So machen Sie Fortschritte in Ihrem Unternehmen: Die Zappos-Erfahrung

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wenn Sie im IT-Bereich arbeiten, kennen Sie wahrscheinlich Wörter wie Scrum und Sprint und haben möglicherweise eigene Erfahrungen mit diesen Techniken. Sie werden sehr gespannt sein, wie Sie diese Techniken optimieren können, um noch effektiver zu sein. Wenn Sie noch nie ein IT-Spezialist sind, dann wird es auch für Sie interessant, diesen Artikel zu lesen, da Scrum und Sprint nicht nur in der IT, sondern auch in beliebigen anderen kurz- oder langfristigen Projekten eingesetzt werden können.

Die Abteilung Zappos Labs des Online-Shops Zappos hat einen innovativen Service auf den Markt gebracht, für dessen Entwicklung die Mitarbeiter des Unternehmens nur 12 Wochen brauchten. Die Projektmanagement-Methodik half Zappos, eine ziemlich schwierige Aufgabe schnell zu bewältigen.

Zappos Labs hat das ehrgeizige Ziel, seine eigenen Standards zu übertreffen und die Messlatte für sich und die Branche kontinuierlich höher zu legen. Laut Senior Manager Adam Goldstein wird dies in den nächsten Jahren erwartet, aber nicht morgen.

Einige der innovativen Projekte von Zappos Labs werden jedoch bereits umgesetzt. Zum Beispiel das Ende Juni gestartete Projekt Ask Zappos ("Ask Zappos"): Ein Mensch kann alles fotografieren, was ihm gefällt, zum Beispiel die Schuhe eines Mädchens, auf dem man zufällig aufgefallen ist die Straße. Oder machen Sie eine Plakataufnahme, die das Model mit dem gewünschten Schal zeigt. Senden Sie dieses Foto an Zappos und die Mitarbeiter des Ladens werden den Artikel für Sie auf Zappos.com oder anderswo finden.

„Wir entwickeln einen kundenzentrierten Ansatz, auch wenn wir dafür über Zappos hinausgehen müssen. Wenn Sie etwas sehen, das Ihnen gefällt, machen Sie ein Foto davon und senden Sie das Foto an uns, wir finden es kostenlos für Sie. Sie können ein Foto per MMS, E-Mail senden oder einfach mit dem Hashtag #AskZappos auf Ihr Instagram hochladen“, kommentierte Virginia Ruff, Autorin des Projekts.

Interessanterweise wurde das Ask Zappos-Projekt in 12 Wochen (von der Idee bis zum Start) vollständig nach der Sprint-Methodik erstellt. Sprint ist eine Art "Kurzlauf", dessen Dauer in der Regel zwei bis vier Wochen beträgt; nach dem sprint bewerten alle mitglieder des projektteams die erreichten ergebnisse und ändern gegebenenfalls die strategie, bevor sie einen neuen sprint starten. Die Autoren des Projekts Ask Zappos haben sich entschieden, die Dauer jedes Sprints auf eine Woche zu reduzieren, d. h. 12 Sprints wurden in 12 Wochen durchgeführt. Der Sprint ist Teil der operativen Projektmanagement-Methodik von Scrum, mit der IT-Profis vertraut sind. Die Scrum-Philosophie lässt sich jedoch nicht nur auf IT-Aufgaben anwenden, sondern auch auf Projekte in jeder Branche, wenn Sie die Arbeit des Projektteams optimieren und bessere Ergebnisse erzielen möchten. Gemäß den Regeln hat während eines Sprints niemand das Recht, die in der Sprintreserve eingetragene Liste der Arbeitsanforderungen zu ändern.

Nachdem die Funktionen und Aufgaben auf die Teammitglieder verteilt sind, beginnt täglich ein 5-10 minütiges Scrum. Zu Beginn eines jeden Tages berichtet jedes Teammitglied, was er gestern gemacht hat, was er heute für das Projekt vorhat und auch Probleme oder eventuelle Fragen beschreibt. Diese zehn Minuten sind taktischer Natur, und am Ende der Woche (oder nach zwei, vier usw. Wochen, je nach Dauer eines Sprints) gibt es eine „Retrospektive“: Das Team bespricht die erreichten Ergebnisse. Dies ist sehr wichtig, da es hilft zu verstehen, in welche Richtung man sich bewegt, um festzustellen, was man gut macht und was noch nicht sehr gut ist. Es hilft auch, die Arbeit jedes einzelnen Teammitglieds zu kontrollieren.

Im Fall des Ask Zappos-Projekts wurde es mithilfe eines Sprints möglich, Testaufgaben für alle im Projekt vorgeschlagenen Mechaniken korrekt zu verteilen und zu steuern.„Textnachrichten, Hashtag-Tracking von Instagram-Fotos und Bearbeitung von Kundenanfragen – all dies wurde viele Male getestet, bevor der Kunde diese Funktion nutzen konnte. Wir mussten sicherstellen, dass der Kunde seine Anfrage ohne Unannehmlichkeiten einreichen konnte. Wir mussten auch alle notwendigen Mitarbeiter bereitstellen, die auf Kundenanfragen reagieren sollten. Wir mussten sicher sein, dass sie dem Kunden schnell helfen können, auch wenn die Anfrage komplex genug war. Als Top-Manager sage ich meinen Mitarbeitern nicht: „Sie müssen es tun“. Teammitglieder müssen selbst motiviert sein, das Ziel der gemeinsamen Sache zu erreichen. Ist dies nicht der Fall, hilft Zwang nicht“, sagt Virginia Ruff.

„Dies ist nicht der Fall, wenn Person A Person B diktiert“, fügt Virginia hinzu. "Das Team macht die Arbeit gemeinsam, alle Teammitglieder vertrauen einander, Verantwortung füreinander spielt hier eine wichtige Rolle."

In vielen Unternehmen, die diese Technik anwenden, dauert jeder Sprint zwei bis vier Wochen. Virginia Ruff hat jedoch aus eigener Erfahrung gelernt, dass die Reduzierung des Sprints auf eine Woche einen viel größeren Effekt hat: "Teammitglieder sind fokussierter auf das Projekt, wenn sie wissen, dass die Ergebnisse in den nächsten fünf Tagen präsentiert werden müssen."

„Was ich an einwöchigen Sprints wirklich mag, ist, dass sie flexibel genug sind, um jeden Teil Ihres Projekts schnell zu ändern. Wenn wir uns dazu entschließen, Anpassungen vorzunehmen, können wir dies bereits am nächsten Montag, gleich zu Beginn des neuen Sprints, tun. Eine Regel versuchen wir ohne Abweichung einzuhalten: Wir ändern nicht etwa am Mittwoch die Richtung, nur weil jemand etwas gesagt hat. Zwei ganze Tage vor dem Start des nächsten Sprints. Diese Regel hilft uns, viele schwerwiegende Fehler zu vermeiden“, kommentierte Adam Goldstein.

„Das Projekt Ask Zappos wurde in 12 Wochen vorbereitet. Jeden Tag, wenn Kundenanfragen an uns kommen, verstehen wir, wie wir unseren Service verbessern können, und stellen manchmal Mängel fest, die behoben werden müssen. Natürlich ist es sehr schwierig, in 12 Wochen ein ideales Projekt zu erstellen, das keine Anpassungen erfordert. Wir haben ein effektives Projekt geschaffen, bei dem natürlich Ergänzungen und Veränderungen unumgänglich sind und das wir nachhaltig verbessern werden. Wichtig: Warten Sie nicht, bis Sie etwas erstellen, das Tausenden von Käufern absolut gefällt. Lassen Sie zuerst 100 Personen den Service nutzen, und dann, nachdem Sie Feedback erhalten haben, werden Sie verstehen, wo es weitergeht “, fügt Adam Goldstein hinzu.