Persönliche Erfahrung: Ich habe meinen Online-Shop geschlossen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Drei ehrliche Geschichten von Unternehmerinnen.

Um erfolgreich zu sein, reicht es nicht, das zu wiederholen, was Milliardäre tun. Sie müssen verstehen, welche Fehler diejenigen gemacht haben, die keinen Erfolg hatten, und die richtigen Schlüsse daraus ziehen.

Lifehacker gilt als eine der beliebtesten Geschäftsarten - Online-Shopping. Die ehemaligen Besitzer waren ehrlich, was schief gelaufen ist, wie viel Geld sie verloren haben und welche Ratschläge sie Neulingen geben würden.

Die "unsichtbare" Seite des Geschäfts

Idee

Vor dem Kauf eines Online-Shops habe ich in der Werbung und im Marketing gearbeitet. Ein weiteres Projekt wurde abgeschlossen, ein neues nicht gestartet, und ich war praktisch arbeitslos. Und eines Abends schlug mir mein Mann vor: „Lass uns ein Geschäft für dich eröffnen“, und ich beschloss, die Chance nicht zu verpassen.

2016 gab es in Moskau einen Boom bei den Quests, und wir haben sie im Auge behalten. Zuerst gab es lange Fehlkalkulationen und das Erstellen von Businessplänen, dann ließen wir diese Idee fallen und machten uns auf die Suche nach einem anderen interessanten Geschäft, und am Ende kamen wir zu dem Schluss, dass es cool wäre, einen Online-Shop zu eröffnen. Zur gleichen Zeit wurde ich schwanger und entschied, dass der beste Online-Shop, den eine junge Mutter haben kann, ein Geschäft für Kinderartikel ist, nämlich Kleidung. Alles schien einfach und logisch: Die Idee hat mich entzündet und inspiriert, so dass ich sofort mit der Umsetzung begonnen habe.

Start

Ich fing an, nach vorgefertigten Online-Shops zu suchen und fand Kids-collection.ru. Wir begannen, den Aufkauf des Domainnamens, der Reste von Kleidung und Verträgen mit Lieferanten zu formalisieren.

Der Warenaufschlag war hoch und unreguliert, der Preis konnte drei- bis viermal höher als der Einstandspreis angesetzt werden. Auf diesem Markt gab es nur wenige Konkurrenten. Der Store selbst wurde in Suchmaschinen bei der Suchanfrage „Markenbekleidung für Kinder“auf den ersten Plätzen angezeigt, also habe ich nicht nach Kunden gesucht, sie haben mich selbst gefunden. Immerhin habe ich genau dafür 1.000.000 Rubel bezahlt.

Aber 100.000 kamen nur in guten Zeiten heraus. Parallel zum Laden hatte ich Projekte, Mutterschaft und dann Arbeit: Ich konnte keinen ganzen Tag dem Geschäft widmen, daher betrug der Umsatz in der Regel etwa 40.000 im Monat.

Korkenzieher

Irgendwann reagierte ich einfach nicht mehr auf Bewerbungen und erkannte, dass der Fall geschlossen werden sollte. Eine Zeit lang überredete ich mich, die offizielle Schließung anzukündigen, aber am Ende habe ich nur den Stummel aufgehängt, dass der Laden nicht mehr funktioniert. Der Domainname ist noch bei mir. Jetzt bin ich in ein anderes Land gezogen und manchmal, wenn ich eine interessante Kindermarke sehe, kommt der Gedanke: "Soll ich mein Geschäft wiederbeleben?" Aber während die Dinge nicht über Gedanken hinausgehen.

Es war einfach nicht mehr interessant für mich, und ich kehrte zu einer Werbeagentur zurück, nahm einen sehr großen Kunden auf und stellte fest, dass der Online-Handel und die Arbeit mit Kinderkleidung einfach nicht mein Geschäft sind.

Rest

Das Startkapital wurde nicht einmal zur Hälfte zurückerlangt.

Ja, am Ende habe ich die Investition meiner Schwiegermutter zurückgegeben, aber diesmal von meinem Gehalt. Ich habe das Auto auch verkauft - nicht wegen der Schulden, sondern ein Teil des Geldes diente der Deckung.

Aus dieser Geschichte habe ich eine wichtige Idee für mich mitgenommen: Junge Mütter müssen überhaupt keinen Online-Shop für Kinder eröffnen. Das ist gar nicht so einfach: Ich dachte, ich kaufe Dinge zum Einkaufspreis und gehe nicht mit meinem Kind durch Einkaufszentren, aber am Ende investiere ich so viel Zeit und Mühe wie sie in jedes andere Geschäft investieren.

Ratschläge für diejenigen, die gerade ihren eigenen Online-Shop eröffnen: Treffen Sie Entscheidungen sorgfältig, überlegen Sie, was Sie wirklich anzieht, und studieren Sie den Prozess von innen, bevor Sie etwas tun. Ich hatte zum Beispiel keine Ahnung, wie viele Tablets ich manuell neu eingeben müsste - und dies ist nur einer von einem Dutzend Prozessen, aus denen meine Arbeit bestand.

Wir waren unserer Zeit voraus - wir hatten Verluste

Elena Duyun gründete 2009 den Online-Shop Altay-shop.com, den sie Ende 2010 verkaufte.

Idee

Vor der Ladeneröffnung habe ich in einem Einzelhandelsunternehmen als Business Coach gearbeitet, Verkäufer und Führungskräfte ausgebildet, so dass mir das Handwerk klar war. Aber niemand wusste wirklich etwas über den elektronischen Verkauf in Russland.

2009 reiste mein Partner nach Deutschland und entdeckte dort diese Richtung. Als er anfing, mir von Online-Shops zu erzählen, hatten wir gleichzeitig das Gefühl, dass man hier Geld verdienen kann - unsere eigenen Erfahrungen mit der Gründung verschiedener Geschäfte gaben Vertrauen. Heute scheint es mir, dass wir einen der ersten Online-Shops in Russland eröffnet haben. Der Boom auf sie begann viel später. Ich glaube, unser Geschäft musste gerade deshalb geschlossen werden, weil wir zu früh angefangen haben.

Hätten wir noch mindestens ein halbes Jahr an die Idee geglaubt, hätten wir den Laden nicht verkauft.

Start

Online-Shopping war nicht unser einziges Geschäft, also haben wir es nie an erster Stelle gesetzt - es war eher ein spannendes Hobby für das Geld, das andere Projekte einbrachten. Damals gab es bereits eine Servicestation, eine Waschanlage und ein Schulungszentrum.

Wir wussten nicht, was besser zu verkaufen ist, also haben wir uns entschieden, alles zu verkaufen: von Kinderprodukten bis hin zu Bauprodukten. Wir dachten, dass einiges davon definitiv schießen würde.

Alles wurde von Grund auf neu gemacht: Damals gab es noch keine solche Vielfalt an Websites und Landingpages im öffentlichen Bereich. Wir selbst haben nach Vorlagen für die Entwicklung gesucht, sie teilweise neu erstellt, alle Kataloge verstopft. In gewöhnlichen, aufgebauten Geschäftsfeldern würden wir einfach einen Fachhandwerker beauftragen, aber in diesem Fall war alles komplett neu und das Projekt erforderte den maximalen persönlichen Einsatz.

Es war eine sehr intensive Arbeit, und jetzt rede ich nicht von der Suche nach Partnern oder Kunden, sondern vom Kennenlernen des internen Systems. Es war notwendig, herauszufinden, wie alles funktionierte. Was sollte beispielsweise in der Beschreibung stehen, damit eine Person ein Produkt kaufen möchte, ohne es zu sehen. Die ganze Geschichte war, herauszufinden, wie die Schaltflächen funktionieren, was "Kaufen" ist. Jetzt scheint es offensichtlich, aber dann musste nach und nach Wissen gesammelt werden, meistens mit Blick auf ausländische Erfahrungen. Die Suche nach Informationen nahm fast meine ganze Freizeit in Anspruch.

Wir kauften Waren bei Lieferanten bei der Bestellung, und die Hauptausgaben waren genau mit der technischen Seite des Online-Shops verbunden: der Domain, der Site-Vorlage und der Site selbst. Hinzu kamen monatliche Ausgaben: Wir mieteten von Anfang an ein Büro, stellten dort ein Telefon auf und stellten auch fünf Mitarbeiter ein. Vier von ihnen stellten die Ware in die Datenbank ein und einer war als Entwicklungsleiter tätig. Der Arbeitsaufwand war schon am Anfang so groß, dass wir das bestimmt nicht gemeinsam gemacht hätten.

Arbeit

Kunden kamen über Anzeigen in Online-Katalogen zu uns, aber es waren so wenige, dass wir sie an den Fingern abzählen konnten.

Aber wir hatten ein riesiges Sortiment. Da der Laden im Altai-Territorium ansässig war, waren die beliebtesten Produkte der Tourismus.

Bis zum letzten Tag haben wir nicht aufgehört, Partner und Lieferanten zu finden, und nur dadurch hatten wir zumindest einige Ergebnisse.

Die Geschäfte hatten damals keine eigenen Online-Plattformen, und für sie wurde unsere Internet-Ressource zu einer zusätzlichen Verkaufsstelle. So haben wir zum Beispiel erfolgreich mit der Firma Scout zusammengearbeitet, die Qualitätswaren für den Tourismus herstellte. Sie konnten ihre Produkte nur über unseren Laden in ganz Russland verkaufen.

Wir selbst haben die Ware an Kunden verschickt: Wir haben Sachen gekauft, verpackt und per Spedition verschickt. Dabei kann es sich um übergroße Fracht handeln – zum Beispiel um Touristenzelte mit einem Gewicht von 25 Kilogramm. Jetzt ist alles einfacher: Der Besitzer des Online-Shops erhält eine Bestellung, er leitet sie an den Lieferanten weiter und der Lieferant ist bereits mit der Lieferung der Ware beschäftigt. Wir mussten alles mit unseren Händen machen.

Korkenzieher

Im ersten Jahr haben wir keine Ergebnisse erwartet: Wir haben nur Lieferanten gesucht, unsere Bemühungen auf Verhandlungen mit Menschen gelenkt und die Arbeit eingerichtet. Wir haben gelernt, Kataloge zu erstellen, zu bewerben, zu füllen. Aber nach anderthalb Jahren begann der Laden nicht, Gewinn zu machen. Jeden Monat schien es mir, als würde sich alles entwickeln, es konnte nicht anders sein: Immerhin haben wir es geschafft, so viele Unternehmen zu gewinnen, die Site funktionierte einwandfrei, die Werbung drehte sich - wir hatten alle Zutaten für den Erfolg.

Aber am Ende haben wir fast 1.000.000 Rubel ausgegeben - für uns ist dies eine Linie, nach der wir Startups als wirkungslos schließen.

Wir haben nicht verstanden, was wir falsch gemacht haben: Wir haben unsere Geschäfte ehrlich gemacht, moralisch und physisch in sie investiert. Wir haben uns sogar extra Zeit gelassen - noch ein paar Monate, um zu sehen, ob der Laden ohne unsere zusätzlichen Investitionen funktioniert? Aber das Wunder geschah nicht, und wir haben es zum Verkauf angeboten.

Aber der nächste Besitzer hatte Glück. Er kaufte unsere Seite, änderte sein Profil auf Schönheitsprodukte und die Idee ging auf. Jetzt funktioniert der Laden noch, aber mit einem anderen Sortiment.

Rest

Die Anfangsinvestition haben wir nicht amortisiert. Und wie hätten sie das tun können, wenn wir nicht mehr als zehn Einkäufe im Monat getätigt hätten? Der Laden erreichte nie die Selbstversorgung. Das ist natürlich unangenehm, aber wir haben es nicht bereut - schließlich war es ein Experiment und wir waren darauf vorbereitet, dass das Ergebnis alles sein könnte, obwohl wir natürlich auf ein günstiges Ergebnis hofften.

Welche Tipps können Sie Unternehmern geben? Priorisieren: Wenn Sie ein Qualitätsprodukt verkaufen möchten, suchen Sie nach guten Lieferanten, wenn Ihre Priorität der Gewinn ist, werden Sie ein starker Distributor. Tun Sie auf jeden Fall das, was Sie von innen wirklich zündet, dann vermitteln Sie Ihren Kunden dieses Gefühl.

Den Erfolg eines anderen zu wiederholen ist nicht einfach

Nina Makogon Mitinhaberin des Online-Geschirrladens von Europe Splendidkitchen.ru von 2011 bis 2012.

Idee

Mein Partner und ich hatten eine Reiseagentur für Köche aus der ganzen Welt, Splendidagency.com. Wir kannten den kulinarischen und gastronomischen Markt gut, aber die Zeit diktierte neue Bedingungen und wir haben erkannt, dass nur ein Unternehmen mit einer ausgebauten Internetplattform Perspektiven hat. Nach langer Überlegung haben wir uns entschieden, unseren eigenen Online-Shop zu starten. Vertrauen gab die Erfahrung der Freundin meines Partners, die einen erfolgreichen Online-Shop für Hochzeitsutensilien eröffnete.

Das Schema war einfach: Sie importierte riesige Mengen aus China und verkaufte sie gegen Aufpreis. Ihren Geschichten zufolge sah das Geschäft profitabel und sehr vielversprechend aus. Und wir haben uns auch entschlossen, ein Risiko einzugehen und sie als Mentorin für unseren Laden für Geschirr aus Europa zu nehmen.

Start

Auf einer großen Gastronomie-Messe trafen wir einen Gourmet-Geschirrgroßhändler, der schöne Teller und Tassen zu überdurchschnittlichen Preisen anbot. Wir sprachen, einigten uns auf die Bedingungen und beschlossen, einige seiner Waren zu verkaufen.

Wir haben etwa 200.000 Rubel in den Online-Shop investiert und Geld vom Umsatz unseres Unternehmens genommen.

Über die Besonderheiten der Branche war wenig bekannt, aber damals existierte der Markt noch nicht einmal – es gab etwa drei große Online-Shops, die alles verkauften. Aber alle litten unter der Benutzerfreundlichkeit, der Benutzer wurde mit einer unpraktischen Benutzeroberfläche und einem verzögerten Design begrüßt.

Wir haben uns sofort entschieden, eine stilvolle Geschichte zu machen. Dafür engagierten sie einen Designer, der für Hochglanzmagazine arbeitete und wie kein anderer es verstand, ein schönes Bild zu machen. Leider hatte sie keine Erfahrung im Website-Design, und das spielte gegen uns. Als wir das Design an den Entwickler übergeben haben, musste er Anpassungen vornehmen und am Ende haben wir eine nicht ganz so schöne Seite bekommen, wie wir ursprünglich geplant hatten. Wir haben etwa 80.000 Rubel für die Entwicklung ausgegeben.

Arbeit

Das Schema unseres Online-Shops war einfach: Ein Kunde bestellte, wir kauften Waren bei einem Großhändler und verkauften sie. Es gab nur wenige Bestellungen, daher war es einfach, diese Kette zu drehen.

Unsere Geschichte dauerte ungefähr 9 Monate. In all dieser Zeit haben wir ständig investiert: sowohl in die Werbung in Suchmaschinen als auch in den Inhalt. Wir hatten einen Content Manager, der Texte schrieb, nach interessanten Bildern suchte. Es war sehr wichtig, das Produkt mit einer Wendung und zuerst zu beschreiben. Aufgrund der Geschwindigkeit und Einzigartigkeit sind wir bei den Suchmaschinen nicht selten ganz oben angekommen.

Im Allgemeinen wurden die Ressourcen durch das Meer verbraucht. Sie haben es geschafft, etwa 20-30 Tausend Rubel pro Monat zu verdienen, dh die aufgewendete Zeit, Bemühungen und Gewinne sind völlig unvergleichlich.

Korkenzieher

Wir haben gemerkt, dass etwas schief gelaufen ist, als wir nach dreimonatiger Arbeit immer noch keine 100.000 Rubel Einkommen pro Monat erreichten: Wir haben nicht einmal das zurückgeschlagen, was wir investiert hatten. Das gesamte Geld wurde für Werbung bei Google und Yandex ausgegeben.

Wir haben uns entschieden, der Seite eine weitere Chance zu geben, das Beispiel des Online-Shops unseres Mentors war sehr inspirierend. Es schien, als brauchten wir nur ein wenig mehr Zeit, damit der Verkauf an Fahrt gewann. Ein paar Monate lang haben wir weiter in die Werbung investiert, dann haben wir die Investitionen versuchsweise aufgegeben. Aber das Ergebnis war das gleiche: Der Gewinn tauchte nicht auf.

Rest

Am Ende haben wir uns einfach entschieden, das Projekt zu schließen. Natürlich ist es unangenehm, wenn etwas bei Ihnen nicht funktioniert, aber wir haben verstanden, dass dies ein Erlebnis ist und Sie dafür bezahlen müssen.

Der Online-Shop hat die Investition nicht amortisiert. Außerdem hatten wir einen Verlust von etwa 300.000 Rubel.

Wir glauben, dass die Hauptgründe für das Scheitern waren:

• unglücklicher Name - es war schwer für die Leute, sich daran zu erinnern und ihn auszusprechen, dies ist unser epischer Fehler;
• geringe Investitionen in kontextbezogene Werbung in Suchmaschinen;
• als Nebengeschäft behandelt, für das wir nicht genügend Zeit aufgewendet haben.

Mein Rat für diejenigen, die sich gerade entschieden haben, einen Online-Shop zu eröffnen: Studieren Sie zuerst den Markt und die Wettbewerber und verstehen Sie, wer genau Ihr Kunde ist. Bestimmen Sie, wie viel Kundenschmerz Sie mit Ihrem Online-Shop kompensieren. Idealerweise sollten Sie nur einen Dienst mit einer sehr engen Spezialisierung eröffnen.

Zweitens planen Sie Ihr Budget im Voraus. Es lohnt sich, sich klar zu machen, dass Sie vor allem am Anfang stark in Werbung und Marketing investieren müssen. Und sparen Sie nicht am Inhalt des Shops: Machen Sie hochwertige Fotos und beschreiben Sie diese richtig. Dann haben Sie vielleicht Glück.