Wie die Technologie Sie manipuliert und was Sie dagegen tun können

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wenn Sie morgens als erstes zum Smartphone greifen, ist es nicht wirklich Ihre Entscheidung. Wenn Sie während der Arbeit ständig durch Benachrichtigungen abgelenkt werden, ist dies auch nicht Ihre Entscheidung. Sie werden mit Macht und Kraft manipuliert, und Sie bemerken es nicht einmal.

Wenn wir diese oder jene Technologie einsetzen, sind wir ziemlich optimistisch, was die Möglichkeiten angeht, die sie uns bietet. Was ist, wenn ich Ihnen die Kehrseite von all dem zeige und Ihnen erzähle, wie Technologie die Verletzlichkeit unseres Geistes ausnutzt?

Darüber habe ich zum ersten Mal nachgedacht, als ich als Kind Zauberer spielte. Nachdem der Illusionist blinde Flecken, Schwächen und Wahrnehmungsgrenzen von Menschen ertastet hat, kann er so geschickt darauf reagieren, dass ein Mensch nicht einmal merkt, wie er an der Nase geführt wird. Wenn Sie die richtigen "Tasten" von Menschen finden, können Sie sie wie ein Klavier spielen.

Genau das Gleiche tun Produktentwickler mit unseren Köpfen. Um Aufmerksamkeit zu erregen, spielen sie mit Ihren psychischen Schwächen – bewusst oder nicht.

Trick Nummer 1. Wenn du das Menü verwaltest, dann verwaltest du deine Auswahl

Die westliche Kultur baut auf den Idealen der Freiheit und der persönlichen Wahl auf. Millionen Menschen verteidigen vehement das Recht auf Entscheidungsfreiheit, sehen aber gleichzeitig nicht, dass sie manipuliert werden. All diese Freiheiten gibt es nur im Rahmen eines vorgegebenen Menüs – und wir haben es uns natürlich nicht ausgesucht.

So arbeiten Zauberer. Sie geben den Menschen die Illusion freier Wahl, aber in Wirklichkeit werfen sie nur Optionen auf, die dem Illusionisten den Sieg garantieren. Ich kann nicht einmal die volle Tiefe dieser Einsicht vermitteln.

Wenn eine Person eine vorgefertigte Liste von Optionen erhält, fragt sie sich selten, was nicht in der Liste enthalten war und warum sie solche Optionen enthält und nicht einige andere. Was der Listenersteller erreichen wollte, ob diese Möglichkeiten zur Befriedigung des Bedarfs beitragen oder nur davon ablenken – danach wird kaum jemand fragen.

Stellen Sie sich vor, Sie treffen sich an einem Dienstagabend mit Freunden und beschließen, irgendwo zu sitzen. Öffnen Sie den Bewertungsaggregator und suchen Sie nach Inhalten in der Nähe. Das ganze Unternehmen vergräbt sich sofort in Smartphones und fängt an, Bars zu vergleichen, Fotos zu studieren und eine Liste von Cocktails auszuwerten … Wie also hat das geholfen, das Problem des „irgendwo sitzen“zu lösen?

Das Problem liegt nicht in den Balken, sondern darin, dass der Aggregator das Menü verwendet, um den ursprünglichen Bedarf zu ersetzen. Aus „Sitz und Chat“wird „Finde eine Bar mit den coolsten Cocktailfotos“. Außerdem verfällt Ihr Unternehmen der Illusion, dass die vorgeschlagene Liste alle verfügbaren Optionen enthält. Während die Freunde auf die Bildschirme ihrer Smartphones schauen, bemerken sie nicht, dass die Musiker in einem nahegelegenen Park ein Live-Konzert veranstaltet haben und auf der anderen Straßenseite ein Café mit Pfannkuchen und Kaffee serviert wird. Nun, natürlich, weil der Aggregator ihnen dies nicht angeboten hat.

Möglicherweise sehen Sie keine Nachricht von einem alten Freund, wenn Sie nicht mehrere Stunden hintereinander auf Facebook sitzen, verpassen Sie Ihren idealen Partner auf Tinder, wenn Sie dort nicht 700 Mal am Tag Fotos durchblättern, nicht einen dringenden Anruf rechtzeitig beantworten - Sie können nicht rund um die Uhr erreichbar sein …

Im Ernst, wir leben nicht, um ständig zu zucken und Angst zu haben, etwas zu verpassen. Es ist erstaunlich, wie schnell diese Angst verschwindet, wenn man Illusionen loswird. Versuchen Sie, mindestens einen Tag lang offline zu gehen, und deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen. Höchstwahrscheinlich wird nichts Schreckliches passieren.

Wir verpassen nicht, was wir nicht sehen. Der Gedanke, dass Sie etwas übersehen könnten, taucht auf, bis Sie die Anwendung beenden oder sich von der Mailingliste abmelden. Vorher, nicht nachher. Es wäre großartig, wenn Technologieunternehmen dies berücksichtigen und dazu beitragen, Beziehungen zu anderen in Bezug auf gut investierte Zeit aufzubauen, anstatt uns mit der illusorischen Gelegenheit zu schikanieren, etwas Wichtiges zu verpassen.

Trick Nr. 4. Soziale Zustimmung

Jeder von uns ist mit diesem Köder leicht zu fangen. Der Wunsch, einer bestimmten Gruppe anzugehören und von ihr Anerkennung zu erhalten, ist einer der stärksten Motivatoren für jeden Menschen. Aber jetzt treiben Technologieunternehmen die soziale Anerkennung voran.

Wenn mich ein Freund auf einem Foto markiert, denke ich, dass es seine bewusste Entscheidung ist. Tatsächlich wurde er von einem Unternehmen wie Facebook zu dieser Aktion geführt. Soziale Medien manipulieren die Art und Weise, wie Menschen auf die Fotos anderer Benutzer zeigen, und geben ihnen Kandidaten, die mit einem Klick markiert werden können. Es stellt sich heraus, dass mein Freund keine Wahl getroffen hat, sondern einfach dem zugestimmt hat, was Facebook vorgeschlagen hat. Durch solche Lösungen manipuliert das Unternehmen Millionen von Menschen, um mit ihrem Wunsch nach sozialer Anerkennung zu spielen.

Das gleiche passiert, wenn wir unser Profilfoto ändern. Das soziale Netzwerk weiß: In diesem Moment sind wir am anfälligsten für die Zustimmung anderer - es ist schließlich interessant, was Freunde zu dem neuen Foto sagen werden. Facebook kann dieses Ereignis im Newsfeed höher anheben, damit möglichst viele Leute liken oder einen Kommentar hinterlassen. Und jedes Mal, wenn jemand dies tut, kehren wir wieder zum sozialen Netzwerk zurück.

Einige Gruppen reagieren besonders empfindlich auf öffentliche Zustimmung – nehmen Sie zumindest Teenager. Daher ist es äußerst wichtig zu verstehen, welche Auswirkungen Designer auf uns haben, wenn sie diesen Mechanismus verwenden.

Trick Nr. 5. Soziale Gegenseitigkeit oder Gegenleistung

Sie haben mir geholfen - ich muss im Gegenzug helfen. Sie sagen „Danke“zu mir – ich antworte „Sie sind immer willkommen“. Ich habe eine E-Mail bekommen - es wäre unhöflich, nicht zu antworten. Du hast mich abonniert - wenn ich das nicht im Gegenzug tue, wird es nicht sehr höflich.

Die Notwendigkeit, die Handlungen anderer zu erwidern, ist ein weiterer Schwachpunkt für uns. Natürlich lassen sich Technologieunternehmen die Chance nicht entgehen, diese Schwachstelle auszunutzen. Manchmal passiert dies zufällig: E-Mails und Instant Messenger implizieren per Definition Gegenseitigkeit. Aber in anderen Situationen nutzen Unternehmen bewusst unsere Schwächen aus, um davon zu profitieren.

LinkedIn ist wahrscheinlich der offensichtlichste Manipulator. Der Dienst möchte so viele soziale Verpflichtungen wie möglich zwischen den Menschen schaffen, damit sie immer wieder auf die Seite zurückkehren, wenn sie eine Nachricht oder eine Kontaktanfrage erhalten.

LinkedIn verwendet das gleiche Schema wie Facebook: Wenn Sie eine Anfrage erhalten, denken Sie, dass dies eine bewusste Entscheidung der Person ist. Tatsächlich beantwortete er einfach automatisch die Liste der vom Dienst angebotenen Kontakte.

Mit anderen Worten, LinkedIn verwandelt unbewusste Impulse in soziale Verpflichtungen, gibt Millionen von Menschen das Gefühl, verschuldet zu sein, und profitiert davon.

Stellen Sie sich vor, wie es von außen aussieht. Die Menschen laufen den ganzen Tag wie ein Huhn mit abgetrenntem Kopf und werden ständig vom Geschäft abgelenkt, um sich gegenseitig zu erwidern, und das Unternehmen, das ein solches Modell entwickelt hat, profitiert. Was wäre, wenn Technologieunternehmen die Verantwortung für die Reduzierung sozialer Verpflichtungen übernehmen würden oder eine separate Organisation auf möglichen Missbrauch überwacht würde?

Trick # 6. Bottomless Saucer, Endless Ribbon und Autoplay

Eine andere Möglichkeit, den Verstand der Menschen zu erreichen, besteht darin, sie zum Konsum zu bewegen, selbst wenn sie bereits die Nase voll haben. Wie? Ja, leicht. Wir nehmen einen begrenzten und endlichen Prozess und verwandeln ihn in einen endlosen Strom.

Brian Wansink, Professor an der Cornell University, hat gezeigt, wie es funktioniert. Die Teilnehmer seines Experiments aßen Suppe aus bodenlosen Schüsseln, die automatisch immer wieder aufgefüllt wurden. Es stellte sich heraus, dass die Menschen unter solchen Bedingungen 73% mehr Kalorien als üblich zu sich nahmen, während sie die tatsächliche Menge der verzehrten Nahrung unterschätzten.

Technologieunternehmen verwenden das gleiche Prinzip. Der Newsfeed lädt automatisch alle neuen Einträge herunter, sodass Sie weiter darin blättern können. Netflix, YouTube und Facebook enthalten das folgende Video, anstatt Ihnen eine informierte Wahl zu geben. Autoplay stellt einen erheblichen Anteil des Traffics auf diesen Seiten bereit.

Unternehmen sagen oft, dass sie auf diese Weise das Leben der Benutzer vereinfachen, obwohl sie in Wirklichkeit nur ihre Geschäftsinteressen verteidigen. Es ist schwer, ihnen dafür die Schuld zu geben, denn die Zeit, die für die Ressource aufgewendet wird, ist die Währung, für die sie kämpfen. Stellen Sie sich vor, Unternehmen könnten nicht nur Anstrengungen unternehmen, um diese Zeit zu erhöhen, sondern auch ihre Qualität zu verbessern.

Trick Nr. 7: Eine harte Ablenkung statt einer höflichen Erinnerung

Unternehmen wissen, dass die effektivsten Botschaften diejenigen sind, die die Person dramatisch ablenken. Sie werden eher beantwortet als eine heikle E-Mail, die still in Ihrem Posteingang liegt.

Natürlich stören Instant Messenger den Benutzer lieber, erregen seine Aufmerksamkeit und zeigen sofort das Chatfenster an, damit er die Nachricht sofort liest. Ablenkung tut dem Geschäft gut, ebenso das Gefühl, dass die Botschaft dringend beantwortet werden muss – hier ist auch soziale Gegenseitigkeit verbunden. Facebook zeigt dem Absender beispielsweise an, dass Sie seine Nachricht gelesen haben: Gefällt es Ihnen oder nicht, Sie müssen antworten. Apple behandelt Benutzer mit großem Respekt und ermöglicht es Ihnen, Lesebestätigungen zu deaktivieren.

Durch die ständige Ablenkung von Menschen schafft das Geschäft ein ernstes Problem: Es ist schwierig, sich zu konzentrieren, wenn man aus irgendeinem Grund eine Milliarde Mal am Tag zuckt. Dieses Problem kann mit einheitlichen Standards für die Erstellung von Diensten und Anwendungen gelöst werden.

Trick # 8. Ihre Aufgaben stehen in engem Zusammenhang mit den Aufgaben des Unternehmens

Um Sie leichter manipulieren zu können, lernen Anwendungen Ihre Ziele (z. B. Erledigen einer Aufgabe) und kombinieren diese mit Geschäftszielen, damit Sie so viel Zeit wie möglich in dieser Anwendung verbringen und Inhalte aktiv konsumieren.

Zum Beispiel gehen die Leute normalerweise in einen Supermarkt, um Milch zu kaufen. Aber der Laden muss den Umsatz steigern, also landen Milchprodukte ganz am Ende der Halle in den Regalen. So werden die Ziele des Käufers (Milch kaufen) untrennbar mit den Zielen des Ladens (so viel wie möglich zu verkaufen).

Wenn sich der Supermarkt wirklich um die Kunden kümmert, würde er sie nicht zwingen, durch die Halle zu rennen, sondern die beliebtesten Waren direkt am Eingang in die Regale zu stellen.

Technologieunternehmen verwenden den gleichen Ansatz bei der Entwicklung ihrer Produkte. Sie haben die Aufgabe, die Veranstaltungsseite auf Facebook zu öffnen. Die Anwendung lässt Sie dies jedoch erst dann zu, wenn Sie den Newsfeed öffnen. Er hat eine andere Aufgabe - dafür zu sorgen, dass Sie so viel Zeit wie möglich im sozialen Netzwerk verbringen.

In einer idealen Welt können wir tun, was wir wollen, nicht das Geschäft: Sie können eine Nachricht auf Twitter posten oder eine Veranstaltungsseite auf Facebook öffnen, ohne zum Feed zu gehen. Stellen Sie sich eine digitale Bill of Rights vor, die Produktdesignstandards festlegt. Dank dieser Standards werden Milliarden von Benutzern in der Lage sein, sofort zu bekommen, was sie brauchen, anstatt durch das Labyrinth zu wandern.

Trick Nr. 9. Eine unbequeme Wahl

Es wird angenommen, dass das Unternehmen dem Kunden eine offensichtliche Wahl bieten sollte. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt - verwenden Sie ein anderes, wenn Ihnen der Newsletter nicht gefällt - melden Sie sich ab, und wenn Sie das Gefühl haben, von der Anwendung süchtig zu sein, löschen Sie sie einfach.

Nicht wirklich. Das Unternehmen möchte, dass Sie Entscheidungen treffen, von denen es profitiert. Daher sind die Maßnahmen, die ein Unternehmen benötigt, einfach durchzuführen, und diejenigen, die nur Verluste verursachen, sind viel schwieriger. Sie können sich beispielsweise nicht einfach von der New York Times abmelden. Sie versprechen, dass dies nichts Kompliziertes ist, aber anstelle einer sofortigen Abmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen und einer Nummer, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt anrufen müssen, um Ihr Abonnement endgültig zu kündigen.

Anstatt über die Möglichkeit der Wahl zu sprechen, ist es besser, die Anstrengungen zu berücksichtigen, die unternommen werden müssen, um diese Wahl zu treffen. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der verfügbare Lösungen mit einem gewissen Grad an Raffinesse gekennzeichnet sind und alle von einer unabhängigen Organisation reguliert werden.

Trick Nr. 10. Falsche Vorhersagen und die Foot-in-the-Door-Strategie

Apps und Dienste nutzen die menschliche Unfähigkeit aus, die Folgen eines Klicks vorherzusagen. Menschen können die tatsächlichen Kosten der Handlung, die sie ausführen sollen, einfach nicht intuitiv abschätzen.

Im Vertrieb wird häufig die „Fuß in der Tür“-Technik eingesetzt. Alles beginnt mit einem harmlosen Satz: "Ein Klick und Sie sehen, welcher Tweet retweetet wurde." Mehr noch: Auf eine unschuldige Bitte folgt ein Satz im Sinne von "Warum bleibst du nicht eine Weile hier?"

Stellen Sie sich vor, Browser und Smartphones würden sich wirklich um die Menschen kümmern und ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem sie die Auswirkungen eines Klicks vorhersagen. Im Internet sollen alle Handlungsoptionen mit realem Nutzen und Kosten im Blick dargestellt werden – damit Menschen ohne zusätzlichen Aufwand eine informierte Wahl treffen können.

Was tun mit all dem?

Traurig zu wissen, wie Technologie Sie antreibt? Also ich bin traurig. Ich habe nur ein paar Techniken aufgelistet, tatsächlich gibt es Tausende davon. Stellen Sie sich Regale voller Bücher, Seminare, Workshops und Schulungen vor, die Unternehmern all dies beibringen. Hunderte von Ingenieuren arbeiten den ganzen Tag und entwickeln neue Wege, um Sie am Haken zu halten.

Um Freiheit zu finden, musst du deinen Geist befreien. Deshalb brauchen wir Technologien, die für uns spielen und uns helfen, frei zu leben, zu fühlen, zu denken und zu handeln. Smartphones mit Benachrichtigungen und Browsern sollten zu einer Art Exoskelett für unseren Geist und unsere Beziehungen zu unseren Mitmenschen werden – Helfer, die unsere Werte in den Vordergrund stellen, nicht Impulse.

Unsere Zeit ist ein Wert. Und wir müssen sie mit dem gleichen Eifer schützen wie die Privatsphäre und andere digitale Rechte.