In einem Restaurant vergiftet: Was tun und wo man sich beschweren kann

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wenn Sie sich nach einem Restaurantbesuch unwohl fühlen oder sich in einem Café vergiften, wissen Sie, wie Sie eine Entschädigung erhalten.

Manche Gastronomiebetriebe kontrollieren die Sauberkeit nicht, stellen Köche ohne Gesundheitszeugnis ein und kaufen minderwertige Produkte. Außerdem kann man sich sowohl nach dem Mittagessen in einem teuren Restaurant als auch nach einem Snack im Food Court unwohl fühlen.

Der Verbraucher hat das Recht, sicherzustellen, dass die Dienstleistung für Leben und Gesundheit sicher ist.

Artikel 7 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"

Die Entschädigung für Gesundheitsschäden aufgrund von "Mängeln im Dienst" wird durch Artikel 1 095 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation gewährleistet.

Schritt 1. Gehen Sie zu Ihrem Arzt

Versuchen Sie nicht, selbst mit einer Lebensmittelvergiftung fertig zu werden. Rufen Sie einen Krankenwagen oder einen Arzt zu Hause an. Wenn Ihr Zustand es zulässt, gehen Sie in die Klinik. Sagen Sie Ihrem Arzt, was Sie gegessen haben und wann Sie sich unwohl gefühlt haben. All dies muss dokumentiert werden.

Der Arztbericht wird in Zukunft Ihr wichtigster Beweis sein. Es ist gut, wenn ein kausaler Zusammenhang zwischen dem Besuch eines Cafés und einer Vergiftung besteht. Bitten Sie den Arzt zum Beispiel, zu schreiben, dass die Abreise nicht nach dem Besuch der Anstalt, sondern "im Zusammenhang" damit erfolgt ist.

Alexander Gulko "Justizbüro Gulko"

Im Falle einer Vergiftung in der öffentlichen Gastronomie gilt die in Artikel 1 064 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation vorgesehene Schuldvermutung des Angeklagten nicht. Sie können nicht einfach das Café für Ihr Unbehagen verantwortlich machen. Es muss Beweise dafür geben, dass das Lachstatar, das Sie gestern im Café Romashka gegessen haben, die Ursache für Ihre Übelkeit ist und nicht die Tünche, die Sie in der U-Bahn gekauft haben. Daher kann man nicht auf einen Arztbesuch und so unangenehme Eingriffe wie die Magenspiegelung verzichten.

Hier ist, was sonst Ihr Beweis sein könnte.

• Scheck und Rechnung. Bewahren Sie sie nach dem Besuch der Einrichtung mindestens einige Tage auf, da die Vergiftung möglicherweise nicht sofort auftritt. Wenn der Scheck weggeworfen, aber mit Karte bezahlt wurde, reicht ein Kontoauszug.
• Zeugenaussagen. Holen Sie sich die Unterstützung von denen, die bestätigen, dass Sie an einem bestimmten Tag in einer bestimmten Institution gegessen haben. Sehen Sie sich Bewertungen in sozialen Medien und auf unabhängigen Empfehlungsseiten wie TripAdvisor an. Sie sind möglicherweise nicht der einzige Betroffene und können sich kollektiv beschweren.

Schritt 2. Schreiben Sie einen Anspruch

Angeben:

• wenn Sie die Einrichtung besucht haben;
• was sie bestellt haben;
• welche gesundheitlichen Probleme Sie haben;
• die Höhe der Geldentschädigung.

Fügen Sie eine Kopie des ärztlichen Attests und der Quittung (falls vorhanden) bei und senden Sie den Antrag per Einschreiben mit Benachrichtigung an die gesetzliche Adresse des Unternehmens. Oder geben Sie es persönlich ab, aber stellen Sie sicher, dass der Vertreter des Restaurants Ihr Exemplar unterschreibt und datiert.

Bestimmen Sie die Höhe der Entschädigung basierend auf der Rechnung für das Mittagessen, dem Geld für die Behandlung und anderen Ausgaben.

Wenn Sie krankgeschrieben werden mussten, können Sie gemäß Artikel 1 085 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation eine Entschädigung für den krankheitsbedingten Verdienstausfall verlangen. Das heißt, das Restaurant muss Ihnen zusätzlich zu den Behandlungskosten die Differenz zwischen dem erhaltenen Krankenstand und dem, was Sie durch die Anwesenheit am Arbeitsplatz verdienen würden, erstatten.

Alexander Gulko

Gemäß Artikel 31 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" muss eine Antwort auf Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Tagen eingehen. Eine Institution, die ihren Ruf schätzt, wird versuchen, das Negative auszugleichen und die Anforderungen des Kunden zu erfüllen.

Schritt 3. Beschweren Sie sich bei Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ist der Föderale Dienst für die Aufsicht über den Schutz der Verbraucherrechte und das menschliche Wohlergehen. Es liegt in ihrer direkten Verantwortung, die Einhaltung der Hygienestandards in Gastronomiebetrieben zu überwachen.

Sie können sich persönlich oder online an die Gebietskörperschaft von Rospotrebnadzor wenden. Dies ist in jedem Stadium möglich: sowohl bei der Erstellung eines Anspruchs als auch vor Gericht.

Rospotrebnadzor führt aufgrund Ihrer Beschwerde eine außerplanmäßige Inspektion des Restaurants durch. Die dabei aufgedeckten Verstöße können vor Gericht als Beweismittel verwendet werden.

Schritt 4. Gehen Sie vor Gericht

Geben Sie in der Klageschrift an:

• wann und unter welchen Umständen wurden Sie vergiftet;
• welcher Gesundheitsschaden wurde verursacht;
• welche Beweise und Zeugen haben Sie?
• was sind Ihre Anforderungen.

Fügen Sie alle Dokumente bei, die Sie haben: ein ärztliches Attest, Krankmeldung, eine Quittung von einem Restaurant, eine Schlussfolgerung von Rospotrebnadzor, Korrespondenz mit dem Angeklagten und so weiter.

Wenn die gesammelten Beweise einen kausalen Zusammenhang zwischen dem Verzehr von Lebensmitteln im Café und der Vergiftung herstellen, wird die Behauptung aufrechterhalten. Wenn die Beweise jedoch kein vollständiges Bild des Geschehens geben und die durchgeführten medizinischen Untersuchungen die Frage nicht beantworten, welche Lebensmittel die Gesundheit schädigen, sind die Chancen gering.

Alexander Gulko

Verbraucherschutzansprüche werden von den Amtsgerichten geprüft und können am Sitz (Registrierung) des Beklagten, an Ihrem Wohnsitz oder am Schadensort, d. h. der Adresse des Restaurants, geltend gemacht werden. Die staatliche Abgabe für solche Fälle wird nicht erhoben.

In der Klageschrift können Sie nicht nur Schadensersatz wegen gesundheitlicher, sondern auch seelischer Schäden verlangen. Immerhin, wenn Sie den Hof erreicht haben, ist Ihnen das Restaurant wahrscheinlich ziemlich auf die Nerven gegangen.