So steigern Sie die Kreativität mit einer Empathiekarte

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Diese Technik hilft Ihnen, großartige Produkte von Grund auf neu zu entwickeln und bestehende Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Warum braucht ein kreativer Mensch Empathie?

Ich habe bereits über das grundlegende Werkzeug für die Entwicklung von Kreativität geschrieben - Assoziationen. Heute erzähle ich Ihnen von einem ebenso wichtigen Werkzeug - der Empathiekarte. Es wird stark im Gamestorming und Design Thinking verwendet und hilft Ihnen, großartige Produkte durch Empathie zu entwickeln.

Ich glaube, dass Empathie für einen kreativen Menschen notwendig ist. Dies ist eine großartige Option für das Point-of-View-Tool. Die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Standpunkten zu wechseln und nicht standardmäßige Antworten auf Fragen zu finden, ist eine Fähigkeit eines kreativen Menschen. Es reicht nicht mehr aus, einfach nur einen Rabatt zu geben oder ein Gewinnspiel zu veranstalten, obwohl es immer noch funktioniert. Geniale Produkte und Dienstleistungen entstehen heute durch den Versuch zu verstehen.

Was ist Empathie und Empathiekarte?

Empathie ist Empathie mit dem aktuellen emotionalen Zustand eines anderen Menschen, ohne den Sinn für den äußeren Ursprung dieser Erfahrung zu verlieren.

Dave Gray, Gründer von XPLANE und Schöpfer von Gamestorming (einer Methode zur Entwicklung von Spiele-Brainstorming zur Problemlösung), hat vor vielen Jahren eine Empathie-Karte als Teil eines menschzentrierten Design-Toolkits erstellt.

Heute ist die Empathy Map als separates Werkzeug im Curriculum der Stanford School of Design enthalten, und der Harvard Business Review veröffentlichte 2013 einen Artikel von David Kelly, Gründer von IDEO, in dem die Empathy Map als eine der drei bezeichnet wurde wichtigsten Werkzeuge für die Entwicklung von Kreativität.

Dave Gray aktualisiert ständig die Kartenvorlage, die neueste Version können Sie unten sehen. Die Übersetzung der Vorlage im Jahr 2017 erfolgte durch die Firma „Systems Approach“.

Indem Sie Empathie abbilden, können Sie ein tiefes Verständnis der inneren Welt und des emotionalen Zustands anderer gewinnen. In der Regel wird die Karte verwendet, um neue Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, die vorhandene Benutzererfahrung, Geschäftsprozesse und Arbeitsumgebung zu verbessern. Aber auch für andere Aufgaben lässt es sich leicht anpassen.

Wie fülle ich es aus?

Es gibt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Nehmen Sie ein großes Blatt Papier und Haftnotizen heraus. Zeichnen Sie eine Vorlage.

2. Bestimmen und notieren Sie das Ziel auf dem Aufkleber, kleben Sie den Aufkleber oben in der Mitte auf die Schablone.

3. Schreiben Sie auf Haftnotizen Ideen, wen die Empathiekarte beschreibt. Ein Gedanke oder eine Idee auf einem Aufkleber. Stecken Sie in Sektor 1.

4. Schreiben Sie auf Haftnotizen, was diese Leute tun sollen. Stecken Sie in Sektor 2.

5. Bewegen Sie sich im Uhrzeigersinn und schreiben Sie nacheinander auf die Haftnotizen:

• was er sieht, stecke es in Sektor 3;
• was er sagt, bleib in Sektor 4;
• was macht es, stecken Sie in Sektor 5;
• was er hört, bleib in Sektor 6.

6. Schauen Sie in den großen Kopf:

• schreiben Sie auf Aufkleber, welche Schmerzen sie haben, kleben Sie es links in Ihren Kopf;
• schreiben Sie auf Aufklebern auf, was ihre Vorteile sind, kleben Sie es rechts in Ihren Kopf;
• was sonst noch wichtig ist in ihrem kopf, schreibe es auf aufkleber und klebe es unten in den kopf.

Worauf ist beim Ausfüllen der Karte zu achten?

1. Es ist ideal, um Informationen über einen Benutzer in sozialen Netzwerken, Foren und Communities zu sammeln und Veröffentlichungen in den Medien anzusehen. Das heißt, studieren Sie alle verfügbaren Quellen, in denen Benutzer ihre Meinungen und Erfahrungen bei der Lösung von Problemen teilen.
2. Wenn möglich, können Sie Online-Umfragen und Interviews mit Nutzern aus Zielgruppen durchführen.
3. Es ist möglich, die Karte auszufüllen, ohne Informationen zu sammeln und sich als Benutzer der Zielgruppe auszugeben. Geeignet für einen schnellen Start. Selbst auf dieser Ebene der Arbeit mit der Karte werden Sie eine Menge Ideen erhalten.
4. Wenn die Karte fertig ist, kann sie verwendet werden, um die erste Version eines Produkts oder ein Szenario zur Lösung eines Problems zu entwickeln.
5. Die Karte sollte allen an der Entwicklung Beteiligten zur Verfügung stehen und die Informationen im Laufe der Zeit aktualisiert werden.

Warum brauche ich das?

Indem Sie die Karte ausfüllen, erstellen Sie ein visuelles Bild der Idee und können Ihr Produkt (Dienstleistung, Prozess) durch die Augen des Verbrauchers sehen und dann verstehen, ob Sie seine Probleme damit lösen können Produkt.

Eine Landkarte kann sowohl zur Verbesserung eines bestehenden Produkts oder einer Dienstleistung als auch zur Suche nach einer Produktidee erstellt werden.

Wie sonst können Sie eine Empathiekarte verwenden?

Sie können die Karte für fast jede Aufgabe anpassen, bei der es Menschen gibt, die verstanden werden müssen:

• Analyse der Zielgruppe der Site (Analytics);
• Entwicklung einer Werbestrategie (Digital- und Produktmarketing);
• Ergänzung bestehender Produkte (Produktmarketing);
• Vorstellungsgespräch (HR);
• Aufbau von Interaktionen zwischen Menschen in Teams (HR);
• Erstellung detaillierter Charaktereigenschaften (Geschichtenerzählen, Schreiben);
• Studium neuer Richtungen und Fächer (Bildung);
• Begründung von Designlösungen (Design);
• Entwicklung von Verkaufsskripten (Verkauf);
• Entwicklung von Kommunikationsskripten (Kontaktzentren);
• Schulung von Personal, das mit Kunden arbeitet (Schulungen).

Ich habe es nicht ganz verstanden. Können Sie mir zeigen, wie man Empathie abbildet?

Für die Beantwortung von 23 Fragen benötigen Sie 15 Minuten.

Lassen Sie uns eine Empathiekarte nach einem vereinfachten Szenario erstellen: auf A4-Blatt, ohne Aufkleber. Es reicht aus, alle Sektoren mit einem Kugelschreiber oder Bleistift auszufüllen.

1. Schreiben Sie auf, was Ihnen am meisten Spaß macht, was Sie am meisten motiviert. Versuchen wir, in diese Richtung gut zu denken.

2. Übernehmen Sie diese Aufgabe: Starten Sie einen Blog zu dem im vorherigen Absatz beschriebenen Thema.

3. Bestimmen Sie das Ziel für die Entwicklung einer Empathie-Map - "Erstellen Sie einen Top-Blog zu einem ausgewählten Thema." Wir schreiben es von oben in der Mitte in die Vorlage. Wenn ein anderes Ziel auftaucht, schreiben Sie es auf.

4. Wir werden die Karte ausfüllen, ohne Informationen über das Publikum zu sammeln, basierend auf persönlichen Erfahrungen.

5. Wir schreiben in Sektoren die Antworten auf die Fragen auf:

Wer:

• wer sind die Leute, die wir verstehen wollen;
• in welcher Situation sie sich befinden;
• Welche Rolle spielen sie in dieser Situation.

Muss tun:

• was sie anders machen müssen;
• was sie tun wollen;
• welche Entscheidungen sie treffen müssen;
• woher weiß ich, dass sie es bekommen haben.

Sehen:

• was sie auf dem Markt sehen;
• was sie in ihrer unmittelbaren Umgebung sehen;
• was die Leute, die sie sehen, sagen und tun;
• was sie sehen und lesen.

Sie sagen:

• was sie sagten, als ich sie hörte;
• was können sie sagen.

Tun:

• was sie heute tun;
• was ich sah, wie sie es taten;
• Was sie tun können.

Hören:

• was sie von anderen hören;
• was sie von Freunden hören;
• was sie von Kollegen hören;
• welche Gerüchte an sie weitergegeben werden.

Denken und Fühlen:

• welche Ängste, Ängste und Enttäuschungen sie haben;
• was ihre Wünsche, Bedürfnisse, Hoffnungen und Träume sind;
• welche anderen Gedanken und Gefühle ihr Verhalten beeinflussen können.

Bereit. Entspannen Sie sich für 5-7 Minuten, schauen Sie sich dann die Karte an und schreiben Sie alle Ideen auf, die Sie Ihrem Ziel näher bringen.

Gibt es Ressourcen, die mir helfen?

Jawohl. Sie können ein PDF der Empathy Map-Vorlage in englischer Sprache herunterladen.

Es gibt auch zwei nützliche Dienste zum Erstellen von Online-Vorlagen:

• EchtzeitBoard;
• Wandgemälde.