So erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Artikel von AliExpress, der Ihnen nicht gefällt

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Eröffnen Sie in jeder unklaren Situation einen Streit.

Wann kann ich eine Rückerstattung für einen Artikel von AliExpress erhalten?

Kurz gesagt, immer. Der Artikel kam in der falschen Farbe oder Größe, sieht ganz anders aus als auf dem Bild, funktioniert nicht oder ist beschädigt, stellte sich als Fälschung unter einer bekannten Marke heraus - Sie können Ihr Geld zurückbekommen. AliExpress funktioniert wie ein normaler Marktplatz, sodass Sie Ihre Ausgaben auch dann zurückerhalten können, wenn Ihnen das Produkt einfach nicht gefällt.

Je nach Situation müssen Sie dafür aber unterschiedlich viel Aufwand betreiben und teilweise auch etwas mehr bezahlen.

AliExpress hat zwei Rückerstattungsoptionen.

1. Teilweise oder vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung der Ware

AliExpress selbst empfiehlt eine vollständige Rückerstattung, wenn das Produkt überhaupt nicht angekommen ist. Eine Teilrückerstattung erfolgt in Fällen, in denen die Höhe Ihrer Forderungen den Warenwert unterschreitet. Sie haben zum Beispiel ein weißes T-Shirt bestellt, aber es kam ein blaues. Sie sind bereit, die blaue zu tragen, aber das Sediment bleibt. Und Sie verlangen eine Rückerstattung, zum Beispiel 50 % der Kosten, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen.

Sie legen die Höhe der Entschädigung selbst fest, sodass Sie 1-100% der Kosten für eine teilweise Rückerstattung geltend machen können.

Die endgültige Zahl ergibt sich aus dem Bieten mit dem Verkäufer. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, wird sich die AliExpress-Administration mit dem Gespräch verbinden und das endgültige Urteil fällen. Es ist wichtig, nicht unverschämt zu sein und einen dem Problem vergleichbaren Betrag anzugeben. Wenn der Fitnesstracker nicht funktioniert, ist Ihre Absicht, den vollen Preis des Artikels zurückzugeben, klar. Aber für ein kleines Loch in einem T-Shirt, das mit zwei Stichen beseitigt wird, können Sie nach einem kleineren fragen.

2. Waren- und Geldrückgabe

Sie senden den Artikel an den Verkäufer zurück und fügen dem Streit eine Tracknummer hinzu. Wenn der Verkäufer das Paket erhält, wird das Geld an Sie zurückerstattet. Diese Methode ist mühsamer und der Aufwand ist nicht immer gerechtfertigt.

Aber wenn Sie einen wirklich teuren Artikel gekauft haben, ist es manchmal rentabler, ihn zurückzusenden und Ihr Geld zurückzubekommen, als eine teilweise Rückerstattung zu verlangen und riskieren, im Streit falsch zu liegen. Und das ist der einzige Ausweg, wenn mit dem Produkt alles in Ordnung ist, es Ihnen aber nicht gefallen hat.

Die Versandkosten können von der Russischen Post berechnet werden.

So wählen Sie eine Rückgabemethode

Hier müssen Sie eine Entscheidung treffen und die Kosten selbst kalkulieren. Bei günstigen Paketen mit Mängeln ist es jedoch in der Regel rentabler, nur eine Rückerstattung ohne Versand der Ware vorzunehmen.

Nehmen wir an, Sie haben eine Bluse nach der Größentabelle des Verkäufers bestellt und das Ding ist für Sie klein geworden. Der Preis beträgt 800 Rubel, das Gewicht beträgt 350 Gramm. Es kostet etwa 540 Rubel, es von St. Petersburg nach China zu schicken. Sie gewinnen also nur 260 Rubel. Es ist viel rentabler, eine Rückerstattung von beispielsweise 90% der Kosten einer Bluse - 720 Rubel - zu beantragen und die Sache dann weiterzuverkaufen oder zu spenden.

So stellen Sie eine Rückerstattung aus

1. Beeilen Sie sich nicht, den Erhalt des Pakets zu bestätigen

Technisch gesehen haben Sie 15 Tage Zeit, um eine Streitigkeit zu eröffnen, nachdem Sie den Erhalt des Pakets bestätigt haben. Viel entgegenkommender sind Verkäufer, wenn die Bestellung als nicht zugestellt markiert wird, da dies Auswirkungen auf die Statistik hat.

2. Beweise sammeln

Seien Sie auf einen möglichen Streit mit dem Verkäufer vorbereitet, sobald Sie das Paket erhalten. Filmen Sie unbedingt das Auspacken. Zeigen Sie der Kamera den Aufkleber mit dem Trackcode auf der Rolle, die Unversehrtheit der Verpackung und öffnen Sie sie. Dies beweist, dass das Paket unvollständig ist oder offensichtliche Mängel aufweist.

Verwenden Sie auch Fotos und Screenshots der Korrespondenz mit dem Verkäufer. Wenn Sie vor der Hosenbestellung einen Berater um Rat gefragt haben, ihm Maße, ein Foto Ihrer Figur und durchschnittliche Gewichtsschwankungen geschickt haben, hilft dies, die Schuld des Verkäufers bei der Wahl der falschen Größe zu beweisen. Wenn die Beschreibung des Covers darauf hindeutet, dass es zu Ihrem Laptop passt, aber kaum auf Ihr Smartphone passt, fotografieren Sie den Kauf und den Laptop selbst daneben.

Wenn Sie Ihre Unzufriedenheit mit den Beweisen beweisen können, steht die AliExpress-Administration normalerweise auf Ihrer Seite.

3. Schreiben Sie dem Verkäufer

Den benötigten Button finden Sie direkt in der Bestellkarte.

Dies ist nicht erforderlich, Sie können mit einer bereits offenen Streitigkeit kommunizieren. Aber wenn der Laden eine hohe Bewertung hat, können Sie es versuchen. Normalerweise versuchen Verkäufer mit gutem Ruf, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen und können das Geld sofort zurückgeben, die Beseitigung kleinerer Mängel bezahlen oder dasselbe ohne Mängel senden.

Bilden Sie Sätze so einfach wie möglich. Nicht alle Verkäufer sprechen Fremdsprachen und übersetzen Beschwerden mit speziellen Diensten ins Chinesische.

4. Eröffnen Sie einen Streit

Der entsprechende Button befindet sich in der Bestellkarte, sowohl bestätigt als auch noch nicht geliefert.

Wählen Sie, was Sie interessiert - nur eine Rückerstattung oder eine Rückgabe von Waren und Geld.

Geben Sie im ersten Fall an, ob die Ware angekommen ist oder nicht, den Betrag, den Sie beantragen. Wenn Sie mit etwas an dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die unvollständigen Kosten zurückerhalten. Lassen Sie dem Verkäufer einen kleinen Betrag und er wird entgegenkommender sein.

Beschreiben Sie die aufgetretenen Probleme in freier Form. Konzentrieren Sie sich direkt auf die AliExpress-Verwaltung. Laden Sie Fotos und Videos hoch.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, geben Sie bitte an, warum. Der Rest ist gleich. Lediglich Sie müssen die Ware noch an den Verkäufer senden und den Trackcode angeben.

5. Verfolgen Sie den Fortschritt des Streits

Der Verkäufer hat fünf Tage Zeit, um zu reagieren. Wenn Sie nicht einverstanden sind, wird sich die Verwaltung der Site dem Fall anschließen. Um die Details zu erfahren, wählen Sie "Meine Bestellungen" aus dem Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke und dann "Rücksendungen und Streitigkeiten" aus dem Menü auf der linken Seite. Details in der Produktkarte.

Manchmal akzeptiert der Verkäufer Ihre Bedingungen sofort. Kommt es jedoch zu einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung ohne Rücksendung der Ware, fängt er an, schlau zu sein. Beliebte Schemata sind:

1. Der Verkäufer überredet Sie, den Streitfall beizulegen und das Problem einvernehmlich zu lösen. Tun Sie dies nicht, da er möglicherweise eine Antwort aushält und alle Fristen ablaufen. Schließen Sie den Streit nur, wenn das Geld bereits auf der Karte gutgeschrieben wurde.
2. Der Verkäufer bittet um Rückgabe des Produkts. Bringen Sie in Ihrer Korrespondenz Ihre Bereitschaft zum Versand des Pakets zum Ausdruck, jedoch auf Kosten des Händlers, denn er ist schuld an dem, was passiert ist. Höchstwahrscheinlich können Sie das Paket günstig behalten.
3. Der Verkäufer verhandelt und versucht, die Höhe der Entschädigung zu reduzieren. Wenn Sie mit seinem Vorschlag zufrieden sind, können Sie zustimmen. Oder bleib stehen.

Seien Sie höflich, seien Sie nicht persönlich, arbeiten Sie mit Fakten – die Moderatoren von AliExpress werden dies bei ihrer Entscheidung berücksichtigen. Das Ergebnis des Streits wird dort veröffentlicht.

Wann wird das Geld zurückerstattet

Normalerweise geht das Geld ziemlich schnell auf Ihre Karte. AliExpress selbst beansprucht eine Frist von 3-20 Werktagen. Bei der Rücksendung der Ware gilt diese Frist ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer das Paket erhält.

Wenn das Geld nicht zurückgegeben wurde, nehmen Sie einen abgestempelten Kontoauszug von der Bank, vermerken Sie darauf die Überweisung, mit der Sie die Ware bezahlt haben, und nehmen Sie Kontakt auf.

Dinge, die Sie sich merken sollten

1. Haben Sie keine Angst, bei AliExpress zu bestellen. Ein Fehlkauf bedeutet nicht, dass Sie Geld verlieren. Die Seite versichert Sie gegen skrupellose Verkäufer und steht oft auf Ihrer Seite.
2. Wählen Sie ein Produkt auf AliExpress sorgfältig aus, lesen Sie die Bewertungen und korrespondieren Sie mit dem Verkäufer, um die Bestellung nicht zu verpassen. Schätzen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn Sie die erfolglose Bestellung zu vertreten haben, müssen Sie die Ware zurücksenden, was teuer ist.
3. Video das Auspacken des Pakets. Bestätigen Sie Streitigkeiten mit dem Verkäufer mit Fotos und Screenshots.
4. Behalten Sie den Zeitrahmen im Auge, in dem Sie einen Streitfall eröffnen können. Dies ist der beste Weg, um Ihre Probleme zu lösen. Aber wenn die Frist abgelaufen ist, verlieren Sie nicht die Hoffnung und schreiben Sie an den Support.