Wie Sie sich ohne Manipulation und Zwang durchsetzen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Gewaltfreie Kommunikationstechniken werden Ihnen dabei helfen.

Es kommt vor, dass die Gesprächspartner uns nicht hören, sich weigern, Wünsche oder Wünsche zu erfüllen, und manchmal sogar alles, was gesagt wurde, feindselig aufnehmen. Dies kann bedeuten, dass wir ineffektive Kommunikationstechniken verwenden, es in unserer Sprache viel Manipulation, Zwang und andere Formen verbaler Gewalt gibt.

Der Ansatz, der als dieser Ansatz bezeichnet wird, hilft, die Situation zu korrigieren: gewaltfreie (oder umweltfreundliche) Kommunikation.

Was ist Gewaltfreie Kommunikation

Es ist eine Art System, das der amerikanische Psychologe Marshall Rosenberg in den 1960er Jahren in seinem Buch The Language of Life erfunden und beschrieben hat. Gewaltfreie Kommunikation (GfK) hilft Ihnen, Ihre Gedanken der anderen Person mitzuteilen und ohne Druck das zu bekommen, was Sie brauchen.

Ein Beispiel für gewalttätige Kommunikation: „Du beobachtest deine Kinder überhaupt nicht! Sie laufen in der Wohnung herum und stören meine Arbeit. Hör auf mit diesem Schlamassel!"

Ein Beispiel für gewaltfreie Kommunikation: „Ich arbeite von zu Hause aus und brauche wirklich zumindest relative Ruhe, sonst kann ich mich nicht konzentrieren. Ich verstehe, dass Kinder sehr laut und aktiv sein können, und manchmal ist es sehr schwierig, sie zu beruhigen. Aber bitte sie um Ruhe. Vielen Dank.

Rosenberg glaubt, dass gewaltfreie Kommunikation mit jedem praktiziert werden kann: Partner, Kinder, Kollegen, Freunde, Eltern, Nachbarn.

Dieser Ansatz hat sich als sehr effektiv erwiesen – er ermöglicht es Ihnen, Empathie zu entwickeln, Konflikte zu vermeiden oder zu löschen, bevor sie zu etwas Ernstem eskalieren. In verschiedenen Unternehmen werden Schulungen zu NGOs durchgeführt, aber auch zum Beispiel zur Prävention von häuslicher Gewalt und zur Rückfallprävention bei Kriminellen.

Die Hauptkomponenten der Gewaltfreien Kommunikation

1. Nicht wertende Beobachtung

Das bedeutet, dass es sich lohnt, den Worten und dem Verhalten des Gesprächspartners zu folgen und sich, anstatt ihn zu benennen, auf die Fakten zu konzentrieren. Sie müssen versuchen zu verstehen, welche Gefühle und Bedürfnisse hinter all dem stehen.

Vergleichen:

• "Er ist faul und will gar nicht lernen!"
• „Er bereitet sich nicht auf Seminare vor und besteht keine Prüfungen beim ersten Mal. Vielleicht interessiert ihn die Spezialität, die er erhält, nicht. Oder es gibt ernsthafte Schwierigkeiten, den Stoff zu verstehen.“

2. Definition von Emotionen

In diesem Schritt müssen Sie in sich hineinschauen, analysieren, wie Sie sich fühlen, und Ihrem Gesprächspartner davon erzählen:

Ich werde wütend und beleidigt, wenn du Dinge herumwirfst

3. Bedarfsermittlung

Hier müssen Sie verstehen und formulieren, was Sie brauchen:

„Ich bin furchtbar wütend, dass meine Familie nicht hinter sich her putzt. Ich möchte wirklich, dass sie meine Arbeit schätzen und zeigen, dass sie meine Bemühungen bemerken."

4. Anfrage

Wenn der Bedarf erkannt wird, lohnt es sich, ihn respektvoll und nicht anklagend auszudrücken und einen Ausweg vorzuschlagen:

„Ich verbringe viel Zeit und Energie mit dem Putzen, und ich möchte, dass Sie das Haus in Ordnung halten. Lassen Sie uns ein paar Sauberkeitsregeln aufstellen, die jeder versuchen wird, zu befolgen."

Wie man gewaltfreie Kommunikation praktiziert

Hier sind ein paar Tricks, die Ihnen helfen, eine angemessene, freundliche Kommunikation aufzubauen und Ihren Willen durchzusetzen.

1. Sprechen Sie "Ich-Botschaften"

Wenn wir sagen: "Du sitzt immer mit einem Präfix" oder "Du bist wieder zu spät!" - wir geben dem Gesprächspartner die Schuld. Und niemand fühlt sich gerne schuldig. Als Reaktion darauf kann eine Person beginnen, sich zu verteidigen, zurückzuschnappen und Aggression zu zeigen. Die Affäre wird mit Streitereien und Ressentiments enden, und Sie werden nicht bekommen, was Sie wollen. Daher ist es wichtig, über sich selbst und seine Gefühle zu sprechen und nicht über eine andere Person, und einen Satz nicht mit „du“oder „du“, sondern mit „ich“oder „ich“zu beginnen. Zum Beispiel:

• „Ich ärgere mich, wenn du viel spielst. Ich vermisse dich".
• „Ich werde sehr wütend, wenn jemand zu spät kommt. Ich mag es nicht, wenn Pläne in die Irre gehen."

2. Versuchen Sie, auf Bewertung zu verzichten

Vorurteilsfreie Beobachtung ist eines der Grundprinzipien von NGOs. Assessment ist ein Produkt unserer Emotionen, kognitiven Verzerrungen und negativen Erfahrungen, es kann nicht objektiv sein und hilft nicht bei der Kommunikation.

Sie sollten die Kommunikation nicht von solchen Positionen aus beginnen:

• "Unsere Nachbarn sind unzulängliche Rinder, die niemanden respektieren und um 1 Uhr morgens Musik hören."
• „Mein Kind ist ein verwöhnter, fauler Mensch. Er gibt mir keinen Cent, er will nicht lernen und im Haushalt helfen.

Das Wesen der GFK besteht darin, die Motive und Bedürfnisse einer Person zumindest teilweise zu verstehen. Zum Beispiel kann ein ungezogenes Kind auf diese Weise Aufmerksamkeit erregen oder sich über etwas ärgern. Und der Nachbar möchte sich nach einem Arbeitstag ausruhen und versteht nicht, was das Schlafen im gesamten Eingangsbereich stört. Wenn Sie davon ausgehen, ist die Wahrscheinlichkeit, einen Kompromiss zu finden, höher.

3. Vermeiden Sie die zwingende Stimmung

„Geschirrspülen“, „Kunden anrufen“, „Musik ausschalten“– diese Sätze klingen wie Bestellungen. Und die Leute mögen es nicht, bestellt zu werden. Aus diesem Grund können sie in Widerstand geraten: Sie werden stur, weigern sich, Anfragen zu erfüllen, reagieren unhöflich. Es ist besser, sanftere, diplomatische und respektvollere Konstrukte zu verwenden, nicht zu befehlen, sondern zu bitten oder anzubieten. Z. B:

• "Können Sie den Kunden heute anrufen und dieses Problem klären?"
• "Komm, du spülst schnell das Geschirr ab und dann schauen wir uns die Serie an!"
• "Bitte dreh die Musik leiser."

4. Geben Sie keine unaufgeforderten Ratschläge

Sie können persönliche Grenzen überschreiten und die Form von psychischem Missbrauch annehmen. Daher ist es besser zu warten, bis eine Person um etwas bittet, um sie zu beraten, und erst dann ihre Gedanken auszudrücken. Und ohne den Gesprächspartner zu überragen und ohne zu versuchen, ihn mit Ihrer Erfahrung zu zerquetschen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Person Rat braucht, und dies wird sein Leben definitiv verbessern oder in einer schwierigen Situation helfen, versuchen Sie zuerst herauszufinden, wie angemessen es ist, jetzt etwas zu raten. Zum Beispiel:

„Ich hatte eine ähnliche Situation. Wenn du willst, kann ich dir irgendwie sagen, was ich gemacht habe."

5. Seien Sie vorsichtig mit Kritik

Vielleicht hat der Gesprächspartner jetzt keine Lust, ihr zuzuhören oder braucht sie gar nicht. Versuche, ihn darauf hinzuweisen, dass er nicht richtig lebt, nicht so aussieht und das Falsche tut, machen ihn einfach wütend oder verärgert.

Manchmal ist Kritik unabdingbar (zum Beispiel wenn man zusammenarbeitet). In diesem Fall ist es besser, dies in Form von Feedback auszudrücken. Das heißt, sprechen Sie darüber, was Ihnen an den Handlungen einer Person gefällt, zeigen Sie ihr dann höflich, was korrigiert werden kann, und bieten Sie ein paar Ideen an, wie Sie dies tun können.

6. Lerne, über deine Emotionen zu sprechen

Manchmal entstehen alle Schwierigkeiten in der Kommunikation dadurch, dass wir unsere Gefühle nicht verstehen und sie nicht richtig benennen können. Anstatt zu schreien: "Alles kotzt mich an!" - man könnte sagen: "Ich ärgere mich, weil du …". Die zweite Aussage ist nicht aggressiv und hilft dem Gesprächspartner, Sie besser zu verstehen.

Die Hauptemotionen werden im Robert-Plutchik-Rad dargestellt. Sobald Sie dieses Spektrum gut verstanden haben, kann es sich lohnen, nach weiteren Farbtönen zu suchen und zu lernen, sie zu benennen. Sie finden sich beispielsweise in sprachlichen und psychologischen Wörterbüchern.

7. Mitgefühl ausdrücken

Ein Mensch wird viel loyaler sein, wenn er sieht, dass Sie auf seiner Seite sind, seine Gefühle verstehen und teilen und ihn nicht für schlecht halten. Und es wird nicht überflüssig sein, den Gesprächspartner für gute Taten zu loben. Zum Beispiel:

• „Du scheinst bei der Arbeit nervös zu sein. Spielst du Konsole, um Stress abzubauen?"
• „Ich mag deine Arbeitsweise sehr. Was ist, wenn wir diskutieren, wie wir die Leistung sonst noch verbessern können?"