7 Situationen, in denen man zum Kunden nein sagen sollte

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

ein Berater im Bereich Humananalyse, spricht in einem Gastbeitrag darüber, warum es sich dennoch lohnt, dem Kunden „nein“zu sagen und in welchen Situationen es einfach notwendig ist.

Egal, ob Sie Unternehmer, Autor eines kreativen oder kommerziellen Projekts sind oder es werden möchten, die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen müssen, ist die Auswahl Ihres Publikums.

Am Anfang ist es wichtig, die Nische der Aktivität und die Kriterien für potenzielle Kunden zu bestimmen – bei wem Sie sich bewerben, für wen Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte anbieten, wen Sie auf Ihrer Liste sehen möchten.

Durch meine Praxis im Consulting habe ich erkannt, dass Kunden bewusst ausgewählt werden sollten, um ihrer selbst willen und zu ihrem eigenen Wohl. Denken Sie sorgfältig nicht nur an diejenigen, denen ich meine Dienste anbieten möchte, sondern auch an diejenigen, die nicht mein Kunde oder Abonnent werden können, die ich ablehnen möchte, ohne von ihren persönlichen Qualitäten, beharrlichen Bitten und ihrer Bereitschaft, großzügig zu spenden, versucht zu sein.

Ja, Sie haben richtig gelesen – nicht alle Kunden müssen ja sagen. Ich verstoße gegen das allgemein anerkannte Gebot der Wirtschaft und argumentiere, dass der Kunde nicht immer Recht hat und nicht jeder Kunde Ihnen gehört. Wenn Sie den einfachsten Weg wählen - filtern Sie keine Kunden, solange sie es sind und zahlen, ich versichere Ihnen, Sie werden sehr bald fühlen, und dann werden Sie verstehen, welche schwere Last Sie auf sich genommen haben.

Es gibt verschiedene Situationen, in denen Sie Nein sagen müssen.

1. Der Kunde fordert eindringlich eine Garantie und überträgt Ihnen die Verantwortung

Sie müssen ehrlich sein - niemand kann 100-prozentige Garantien geben.

Auch wenn Sie ein beliebter Sänger mit einem professionellen Support-Team sind, bedeutet dies nicht, dass Ihr Song vom neuen Album der Nummer-1-Hit wird. Selbst ein hochrangiger Experte kann nicht alles wissen und kann sich irren. Und das ist in Ordnung. Auch für Ihr geliebtes Kind können Sie seinen Lebensweg nicht durchlaufen und es vor Fehlern schützen.

2. Der Kunde möchte etwas, das nicht Ihren Fähigkeiten, Fähigkeiten und Werten entspricht

Wenn ein Kunde von Ihnen eine magische Strategie mit der Garantie verlangt, dass sie ihm in naher Zukunft eine Million an Einnahmen bringt, und Sie verstehen, dass dies unrealistisch ist, dann sagen Sie sofort Nein zu ihm.

Wenn Sie einen Texter-Blog betreiben, Schreibkurse unterrichten oder als Redakteur für einen Verlag arbeiten, müssen Sie nicht jedes Wort des zukünftigen Bestsellers Ihres Kunden schreiben. Erstens liegt dies nicht in Ihrer direkten Verantwortung und zweitens ist dies nicht Ihr Ziel.

Wenn jemand hofft, dass er sich über Nacht aus Aschenputtel in eine Ballkönigin verwandelt und mit einer solchen Bitte kommt, dann sagen Sie mir unverblümt, dass Sie nicht die gute Fee oder Harry Potter sind und Science-Fiction nicht Ihr Betätigungsfeld ist.

3. Der Kunde hat bereits Hilfe zu einem bestimmten Problem erhalten

Wenn Sie im Dienstleistungsbereich tätig sind, Beratungsgespräche führen, dann können Sie ruhig „Nein“zu einer Person sagen, die sich für das gleiche Thema bewirbt und bereits Hilfe von Ihnen erhalten hat. Binden Sie keine Kunden an Sie.

4. Der Kunde bewirbt sich von einem Dritten

Wenn sie kommen und darum bitten, einem Ehemann, einer Ehefrau, Kindern, Müttern, Vätern, Freunden zu helfen oder sie an der Hand zu bringen, müssen Sie dies ablehnen und erklären, dass dies falsch ist. Sie können nur mit denen zusammenarbeiten, die sich aus eigener Initiative bewerben.

5. Der Kunde hält sich nicht an die Ethik, respektiert nicht den persönlichen Raum und die Rechte

Passen Sie sich niemals an. Sobald Sie die Energie spüren, erfassen Sie die Stimmung des Kunden – positiv oder negativ – vertrauen Sie Ihren Gefühlen. Sag nicht ja, wenn dein Herz dir nein sagt. Wenn Menschen, die sich an Sie wenden, Sie ermüden, körperliches, emotionales und psychisches Unbehagen verursachen, lernen Sie abzulehnen.

Irgendwie suchte eine hartnäckige Dame meine Gunst und wollte jederzeit und aus welchem Grund auch immer meine Unterstützung bekommen. Alles begann mit Schmeicheleien, die zu endlosen Beschwerden wurden. Ich habe mich geduldig gestellt, und später, als ich Hilfe verweigerte, regnete es in den sozialen Netzwerken völlig unzureichende Ansprüche und Rache.

Gab es dafür Voraussetzungen? Natürlich. Aber aufgrund meiner Unerfahrenheit habe ich ehrlich versucht, ausnahmslos allen zu helfen, und das oft umsonst.

Dann begann ich zu denken - brauche ich so einen Klienten, möchte ich, dass solche Leute zu meinen Programmen, Seminaren kommen und die ganze Gruppe mit ihrer negativen Energie vergiften? Nein, natürlich.

Denken Sie daran, dass Ihre Interaktionen genauso angespannt und fehlerhaft waren, wenn Sie sich für einen Kunden entschieden haben, der verzweifelt, durchsetzungsfähig oder panisch war oder Ihr Mitleid oder Ihr Mitgefühl unterdrückte.

6. Der Kunde beraubt Sie Ihrer Privatsphäre und Freizeit

Alle zusätzlichen Arbeiten müssen bezahlt werden. Aber überlegen Sie sich gut, ob es sich immer lohnt, sich zu 100 % in die Arbeit einzubringen.

Die zusätzliche Belastung wird sich sicherlich auf Ihre Gesundheit und die Beziehungen zu Ihren Lieben auswirken. Kein Geldbetrag, Geschenke, schmeichelhafte Worte an Sie werden dies kompensieren können.

7. Der Kunde kann Ihre Dienstleistungen oder Waren nicht bezahlen

Im Geschäft baut alles auf Nutzen und Nutzen auf. Beide Seiten wollen nur das. Daher ist kein Platz für lyrische Abschweifungen.

Wenn eine Person nicht zahlen kann oder will, zu verhandeln beginnt, Tauschgeschäfte anbietet, versucht, Mitgefühl oder Schuld in Ihnen zu erwecken, Sie in eine unangenehme Lage bringt - lehnen Sie sofort ohne Zweifel oder Bedauern ab.

Was wird es dir geben?

Zuerst haben Sie Freizeit – der größte Luxus. Sie werden in der Lage sein, persönliche Energie, Gesundheit und Geld zu sparen.

Zweitens können Sie sich auf die Kunden konzentrieren, die Ihren Bedürfnissen entsprechen und denen Sie wirklich helfen können. Dies sichert Ihren Genuss und das gewünschte Einkommen.

So verweigern Sie richtig

Schreiben Sie gleich:

1. Welche Qualitäten sollte Ihr Kunde, Käufer, Abonnent, Fan mitbringen? Passen Sie zueinander? Worin?

2. Welche Eigenschaften haben unerwünschte Kunden? Mit wem werden Sie unter keinen Umständen interagieren?

3. Erwägen und bereiten Sie Ihr Opt-out-Paket im Voraus vor.

Verfassen Sie Ihre E-Mail, erstellen Sie eine Kopie und speichern Sie sie. Gegebenenfalls reicht es aus, wenn Sie Ihren vollständigen Namen darin eintragen. kontaktieren Sie und senden Sie schnell Ihre Antwort.

Beginnen Sie Ihren Brief mit Dankbarkeit für die Berufung, für das Vertrauen, und melden Sie dann die Ablehnung. Sie können den Grund erklären oder nicht erklären - das ist Ihr Recht. Machen Sie dem Bewerber am Ende Mut, geben Sie Empfehlungen, wie er sich durch Ihre freien Ressourcen selbst helfen kann, oder raten Sie ihm, sich an andere Spezialisten zu wenden.

Scheuen Sie sich nicht, das Argument abzulehnen, dass Sie so potenzielle Kunden in die Hände Ihrer Konkurrenten bringen. Sie brauchen nicht alle Kunden, Follower, Fans. Sie brauchen Kunden, die Ihren Zielen, Werten und realen Fähigkeiten entsprechen. Nur so können Sie so nützlich und erfolgreich wie möglich sein.