Fragen an das Publikum beleben die Präsentation und helfen, sich mit dem Publikum zu verbinden. Sie müssen jedoch richtig eingestellt werden.
Wie Sie während einer öffentlichen Rede mit dem Publikum kommunizieren und warum Sie es brauchen
Damit Ihre öffentliche Rede – zum Beispiel bei einer Konferenz oder einem Meeting – erfolgreich ist, müssen Sie in der Lage sein, mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Dies ist das Thema des Kapitels "Interaktive Reden" des Buches von Alexei Kapterev "The Good, the Bad, the Selling. Presentation Mastery 2.0 “, die kürzlich im Verlag „ MIF “erschienen ist. Lifehacker veröffentlicht einen Auszug davon.
Wenn Sie im Monolog-Modus auf der Bühne selbstbewusst genug sind, ist es an der Zeit, den Dialog auszuprobieren. Der Dialog ist schwierig, riskant, aber deshalb interessant. Es gibt einen gewissen Prozentsatz von Leuten, die das Wort missbrauchen: Sie werden anfangen, ihren eigenen Vortrag zu lesen, die Diskussion vom angegebenen Thema wegführen, sinnlos über unbedeutende Kleinigkeiten streiten - Sie müssen arbeiten können mit all dem.
Die meisten Zuschauer lieben jedoch Dialoge, weil sie wenig Kontrolle über das Geschehen haben. Es ist gut, wenn ich als Hörer auch ein wenig Sendezeit habe, wenn ich meine Frage stellen, meine Meinung äußern kann. Bevor wir das Publikum Fragen stellen lassen, sollten wir versuchen, sie selbst zu stellen. Das ist auch interaktiv, nur hier ist es für uns einfacher. Schließlich ist die Initiative auf unserer Seite.
Warum Fragen an das Publikum stellen?
Dadurch wird das Engagement des Publikums gesteigert. Interaktive Reden werden aufmerksamer gehört, Menschen sind aufmerksamer, und das ist verständlich: Eine Frage kann jeden Moment eintreffen.
Dies hilft, den sogenannten schleichenden Determinismus zu überwinden, eine kognitive Verzerrung, bei der Hörer die Illusion haben, all dieses Material bereits zu kennen. Wenn Sie eine Tatsache wie "Die Schlacht von Waterloo geschah 1815" melden, zuckten die Leute mit den Schultern und sagten: "Nun, ja, natürlich." Stellt man ihnen jedoch zunächst die Frage: „In welchem Jahr fand die Schlacht von Waterloo statt?“, stellt sich heraus, dass sie eine sehr grobe Vorstellung von der Militärgeschichte des 19. Jahrhunderts haben. Dieser Trick hilft noch besser, wenn Sie über experimentelle Wissenschaft sprechen: Sie erzählen dem Publikum von den Bedingungen des Experiments und bitten es dann, das Ergebnis vorherzusagen. Wenn man den Leuten nur das Ergebnis erzählt, kommt oft der Gedanke: "Nun ja, es ist so offensichtlich, warum haben sie dieses Experiment überhaupt ins Leben gerufen?" Stellt man zuerst die Frage nach den Ergebnissen zur Abstimmung, dann stellt sich sofort heraus, dass die Ergebnisse nicht so offensichtlich sind und es viele unterschiedliche Meinungen in der Gruppe gibt.
Sie erhalten eine "Broadcast-Lizenz" von der Gruppe. Wenn Sie eine wichtige Frage stellen und die Gruppe die Antwort nicht kennt - Sie haben das Recht zu sprechen, können Sie die Antwort geben und erklären. Du brauchst. Niemand beschwert sich über das "primitive Niveau des Vortrags", wenn auf die Frage: "Hebe deine Hand, wer weiß …" drei von achtzig Menschen die Hand heben. Dies ist kein primitiver Vortrag, dies ist eine Gruppe, die sich zusammengefunden hat. Sie können auch mit Hilfe von Fragen erklären. Im Prozess des Erklärens wird oft offenbart, was dem Publikum bereits bekannt ist und was nicht erklärt werden muss. Das spart viel Zeit für Erklärungen.
Sie verbessern die Einprägsamkeit des Materials. Im zweiten Kapitel habe ich bereits einen Link zur Recherche gegeben: Vorfragen helfen dem Publikum, sich besser an den Stoff zu erinnern, und nicht nur an den, zu dem die Fragen gestellt wurden. Offenbar liegt dies daran, dass es dem Publikum leichter fällt, die Aufmerksamkeit zu behalten, wenn es auf Fragen wartet oder in Antworten "investiert" hat.
Interaktion macht die Performance für jeden Hörer einzigartig, etwas, das auf YouTube nicht zu sehen ist. Selbst wenn ich nur meine Hand in einer Menge von mehreren Dutzend (oder sogar Hunderten) Menschen hebe, hebe ich meine Hand. Ich werde meine Hand nicht heben, während ich YouTube schaue, weil nichts davon abhängt. Hier mache ich mit, das ist auch meine Leistung.
Die Meinung des Publikums zu fragen ist der beste Weg, um zu zeigen, dass das Publikum interessant und wichtig für Sie ist. Das Publikum liebt es, man bekommt ein Plus an Karma.
Wann braucht es keinen Dialog?
Vielleicht kann in großen Sälen, bei sehr feierlichen, offiziellen Anlässen auf den Dialog verzichtet werden. Wenn Sie eine Verkaufspräsentation oder Entscheidungshilfe haben, ist der Dialog ein Muss. Doch je formaler Vortrags- oder Stadionunterhaltung in der Präsentation ist, desto geringer ist der Dialogbedarf. Soloauftritte bieten meistens keinen Dialog, ebenso wie Nobelvorträge. Aber warum nicht? Ich würde versuchen.
Auf jeden Fall verbietet niemand, dem Publikum Fragen zu stellen - warten Sie nur nicht auf eine Antwort. Solche unbeantworteten Fragen werden (ich bin sicher, Sie wussten es) rhetorisch genannt. Simon Sineks berühmter Vortrag „Start With Why“– über 44 Millionen Aufrufe – beginnt mit den Fragen: „Warum sind manche Menschen in der Lage, Ergebnisse zu erzielen, die alle Vorstellungen vom Möglichen in Frage stellen?“und "Warum ist Apple so innovativ?" Natürlich erwartet niemand, dass das Publikum diese Fragen sofort beantwortet, dies ist nur eine Technik, um Aufmerksamkeit zu erregen, Interesse zu wecken, zum Nachdenken zu bringen.
Rhetorische Fragen haben einen schlechten Ruf. Wir sagen "nun, das ist eine rhetorische Frage", wenn wir meinen, dass dies eine langweilige, dumme, vorübergehende Frage ist. Aber im Allgemeinen ist an rhetorischen Fragen nichts auszusetzen. Die Frage, wie das Formular mehr Aufmerksamkeit bekommt als die Aussage. Nur nicht jeder. Leider muss die Frage einen anderen Inhalt haben.
Welche Fragen stellen?
Und welche Fragen haben Sie allgemein? Wahrscheinlich kennt jeder den Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen, oder? Oh, Entschuldigung, dies ist ein Buch, Sie können Ihre Antwort hier nicht hören. Geschlossene Fragen sind Fragen, deren Antworten in einer geschlossenen Liste stehen: „ja oder nein“, „links oder rechts“. Es kann eine Auswahl von mehr als zwei Optionen sein. Es könnte so etwas wie ein Test sein. So oder so kann in einer Gruppe eine Antwort auf eine geschlossene Frage durch Abstimmung gegeben werden. „Hebe deine Hand, wer ist für die erste Option“usw.
Offene Fragen sind Fragen, die einer ausführlichen Beantwortung bedürfen. Dies sind Fragen, die mit den Worten „Warum“, „Warum“, „Wie“usw. beginnen. In den Antworten auf solche Fragen wird es mehr Subjektivität geben, aber Sie können auch nach Fakten fragen.
Beispiele von
Geschlossene Frage zu Fakten: "Hebe deine Hand, wer stimmt zu, dass die Schlacht von Waterloo 1814 stattfand?" (eigentlich 1815).
Geschlossene Frage zu Meinungen: "Heben Sie die Hand, wenn Sie denken, dass die Briten ohne die preußische Armee bei Waterloo verloren hätten."
Offene Frage zu Fakten: "Was sind die größten europäischen Schlachten des 19. Jahrhunderts, kennen Sie?"
Offene Frage der Meinung: Warum hat Napoleon bei Waterloo verloren?
Was ist Ihrer Meinung nach die beste Frage, um ein Gespräch zu beginnen, offen oder geschlossen? Welche sind einfacher zu beantworten? Bei geschlossenen natürlich. Die Hand zu heben oder einfach nur zu nicken ist viel einfacher, als eine Art lange Tirade zu formulieren. Beginnen Sie mit geschlossenen Fragen.
Offene Fragen provozieren eine Diskussion, die Diskussion muss steuerbar sein. Manche Leute können das Wort ergreifen und lange niemanden sprechen lassen. Andere mögen mit Ihnen streiten, denn wenn Sie einmal eine detaillierte Meinung formuliert haben, haben Sie viel mehr Lust, diese zu verteidigen. Wenn Sie sich auf der Bühne immer noch nicht sehr sicher sind, stellen Sie dem Publikum keine offenen Fragen.
Neben inhaltlichen Fragen können Sie auch Fragen zum Ablauf stellen. Sie können sich sowohl auf das allgemeine Wohlbefinden beziehen: „Ist dir kalt? Beides sind gute Ideen, weil sie zeigen, dass Ihnen das Publikum am Herzen liegt.
Wann fängst du an, Fragen zu stellen?
Besser - früher. Ich würde in den ersten fünf Minuten meiner Rede anfangen, Fragen zu stellen. Meiner Erfahrung nach erkennen die Leute ziemlich schnell das Genre einer Aufführung, ist es passiv oder interaktiv? Wenn man schon zehn Minuten spricht und plötzlich etwas fragt, müssen die Zuhörer ihr Konzept komplett überarbeiten: "Oh, der sprechende Kopf bietet an, eine Antwortmöglichkeit zu wählen, das ist eine Überraschung!" Es kann einige Zeit dauern, bis sie schwanken und anfangen, auf Sie zu reagieren.
Auf der anderen Seite gibt es eine Möglichkeit, auf die Bühne zu gehen und zu sagen: "Hebt eure Hände, wer von euch schaut Netflix." Warte, ich liebe dich noch nicht, ich bin noch nicht bereit, meine Hand für dich zu heben. Gib mir zuerst etwas. Frag mich etwas, was mir wichtig ist und nicht dir. Ich würde nicht mit Fragen beginnen und auf Antworten warten.
Sie können mit rhetorischen Fragen beginnen.
Welche Fragen müssen Sie nicht stellen?
Stellen Sie keine Fragen, wenn Sie keine Antwort brauchen. Sie sollten an der Antwort interessiert sein, und wenn nicht, gibt es nichts zu fragen. Sie können der Antwort zustimmen oder nicht zustimmen - beides ist akzeptabel. Sie müssen nicht jedes Mal wiederholen: "Danke, ich frage mich, noch mehr Meinungen?" Sie können (wenn auch zur Abwechslung) manchmal sagen: „Danke, ich bin anderer Meinung, aber sagen wir mal. Mehr Meinungen?" Die Antworten können jedoch nicht ignoriert werden. Die Antwort muss etwas ändern.
Wenn Sie die Antwort überrascht, sollten Sie Ihre Überraschung nicht verbergen. Handeln Sie nicht überrascht, sondern ruhig, ohne Eile, seien Sie einfach in diesem Zustand, sagen Sie dann "Danke" und machen Sie weiter. Die Frage ist eine Weggabelung. Wenn Sie den Leuten in einer geschlossenen Frage drei Optionen anbieten, überlegen Sie am besten, was passiert, wenn die Leute ja, nein oder nicht wissen. Sie antworten möglicherweise nicht so, wie Sie es erwarten! Die Chancen stehen gut, wenn Sie wissen, wie sie antworten werden, ist diese Frage überhaupt nicht wert. Sie kennen die Antwort bereits! Das ist eine langweilige, flüchtige, rhetorische Frage im schlimmsten Sinne des Wortes. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie im Voraus ankündigen, dass Sie die Reaktion des Publikums nicht überraschen wird. Beispiel:
Bitte stellen Sie keine Fragen, auf die das Publikum antworten sollte, bis es Ihre Meinung erraten hat.
- Was ist der häufigste Grund für ineffektive Meetings?
- Keine Nachträge!
- Also, mehr Meinungen?
- Sie laden die falschen Leute ein!
- Interessant, aber noch nicht?..
- Die Leute bereiten sich nicht vor!
- Ja, oder besser?..
- Menschen setzen sich keine Ziele!
- Richtige Antwort!
Tatsächlich gibt es hier keine richtige Antwort, denn die Antwort ist die subjektive Meinung des Sprechers. Sagen Sie uns einfach Ihre Meinung! Wenn man hinzufügt „Laut Harvard Researchers“, stellt sich sofort die sachliche Frage: Es gibt die richtige Antwort, ich frage mich, was die Harvard-Leute herausgefunden haben … Aber dann müssen Sie Antworten sammeln, bis die Möglichkeiten erschöpft sind.
Sie müssen keine Fragen stellen, deren Antworten Sie nicht akzeptieren. Wie oft habe ich das schon gesehen: Die Rede endet, der Redner fragt das Publikum: "Haben Sie Fragen?" Das Publikum hat Fragen. Aber das Publikum kann sich nicht entscheiden, wie es diese Fragen stellt! Weil der Sprecher fragte und irgendwo ins Leere starrte. Die Leute können nicht verstehen, wer an der Reihe ist zu sprechen. Wenn Sie eine Frage gestellt haben, dann ist es sinnvoll, in die Halle zu schauen. Wenn der Saal groß ist und die „Regel der erhobenen Hand“gilt, lohnt es sich, mit der Hand (Handfläche nach oben) auf denjenigen zu zeigen, dessen Bemerkung Sie jetzt hören möchten. Sie können auch mit den Fingern eine einladende Geste zu sich selbst machen. Wenn Sie gleichzeitig eine oder mehrere erhobene Hände sehen, ist es auch sinnvoll, diese mit der Hand zu zeigen, nur die Handfläche zeigt diesmal nach unten: "Ich habe Sie gesehen, bitte warten Sie."
Was ist, wenn die Leute nicht reagieren?
Es kommt vor, dass eine Frage zwei Antworten hat und fünfzig Leute im Saal sitzen. Sie bitten diejenigen, die einverstanden sind, die Hand zu heben. Drei Leute heben die Hände. Sie bitten diejenigen, die anderer Meinung sind, die Hand zu heben. Fünf Leute heben die Hände. Und die anderen über vierzig - was sind sie? Haben sie keine Meinung?
Auch auf diese Situation müssen Sie sich vorbereiten. Manchmal forciere ich den Dialog ein wenig, indem ich mit dem Kopf zeige: „Das heißt wieder ja (mit dem Kopf nicken), das heißt nein (den Kopf schütteln). Jawohl? Nein?" Sie können Humor gebrauchen: "Jetzt hebt die Hand, die, die Probleme haben, ihre Hand zu heben" - zumindest werden sie lächeln. Dies ist eine schwierige Situation, und Sie müssen entweder unterwegs etwas erfinden oder herausfinden, was passiert. Ist die Frage unklar? Die Frage ist so uninteressant, dass selbst das Erhöhen der Hand zu faul ist? Wenn das erste - Sie müssen die Frage klären. Wenn letzteres, beneide ich Sie nicht, aber vielleicht macht es Sinn, mit dem Publikum darüber zu sprechen.
Es kommt vor, dass die Leute nicht reagieren, weil einfach kein Vertrauen zwischen Ihnen und dem Publikum besteht. Zu Beginn meiner Rede kann ich fragen: "Welche Probleme haben Sie mit Präsentationen, bitte teilen?" Allerdings gibt es nicht viele Zuhörer, die mir diese Frage sofort beantworten werden. In den meisten Situationen muss ich zuerst etwas über mich, mein Fachwissen und meine Motivation erzählen, einen Witz machen, ein paar einfachere Fragen stellen, bevor die Leute mir das Intimste anvertrauen, das sie haben: ihre Präsentationsprobleme. Wenn Sie Vertrauensprobleme erwarten, fangen Sie klein an: Prozessfragen, geschlossene Fragen. Nach und nach werden Sie einen Dialog aufbauen und die Leute beginnen, detaillierter zu reagieren.
Ein Buch über interaktive öffentliche Reden „The Good, the Bad, the Selling. Präsentationsbeherrschung 2.0"
Alexey Kapterev ist einer der führenden Experten im Bereich Präsentationen. Er arbeitete sechs Jahre in Beratungsunternehmen, widmet sich seit 2007 ganz der Fähigkeit des öffentlichen Redens und unterrichtet heute einen Kurs an der nach Lomonosov benannten Graduate School of Business der Moskauer Staatlichen Universität. "Good, Bad Selling …" entwickelt die Ideen von Alexeys erstem Buch "Presentation Mastery" weiter. Der Autor spricht über Möglichkeiten des Geschichtenerzählens, Präsentationsstruktur, Folienaufbau und Präsentation.
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