So erhalten Sie eine Rückerstattung für App- oder In-App-Käufe im App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Lifehacker teilt zwei Möglichkeiten, um Geld für Einkäufe im Apple App Store zurückzubekommen.

Die Möglichkeit, Zahlungen bei Google Play zu stornieren, ist eines der Hauptargumente von Android-Fans in den uralten Streitigkeiten mit iOS-Fans. Nur wenige wissen es, aber Sie können auch Rückerstattungen für digitale Einkäufe im App Store erhalten. Rückerstattungen sind in Situationen möglich, in denen der Kauf versehentlich oder ohne Ihre Zustimmung getätigt wurde, sowie wenn die Anwendung nicht der Beschreibung entspricht oder mit dem Gerät nicht kompatibel ist.

Es ist nicht schwer, für einen Kauf Geld zurückzubekommen, aber das Verfahren weist einige Nuancen auf, die ein Lifehacker in diesem Artikel verstehen wird. Es gibt zwei Möglichkeiten, zurückzukehren.

Methode 1: Rückerstattung über iTunes

Um Ihr Geld zurückzubekommen, benötigen Sie einen Computer mit iTunes. Unter macOS ist es standardmäßig installiert. Besitzer von Windows-PCs müssen das Programm möglicherweise über diesen Link von der Apple-Website herunterladen.

Apple ist bei jeder Art von Berichten gewissenhaft, daher wird der Verlauf Ihrer Einkäufe detailliert aufgezeichnet. Um diese Informationen anzuzeigen, müssen wir uns bei unserem Konto anmelden und im iTunes-Menü "Konto" → "Ansicht" auswählen.

Hier finden wir den Unterabschnitt „Einkaufshistorie“und klicken auf „Alle anzeigen“.

Eine detaillierte Aufstellung aller getätigten Käufe wird als Liste mit Datum und Betrag angezeigt, einschließlich der In-App-Käufe in Apps und Spielen. Standardmäßig zeigt iTunes die zehn letzten Transaktionen an, und Sie müssen die Navigationsschaltflächen Zurück (Weiter) verwenden, um zu früheren Datensätzen zu navigieren. Wählen Sie in der Liste den Antrag aus, für den Sie das Geld zurückgeben möchten, und klicken Sie auf den kleinen Pfeil links neben dem Datum.

Eine detailliertere Aufstellung für das angegebene Datum wird geöffnet. Wenn Sie an diesem Tag mehrere Anwendungen heruntergeladen haben, sind sie alle hier. Um eine Rückerstattung anzufordern, klicken Sie auf den Link Problem melden.

Im sich öffnenden Browserfenster müssen Sie den Grund für die Rücksendung beschreiben, indem Sie das Problem aus der Liste auswählen und eine kleine Nachricht für das Support-Team hinterlassen. Sie müssen dies auf Englisch tun, aber seien Sie nicht beunruhigt, alles ist extrem einfach.

Es lohnt sich, nur den ersten oder zweiten Artikel zu wählen (der Kauf erfolgte ohne meine Zustimmung oder wurde aus Versehen getätigt). In diesen Fällen können Sie eine Rückerstattung erhalten, in den anderen Fällen werden Sie gebeten, sich an den Entwickler zu wenden, um Probleme zu lösen oder beim Herunterladen der Anwendung zu helfen.

Wenn Sie nicht gut in Englisch sind, können Sie auf die Hilfe eines Übersetzers zurückgreifen, um das Problem zu beschreiben. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Wesentliche zu klären: Zum Beispiel wurde das Spiel von einem Kind oder aus Versehen gekauft.

Nach Eingabe der Beschreibung und Klicken auf die Schaltfläche Senden wird uns eine Standardnachricht angezeigt, die besagt, dass das Geld auf das Konto zurücküberwiesen wird, von dem der Kauf getätigt wurde. Dies kann bis zu fünf Tage dauern, geht aber oft schneller.

Wenn Sie nicht abgelehnt werden, erhalten Sie nach der Rückerstattung eine Benachrichtigung per Post. Außerdem wird die entsprechende Markierung zur Kaufhistorie hinzugefügt.

Methode 2: Rückerstattung über Apple.com

Die zweite Rückerstattungsmethode ist in der Tat dieselbe, jedoch etwas vereinfacht. Wenn Sie den Link zum Abschnitt Problem melden auf der Apple-Website kennen, können Sie sofort dorthin gelangen und die Manipulation mit iTunes umgehen. Ein weiterer Vorteil dieser Methode ist, dass das Geld direkt vom iPhone oder iPad zurückerstattet werden kann, denn Sie benötigen lediglich einen Browser.

Der Aktionsalgorithmus ist der gleiche. Wir folgen dem Link und melden uns an, dann finden wir den Antrag, für den das Geld zurückgegeben werden muss, und klicken auf Problem melden, um das Wesen des Problems zu beschreiben.

Die Chancen auf eine Rückerstattung der abgebuchten Beträge sind recht hoch, insbesondere wenn Sie den Antrag zum ersten Mal oder nur sehr selten stellen. Der Erfolg hängt auch von der Zeit seit dem Kauf ab: Je früher Sie den Support kontaktieren, desto besser.

Denken Sie daran, dass Rückerstattungen eher die Ausnahme als die Regel sind, daher sollten sie nicht überbeansprucht werden. Jede Anfrage wird manuell bearbeitet und beim zweiten oder dritten Mal kann es sein, dass Sie einfach abgelehnt werden.