Wie Unternehmen das leckerste Publikum erreichen können - Millennials

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

In einem Gastbeitrag für Lifehacker spricht die Journalistin darüber, wer Millennials sind, was sie von anderen Generationen unterscheidet, warum es für ein Unternehmen wichtig ist, den Umgang mit ihnen zu lernen und vor allem, wie man dieses aktive und anspruchsvolle Publikum anzieht zu Ihrer Marke.

Eines der Grundprinzipien des Marketings ist: Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Bis vor kurzem konnten Sie nur grob verstehen, wer Ihr Kunde ist. Dank einer Vielzahl von Zählern, Analyseseiten, sozialen Netzwerken und anderen Technologien haben wir jetzt alle Daten auf einen Blick.

Aber all diese unschätzbaren Dienstleistungen geben uns nur Informationen darüber, zu welcher Alterskategorie unsere Kunden gehören und was ihre ungefähren Interessen sind. Um ein Produkt zu verkaufen, müssen wir unser Publikum jedoch fast genau kennen. Und hier ist schon alles für uns erledigt. Junge Menschen sind heute die sogenannte Millennial-Generation. Über sie wurde schon viel geschrieben, viel über diese Generation geforscht. Einfach gesagt, wir müssen das Rad nicht neu erfinden, wir müssen nur die bereits erfundenen Räder an unseren Einkaufswagen anbringen, dh unter Berücksichtigung des Wissens des Publikums arbeiten.

In diesem Artikel habe ich versucht, die Fragen zu beantworten:

• Was hat sich geändert?
• Wer sind Millennials?
• Warum sind sie uns wichtig?
• Was wollen Sie?
• Wie kann man mit ihnen arbeiten?

Der Artikel wird sowohl für Werbetreibende als auch für Geschäftsleute nützlich sein.

Was hat sich geändert?

Jetzt tritt die Millennial-Generation oder Generation Y ("der Spieler") in die Rechte ein. Das sind junge Menschen im Alter von 15 bis 30 Jahren, geboren in der Zeit von 1980 bis Anfang der 2000er Jahre, die an Technik und die Schnelllebigkeit gewöhnt sind.

Um sie für Ihre Marke zu gewinnen, müssen Sie ihre Bedürfnisse gut verstehen.

Was ist die Schwierigkeit? Zum einen gab es in den 1990er Jahren einen Geburtenrückgang, der in naher Zukunft einige Schwierigkeiten für das Geschäft mit sich bringen wird, da der Anteil des jungen Publikums um fast die Hälfte sinken wird. Zum anderen unterscheidet sich ihr Medienverhalten deutlich von dem Publikum, mit dem sie es gewohnt sind, am Markt zu arbeiten.

Daher müssen Sie die Arbeitsmechanismen erfinden und leicht überarbeiten. Alles in Ordnung.

Wer sind Millennials und was macht sie anders?

Millennials sind die erste Generation, die keine Helden, sondern Idole hat.

Das ist die nächste Generation, die Netzwerkgeneration, die Echoboomer. Millennials zeichnen sich vor allem durch eine intensive Beschäftigung mit digitalen Technologien aus.

Vertreter dieser Generation zeichnen sich durch folgende Merkmale aus.

1. Die Angewohnheit, Informationen allen zur Verfügung zu stellen, eine Fülle von Daten.
2. Multitasking beim Einsatz von Kommunikationstools.
3. Hohe Medienkompetenz - die Fähigkeit, Suchmaschinen zu verwenden und die notwendigen und nützlichen Informationen zu finden, die Fähigkeit, ehrliche und vertrauenswürdige Informationsquellen von skrupellosen zu unterscheiden, Kenntnisse über elterliche Kontrollsysteme und deren Nutzung.

Das Ministerium für Telekommunikation und Massenkommunikation der Russischen Föderation berichtet, dass der Grad der Medienkompetenz in Russland 74 % betrug, was fast dreimal so hoch ist wie das Ziel für 2015 - 25 %. 30 % der Bevölkerung der Russischen Föderation haben eine hohe Medienkompetenz, 44 % - durchschnittlich 26 % haben eine niedrige Medienkompetenz.

Unwilligkeit, für Inhalte zu bezahlen, aber gleichzeitig bereit, Geld für das Recht zu geben, sich an etwas zu beteiligen

Hier lohnt es sich zu erklären. Das Hauptproblem der neuen Generation ist die Zahlungsunwilligkeit. Millennials sind meist Anhänger der sogenannten Sharing Economy, des gemeinsamen Konsums von Gütern, wenn man nicht alleiniger Eigentümer einer Sache ist, sondern für eine gewisse Zeit das Recht zahlt, diese zu mieten (wie es bei Airbnb der Fall ist). Apartmentvermietung oder Zipcar Autovermietung). Daher die Probleme bei der Monetarisierung dieser Zielgruppe.

1. Hohe Erwartungen.
2. Suchen Sie nach etwas Ungewöhnlichem, Kreativem. Millennials sind traditionellen Ansätzen fremd, sie brauchen Einzigartigkeit.
3. Erhöhte Qualitätsanforderungen.
4. Die besondere Bedeutung der Selbstdarstellung.
5. Sehr schnelles Leben.
6. Erhöhte Markentreue. Dies ist ein interessantes Merkmal von Millennials. Ich werde etwas später darauf eingehen.

Auf jeden Fall ist 20-25 zu spät, um mit der Millennial-Generation zu sprechen. Wir müssen dies früher tun.

Warum sind sie uns wichtig?

Jetzt ist dies das aktivste Publikum, das im Internet lebt.

Ihnen gehört die Zukunft - in 3-4 Jahren werden die Millennials 50% der gesamten zahlenden Bevölkerung ausmachen. Das Geschäft muss sie jetzt "füttern".

Nach Recherchen der Analyseagentur Markswebb Rank & Report machen Männer im Alter von 18 bis 34 Jahren ein Viertel aller Einkäufe im Internet aus, Frauen im gleichen Alter - 28%. Damit machen die Käufe von „igrok“53% des Gesamtmarktes aus. Dies ist eine kolossale Figur. Es ist einfach unmöglich, ein solches Publikum zu verpassen. Wie gehen Sie also vor?

Millennials schaffen Trends. In dieser Hinsicht können sie unsere Führer werden.

Wie kann man mit ihnen arbeiten?

Vertrauen gewinnen und Loyalität aufbauen

Markentreue ist ein Markenzeichen der Millennials. Wenn die ältere Generation etwas Praktischeres suchte, dann können die Vertreter der Y-Generation einfach aus Liebe zur Marke bei der Marke bleiben.

80 % verfolgen die Aktivitäten von Unternehmen, um ihre Lieblingsmarken zu unterstützen, und 47 % nannten den Wunsch, über die neuesten Markennachrichten auf dem Laufenden zu bleiben, als Hauptgrund für das Abonnement.

Wenn Sie es schaffen, mit diesen Verbrauchern Freundschaften zu schließen, werden sie alles tun, um Sie zu unterstützen.

Loyalität ist eine gute Nachricht für Marken, aber glauben Sie nicht, dass es einfach ist, sie zu verdienen. Eine Studie des globalen Kommunikationskonzerns Havas stellt fest, dass sich 40 % der Befragten im Alter von 16 bis 24 Jahren darüber beschweren, dass sie von Marken leichtfertig sind. Tipp: Hören Sie auf Ihr Publikum und es wird Sie lieben.

Erstellen Sie Inhalte für engagierte

Ich sagte, dass Millennials sich durch die Gewohnheit der Zugänglichkeit von Informationen auszeichnen, sie werden im Prinzip nicht für etwas bezahlen. Der Trick besteht jedoch darin, dass Millennials bereit sind, für das Recht auf Beteiligung zu zahlen. Dieser Wunsch kann beispielsweise der Wunsch sein, an einen bestimmten Klub von Eingeweihten verwiesen zu werden. Hier können Sie Ratschläge für diejenigen geben, die gerade ihr eigenes Unternehmen gegründet haben oder über eine Neuformatierung nachdenken: Vielleicht lohnt es sich, sich von der Idee zu entfernen, ein Produkt für "alle und alle" zu machen, und etwas Exklusives zu schaffen, in dem wollen sich die Leute einbringen?

Der gleiche Trend ist im Medienmarkt erkennbar. Zielgruppen mittleren und höheren Alters suchen eher nach vertrauenswürdigen, maßgeblichen Informationsquellen, während junge Menschen nach einzigartigen, exklusiven Informationen suchen, was sich teilweise in der Zunahme von Blogs mit einem relativ kleinen Publikum widerspiegelt. Das heißt, Millennials interessieren sich nicht für das, was allen um sie herum zur Verfügung steht, sie brauchen Nähe, Einzigartigkeit, Exklusivität. Lassen Sie sie wissen, dass es nicht so einfach ist, Sie zu erreichen, aber es ist wichtig.

Machen Sie sich das Leben leichter, indem Sie Life-Hacks, Quetschungen und Erklärungen anbieten

Millennials müssen kaum nach Informationen suchen. Sie gießt ihm buchstäblich auf den Kopf. Eine andere Sache ist, dass Sie nach lohnenden Informationen suchen müssen. Rechnet man die gestiegene Loyalität des neuen Publikums und den ständigen Zeitmangel zusammen, bekommen wir neue Formate für Werbung und Kommunikation mit dem Publikum – Prunk, Rezensionen, sogenannte Concise Analytics, Erklärungen. Wenn Sie mit Millennials sprechen, vergessen Sie "Wasser", seien Sie spezifisch. Sie haben nicht viel Zeit.

Verlassen Sie sich auf Feedback, berücksichtigen Sie die Meinung des Publikums

Kommen wir noch einmal darauf zurück, dass sich die heutige Generation, die aktiv alle Lebensbereiche übernimmt, für klüger hält als andere. Und das ist es tatsächlich. Nun ist es nicht der Markt, der ihnen die Spielbedingungen diktiert, sondern sie diktieren den Markt. Daher sollte das Geschäft nicht nur zwei Schritte voraus sein und die Menschen in Erstaunen versetzen, sondern ihnen auch zuhören, weil sie großartige Ideen vorschlagen können.

Im Allgemeinen sollte die Beziehung zum Publikum von der Nachfrageseite her angegangen werden, nicht von der Angebotsseite.

Wir haben oben über Medienkompetenz gesprochen. Sie müssen also darauf vorbereitet sein, dass das Publikum etwas besser verstehen kann als Sie. Und hier wird es richtig sein, nicht die Linie zu verbiegen und sich stolz von den Beratern aus der Masse (in sozialen Netzwerken nennen sie sie jetzt gerne "Couch-Experten") abzuwenden, sondern auf Feedback zu setzen.

Ändern

Klassischer Stil ist Millennials fremd. Sie sind an informelle Kommunikation und Personalisierung gewöhnt. Haben Sie keine Angst vor Veränderungen, ändern Sie sich mit Ihrem Publikum, antizipieren Sie, was Ihre Kunden in Zukunft wünschen, und geben Sie es ihnen, bevor sie Zeit haben, darüber nachzudenken. Sei flexibel.

Kommunikation mit verschiedenen Generationen differenzieren

Jetzt müssen wir auf Personalisierung setzen – den Haupttrend der letzten Zeit. Zeigen Sie den Menschen, was sie sehen möchten, und berücksichtigen Sie dabei die Altersunterschiede. Das heißt, für Benutzer zu ändern, ohne sich selbst zu ändern. Eine Art Transformator. Sogar Werbung, zum Beispiel, auf Ihrer Website kann eine und eine andere angezeigt werden.

Denken Sie daran, dass die Kaufpräferenzen von Y kurzfristig sind

Millennials oder Generation Y konzentrieren sich weniger auf solide hochwertige Investitionen. Sie wollen hier und jetzt Leistungen erhalten und sind nicht geneigt, langfristig zu arbeiten.

Für die ältere Generation, Menschen zwischen 30 und 50 Jahren, steht der Kauf von Haus und Auto an erster Stelle, während für die junge Generation der Kauf modischer Gadgets, Bildung und Reisen an erster Stelle stehen. Nach unseren Beobachtungen streben junge Menschen danach, Bildung mit der Möglichkeit, die Welt zu sehen, gewinnbringend zu verbinden, während der Wunsch nach einer eigenen Wohnung und einem Auto immer weiter in den Vordergrund rückt. Unter den 15- bis 25-Jährigen gibt es heute nur noch halb so viele Menschen, die ein Auto kaufen möchten, als unter Gleichaltrigen vor zehn Jahren.

Zu den Werten der Generation Y gehören lebendige Emotionen, Kommunikation, Interesse und kreative Selbstverwirklichung.

Verwenden Sie unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche Altersgruppen

Die neue Generation unterscheidet sich in Werten und Verhalten von ihren Vorgängern.

Soziologen erklären einen so bedeutenden Wandel der Werteskala als eine turbulente Ära des Wandels, die die Menschen in der Kindheit erlebt haben, den Zusammenbruch der UdSSR, die anschließende grassierende Kriminalität, Tragödien und Terroranschläge, aber gleichzeitig - die rapide Wirtschaftswachstum des Landes und die Entwicklung neuer Technologien.

Sie müssen das Publikum bewerten und verschiedene Ansätze für verschiedene Kundenkategorien anbieten.

Erweitern Sie Ihr Publikum

Das heißt, achten Sie besonders auf Segmente, die traditionell nicht in die Zielgruppe fallen.

Kehren wir zu der Tatsache zurück, dass das Publikum halbiert wird. Daher müssen Sie nach zusätzlichen Kundenquellen suchen. Und deshalb nicht nur Ihre Zielgruppe, Alterskategorie usw. erfassen - im Allgemeinen den Horizont erweitern. Das heißt, entweder bereiten Sie sich darauf vor, dass Ihre Kunden stark abnehmen, oder bieten Sie das Produkt denen an, die noch nie in Ihre Richtung geschaut haben.

Bei einer Reihe von Unternehmenskategorien, die ihre Botschaften in der Vergangenheit an Frauen gerichtet haben, kann es beispielsweise sinnvoll sein, auf Männer zu achten, die sich zu familiären und häuslichen Werten hingezogen fühlen. Während sich Marken traditionell auf Männer konzentrieren (Auto und verwandte Kategorien), entwickeln sich in der modernen Realität weitgehend auf Kosten von Frauen. Sie sollten reifende Gruppen nicht von Ihrer Zielgruppe ausschließen.

Fokus auf Rabatte, Aktionen

Das schnelle Lebenstempo der Millennials führt dazu, dass sie von der Interaktion mit der Außenwelt profitieren wollen.

Millennials mögen Aktien sehr. In gewisser Weise sehen sie dies als das Anliegen der Marke an. Es reicht, wenn sie eine Rabatt-Ankündigung im Web sehen, und die Hälfte von ihnen besucht den Laden, egal ob offline oder online. Auch für die Generation Y sind verschiedene Treueprogramme sehr attraktiv. Etwa 80 % der Millennials besuchen gerne eine Website eines Online-Shops, die ein Treueprogramm für Wiederholungskäufe verwendet.

Doch nicht jeder nutzt es: Nur 12% der Händler nutzen „Deals of the Day“auf ihren Websites oder senden Kunden Informationen über Aktionen per SMS oder E-Mail. Gleichzeitig ist die Generation Y viel besser in persönlichen, personifizierten Vorschlägen.

Kein Produkt verkaufen, sondern einen Lebensstil

Aus der Masse herauszutreten, anders zu sein, Trends zu folgen und im Trend zu sein, sind die Ziele von Millennials. In seinem Megahit TED-Video spricht Simon Sinek über den wahren Grund für diesen unglaublichen Erfolg. Was haben großartige Unternehmen, die unglaubliche Höhen erreicht haben, gemeinsam? Sie verkaufen kein Produkt, sondern eine Lebenseinstellung, eine Idee.

Beim Kauf eines iPhones kauft eine Person überhaupt kein Smartphone. Er kauft Status, neueste Technologie, Erfolg, Bequemlichkeit und so weiter. Das heißt, während Konkurrenten Telefone mit vielen Funktionen verkaufen, verkauft Apple den Glauben an Innovation.

Machen Sie eine Werbekampagne einzigartig

Millennials sind viel schlauer als ihre Eltern im gleichen Alter. Sie haben ein angeborenes Verständnis von Marketingmechanismen, kennen ihren Wert als Verbraucher und glauben, dass sie einer Marke helfen können, zu gewinnen oder zu scheitern.

Probieren Sie neue Werbe- und Kommunikationsformate mit Ihrem Publikum aus. Zum Beispiel Rezensionen. In mobilen Versionen von Online-Shops sind Millennials am meisten an Produktbewertungen interessiert, wobei 69 % der Nutzer diese lesen. Es gibt viele Produkte und es ist schwierig, die richtige Wahl zu treffen. Daher gibt es vor dem Kauf ein langes Verfahren zum Vergleichen, Anzeigen von Bewertungen und Empfehlungen. Verwenden Sie Video- und Fotobewertungen von Produkten auf der Website (nur in guter Qualität!), fördern Sie Bewertungen, setzen Sie zusätzliche Anreize, um den Benutzer zum Kauf zu bewegen.

Es ist wichtig zu überraschen und das Leben einfacher zu machen.

Zusammenfassung

Millennials sind äußerst intelligente Menschen, die in einem hektischen Rhythmus und in einem riesigen Informationsfluss leben. Das sind Menschen mit sehr hohen Ansprüchen und Ansprüchen, aber gleichzeitig loyal und treu zu dem, was sie lieben. Achte auf sie, höre ihnen zu und sei mit ihnen auf einer Wellenlänge, berücksichtige ihre Interessen. Verkaufen Sie Ideen, keine schön verpackten Produkte. Machen Sie sich bereit, sich zu ändern. Seien Sie mobil. Verlassen Sie sich auf Qualität und Einzigartigkeit, und dann werden Sie in der Lage sein, das köstlichste Publikum zu gewinnen.