So beschweren Sie sich effektiv über eine Bank

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

In Russland gibt es über 600 Geschäftsbanken, die ihren Kunden täglich Millionen von Dienstleistungen anbieten. Aber Bankdienstleistungen entsprechen nicht immer den Standards. Falsche Bedienung von Geldautomaten, illegale Abbuchung von Geldern, Unhöflichkeit oder Inkompetenz der Mitarbeiter - diese und viele andere Probleme können durch eine Beschwerde bei der Bank gelöst werden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Anspruch richtig erstellen und wo Sie ihn kontaktieren können.

Die rechtliche Regulierung des Bankwesens in Russland erfolgt durch die Verfassung, das Gesetz "Über Banken und Banken" und "Über die Zentralbank der Russischen Föderation" sowie andere aufsichtsrechtliche Rechtsakte.

Bei Gesetzesverstößen können Finanz- und Kreditorganisationen auf verschiedene Arten der Haftung gebracht werden - von disziplinarischen bis hin zu strafrechtlichen. Verstößt ein Kreditinstitut beispielsweise gegen die von der Zentralbank festgelegten Standards, erhält es gemäß Artikel 15.26 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten eine Verwarnung oder eine Geldstrafe.

Wenn die Bank und ihre Vertreter durch ihr Handeln oder Unterlassen die materiellen Rechte eines Bürgers oder ein geregeltes Verfahren verletzen, hat dieser Bürger das Recht, vor Gericht Schutz zu suchen. Aber zuerst müssen Sie in der Regel ein Anspruchsverfahren durchlaufen.

Einfach gesagt, Sie sollten nicht sofort vor Gericht gehen. Versuchen Sie zunächst, eine Beschwerde bei der Bank einzureichen. In den allermeisten Fällen reicht dies aus, um das Problem zu lösen. Wir zeigen Ihnen, wie und wo Sie sich beschweren können.

Wir reklamieren kompetent

In diesem Fall gibt es keine einheitliche Form des Dokuments. Reklamationen können beliebig formuliert werden: Wenn Sie die Angaben nicht rechts, sondern links platzieren oder statt des Wortes „Beschwerde“„Erklärung“schreiben, ist dies kein Fehler. Am besten orientiert man sich jedoch an den allgemeinen Anforderungen an schriftliche Stellungnahmen.

• Eine Kappe. In der oberen rechten Ecke müssen Sie angeben, von wem die Beschwerde stammt (Ihre persönlichen Daten, einschließlich Adresse und Kontakttelefonnummer) und an wen die Beschwerde gerichtet ist. Wenn Sie den Namen des gesuchten Beamten nicht kennen, schreiben Sie einfach "Führer".
• Titel. Schreiben Sie das Wort „Beschwerde“in großen Buchstaben in die Mitte der Zeile.
• Sachliche Umstände des Falles. Geben Sie an, welche Rechte Ihrer Meinung nach durch welche Handlungen oder Unterlassungen der Bank verletzt wurden. Nennen Sie Ihre Argumente. Beschreiben Sie, wann, zu welcher Zeit und unter welchen Umständen sich der Vorfall ereignet hat oder wann Sie die Tat entdeckt haben. Ist jemand besonders schuld an dem, was passiert ist? Wenn ja, geben Sie bitte den Nachnamen und den Vornamen dieses Subjekts an.
• Anwendungen. Belegen Sie Ihre Empörung mit schriftlichen Beweisen. Fügen Sie Ihrer Beschwerde eine Kopie des Darlehensvertrags, eine Quittung für die Zahlung einer bestimmten Leistung, einen Kontoauszug usw. bei.
• Anforderungen. Formulieren Sie, welche konkrete Entscheidung Sie bei Ihrer Beschwerde erwarten: „Ich bitte um Beseitigung der Folgen…“, „Geben Sie eine rechtliche Beurteilung ab…“, „Bestrafen Sie die Schuldigen…“und so weiter.
• Datum und Unterschrift. Vergessen Sie nicht, anzugeben, wann die Beschwerde eingereicht wurde, und bestätigen Sie diese auch.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, fluchen und schimpfen Sie nicht. Überflüssige Beinamen und Details erschweren nur das Verständnis und verzögern daher das Verfahren.

Halten Sie sich an die Regel: weniger Emotionen, mehr Fakten.

Jedes mehr oder weniger große Kreditinstitut hat eine Beschwerdeabteilung, wo in der Regel versucht wird, Probleme zu lösen, ohne schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit zu waschen.

Untersuchungen zeigen, dass ein Kunde, der sich beschwert und gehört wird, konsequent und loyal wird. Banken schätzen ihren Ruf und wissen, dass, wenn sie einen verärgerten Kunden einfach abblitzen, er seinen Freunden davon erzählen wird und sie es ihren Freunden erzählen.

Daher ist im Konfliktfall zunächst die Kontaktaufnahme mit der Bank selbst erforderlich.

Die Bearbeitungsfrist für schriftliche Beschwerden durch Kreditinstitute beträgt in der Regel sieben bis zehn Bankarbeitstage.

Während dieser Zeit führt die Bank eine interne Untersuchung durch, erarbeitet Lösungen für das Problem und bietet Ihnen diese mündlich (telefonisch) oder schriftlich an.

Wie die Praxis zeigt, reagieren sie am schnellsten auf Beschwerden, die über Internetressourcen und telefonische Hotlines eingehen. Sie werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Bank	Telefone	Online-Empfang
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (in Russland für MTS-, Megafon-, Beeline- und Tele2-Abonnenten verfügbar)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (für Moskau); 8-800-100-24-24 (für Regionen)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (für Moskau und die Region Moskau); 8-800-2000-000 (für Regionen).
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3

Wenn die Bank Ihrer Beschwerde nicht nachgekommen ist oder Sie mit der Entscheidung unzufrieden waren, können Sie auf der thematischen Website oder im Forum eine negative Bewertung schreiben oder sich an eine der Aufsichtsbehörden wenden.

Banks.ru und andere beliebte Bewertungen

Auch hier schätzen Banken ihren Ruf und mögen keine öffentlichen Verfahren.

Viele Finanzinstitute haben engagierte Mitarbeiter, die Bewertungen verfolgen und Feedback geben. Wenn ein solcher Mitarbeiter im Internet eine Beschwerde über die von ihm vertretene Bank sieht, wird er versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren. Ihre Nachricht wird an die Verantwortlichen weitergeleitet bzw. sie nennen Ihnen den Aktionsalgorithmus.

Eine der maßgeblichsten Ressourcen in dieser Hinsicht ist das Informationsportal Banki.ru. Es wurde 2005 ins Leben gerufen und ist heute eine der meistzitierten Finanzmedienressourcen auf dem Runet.

Der Name spricht für sich: Auf der Website finden Sie Bewertungen russischer Banken in Bezug auf Serviceniveau und Qualität der Dienstleistungen, Bewertungen der profitabelsten Einlagen und Bewertungen der Kredite mit den niedrigsten Zinssätzen.

Sie können eine Beschwerde zu einer bestimmten Bank im Abschnitt "" oder im Forum im Thema "" hinterlassen. Vertreter von mehr als 220 russischen Banken antworten auf Kundenbewertungen.

Es lohnt sich, das Problem, wie bei schriftlichen Appellen, kurz, emotionslos und auf den Punkt zu bringen. Der Moderator wird keine Nachrichten verpassen, die Beleidigungen oder obszöne Ausdrücke enthalten.

Im nationalen Rating "Banks.ru" können Sie sich über einen Bankangestellten, eine fehlerhafte Abbuchung von Geldern, eine fehlerhafte Bedienung eines Geldautomaten und andere Probleme beschweren, die Sie persönlich betreffen. Es macht keinen Sinn, sich über rechtliche, aber Ihrer Meinung nach unlautere Handlungen zu empören („Willkür: Meine Schwester hat nichts für den Kredit zu zahlen, die Bank hat die Immobilie beschlagnahmt!“).

Verband russischer Banken und Finanzombudsmann

Der Verband russischer Banken ist eine nichtstaatliche gemeinnützige Organisation, die 1991 gegründet wurde. Sie hat 522 Mitglieder, darunter 350 Kreditinstitute. Der Verband umfasst alle größten Banken Russlands, 19 Vertretungen ausländischer Banken, 65 Banken mit ausländischer Beteiligung am genehmigten Kapital sowie die „Big Four“Wirtschaftsprüfungsgesellschaften.

Der Verband vertritt nicht nur die Interessen der Kreditinstitute in den Organen der Legislative, der Exekutive und der Strafverfolgungsbehörden, sondern will auch die Arbeit der Banken verbessern. Um dies zu tun, hat die offizielle Website des Vereins einen Bereich, in dem jeder zu jeder Bank gehen kann.

Die Beschwerde wird auf der Website des Verbands der russischen Banken öffentlich zugänglich gemacht.

Bankvertreter können zu Beschwerden Stellung nehmen.

Im Jahr 2010 wurde das Bundesgesetz "Über ein alternatives Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten unter Beteiligung eines Mediators (Mediationsverfahren)" verabschiedet und trat am 1. Januar 2011 in Kraft. Gleichzeitig wurde auf Initiative des Verbands der russischen Banken im Jahr 2010 die Institution des Finanzombudsmanns gegründet. Dies war ein weiterer Schritt zum Aufbau eines Dialogs zwischen Banken und Kunden.

Der Financial Ombudsman ist eine unparteiische, unparteiische und einflussreiche Person, die bei Verhandlungen mit der Bank helfen kann.

Er bestraft weder Banken noch sagt er den Kunden, was sie tun sollen. Er vermittelt zwischen dem ersten und dem zweiten und hilft, einen Kompromiss zu finden. Beispielsweise kann der Finanzombudsmann für beide Seiten vorteilhafte Konditionen für die Bank und den Kunden anbieten, um den Kredit zu restrukturieren.

Sie können sich an einen öffentlichen Schlichter auf dem Finanzmarkt wenden.

Rospotrebnadzor

Banken betreuen Kunden, und daher können Sie sich im Falle einer strittigen Situation an den Föderalen Dienst für die Aufsicht über den Schutz der Verbraucherrechte und das Wohlergehen der Menschen wenden, um Ihre Rechte zu schützen.

Was Sie bei Rospotrebnadzor beschweren können:

• Aufnahme von Bestimmungen in den Vertrag, die die Verbraucherrechte verletzen (Artikel 16 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"). Zum Beispiel die Beschränkung des Gerichtsstands, das Recht, den Vertrag einseitig zu ändern.
• Unzureichende oder ungenaue Informationen über Dienstleistungen (Artikel 10 und 12 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte").

Föderaler Antimonopoldienst

Der Federal Antimonopol Service (FAS) ist ein Exekutivorgan, das die Einhaltung der Wettbewerbs- und Werbegesetzgebung überwacht.

Ein typischer Beschwerdegegenstand bei der FAS: Die Bank verschaffte sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kreditinstituten, indem sie Kunden irreführte (z. B. eine Einlage zu einem niedrigen Zinssatz anbot) und dann die Vertragsbedingungen änderte.

Bei unlauterem Wettbewerb wird gegen Beamte eine Geldbuße in Höhe von 12.000 bis 20.000 Rubel, gegen juristische Personen von 100.000 bis 500.000 Rubel verhängt (Artikel 14.33 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten).

Sie können sich auch bei der FAS über SMS-Spam von Banken beschweren.

Gemäß dem Gesetz „Über das Verfahren zur Berücksichtigung von Bürgerbeschwerden“muss das Bundeskartellamt die Beschwerde prüfen, eine Prüfung durchführen und bei festgestellten Verstößen innerhalb von 30 Tagen die Beseitigung anordnen.

Bitte beachten Sie, dass diese Seite eine E-Mail enthält - [email protected], an die Sie einen Einspruch senden können, wenn Sie mehrere Dateien anhängen müssen. Zum Beispiel Screenshots der Online-Werbung der Bank.

Zentralbank der Russischen Föderation

Die Bank of Russia ist das Organ der Bankenregulierung und -aufsicht. Es überwacht die Einhaltung der Bankgesetze der Russischen Föderation, der Vorschriften der Zentralbank und der von ihr festgelegten Standards durch Kreditinstitute (Artikel 56 des Gesetzes "Über die Bank von Russland").

Sie können sich bei der Zentralbank beschweren, wenn die Bank Ihnen beispielsweise unnötige Dienstleistungen auferlegt, Informationen über den Kunden widerrechtlich an Dritte weitergegeben, rechtswidrig mit einer Geldbuße verrechnet oder verwirkt hat. Aber am häufigsten schreiben sie der Zentralbank über die einseitige Erhöhung des Kreditzinses durch die Bank.

Auf der Website der Bank von Russland gibt es einen speziellen Internet-Empfang für den Empfang von Anträgen von Bürgern.

Wenn Ihr Einspruch in die Zuständigkeit der Bank von Russland fällt, wird er sicherlich zusammen mit anderen schriftlichen Anträgen berücksichtigt.

Die Zentralbank antwortet auf alle Anfragen, aber oft sind diese Antworten formell. Die Bank of Russia ist eine Aufsichts-, aber keine Strafanstalt und verweist daher in der Regel darauf, dass sie die operative Tätigkeit eines bestimmten Kreditinstituts nicht beeinträchtigen kann, und weist den Kunden an, seine Rechte vor Gericht zu verteidigen.

Befolgen Sie diese Tipps, wenn Ihre Beschwerde nicht zufrieden ist oder Sie mit einer Lösung nicht zufrieden sind. Vergessen Sie auch nicht die Möglichkeit, sich an die Strafverfolgungsbehörden und die Staatsanwaltschaft zu wenden. Vor allem, wenn es um illegale Aktionen von Sammelorganisationen geht.

Schreiben Sie in die Kommentare, wenn Sie sich jemals über die Bank beschwert haben. Erzählen Sie uns, wie es war, welches Ergebnis Sie erreicht haben.