

Machen Sie keine Kompromisse mit sich selbst. Wenn Sie an ein Projekt nicht glauben, Sie zweifeln, ob Sie eine Person ins Team aufnehmen sollen oder nicht, sollten Sie sich nicht sagen: „Okay, mal sehen.“In den meisten Fällen wird dies nicht funktionieren.

Was wird in Ihrem Bereich in den nächsten Jahren relevant und gefragt sein?

Wir leben in einer sehr mobilen Welt mit wahnsinniger Konkurrenz. In allen Bereichen wachsen Projekte wie Pilze nach dem Regen, und unter diesen Bedingungen ist es wichtig, ein einfaches und zuverlässiges Produkt zu haben. Um es zu schaffen, ist es extrem wichtig, Entwickler und Produktmanager zu finden – das sind die Schlüsselpersonen in der Wirtschaft in fast allen Bereichen. Was die Zukunftstrends in der Reisebranche betrifft, so werden die Themen Personalisierung und Machine Learning noch wenig abgedeckt.

Damit ein Kunde Ihren Service unter mehreren Dutzend ähnlicher Dienste bemerkt, müssen Sie ein Angebot basierend auf den Vorlieben einer bestimmten Person erstellen und vorhersagen können. Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Freund in der Agentur, der Ihnen immer beim Ticketkauf hilft und alle diesbezüglichen Probleme löst. Erst jetzt ist dieser Freund Ihr Smartphone oder Smart-Gerät. Dazu möchte ich kommen.

Wie sieht Ihr Arbeitsplatz aus? Welche Geräte verwendest du?

Ich habe ein normales MacBook - ich verbringe die meiste Zeit damit. Es ist sehr leicht und reicht für alltägliche Aufgaben aus. Auf dem Tisch steht noch ein PC, den ich aber selten nutze.

Telefone wechseln sich ab: iOS und Android, um möglichst im Thema zu sein. Jetzt habe ich ein Google Pixel 2XL - und es ist wirklich gut. Auf dem Handy sind viele verschiedene Programme installiert: einfache Reiseanwendungen, fast alle Anwendungen von Google, Taxi, Carsharing, Banken, Laufen, Musik und natürlich jede Menge Instant Messenger. Dadurch spreche ich kaum auf meinem Smartphone.

Ich verwende Liters und Audible für Hörbücher. Zum Lesen ist es ein Kindle der zweiten Generation, und es funktioniert immer noch hervorragend. Ich fahre öfter mit der U-Bahn als mit dem Auto, deshalb habe ich mich für die Bose Active Noise Cancelling Headphones für Podcasts und Hörbücher entschieden. Ich habe viele verschiedene Fitnessarmbänder und Smartwatches ausprobiert und am Ende trage ich einfache Casio G-Shocks am Handgelenk. Sie setzen sich nicht hin, lenken ab oder brechen.

Wie organisieren Sie Ihre Zeit?

Ich liebe das Thema Zeitmanagement und Planung und interessiere mich aktiv dafür. Zufällig war das erste Buch zu diesem Thema "" von Gleb Archangelsky, danach gab es ein Dutzend weitere Bücher. Alle bekannten Apps von Wunderlist bis Google Keep ausprobiert. Es lohnt sich wahrscheinlich, das alles durchzugehen, aber am Ende wurde klar:

1. Es ist wichtig, alles aufzuschreiben und Listen zu bilden.
2. Diese Listen sollten regelmäßig überprüft werden, um die wichtigsten Aufgaben hervorzuheben.
3. Führen Sie zuerst wichtige Aufgaben aus.

Es scheint, dass alles einfach ist, aber so funktioniert es. Es spielt keine Rolle, welche App Sie verwenden.

Ich widme auf jeden Fall eine Stunde am Tag der Selbstentwicklung – vom Lesen von Artikeln über das Ansehen von Kursen bis hin zum Sport. Der Tag füllt sich sehr schnell mit Geschäftlichem und Terminen, also am besten immer eine Stunde im Voraus für sich reservieren. Das Interessanteste ist, dass zu diesem Zeitpunkt die meisten neuen und interessantesten Ideen in den Sinn kommen.

Wie verbringst du deine Freizeit? Hast du eine Lieblingsbeschäftigung?

Wir arbeiten die meiste Zeit unseres Lebens, daher ist die Zeit mit der Familie und den Lieben jetzt das wertvollste. Einfach im Park spazieren gehen, in ein Restaurant gehen oder sich zu Hause treffen ist am besten.

Ich fotografiere auch gerne: Früher hatte ich eine DSLR und mehrere Wechselobjektive dabei, aber jetzt reicht ein Smartphone. Laufen und Schwimmen helfen beim Neustart.

Life-Hacking von Mikhail Osin

Irgendwann kam die Erkenntnis, dass die Menschheit genug Wissen angesammelt hat und versteht, wie man handelt. Die größte Herausforderung besteht darin, es zu tun. Mit anderen Worten, der Erfolg hängt heute in hohem Maße von der Qualität und Geschwindigkeit der Ausführung ab.

Manche Menschen leben in Vorfreude und suchen nach einer super Idee. Ich bestreite nicht, dass es passiert, aber es garantiert keinen Erfolg. Apple hat das Smartphone nicht erfunden, aber dieses Unternehmen hat es auf höchstem Niveau durchgeführt.

Der brennende Wille, etwas zu tun, und die systematische Bewegung in Richtung des angestrebten Ziels ist das Wichtigste.

Video

Kürzlich alle verfügbaren Videos mit Simon Sinek überprüft. Das ist wirklich cool!

Vielleicht verdient dies Aufmerksamkeit. Ich war auch sehr beeindruckt von den Absolventen von William McRaven – das sollte jeder sehen.

Bücher

• "", Phil Ritter. Nicht das einzige, aber eines der sichtbarsten Bücher über den schwierigen Weg zum Erfolg. Es ist sehr inspirierend mit der Leidenschaft und Beharrlichkeit der Gründer und erinnert auch daran, wie viel im Leben von den Umständen abhängt.
• "", Ed Catmel. Auch ein Tech-Unternehmen beschäftigt viele Kreative: Auch die Entwickler, die den Code schreiben, sind kreativ. Ein ausgezeichnetes Buch, wie man das Freiheitsgefühl bei der Arbeit nicht abtötet und ohne autoritäre Methoden hohe Ergebnisse erzielt.
• "", Daniel Kahnemann. Anerkannter Bestseller über die Paradoxien des Denkens. Geeignet für alle, die verstehen möchten, wie sich neurophysiologische Merkmale auf die Entscheidungsfindung und den Erfolg auswirken.
• "", Denny Perekalski. Hier ist alles einfach: Ich habe mit eigenen Augen gesehen, dass all diese Prinzipien wirklich funktionieren.

Filme

Bei Filmen habe ich eine interessante Geschichte: Bei Kindern gibt es die Möglichkeit, alles neu zu erleben und auf das Vergangene zu achten. Zuerst habe ich Pixar entdeckt: Mein Sohn schaut zu, und Sie verbringen Zeit mit ihm am Bildschirm.

Dann wuchs der Sohn auf, wir wechselten zu Star Wars, und ich freue mich sehr, dass ich beides in diesem Alter noch einmal besucht habe. Ich habe sogar ein paar Zitate von Meister Yoda aufgeschrieben, zum Beispiel: „Tu. Oder nicht. Es gibt keinen Versuch."

Mit anderen Worten, wenn du etwas annimmst, dann lebe damit und gib dein Bestes. Aus irgendeinem Grund leben viele nach dem Prinzip: "Das ist nicht meins, ich bin vorübergehend hier, aber dann werde ich jemand und alles wird ernst." Nein es wird nicht. Entweder du bist hier und jetzt, oder du bist nicht hier.