Was tun bei Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Der Life-Hacker hat herausgefunden, wie ein Passagier seine Interessen beim Fliegen in Russland, der EU und den USA schützen kann.

Flug in Russland verspätet oder storniert

Du hast im Vorfeld von der Absage erfahren

Die Fluggesellschaft benachrichtigt Sie per E-Mail oder SMS über die Flugannullierung. Dann können Sie einen anderen Flug wählen oder das Ticket zurückgeben.

Wählen Sie ein anderes Ticket

Die Stornierungsmitteilung enthält höchstwahrscheinlich einen Link zu einer Website, auf der Sie einen anderen als den angebotenen Flug auswählen können. Sie müssen dem Link im Brief folgen, Ihren Buchungscode eingeben und aus den von der Fluggesellschaft angebotenen alternativen Flügen auswählen. Sie können auch das Callcenter der Fluggesellschaft anrufen und mit ihrer Hilfe einen anderen Flug auswählen.

Der neue Flug kann sich in Bezug auf Datum, Verfügbarkeit und Anzahl der Verbindungen vom alten Flug unterscheiden, jedoch nicht im Preis - der Ticketpreis muss gleich bleiben.

Ticket zurückgeben

Wenn das Angebot der Fluggesellschaft nicht zu Ihnen passt, können Sie eine erzwungene Ticketrückerstattung ausstellen und das dafür ausgegebene Geld vollständig erhalten.

Für indirekte Flüge gilt die folgende Richtlinie zur unfreiwilligen Rückgabe:

• Wenn der Flug mit einem Ticket ausgestellt wird, erstattet die Fluggesellschaft die vollen Kosten.
• Wenn der zweite Teil des Fluges, ausgestellt mit einem Ticket, nicht stattgefunden hat, muss die Fluggesellschaft eine andere Option anbieten oder das Geld für den fehlgeschlagenen Flug zurückgeben und Sie kostenlos zum Abflugort bringen.
• Wenn Sie den Flug separat bezahlt haben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, das Geld nur für den stornierten Flug zu erstatten. Andere Tickets müssen wie gewohnt zurückgegeben werden.

Füllen Sie für eine unfreiwillige Rücksendung ein spezielles Formular auf der Website der Fluggesellschaft aus oder senden Sie einen Antrag per E-Mail. Geben Sie in dem Schreiben Ihren vollständigen Namen, Passdetails, Flug-, Ticket- und Buchungsnummer, Abflugdatum, Telefonnummer und Kartendetails an, an die Sie Geld senden möchten. Wenden Sie sich am besten zusätzlich an den Airline-Support, damit Ihr Schreiben nicht ignoriert wird.

Hast du es am Flughafen herausgefunden?

Es gibt zwei Möglichkeiten: Wählen Sie einen anderen Flug oder lassen Sie das Ticket fallen und holen Sie sich Ihr Geld.

Ticket zurückgeben

In Russland können Sie Ihr Ticket jederzeit zurückgeben, wenn der Flug annulliert oder verspätet ist. Suchen Sie einen Vertreter der Fluggesellschaft und bitten Sie ihn, die Verspätung oder Annullierung des Fluges auf die Bordkarte zu stempeln. Für alle Fälle können Sie ein Foto von der Informationstafel machen und einen Screenshot von der offiziellen Website der Fluggesellschaft machen.

Als nächstes müssen Sie eine erzwungene Rückkehr beantragen. Sie können dies direkt am Flughafen tun, wenn ein Firmenvertreter dort ist, oder später, wenn nicht.

Sammeln und senden Sie die folgenden Dokumente an die Fluggesellschaft:

• eine Kopie des Tickets und der Bordkarte mit Stempel;
• einen Erstattungsantrag mit Begründung.

Warte auf den Flug

Wenn Sie sich entscheiden, auf ein verspätetes Flugzeug zu warten, bitten Sie den Vertreter der Fluggesellschaft, die Verspätung auf dem Beleg oder der Bordkarte zu vermerken - dies hilft Ihnen, eine Entschädigung zu erhalten.

Während der Wartezeit können Sie alle Ihnen zustehenden Dienstleistungen kostenlos nutzen, nämlich:

• Wenn Sie mit einem Kind unter sieben Jahren reisen, haben Sie bei Flugverspätung Anspruch auf Zugang zum Mutter-Kind-Zimmer.
• Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden haben Sie Anspruch auf zwei Telefonate oder zwei E-Mails und Erfrischungen.
• Wenn die Verspätung mehr als vier Stunden beträgt, können Sie eine warme Mahlzeit verlangen und diese dann tagsüber alle sechs Stunden und nachts alle acht Stunden erhalten.
• Bei einer Flugverspätung von acht Stunden nachmittags oder sechs Uhr nachts haben Sie Anspruch auf eine Hotelunterkunft, den Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück sowie die Organisation der Gepäckaufbewahrung.

Entschädigung erhalten

Sie können nur dann eine Entschädigung verlangen, wenn Sie aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft am Flughafen festsitzen. Der Beförderer haftet nicht gegenüber Fahrgästen, wenn diese durch Naturereignisse, Epidemien, Streiks, Feindseligkeiten und andere Umstände höherer Gewalt verhindert wurden.

Weist das Unternehmen nicht nach, dass die Verzögerung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, können Sie mit folgenden Entschädigungen rechnen:

• 3% des Flugpreises für jede Stunde Wartezeit.
• 25 % des Mindestlohns für jede Stunde des Aufschubs, jedoch nicht mehr als 50 % des Ticketpreises.
• Schadenersatz in voller Höhe ggf. Zum Beispiel, wenn Sie aufgrund einer Verspätung nicht zu einer geplanten Veranstaltung gekommen sind. Aber denken Sie daran, dass Verluste nachgewiesen werden müssen. Bewahren Sie alle Quittungen, Tickets und Dokumente auf, die Ihnen dabei helfen.

Um es zu erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Bitten Sie Ihren Vertreter der Fluggesellschaft, einen Verspätungsstempel auf Ihre Quittung oder Bordkarte zu setzen.
• Schreiben Sie einen Schadensersatzanspruch. Geben Sie darin den Grund für die Flugverspätung an, fügen Sie eine Kopie des Tickets oder der Bordkarte mit einem Verspätungsstempel bei.
• Wenn Sie einen Schadenersatz erhalten möchten, stellen Sie bitte einen Antrag und fügen Sie Kopien der Kostennachweise bei.
• Senden Sie die Dokumente an die Fluggesellschaft. Sie können sie persönlich einem Vertreter übergeben, über die offizielle Website einreichen oder per Einschreiben mit Rückschein senden. Im letzteren Fall haben Sie den Nachweis, dass die Fluggesellschaft Ihren Anspruch erhalten hat. Laut Gesetz hat der Spediteur 30 Tage Zeit, um auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

Sie können innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum des Vorfalls eine Entschädigung für Flugverspätungen und -annullierungen beantragen. Es ist schwer vorherzusagen, wann das Geld zurückerstattet wird. Die russische Gesetzgebung schreibt keine klare Rückkehrfrist vor und sie kann zwischen zwei und sechs Monaten dauern.

Flug verspätet oder storniert in der EU

Das Handeln von Beförderern und Fahrgästen auf dem Gebiet der Europäischen Union wird durch die EU-Verordnung Nr. 261/2004 Verordnung (EG) bestimmt. Das Schema ist ungefähr das gleiche wie in der Russischen Föderation: Sie können das Ticket ablehnen, einen anderen Flug wählen oder auf Ihren eigenen warten.

Ticket zurückgeben

Wenn die Fluggesellschaft 14 Tage vor dem Flug vor der Annullierung des Fluges gewarnt hat, können Sie das Ticket zurückgeben und den Wert erhalten, haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung. Nach diesem Zeitraum haben Sie zusammen mit der Rückgabe des Tickets Anspruch auf eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro, abhängig von der Entfernung des Fluges. Sie muss innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen sein.

Sie können das Ticket auch zurückgeben und erhalten eine Entschädigung im Falle einer Überbuchung - wenn die Anzahl der verkauften Tickets die Anzahl der Sitzplätze im Flugzeug überschreitet. Wenn niemand freiwillig einen Sitzplatz verweigert, kann die Fluggesellschaft den Zugang zum Flugzeug verweigern, gleichzeitig wird jedoch sofort am Flughafen eine Entschädigung gezahlt.

Wenn der Flug verspätet ist, können Sie das Ticket erst nach fünf Stunden Wartezeit zurückgeben und erhalten innerhalb von sieben Tagen eine Entschädigung.

Warte auf den Flug

Im Falle einer Verspätung fordert die Fluggesellschaft Sie auf, auf Ihren Flug zu warten; im Falle einer Annullierung bietet sie Ihnen eine andere Möglichkeit.

Wenn Sie aufgrund von Überbuchung zu einem anderen Flug bereit sind und das auf Ihrem ersten Ticket angegebene Ankunftsdatum mehr als drei Stunden zu spät ist, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen je nach Entfernung des Fluges eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Vergessen Sie nicht, dies auf Ihrem Ticket zu vermerken.

Wenn Sie mit einer Wartezeit einverstanden sind, können Sie sich nach einer gewissen Zeit auf den Flughafenservice verlassen. Dienstleistungen werden erbracht, wenn das Flugzeug Verspätung hat:

• für zwei oder mehr Stunden für Flüge bis zu 1.500 km;
• für drei oder mehr Stunden für Flüge innerhalb der EU über eine Entfernung von mehr als 1.500 km und für alle anderen Flüge von 1.500 bis 3.500 km;
• für vier oder mehr Stunden für alle anderen Flüge, die nicht unter die ersten beiden Punkte fallen.

In diesem Fall haben Sie das Recht:

• Speisen und Getränke in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit (was unter einem "angemessenen Verhältnis" zu verstehen ist - Verordnung EG Nr. 261/2004 gibt keine Auskunft);
• Hotelunterkunft (wenn Sie eine oder mehrere Nächte bleiben müssen);
• Transfer zwischen Flughafen und Wohnort;
• zwei Telefonate, Faxe oder E-Mails.

Entschädigung erhalten

Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, wie weit Sie fliegen, wie viel Verspätung das Flugzeug hat und was die Verspätung verursacht.

Die Fluggesellschaften haften den Passagieren nicht, wenn die Annullierung oder Verspätung des Fluges durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die nicht vermieden werden konnten.

Kann das Unternehmen nicht nachweisen, dass es alles in seiner Macht Stehende getan hat, um die Verspätung oder Annullierung des Fluges zu verhindern, zahlt es eine Entschädigung. Das Geld geht innerhalb von sieben Tagen auf das Konto des Passagiers.

Entschädigung bei Flugverspätung und Annullierung

Bei Verspätung des Fluges hängen die Entschädigungskosten von der Verspätung bei der Ankunft am Zielort ab und variieren zwischen 250 und 600 Euro.

Bei einem Wechsel auf einen anderen wird die Entschädigung auf der Grundlage temporärer Differenzen berechnet: wie viel früher der alternative Flug abfliegt und wie viel später er am Zielort ankommt. Je nach Zeit und Entfernung können Sie zwischen 125 und 600 Euro bekommen.

Überbuchungsentschädigung

Bei Überbuchung ist die Höhe der Entschädigung entfernungsabhängig und liegt zwischen 250 und 600 Euro. Wenn Sie freiwillig zugestimmt haben, Ihren Sitzplatz aufzugeben, wird Ihnen eine Entschädigung, ein anderer Flug oder eine Rückerstattung des vollen Ticketpreises angeboten.

Wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht aufgeben wollten, Ihnen aber das Boarding verweigert wurde, müssen Sie direkt am Flughafen eine Entschädigung zahlen. Und dann, auf Ihren Wunsch, auf einen anderen Flug umsteigen oder den vollen Ticketpreis zurückgeben.

Flug verspätet oder storniert in den USA

In den Vereinigten Staaten gibt es keine Gesetze, die eine Entschädigung für verspätete oder annullierte Flüge festlegen. Eine Entschädigung wird nur bei Überbuchung gewährt.

Ticket zurückgeben

Es gibt keine einheitliche Richtlinie für Rückerstattungen und Entschädigungen bei Verspätung oder Stornierung. Jede Fluggesellschaft schreibt die Bedingungen für die Beförderung im Vertrag vor.

Warte auf einen anderen Flug

Fluggesellschaften entscheiden selbst, was mit Passagieren geschieht, die am Flughafen festsitzen. Billigflieger erbringen in der Regel keine Leistungen, andere können die Leistung verweigern, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Einige Betriebe bieten jedoch noch Service an: Sie füttern alle vier Stunden heiß, bezahlen den Transfer zum Hotel und die Unterbringung darin. Ob Ihre Fluggesellschaft dies tut, können Sie dem Beförderungsvertrag entnehmen.

Entschädigung für Überbuchung erhalten

Wie in Europa suchen auch die USA zunächst nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen weiteren Flug zu warten. Die Fluggesellschaft bietet nach eigenem Ermessen Entschädigungen an und kann sogar mit Passagieren verhandeln.

Wenn ein Freiwilliger gefunden wird, erhält er eine Entschädigung wie kostenloses Essen, ein Hotel und einen Gutschein über einen bestimmten Betrag, um künftig Tickets zu bezahlen, und wartet auf einen anderen Flug.

Wenn niemand freiwillig gehen möchte, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen jedem Passagier einen Flug verweigern, ihn auf einen anderen Flug umbuchen und eine Entschädigung zahlen. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Verspätung des Flugzeugs am Ankunftsort ab und kann zwischen 200 % (jedoch nicht mehr als 675 USD) und 400 % (jedoch nicht mehr als 1.350 USD) des Preises für das One-Way-Ticket liegen.