9 Sätze, die die Arbeitskommunikation wütend machen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Jeder Gedanke kann richtiger vermittelt werden.

Dieser Artikel ist Teil des Projekts "". Darin sprechen wir über Beziehungen zu uns selbst und zu anderen. Wenn das Thema Ihnen am Herzen liegt - teilen Sie Ihre Geschichte oder Meinung in den Kommentaren mit. Wir werden warten!

1. Das ist nicht gut! Alles wiederholen

Niemand mag harte, kategorische Kritik. Erstens ist es frustrierend: Die Person hat etwas getan, aber ihre Arbeit wurde überhaupt nicht geschätzt. Zweitens macht es wütend: Der Sprecher versucht überhaupt nicht, Ausdrücke zu wählen, um die Pille zu versüßen, führt keinen angemessenen Dialog, beschuldigt - und möglicherweise unfair. Drittens ist es verwirrend: Es ist völlig unverständlich, was jetzt zu tun ist und wie die Aufgabe zu bewältigen ist. Wenn Sie dieses Verhalten missbrauchen, können Sie einen guten Untergebenen oder Kollegen verlieren.

Bei der Arbeit gibt es nichts ohne Kritik, aber es ist besser, sie höflich und ruhig in Form von Feedback zu tun. Das heißt, finden Sie etwas, für das Sie eine Person loben können, weisen Sie dann auf die Punkte hin, die es wert sind, korrigiert zu werden, und bieten Sie schließlich zumindest ein paar Ideen an, wie Sie es besser machen können.

Welches ist besser: „Ich finde es toll, dass Sie das Visual für die Posts so schnell erstellt haben. Aber es scheint, dass das Bild verrauscht und zu bunt wirkt. Versuchen wir, die Schriftart zu ändern und einige der Elemente zu entfernen?"

2. Oh, ich habe es vergessen

Arbeit ist keine Schule mehr, und ein Kollege oder Chef ist kein Lehrer, der über seinem Herzen steht und verlangt, Hausaufgaben abzugeben. Wenn alle an gemeinsamen Zielen und Zielsetzungen arbeiten, wird davon ausgegangen, dass die Verantwortlichkeiten und Anliegen von den Menschen verantwortungsvoll behandelt werden. Kindliche Ausreden können also ziemlich nervig sein. Vor allem, wenn eine Person zu oft alle möglichen Arten von "vergessen", "hatte keine Zeit", "verschlafen" verwendet und sich nicht einmal für ihr Verhalten entschuldigt.

Natürlich ist der menschliche Faktor nicht aufgehoben: Jeder Wecker geht manchmal kaputt oder es gibt Fehlschläge. Aber es ist besser, sicherzustellen, dass dies weniger oft passiert, und vergessen Sie trotzdem nicht, um Verzeihung zu bitten und anzubieten, Ihren Fehler irgendwie zu kompensieren.

Welches ist besser: "Entschuldigen Sie, bitte. Ich weiß, du hast mich gefragt, aber ich bin einfach aus meinem Kopf geflogen. Ich werde jetzt alles verschieben und diese Aufgabe übernehmen. Nun, ich werde dem Kunden alles selbst erklären."

3. Mir wurde etwas schlecht, aber ich wollte trotzdem kommen

Es gibt zwei Arten von Menschen: Jemand, der sich unwohl fühlt, sich krankmeldet, und jemand geht heldenhaft ins Büro, hustet laut, schnüffelt und wirft Tabletten in sich hinein. Diese beiden Lager sind völlig unvereinbar, und die Gründe, warum Menschen sich für die zweite Option entscheiden, lassen sich noch lange aufzählen. Und einige von ihnen sind wirklich sehr respektvoll: Der Manager lässt ihn nicht krankschreiben, Geld wird wirklich benötigt, eine Person arbeitet in Teilzeit oder im Rahmen einer GPC-Vereinbarung. Aber wie dem auch sei, der Erkrankte schadet anderen, und das nicht nur am Arbeitsplatz, sondern auch im öffentlichen Verkehr auf dem Weg ins Büro.

Welches ist besser: bleib zu hause und werde behandelt. Oder arbeiten Sie aus der Ferne.

4. Sei ein Freund, ersetze mich morgen

Nur wenige Menschen möchten die Geschäfte anderer übernehmen, einen zusätzlichen Tag arbeiten und ihre Zeitpläne ändern. Wenn Sie einen Teil Ihrer Aufgaben an einen Kollegen auslagern oder ihn zum Schichtwechsel auffordern müssen, sollten Sie sich dafür entschuldigen. Und gleichzeitig die Gründe für das Geschehene erklären und etwas zurückgeben. Nun, es ist am besten, im Voraus zu warnen und im Allgemeinen zu versuchen, die Zeit kompetenter einzuteilen, damit dies nicht noch einmal passiert.

Welches ist besser: „Könntest du nächsten Donnerstag für mich übernehmen? Mein Sohn hat eine Matinee im Kindergarten, er möchte unbedingt, dass ich komme. Ich werde an jedem passenden Tag für Sie arbeiten. Und natürlich habe ich einen Schokoriegel."

5. Ja, dann mache ich es

Dazu gehören auch verschiedene Variationen zum Thema "Später anrufen", "Ich bin noch nicht bereit zu antworten", "höchstwahrscheinlich ist es in zwei oder drei Wochen fertig." Wenn Sie einem Menschen eine Aufgabe geben oder ihn um etwas bitten, möchten Sie sicher sein, dass er diese erfüllt. Und nicht irgendwann später, sondern in absehbarer Zeit. Daher können vage Versprechen und das Fehlen klarer Fristen nerven: Die Person scheint die Sache nicht ernst zu nehmen. Daher ist es besser, sofort anzugeben, wann die Arbeit erledigt wird.

Welches ist besser: „Die Aufgabe ist klar. Dafür brauche ich eine Woche, nächsten Dienstag schicke ich dir ein fertiges Layout."

6. Erinnerst du dich an Luda aus dem zweiten Stock? Also, sie…

Klatsch ist nichts Schreckliches. Und derjenige, der sagt, dass er kein bisschen klatscht, belügt sich und seine Umgebung mit ziemlicher Sicherheit. Der Wunsch, jemandem die Knochen zu waschen, ist Teil unserer Natur und ein Element der Sozialisation, daran führt kein Weg vorbei.

Aber bevor Sie klatschen, ist es besser, sicherzustellen, dass der Gesprächspartner mit Ihnen auf einer Wellenlänge ist und Ihre Gespräche dem Gegenstand des Klatsches nicht schaden. Sie geben zum Beispiel keine persönlichen Daten preis, Sie verletzen nicht Ihren Ruf, Sie verunglimpfen eine Person in den Augen anderer nicht. Es ist sehr gut, wenn Sie nicht über einen gemeinsamen Bekannten sprechen, sondern über eine entfernte Person - eine Berühmtheit, eine Cousine, einen ehemaligen Ehepartner.

7. Natürlich braucht niemand etwas

Und auch „Du hättest es selbst erraten können“, „Mach, was du willst“, „Ja, ja, ich mache einfach gerne Überstunden“und so weiter im gleichen Sinne. Alle diese Phrasen sind Manifestationen passiver Aggression. Dies ist eine Art Manipulation, wenn eine Person nicht direkt über ihre Gefühle und Ansprüche spricht, sondern sie in eine sozialverträgliche Hülle verpackt, damit sich andere schuldig fühlen und alles schnell in Ordnung bringen.

Passive Aggression sind nicht nur Worte, sondern auch Gesten: Augenrollen, Klicken, Grinsen. Diese Taktik ist wirklich nur für eines gut: Beziehungen zu anderen Menschen zu ruinieren. Aber die Situation zu ändern, die nicht passt, wird nicht helfen. Es ist also besser, direkt über alles zu sprechen, was Ihnen nicht gefällt, und Optionen zur Behebung vorzuschlagen. Natürlich in der richtigen Form (siehe Punkt 1).

Welches ist besser: „Gestern habe ich Sie gebeten, Optionen für eine Firmenfeier anzubieten, aber bisher hat noch niemand etwas geschickt. Ich würde gerne mehr Aktivität von dir sehen. Es fällt mir schwer, alleine eine Entscheidung zu treffen, und das gilt für uns alle.“

8. Kolleginnen und Kollegen, dringend

Auf einen solchen Anfang folgt normalerweise nichts Gutes. Das bedeutet, dass Sie alle aktuellen Aufgaben aufgeben, Überstunden machen und alles in Eile erledigen müssen.

Darüber hinaus hängt jede Dringlichkeit hauptsächlich damit zusammen, dass jemand Fristen verpasst oder die Arbeit nicht richtig organisieren konnte. Hiervon sowie gegen sonstige höhere Gewalt ist niemand versichert. Trotzdem müssen wir versuchen, die Situation zu mildern, damit die Menschen nicht so beleidigt sind, die Untiefen anderer Menschen zu vertuschen und im Notfall zu arbeiten.

Welches ist besser: „Verzeihen Sie mir bitte, dass ich Sie ablenken muss, aber wir hatten höhere Gewalt und brauchen dringend Ihre Hilfe. Dann bestelle ich für alle Pizza, versprochen."

9. Kümmere dich selbst darum. Das ist dein Job

Unscharfe Aufgaben sind erstens unangenehm und zweitens ein Garant für ein undeutliches Ergebnis. Wenn der Vorgesetzte, Kollege oder Kunde klärende Fragen nicht beantwortet, nicht die nötigen Informationen gibt und in scharfer Form schickt, um es selbst zu klären, ist es ganz logisch, wütend zu werden. Vorausgesetzt natürlich, das Finden der richtigen Materialien gehört nicht zur Aufgabe.

Es wäre also schön, sich ein wenig Zeit zu nehmen und das Problem zu klären. Oder einem Kollegen richtig signalisieren, dass er Unabhängigkeit zeigen soll.

Welches ist besser: „Ja, es gibt viele Fragen zu diesem Projekt. Können Sie dem Kunden schreiben und es herausfinden?"