Was Menschen dazu bringt, freudig und produktiv zu arbeiten

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Teresa Amabile von der Harvard Business School und der Forscher Steven J. Kramer konnten nach langjähriger Arbeit Rückschlüsse darauf ziehen, was dazu beiträgt, die Produktivität und Motivation der Mitarbeiter im Unternehmen hoch zu halten. Lifehacker veröffentlicht eine Übersetzung eines Artikels über ihre Ergebnisse.

In seinem autobiografischen Buch The Double Helix spricht James Watson über die Entdeckung der DNA-Struktur und beschreibt die Emotionen, die er und sein Kollege Francis Crick erlebten, als sie Rückschläge und Fortschritte auf dem Weg zum Nobelpreis machten. Das ist wie eine Achterbahnfahrt: Bei ihrem ersten Versuch, ein DNA-Modell zu bauen, entdeckten sie gravierende Mängel und waren extrem deprimiert, aber noch am selben Abend begann sich die Form zu manifestieren und das stellte ihre Stimmung wieder her.

Als sie das Modell ihren Kollegen zeigten, stellten sie fest, dass es falsch war. Diese Trauer markierte den Beginn dunkler Tage des Zweifels und des Motivationsverlustes. Aber als das Wissenschaftler-Duo wirklich einen Durchbruch schaffte und seine Kollegen ihn bestätigten, waren Watson und Crick von dem Erfolg so begeistert, dass sie buchstäblich im Labor lebten, begierig darauf, die Arbeit abzuschließen.

In all diesen Episoden wurden die Emotionen von Watson und Cricks durch Fortschritte oder deren Fehlen getrieben. Dieses Prinzip - das Prinzip des Fortschritts - manifestiert sich in jeder Arbeit, die mit jeder Art von Kreativität zu tun hat.

Unsere Forschung hat bewiesen, dass Fortschritte bei sinnvoller Arbeit die Stimmung und Motivation verbessern und die Wahrnehmung des Unternehmens und der Kollegen verbessern.

Und je häufiger ein Mensch ein Fortschrittsgefühl verspürt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in der Kreativität lange Zeit produktiv bleibt. Ob er versucht, ein wissenschaftliches Geheimnis zu lüften, ein High-End-Produkt oder eine Dienstleistung herzustellen, der tägliche Fortschritt, selbst ein kleiner Sieg, beeinflusst seine Gefühle und Produktivität.

Die Kraft des Fortschritts ist grundlegend für die menschliche Natur, aber die überwiegende Mehrheit der Führungskräfte versteht dies nicht oder weiß nicht, wie sie das Prinzip des Fortschritts zur Motivationssteigerung nutzen können.

Aber für Manager gibt die Kenntnis der Prinzipien des Fortschritts eine klare Vorstellung davon, wo sie ihre Bemühungen konzentrieren sollen. Es gibt weit mehr Möglichkeiten, die Arbeitsmoral, Motivation und Kreativität der Mitarbeiter zu beeinflussen, als dies normalerweise der Fall ist.

Lassen Sie uns als Nächstes aufschlüsseln, wie Führungskräfte das Wissen um die Kraft des Fortschritts in ihrer täglichen Arbeit nutzen können.

Raumklima am Arbeitsplatz und Produktivität

Seit fast 15 Jahren untersuchen wir die psychologischen Erfahrungen und Leistungen von Menschen in schwierigen Berufen. Von Anfang an war klar, dass Kreativität und Produktivität eines Menschen vom sozialpsychologischen Arbeitsklima abhängig sind – von einer Mischung aus Emotionen, Motivation und Wahrnehmung. Wie glücklich der Mitarbeiter ist, wie motiviert er durch sein Interesse an seiner Arbeit ist, ob er sein Unternehmen, seine Führung, sein Team, seine Arbeit und sich selbst positiv sieht – all das verschmilzt und treibt den Menschen entweder zu neuen Arbeitsleistungen an, oder zieht ihn zurück.

Um die internen Prozesse besser zu verstehen, haben wir eine Studie durchgeführt. Die Teilnehmer waren Mitglieder von Projektteams, die einen kreativen Ansatz erforderten: Küchengeräte erfinden, eine Produktlinie von Reinigungsgeräten verwalten, komplexe IT-Probleme einer Hotelkette lösen.

Wir baten die Mitarbeiter, Tagebücher zu führen, in denen sie erzählten, wie der Arbeitstag gelaufen ist, welche Arbeit sie geleistet haben und was herausragend war, sprachen über Emotionen, Stimmung, Motivation, Wahrnehmung des Arbeitsumfelds.

An der Studie waren 26 Projektteams (238 Personen) beteiligt, die uns 12.000 dieser Datensätze geschickt haben. Die Herausforderung bestand darin herauszufinden, welches interne Arbeitsklima und welche Ereignisse mit einer hohen kreativen Produktivität korrelieren.

Wir kamen zu dem Schluss, dass Leistungen, zumindest in dem Bereich, in dem geistige Aktivität gefragt ist, nicht durch Druck der Führungskraft und Angst, sondern durch ein angenehmes Arbeitsklima stimuliert werden, wenn Mitarbeiter zufrieden sind, von ihrer Arbeit motiviert sind und Kollegen und das Unternehmen positiv wahrnehmen. In diesem positiven Zustand sind die Mitarbeiter stärker in ihre Arbeit eingebunden. An verschiedenen Tagen ändert sich das sozialpsychologische Arbeitsklima und danach das Produktivitätsniveau.

Welche Ereignisse erzeugen positive Emotionen und steigern die Motivation? Die Antworten wurden in den Tagebucheinträgen versteckt.

Die Kraft des Fortschritts

Es gibt vorhersehbare Auslöser, die das Arbeitsklima verbessern oder verschlechtern. Und selbst wenn man die Unterschiede zwischen den Menschen berücksichtigt, sind sie im Allgemeinen gleich. Wir baten die Teilnehmer des Experiments, in ihren Tagebüchern ihre allgemeine Stimmung, Emotionen, Motivation und die besten und schlechtesten Tage zu identifizieren. Und als wir die besten und schlechtesten Tage der Versuchsteilnehmer verglichen haben, stellte sich heraus, dass es an den besten Tagen notwendigerweise einen gewissen Fortschritt in der Arbeit eines Mitarbeiters oder eines Teams gab. Die schlimmsten Tage wurden allgemein als die Tage bezeichnet, an denen ein Rückschritt in der Arbeit gemacht wurde.

76 % der Tage mit guter Laune entsprachen den Tagen des Arbeitsfortschritts und nur 13 % der Tage mit guter Laune fielen mit den Tagen der Regression zusammen. 67 % der schlechtesten Tage waren mit Rückschritten verbunden und nur 25 % der schlechtesten Tage waren mit Arbeitsfortschritten verbunden.

Zwei weitere Auslöser begleiteten oft gute Tage: Katalysatoren (Aktionen, die den Arbeitsablauf direkt unterstützten, einschließlich der Hilfe von Kollegen) und Auftanken (Respekt und Ermutigung).

Im Gegensatz dazu wirken Hemmstoffe (Arbeitsstörungen) und Toxine (beunruhigende Aussagen über eine Person oder ein Team).

Nachdem wir 12.000 Einträge in den Tagebüchern der Versuchsteilnehmer analysiert hatten, stellten wir fest, dass Fortschritt und Rückschritt die Motivation beeinflussen. An Fortschrittstagen waren die Probanden eher durch Interesse und Freude an ihrer Arbeit motiviert. An schlechten Tagen waren sie nicht innerlich motiviert und wurden nicht durch das Erkennen von Erfolgen motiviert. Regression führt zu tiefer Apathie und mangelnder Bereitschaft, überhaupt zu arbeiten.

Und die Wahrnehmung ist an verschiedenen Tagen unterschiedlich. Fortschritt - Die Mitarbeiter sahen ihre Arbeit als einen freudigen Wettbewerb, fanden, dass sich die Teammitglieder gut ergänzten, und berichteten über gute Interaktionen mit Kollegen und Vorgesetzten. Schlechter Tag - die Arbeit wurde weniger positiv wahrgenommen, die Mitarbeiter fühlten sich weniger frei, es fehlten Ressourcen, bemerkte eine schlechte Interaktion zwischen Team und Management.

Die durchgeführte Analyse stellt den Zusammenhang her, erklärt aber nicht den Ursache-Wirkungs-Zusammenhang. Führen Veränderungen des internen Arbeitsklimas zu Fortschritt oder Rückschritt, oder verändern Fortschritt und Rückschritt im Gegenteil das sozialpsychologische Klima?

Kausalität kann in beide Richtungen verfolgt werden, und Manager können diese Schleife in ihrer Arbeit nutzen.

Auch kleine Erfolge sind wichtig

Wenn wir über Fortschritt sprechen, stellen wir uns vor, ein großes Ziel oder einen großen Durchbruch zu erreichen. Große Gewinne sind wunderbar, aber selten. Die gute Nachricht: Auch kleine Siege wirken sich äußerst positiv auf das sozialpsychologische Klima aus. Viele Studienteilnehmer stellten fest, dass sie nur kleine Schritte nach vorne gemacht haben, was jedoch zu erheblichen positiven Reaktionen führte.

Eine eher mittelmäßige Veranstaltung kann das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Von allen Ereignissen, die uns die Studienteilnehmer berichteten, hatten 28 % der Ereignisse wenig Einfluss auf das Projekt, aber eine spürbare Wirkung auf die Gefühle der Menschen. Und weil das sozialpsychologische Klima einen erheblichen Einfluss auf Kreativität und Produktivität hat und kleine, sequentielle Schritte von vielen Mitarbeitern unternommen werden können, sind kleine Ereignisse entscheidend für den effektiven Betrieb des Unternehmens.

Leider gibt es eine Kehrseite der Medaille: Kleine Rückschläge können das Arbeitsklima massiv negativ beeinflussen. Tatsächlich zeigt unsere Forschung, dass negative Ereignisse noch stärker sind als positive.

Eine Person wird nur dadurch beeinflusst, dass sie Fortschritte in einer sinnvollen Arbeit macht

Denken Sie daran, was wir zuvor gesagt haben: Motivation wird nur durch Fortschritte bei sinnvoller Arbeit beeinflusst.

Bei der Arbeit eines Geschirrspül- oder Garderobenpersonals ist es beispielsweise schwierig, das Fortschrittsprinzip anzuwenden, da kein Raum für Wachstum und Kreativität ist. Und erst das Ende des Arbeitstages oder der Tag des Gehaltseingangs belohnt Sie mit Erfolgserlebnissen.

Auch die termingerechte und qualitativ hochwertige Erledigung von Aufgaben garantiert kein gutes sozialpsychologisches Klima, obwohl dies ein Fortschritt ist. Vielleicht haben Sie dies selbst erlebt, wenn Sie sich frustriert und unmotiviert gefühlt haben, auch wenn Sie hart gearbeitet und die Aufgaben erledigt haben. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie diese Aufgaben als unwichtig und unnötig empfunden haben. Damit das Prinzip des Fortschritts funktioniert, muss die Arbeit für eine Person sinnvoll sein.

1983 fragte Steve Jobs, während er John Sculley davon überzeugte, eine sehr erfolgreiche Karriere bei PepsiCo zu beenden und der neue CEO von Apple zu werden: „Wollen Sie den Rest Ihres Lebens damit verbringen, Süßwasser zu verkaufen, oder möchten Sie die Chance dazu? die Welt verändern? … In seiner Rede nutzte Steve Jobs eine starke psychologische Kraft – ein tief sitzendes menschliches Verlangen, sinnvolle Arbeit zu leisten.

Glücklicherweise müssen Sie nicht den ersten PC bauen, die Armut reduzieren oder ein Heilmittel gegen Krebs finden, um sich bedeutend zu fühlen.

Arbeit mit einem geringeren Wert für die Gesellschaft kann für eine Person von Bedeutung sein, wenn sie für etwas oder jemanden, der ihr wichtig ist, wertvoll ist. Bedeutung kann sich darin manifestieren, ein nützliches und qualitativ hochwertiges Produkt für den Kunden zu schaffen und einen exzellenten Service zu bieten. Oder um Kollegen zu unterstützen und dem Unternehmen zu nützen.

Ob die Ziele hoch oder bescheiden sind, solange sie für die Person sinnvoll sind und verstehen, wie ihre Bemühungen zu ihrem Erfolg beitragen, wird eine positive Arbeitseinstellung beibehalten.

Der Vorgesetzte muss den Mitarbeitern helfen zu erkennen, wie ihre Arbeit zu einer ernsten Sache beiträgt. Und das Wichtigste ist, Handlungen zu vermeiden, die die Arbeit einer Person entwerten. Alle Studienteilnehmer leisteten Arbeit, die sinnvoll sein musste, aber oft sahen wir, wie potenziell wichtige vielversprechende Arbeiten ihre inspirierende Kraft verloren.

Fortschritt unterstützen: Katalysatoren und Kraftstoffe

Was können Führungskräfte tun, um Mitarbeiter motiviert und zufrieden zu stellen? Wie können sie den täglichen Fortschritt unterstützen? Verwendung von Katalysatoren und Make-up.

Katalysatoren- Maßnahmen, die die Arbeit unterstützen: verständliche Ziele setzen, genügend Handlungsspielraum, genügend Zeit und Ressourcen zur Verfügung stellen, offenes Studium von Problemen und Erfolgen, freier Gedankenaustausch.

Bildensind Akte der zwischenmenschlichen Unterstützung: Respekt, Anerkennung, Ermutigung, emotionaler Trost.

InhibitorenBehinderung des Arbeitsfortschritts: Mangel an Unterstützung und aktivem Eingreifen in die Arbeit.

Giftstoffe- Respektlosigkeit, Vernachlässigung von Emotionen, zwischenmenschliche Konflikte.

Katalysatoren und Aufladung können die Art und Weise verändern, wie Menschen über Arbeit und ihren Wert denken und wie Menschen über sich selbst und ihre Arbeit denken. Wenn ein Manager fragt, ob Mitarbeiter alles haben, was sie zum Arbeiten brauchen, wissen sie, dass ihr Geschäft wichtig und wertvoll ist. Wenn eine Führungskraft Mitarbeiter für ihre Arbeit anerkennt, versteht sie, was für das Unternehmen wichtig ist. Auf diese Weise werten Katalysatoren und Nachschub die Arbeit auf und stärken das Prinzip des Fortschritts.

Diese Handlungen stellen nichts Übernatürliches dar, Sie können sich vorstellen, dass es sich lohnt, sie zu ergreifen, basierend auf einfachen Regeln des gesunden Menschenverstands und des Anstands. Doch die Tagebücher der Studienteilnehmer zeigten, dass Führungskräfte oft einfache Techniken vergessen oder ignorieren. Selbst die aufmerksamsten Führungskräfte in den von uns untersuchten Unternehmen setzen nicht immer Katalysatoren ein und tanken neue Energie.

Ein Beispiel ist Michael, der im Allgemeinen ein großartiger Manager ist. Als ein Lieferant einen Liefertermin versäumte, was dazu führte, dass das Unternehmen Gewinn verlor, schlug Michael wütend auf die Mitarbeiter ein und schmälerte eine Arbeit, die sie gut gemacht hatten und die nichts mit dem Versagen des Lieferanten zu tun hatte.

Langfristige Perspektiven und der Start neuer Initiativen erscheinen Führungskräften oft wichtiger, als sich um die Gefühle der Mitarbeiter zu kümmern. Wie unsere Forschung jedoch zeigt, wird jede Strategie scheitern, wenn die Führer die Menschen ignorieren, die in den Schützengräben arbeiten.

Das ideale Führungsmodell

Schauen wir uns ein konkretes Beispiel eines Managers an, der die oben genannten Schritte konsequent angewendet hat, um die Produktivität zu steigern. Tatsächlich ist dies eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für jeden Manager.

Unser Leiter ist also Graham und er leitet ein kleines Team von Chemieingenieuren in einem multinationalen europäischen Unternehmen. Das Team beschäftigt sich mit einem bedeutenden Projekt: der Entwicklung eines sicheren biologisch abbaubaren Polymers als Ersatz für Polymere, die in petrochemischen Produkten in der Kosmetik- und anderen Industrien verwendet werden.

Wie in vielen großen Unternehmen stand das Projekt jedoch aufgrund der sich ändernden Prioritäten der Geschäftsleitung in Frage. Die Ressourcen waren problematisch und eine ungewisse Zukunft setzte jedes Mitglied des Projektteams unter Druck. Erschwerend kommt hinzu, dass einem wichtigen Kunden eines der ersten vom Team eingereichten Muster nicht gefiel, was alle verärgerte. Trotzdem konnte Graham ein gutes sozialpsychologisches Klima im Team aufrechterhalten. Hier sind vier wichtige Meilensteine in seinem Managementansatz.

1. Er hat ein günstiges Klima geschaffen, einmal richtig auf ein Ereignis reagiert und damit Verhaltensnormen für das Team aufgestellt. Als eine Kundenbeschwerde das Projekt ins Stocken brachte, begann Graham sofort mit der Analyse der Probleme mit dem Team, ohne irgendjemanden dafür verantwortlich zu machen. Mit diesem Akt modellierte er das Verhalten von Mitarbeitern in krisenhaften Arbeitssituationen: Keine Panik, nicht mit dem Finger zeigen, sondern Ursachen und Probleme erkennen und einen abgestimmten Aktionsplan entwickeln. Es ist ein praktischer Ansatz, der den Untergebenen trotz der Fehler und Rückschläge, die jedem Projekt innewohnen, ein Gefühl gibt, voranzukommen.

2. Graham war sich der täglichen Aktivitäten des Teams bewusst. Das von ihm geschaffene Klima hat dazu beigetragen. Untergebene berichteten ihm über Erfolge, Misserfolge und Pläne, obwohl er dies nicht verlangte. Als einer der fleißigsten Mitarbeiter das Testen eines neuen Materials unterbrechen musste, weil er nicht die richtigen Parameter an der Ausrüstung bekam, informierte er Graham sofort darüber, obwohl er wusste, dass es ihn sehr verärgern würde. An diesem Abend schrieb ein Kollege in sein Tagebuch: "Graham mag keine verschwendeten Wochen, aber ich dachte, er würde mich verstehen."

3. Graham verhielt sich entsprechend der jüngsten Entwicklungen im Team und im Projekt. Jeden Tag wandte er verschiedene Taktiken an: die Einführung eines Katalysators oder die Beseitigung des Inhibitors, die Verwendung von Nachschub oder Gegenmitteln gegen Toxine. Er sah voraus, dass er im Moment den besten Einfluss auf das interne Arbeitsklima haben würde.

Zum Beispiel rief er auch an seinem freien Tag, nachdem er von der Geschäftsleitung gute Nachrichten über die Unterstützung des Projekts erhalten hatte, sofort die Teammitglieder an und informierte sie darüber, da er wusste, dass sie sich Sorgen um die Reorganisation machten und diese Unterstützung kommen würde im handlich.

4. Schließlich war Graham kein Mikromanager.

• Mikromanager geben den Mitarbeitern keine Freiheit und diktieren jeden Schritt, aber Sie müssen ein klares strategisches Ziel setzen, aber den Mitarbeitern erlauben, eigenständig zu entscheiden, wie sie dieses Ziel erreichen.
• Mikromanager finden jemanden, der für jedes Problem verantwortlich ist, und ermutigen die Mitarbeiter, Fehler zu verbergen, anstatt die Situation ehrlich zu diskutieren.
• Mikromanager horten Informationen, um sie als Geheimwaffe zu verwenden, ohne sich bewusst zu sein, wie destruktiv sie für das Arbeitsklima sind. Wenn Untergebene das Gefühl haben, dass der Anführer Informationen verbirgt, fühlen sie sich unreif, infantil und ihre Motivation lässt nach. Graham teilt sofort die Ansichten des Senior Managements zum Projekt, den Kundenbedürfnissen und möglichen Quellen der Hilfe oder des Widerstands gegen das Projekt sowohl intern als auch extern mit.

Graham pflegte ständig positive Emotionen, eine hohe Motivation und eine positive Wahrnehmung im Team. Sein Handeln ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine Führungskraft aller Ebenen jeden Tag zum Fortschritt beitragen kann.

Fortschrittsschleife

Ein gutes Arbeitsklima führt zu einer guten Produktivität. Und sie wiederum ist auf stetigen Fortschritt angewiesen, der zu einem günstigen Arbeitsklima führt.

Die wichtigste Konsequenz des Fortschrittsprinzips lautet daher: Indem die Führungskraft Menschen und ihren täglichen Fortschritt bei sinnvoller Arbeit unterstützt, verbessert sie nicht nur das interne Arbeitsklima, sondern stimuliert auch langfristig die Produktivität des Unternehmens, was zu einer noch besseres Arbeitsklima.

Loopback: Führungskräfte wissen nicht, wie sie Menschen und den täglichen Fortschritt unterstützen sollen, das Arbeitsklima und die Produktivität leiden und die sich verschlechternde Produktivität verdirbt das sozialpsychologische Klima.

Um eine effektive Führungskraft zu werden, müssen Sie lernen, einen Kreislauf des Fortschritts zu starten. Dies kann Anstrengungen und interne Änderungen Ihrerseits erfordern. Sie müssen jedoch kein starker Psychologe sein, die Gedanken der Mitarbeiter lesen und komplexe psychologische Schemata anwenden. Es reicht aus, Respekt und Aufmerksamkeit zu zeigen und sich ansonsten darauf zu konzentrieren, den Arbeitsprozess zu unterstützen. Dann erleben die Mitarbeiter die positiven Emotionen und Motivation, die für eine hohe Produktivität und den Unternehmenserfolg erforderlich sind. Und das Beste: Sie werden ihren Job lieben!