Ist es möglich, das Essen in einem Restaurant nicht zu bezahlen, wenn es einem nicht gefällt?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Der Life-Hacker fragte den Anwalt, was zu tun sei, wenn das Gericht aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Hochwertiges Gericht, aber geschmacklos

Situation: Sie kamen in ein Restaurant, bestellten ein extravagantes Gericht, probierten es und stellten fest, dass Sie es nicht essen können.

Im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" gibt es eine für diese Situation formal geeignete Norm.

Wird der Auftragnehmer bei Vertragsschluss vom Verbraucher über die konkreten Zwecke der Leistungserbringung informiert, ist der Auftragnehmer verpflichtet, die für diese Zwecke geeignete Leistung zu erbringen. Artikel 4 Absatz 3 des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"

Essen in einem Restaurant zu bestellen ist eine mündliche Transaktion. „Ich will lecker essen“ist durchaus ein Ziel. Aber selbst wenn Sie es dem Kellner sagen, können Sie das Gericht nicht vom Scheck entfernen.

Zunächst erfolgt die Essensbestellung mündlich. Dies bedeutet, dass die Beweislast für den Vertragsinhalt bei beiden Parteien gleichermaßen liegt. In diesem Fall kann man sich nicht auf Zeugen berufen. Es ist fast unmöglich festzustellen, dass Sie nach leckerem Essen gefragt haben.

Zweitens ist es nur aus objektiven Gründen möglich, den Vertrag aufzugeben, und Geschmack ist eine subjektive Sache. Wenn du es nicht schmeckst, schmeckt es anderen gut.

Rechtsanwalt Alexander Karabanov

Aus rechtlicher Sicht ist ein Restaurantbesucher ein Verbraucher, dessen Rechte durch das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" geschützt sind. Aber „lecker“und „geschmacklos“ist eine ausschließlich subjektive Kategorie. Hier gilt der Rechtsstaat nicht. Es wird nicht funktionieren, nicht für ein hochwertiges Gericht zu bezahlen, nur weil es geschmacklos erschien.

Ausgabe: Geschmack konnte nicht diskutiert werden. Wenn das Gericht aus frischen Produkten gemäß der Technologie zubereitet wird, es Ihnen jedoch nicht gefällt, können Sie dies dem Administrator mitteilen. Eine gute Einrichtung bietet auf jeden Fall eine Alternative. Aber Sie müssen höchstwahrscheinlich für beide Menüpunkte bezahlen.

Das Gericht hat mir nicht geschmeckt, weil es von schlechter Qualität war

Situation: du hast einen Schaschlik bestellt, und sie haben dir verkohlte Fleischstücke gebracht.

Nach den Regeln für die Erbringung von Catering-Dienstleistungen hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn er wesentliche Mängel der Dienstleistung feststellt.

Hier sind, was als solche Nachteile angesehen werden kann:

1. Verletzung der Kochtechnik. Angebrannter Fisch, knuspriger Reis auf den Zähnen oder eine großzügig gesalzene Suppe zeugen von mangelnder Professionalität eines Kochs.
2. Nichteinhaltung der Vorlauftemperatur. Borschtsch oder Steak sollten nicht kalt sein und Eis sollte nicht geschmolzen sein.
3. Austausch von Zutaten. Wenn ein Huhn anstelle des auf der Speisekarte angegebenen Kaninchens in die Schüssel gegeben wird und das Lamm gegen Rindfleisch ausgetauscht wird, versuchen sie, Sie zu täuschen. Wenn die Küche die gewünschte Zutat nicht hat, müssen Sie gefragt werden, ob Sie einem Ersatz zustimmen.
4. Verdorbenes Essen. Wenn sich herausstellt, dass der Meeresfrüchtesalat stinkt, ist es wahrscheinlich, dass die Einrichtung die Verfallsdaten nicht einhält.
5. Untergewicht. Statt der deklarierten 200 Gramm stehen 100 Gramm auf dem Teller.
6. Fliegen oder Haare. Kein Kommentar - es sollten keine Fremdkörper im Essen sein!

In all diesen Fällen haben Sie das Recht, einen kostenlosen Ersatz des Geschirrs durch ein qualitativ hochwertiges oder eine Minderung der Kosten zu verlangen.

Das Restaurant hat eine vertragsgemäße Leistung zu erbringen. Nachdem der Besucher ein Gericht gemäß der dargebotenen Speisekarte gewählt hat, gilt der Vertrag zwischen ihm und dem Restaurant als geschlossen. Dies bedeutet, dass dieser verpflichtet ist, genau ein solches Gericht zu servieren, das auf der Speisekarte angegeben ist. Natürlich müssen die Lebensmittel frisch und in der angegebenen Menge sein. Wenn es diese Kriterien nicht erfüllt, können Sie es nicht bezahlen, da das Produkt nicht dem Vertrag entspricht.

Rechtsanwalt Alexander Karabanov

Ausgabe: Sie müssen nicht für Fehler von Köchen und Kellnern bezahlen. Wenn in einer Institution, die ihren Namen und ihre Kunden schätzt, ein unangenehmer Zwischenfall aufgetreten ist, wird das verdorbene Gericht sicherlich von der Rechnung ausgeschlossen. Als Kompliment bieten sie auch ein kostenloses Dessert oder Getränk an.

Das Gericht ist von hoher Qualität, aber deine Wünsche wurden beim Kochen nicht berücksichtigt

Situation: Sie eine Restaurantspezialität probieren möchten, aber Erdnüsse enthalten, auf die Sie allergisch sind. Sie bitten darum, es nicht in Ihre Portion zu geben, aber sie bringen Ihnen trotzdem eine Platte mit Erdnüssen.

In diesem Fall kann wieder von "einem Produkt von mangelhafter Qualität" gesprochen werden. Sie haben bei der Bestellung Änderungen am Standardvertrag (Menüpunkt) vorgenommen und der Auftragnehmer den neuen Bedingungen zugestimmt (der Kellner hat versprochen, dass es keine Erdnüsse gibt). Bei Nichterfüllung der vereinbarten Bedingungen haben Sie das Recht, ein Ersatzgericht zu verlangen oder die Zahlung zu verweigern.

Wird einem Gericht eine Zutat hinzugefügt, die der Kunde nicht mag und nie bestellen würde, dann liegt ein Verstoß gegen die Verbraucherrechte vor.

Rechtsanwalt Alexander Karabanov

Ausgabe: Geben Sie Ihre Wünsche bei der Essensbestellung in einem Restaurant immer deutlich an. Wenn Sie gewarnt werden, dass es nicht möglich ist, die eine oder andere Zutat zu ersetzen, wählen Sie etwas anderes. Wenn Sie nicht gewarnt und Ihre Wünsche nicht berücksichtigt haben, können Sie nicht bezahlen.

Das Restaurant gibt seine Schuld nicht zu

Situation: Ihnen wurde minderwertiges Essen serviert (verbrannt, verfault, mit einer Kakerlake usw.), aber die Vertreter der Institution haben das Gericht nicht ersetzt, sich nicht entschuldigt und den Konflikt weiter verschlimmert, Sie müssen vollständig bezahlen, drohen den Sicherheitsdienst oder die Polizei zu rufen.

In diesem Fall schlägt Rechtsanwalt Alexander Karabanov vor, wie folgt vorzugehen.

1. Zeichnen Sie die Tatsache auf, dass der Service von unzureichender Qualität ist - machen Sie ein Foto oder Video des verdorbenen Gerichts. Sollten sich Fremdkörper in den Speisen befinden, entfernen Sie diese nicht vom Teller.
2. Laden Sie einen Administrator ein und erklären Sie ruhig, was passiert ist. Beschreiben Sie, was mit dem Gericht nicht stimmt, und schlagen Sie Ihre eigene Lösung für das Problem vor - ersetzen Sie das Gericht durch ein anderes oder ähnliches und schließen Sie es von der Rechnung aus.
3. Wenn sich ein Vertreter der Einrichtung weigert, den Konflikt zu lösen, fordern Sie ein Beschwerdebuch an. Beschreiben Sie ausführlich, was das Gericht eigentlich sein soll und was genau daran falsch ist. Beachten Sie, dass diese Behauptungen an die Verwaltung des Restaurants gerichtet wurden, listen Sie auf, wie die Konfliktsituation gelöst werden sollte, und betonen Sie, dass das Restaurant keine Zugeständnisse gemacht hat.
4. Machen Sie ein Foto von Ihrem Eintrag im Reklamationsbuch, damit er nicht "aus Versehen" dort verschwindet, und bezahlen Sie die Rechnung.
5. Schreiben Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor und reichen Sie bei Gericht einen Antrag auf Rückerstattung ein.