In welcher Beziehung stehen sie zu Online-Bewertungen in verschiedenen Ländern?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Darüber, welchen Informationsquellen Benutzer vertrauen und wie Online-Bewertungen Kaufentscheidungen beeinflussen.

Bewertungen sind seit langem ein übliches Element beim Einkaufen. Wenn wir bei der Auswahl Zweifel haben, bitten wir Freunde oder Käufer im Internet um Rat. Mal sehen, wie sie es in verschiedenen Ländern der Welt machen.

Welttrends

Im ersten Halbjahr 2017 erschienen mehr als 45 Millionen neue Bewertungen im Internet. 85 % davon sind in China geschrieben. Das ist sechsmal mehr als in den USA. Gleichzeitig schreiben die Chinesen kurze Rezensionen.

Die Forscher verglichen die Einstellungen zu Bewertungen in allen Regionen. Bewertungen genießen das meiste Vertrauen in Afrika und im Nahen Osten. Lateinamerika ist die einzige Region, in der traditionelle Werbung beliebter ist als Bewertungen und Online-Werbung.

Nach Regionen verteilte sich das Vertrauen in Bewertungen wie folgt:

Region	Vertrauen Sie auf Bewertungen	Vertrauen Sie auf die Empfehlungen von Freunden
Asiatisch-pazifischer Raum	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrika und Naher Osten	71%	85%
Lateinamerika	63%	88%
Nordamerika	66%	82%

Am meisten vertraut die Generation Y. Das sind Personen im Alter von 21 bis 34 Jahren. Ihr Vertrauensniveau beträgt 85%. Es folgen die Generation Z (15 bis 20 Jahre) und die Generation X (35 bis 49 Jahre). Ihr Vertrauensniveau beträgt 83%.

Russland

Die neueste relevante Forschung im Bereich Bewertungen auf dem russischen Markt wurde von der Agentur Nielsen durchgeführt. Er interessierte sich für das Vertrauen der Verbraucher in verschiedene Informationsquellen.

Die Ergebnisse sind wie folgt:

Neben den Ratschlägen von Freunden sorgten Bewertungen im Internet für mehr Vertrauen bei den Russen. Traditionelle Werbeformen hinken weit hinterher. Das Diagramm enthielt keine Online-Videoanzeigen, an die nur 35 % der Befragten glauben, und Anzeigen in sozialen Medien, denen 30 % vertrauen.

Nielsen stellte insgesamt einen Rückgang des Vertrauens in die traditionelle Werbung um 4-5 Punkte fest. Bei neuen Werbekanälen stellt sich die Situation wie folgt dar:

Kanalansicht	Stand 2013	2015-Niveau
Social-Media-Werbung	35%	30%
kontextbezogene Werbung	42%	39%
Online-Videoanzeigen	32%	35%

Die Glaubwürdigkeit der Kanäle ist großartig, aber können sie die Verbraucher zum Kauf motivieren? Hier hat sich fast nichts geändert:

• 80% - Empfehlungen von Freunden.
• 64% - Bewertungen im Internet.
• 62% - Inhalte auf Markenseiten.
• 54 % - TV-Werbung.
• 51% - kontextbezogene Werbung.
• 45% sind Social-Media-Werbung.
• 44–45% - Zeitungen, Zeitschriften und Radio.
• 42% sind Online-Videoanzeigen.
• 37% - Bannerwerbung.

Welche Werbung siehst du am liebsten? In Russland ist es lustig: 60 % der Verbraucher antworteten, dass Videos mit Humor bei ihnen die größte Resonanz hervorrufen (im Durchschnitt 39 % weltweit). Werbung, die auf realen Situationen basiert, wird von 42 % der Befragten gemocht. Ein Drittel der Russen sieht sich gerne Anzeigen mit Familienszenen an, etwas weniger (30 %) – Videos, die für einen gesunden Lebensstil werben.

Russen lesen lieber Rezensionen im Internet und hören Freunden zu.

Vereinigtes Königreich

Die britische Agentur Igniyte hat die Auswirkungen von Online-Bewertungen auf das Geschäft berechnet. Diese Daten werden von der britischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde in ihren Berichten erwähnt. Werfen wir einen Blick auf ihren letzten Schnitt.

Einwohner des Vereinigten Königreichs überwachen ihren Ruf genau, insbesondere im Internet. Sie behandeln Bewertungen als die wichtigste Informationsquelle über Marken. So glauben 88 % der befragten Unternehmer, dass positive Bewertungen im Internet für ihre Kunden wichtig sind.

Die Hälfte der Befragten glaubt, dass sich negative Bewertungen direkt auf ihre Arbeit auswirken. Gleichzeitig ist jeder Fünfte mit der Darstellung seines Unternehmens in den Google-Suchergebnissen unzufrieden.

Laut britischen Geschäftsleuten wird der größte Schaden durch das negative Feedback von Wettbewerbern (43%) und negatives Feedback von ehemaligen Mitarbeitern (42 %) verursacht. Die Negativität im Internet bereitete 41 % der Befragten gewisse Probleme. Ein Drittel der Geschäftsleute gab zu, dass sich ihre Online-Reputation negativ auf die Mitarbeiter auswirkte.

Die negative Berichterstattung über Vorfälle in den Medien wird von 17 % der Befragten als Problem angesehen. Gleichzeitig litt jede dritte Person auf die eine oder andere Weise unter Beiträgen in sozialen Netzwerken.

46.815 £ Durchschnittlicher Schaden für die Online-Reputation. Das sind etwa 3,5 Millionen Rubel.

Jeder Zehnte nannte die Schadenshöhe zwischen 50 und 100 Tausend Pfund. Ein Viertel der Befragten zahlte für ihren angeschlagenen Ruf mit Verlusten von 10.000 Pfund. Jedes fünfte Negativ im Internet hat einen Betrag von fast 50 Tausend Pfund gekostet.

Drei Viertel der Internetunternehmen nannten negative Inhalte über sich selbst als Hauptanliegen. Für 20 % der Befragten ist die Arbeit mit negativen Informationen zur Hauptagenda geworden. Für sie ist es wichtiger geworden, Negativität zu besiegen, als die Markenbekanntheit zu steigern.

Britische Käufer und Geschäftsleute sehen Bewertungen als direktes Spiegelbild des Rufs der Marke.

Vereinigte Staaten von Amerika

Forscher des Pew Research Center untersuchten die Einstellung der Amerikaner zu Online-Rezensionen. Zum Beispiel gehen 82 % der amerikanischen Erwachsenen vor dem Kauf gelegentlich Online-Bewertungen oder Rezensionen durch. Darüber hinaus tun es 40% die ganze Zeit.

Amerikaner jeden Alters wissen, was Online-Bewertungen sind, und stehen ihnen im Allgemeinen positiv gegenüber. Kunden unter 50 Jahren lesen regelmäßig Bewertungen, bevor sie einen ernsthaften Kauf tätigen.

In Amerika besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Kaufhäufigkeit und dem Vertrauen in Bewertungen im Internet:

Wie oft kaufen sie?	Vertrauens Stufe
Jede Woche oder mehr	67%
Jeden Monat, aber nicht öfter	54%
Weniger als einmal im Monat	38%

Je häufiger US-Bürger also kaufen, desto mehr vertrauen sie den Ratschlägen aus dem Internet.

Interessanterweise beschränken sich die Amerikaner nicht nur auf Rezensionen – außerdem schaut sich der Großteil der erwachsenen Bevölkerung Videorezensionen an. 54% der Amerikaner gaben zu, zuerst negative Bewertungen gelesen zu haben. Wenn sie nicht zu einschüchternd sind, werfen Sie einen genauen Blick auf positive Bewertungen.

Käufer und Geschäftsleute haben gleichermaßen eine erhöhte Anzahl von minderwertigen benutzerdefinierten Bewertungen festgestellt. Mehr als die Hälfte der Nutzerbewertungen geben überhaupt keine Vorstellung von dem Produkt und beschränken sich auf floride Phrasen. Das Vertrauen in Unternehmen, die kostengünstige Kommentatoren einsetzen, nimmt über alle Altersgruppen hinweg ab.

Der Optimismus der Nation spiegelte sich auch in den Bewertungen wider: 86% der Befragten schrieben Bewertungen nach einer positiven Erfahrung und 77% - nach einer negativen.

Schlussfolgerungen

• Am meisten vertraut die Generation Y. Das sind Personen im Alter von 21 bis 34 Jahren.
• Die Regionen Afrika und Naher Osten haben das höchste Vertrauen in Bewertungen.
• In China schreiben 85 % aller Bewertungen weltweit.
• Russen lesen lieber Rezensionen im Internet und hören Freunden zu.
• Britische Käufer und Geschäftsleute sehen Bewertungen als direktes Spiegelbild des Rufs der Marke.
• Je öfter Amerikaner kaufen, desto mehr vertrauen sie der Online-Beratung.