Wie man auf Negativität im Internet reagiert

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Regeln, um Angriffe abzuwehren und Ihre Position zu verteidigen.

Bei der Arbeit habe ich oft mit Gegeninhalten zu tun. Dies nennen wir Materialien, die auf einige Anschuldigungen gegen das Unternehmen reagieren. Vielleicht gab es Einstellungsprobleme, Lieferengpässe oder das neue Management beschloss, die Fehler der alten zu beheben. Es gibt viele Gründe, aber die Aufgabe ist eine - die Idee zu vermitteln, das Negative zu beantworten und mögliche Fragen im Voraus zu entmutigen.

Ich erzähle Ihnen von den Prinzipien, die mir helfen, meine Position im Internet zu verteidigen. Diese Tipps sind praktisch für Unternehmen, Manager, Stiftungen, Regierungsbeamte und normale Leute, die ihre Ideen der Öffentlichkeit präsentieren.

Wie man es nicht macht

Sich im Internet zu verteidigen ist schwierig: Der Gegner hat das Original Ihrer Worte und viel Zeit, um logische Schlupflöcher zu finden.

Aufgabe von Gegeninhalten ist es, die Komplexität der aufgetretenen Schwierigkeiten aufzuzeigen. Ein Umstand führt zum anderen und weiter in der Kette. Wenn der Autor selbst eine Lösung vorschlägt, Verantwortung übernimmt und Mut übernimmt, zieht dies das Publikum in seinen Bann.

Gehen wir von der Rückseite aus und sehen uns ein Beispiel für einen fehlgeschlagenen Beitrag an. Situation: Ein Netzwerk von Stadtkneipen hat bis zum 23. Februar ein Video gestartet. Darin spülen Frauen Geschirr, sitzen mit Kindern zusammen, blättern in der Zeitschrift Domashniy Ochag und schauen sich argentinische Serien an. Erfolgreiche Männer entspannen derweil in einer Bar.

Das Video sorgte für Resonanz, jemand versuchte einen Boykott zu arrangieren, woraufhin die Werbung entfernt wurde. Ein paar Tage später veröffentlicht der Besitzer der Bars einen Beitrag:

Über das Video, über das Sie bereits alles wissen.

1. Unser Inserent ist großartig. Es kommt vor, dass es übertragen wird. Nun gab es so einen Fall, aber ich glaube, dass jeder Fehler hat.
2. Persönlich überprüfe ich keine Anzeigen, bevor ich sie poste. Ich denke, die Jungs können es selbst tun.
3. Nein, das ist kein kniffliger Schachzug. Glauben Sie mir, wir sind nicht glücklich über diese Skandale.
4. Hasser, wie ich dich verehre. Sie sind bereit, an allem Anstoß zu nehmen und unnötige Werbung zu machen. Und jetzt enttäuschten sie nicht. Weiter so!
5. Aber im Ernst, wir sind zu weit gegangen. Tut mir leid, falls jemand wirklich verletzt wurde.

Alle Männer mit dem bevorstehenden Feiertag!

Im Allgemeinen ist die Reaktion des Führers ein guter Empfang. Mit diesem speziellen Text stimmt jedoch etwas zutiefst nicht. Lass es uns herausfinden.

• Gebrochene Logik. Gedanken werden in Blöcke zerlegt, aber die Logik springt unvorhersehbar. Es sieht so aus: alle liegen falsch → Aufruf zur Verständigung, Werbung wurde vorher nicht geprüft → Eingeständnis eines Fehlers, dank Hatern → Schutz, wieder Eingeständnis eines Fehlers. Als hätte sich die Einstellung des Autors zu dem, was passiert war, mehrmals geändert, aber er verstand seine Gedanken immer noch nicht.
• Keine Betonung auf Entschuldigung. Wenn das Video gelöscht wurde, wurde es für das Unternehmen und seine Kunden als inakzeptabel angesehen. Um auf das Negative zu antworten, ist es angebracht, sich zu entschuldigen, aber es werden nur ein paar Worte dazu gewidmet.
• Aufrichtigkeit ist nicht zu spüren. Die Hälfte der geäußerten Thesen dupliziert sich, so dass man eine direkte Antwort vermeidet.
• Und dann was? Wird das Unternehmen die Qualitätskontrolle verstärken? Was sind die Lehren aus der Marke?

Der Autor legte seine Gedanken so dar, wie sie sind, aber gerade dadurch entsteht beim Leser das Gefühl, getäuscht zu werden. Dem Text fehlt das Korrekturlesen - das ist alles.

Wenn Sie den Beitrag als Gegeninhalt betrachten, funktioniert er nicht so, wie er sollte. Sehen wir uns an, wie Sie auf das Negative reagieren können, indem Sie kleinere Änderungen am Originaltext vornehmen.

Wie man richtig auf Negativität reagiert

1. Erzähle eine Geschichte

Meiner Meinung nach ist der beste Weg, Ihre Position zu stärken, eine Geschichte zu erzählen. Sie hat einen Helden, Konflikt, Überwindung und eine klare Struktur. Im Allgemeinen alles, wovon unser Leben fast immer leer ist. Wenn Sie das Denken auf eine Formel reduzieren, erhalten Sie: Geschichte> Leben.

Die am häufigsten verwendete Struktur ist die klassische. Mal sehen, wie es helfen kann, den ursprünglichen Beitrag zu ändern.

1. Bewerbung. Ich entschuldige mich für das Video, das wir am 23. Februar veröffentlicht haben. Ich selbst halte es für einen Misserfolg.

2. Argumentation. Unser Inserent ist ein guter Kerl. Er liebt es zu experimentieren, und das wissen wir zu schätzen. Ja, manchmal lässt er sich mitreißen, aber es gibt keine Person in der Nähe, die ihn korrigieren würde. Und jetzt ist etwas Ähnliches passiert. Dies ist eine Lektion für mich.

3. Fazit. Unser Team empfindet keine Freude über den Skandal, daher werden wir dafür sorgen, dass solche Videos nicht wieder auftauchen. Nun, ich gratuliere allen zum Tag des Verteidigers des Vaterlandes. Passen Sie auf sich auf.

Wir haben nichts grundlegend Neues gemacht, aber es ist schon verständlicher geworden.

Geschichte impliziert standardmäßig Aufrichtigkeit. Es gibt dem Leser die Illusion, das Leben unter Kontrolle zu haben. In Wirklichkeit ist alles kompliziert, aber im Text klar, verständlich und mit Vertrauen in die Zukunft.

2. Fixieren Sie das Negativ in der Mitte

Bleiben Sie beim Sandwich-Prinzip: Beginnen Sie mit dem Guten, erwähnen Sie das Schlechte und enden Sie auch mit dem Guten.

Menschen erinnern sich und assimilieren, was am Anfang und am Ende ist. Das ist eine Tatsache, mit der man nur schwer argumentieren kann. Die ersten, die dieses Merkmal in die Praxis umgesetzt haben, waren Politiker und traditionelle Medien. Ich empfehle vorsichtig und ohne Fanatismus, sich an ihnen ein Beispiel zu nehmen.

Der Anfang und das Ende des Textes sind die Schwerpunkte. Die meisten Benutzer werden sie nur bewusst lesen.

Negativität ist nicht nur direkte Angriffe in Ihre Richtung. Dazu gehören die möglichen Risiken, die der Leser kalkuliert. Es ist wichtig, alle Quellen der Negativität hervorzuheben und auf jede eine strukturierte Antwort zu geben. Es ist unmöglich, nur ein Problem zu beantworten und den Rest vorsichtig zu vergessen.

Lassen Sie uns nun die Antwort mit dem neuen Wissen verbessern.

1. Aussage (positiv)

Ich entschuldige mich für das Video, das wir am 23. Februar veröffentlicht haben. Ich selbst halte es für einen Misserfolg.

2. Argumentation (negativ)

Unser Inserent ist ein guter Kerl. Er experimentiert gerne und das wissen wir zu schätzen. Ja, manchmal lässt er sich mitreißen, aber es gibt keine Person in der Nähe, die ihn korrigieren würde. Und jetzt ist etwas Ähnliches passiert. Dies ist eine Lektion für mich.

Ich verstehe, warum Menschen durch unsere Werbung verletzt wurden. Es zeigt unangemessenes Verhalten und spielt Stereotypen aus, die die Zähne auf die Spitze getrieben haben.

3. Fazit (positiv)

Unser Team empfindet keine Freude über den Skandal, daher werden wir dafür sorgen, dass solche Videos nicht wieder auftauchen. Nun, ich gratuliere allen zum Tag des Verteidigers des Vaterlandes.

Halten Sie das Niveau von positiv zu negativ im Verhältnis 2: 1. Jede kritische Frage muss beantwortet werden. Es kann in einem Block mit Argumenten oder am Ende des Textes präsentiert werden, wenn es eine universelle Lösung für alle Probleme gibt.

3. Behalte die Initiative

Einen Fehler einzugestehen bedeutet nicht, die Initiative aufzugeben. Behalten Sie Ihre Rolle als Moderator bei, indem Sie eine Lösung vorschlagen oder den Ton für einen Dialog angeben.

Beispiel aus der Praxis: Wenn Sie versucht haben, den Mobilfunkanbieter mit Rufnummernmitnahme zu wechseln, dann wissen Sie, wie hartnäckig Sie überzeugt werden. Die Nummernportierung muss beim alten Betreiber bestätigt werden. Mitarbeiter des Unternehmens werden sich nach den Gründen für die Unzufriedenheit erkundigen und einen Rabatt anbieten. Wenn alles andere fehlschlägt, werden sie das Schuldgefühl unter Druck setzen. In meinem Fall sagten sie: „Wir haben Ihnen so viele Boni angeboten. Schade, dass Sie uns keine Chance geben."

Es stellt sich heraus, dass es sich um eine paradoxe Situation handelt. Der Kunde hat den Übergang zu einem neuen Betreiber initiiert, er ist in diesem Szenario der wichtigste. Der Operator wird jedoch mit aller Kraft versuchen, diese Rolle abzufangen. Er probiert die Opferrolle aus, dann macht er deutlich: Er weiß besser, was der Klient braucht.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Initiative zu behalten.

1. Festigung der Würde. Wir werden für unsere freundliche Atmosphäre geschätzt, und Sie können sicher sein, dass sie nirgendwo hingegangen ist. Werbung ist nur ein externes Attribut, lassen Sie sich nicht verwirren.

2. Zeigen Sie Respekt für die Gesprächspartner. Unser Team empfindet keine Freude über den Skandal, daher werden wir dafür sorgen, dass solche Videos nicht wieder auftauchen. Nun, ich gratuliere allen zum Tag des Verteidigers des Vaterlandes.

3. Initiieren Sie den zukünftigen Dialog. Das nächste Urlaubsvideo werde ich mir auf jeden Fall mit meiner Frau anschauen. Gleichzeitig werde ich herausfinden, ob der Inserent seine Fehler verstanden hat.

Die Neutralisierung der Negativität im Internet erfordert ein gewisses Maß an Gelassenheit. Legen Sie die schriftliche Antwort mindestens 10 Minuten beiseite. Lesen Sie dann laut vor und achten Sie besonders auf das Ende. Bleibt die Initiative des Autors des Textes erhalten? Dieser Schritt trennt den Amateur vom Profi.

Was Sie sich merken müssen

1. Sanfte Manipulation ist Teil unserer Welt. Indem wir der Geschichte eine Fülle und ein lebendiges Detail verleihen, manipulieren wir die Meinung des Lesers. Dies sollte mit Verständnis aufgenommen werden. Wir alle wissen, dass es keine reine Objektivität gibt.
2. Niemand mag grobe Manipulation. Menschen können viel vergeben, abgesehen davon, dass sie einen wichtigen Teil der Wahrheit täuschen und verbergen. Wenn Sie Ihre Kunden respektieren, vergessen Sie Propaganda.
3. Hilfreich ist es, die Krisensituation von innen zu zeigen. Dies funktioniert gut, wenn sich die Frage auf eine Reihe von Problemen bezieht. Zum Beispiel wurde eine Baustelle gestoppt, weil ein Auftragnehmer gegen eine Vereinbarung verstoßen hat, und es braucht Zeit, eine Ausschreibung durchzuführen und eine neue zu finden.
4. Direkte Auswertungen sollten vermieden werden … Lassen Sie die Leser zu ihren eigenen Schlüssen kommen.
5. Die Antwort muss ein Ultimatum sein. Wie reagiert man richtig auf eine Beschwerde? Geben Sie eine vollständige Antwort und schlagen Sie eine Lösung vor. Es ist wie bei einem guten Buch: Ich habe es gelesen - und alles aufgeklärt. Später können Fragen auftauchen, aber dies wird das Gefühl der Zufriedenheit mit der Antwort nicht trüben.
6. Sie müssen den Leser respektieren. Sei direkt. Punkte, Sarkasmus und Potirany sind keine angemessenen Antworten auf Negativität. Jeder Versuch, eine direkte Antwort zu vermeiden, wird als Flucht empfunden.
7. Manchmal muss man sich einfach entspannen. Jemand kann vor dem Mund schäumen, um Ihnen wegen der geringsten Ungenauigkeit das Gegenteil zu beweisen. Mit solchen Leuten kann man nichts anfangen.

Welche guten Beispiele sind zu beachten?

VkusVill und Rospotrebnadzor

Im Frühjahr 2018 verhängte Rospotrebnadzor eine Geldstrafe gegen Rospotrebnadzor und gegen Vkusville mehr als 6, 3 Millionen Rubel; VkusVill zu 6, 3 Millionen Rubel. Dem Unternehmen wurden Verstöße gegen technische Vorschriften sowie sanitäre und epidemiologische Anforderungen vorgeworfen.

Als Reaktion darauf veröffentlichte VkusVill eine vollständige Analyse We love Russia! Warum hat Rospotrebnadzor gegen VkusVill eine Geldstrafe verhängt? Situationen. Aus dem Artikel erfuhren die Kunden des Unternehmens von den Details der Rospotrebnadzor-Untersuchung: Zum Beispiel, dass die Mitarbeiter der Abteilung Fischproben in einem Behälter mit fünfmal zu hoher Temperatur transportierten. Der Artikel wurde von den Medien nachgedruckt und der Ruf des Netzwerks wurde gerettet.

Maria Sharapova und die Rezeption von Meldonium

Als der Meldonium-Skandal begann, gab nur ein Athlet aus Russland persönlich ein positives Doping-Testergebnis bekannt. Es war Maria Sharapova Pressekonferenz 7. März 2016 12:00 Uhr PST Maria Sharapova.

Die Sportlerin sagte, dass sie das Medikament seit 10 Jahren auf Empfehlung eines Hausarztes eingenommen habe, ohne von dem Verbot zu wissen. Gleichzeitig übernahm Maria die Verantwortung für sich. Die Leistung des Tennisspielers vor der Presse appellierte an die Fans und zwang die WADA indirekt, Maßnahmen zur Abschwächung des Bußgeldsystems für die Verwendung von Meldonium in Erwägung zu ziehen.

Ein Jahr später kehrte der Tennisspieler zum Sport zurück, und der Strom an Werbeverträgen dachte nicht einmal daran, zu versiegen.

"Feuer" und Fehlerbehebungen

In Jekaterinburg, angekündigt In Jekaterinburg, eröffnet der Strand "Fire" - ein Leitfaden für den Strand, Preise und Dienstleistungen Eröffnung eines privaten Strandes namens "Fire". Die Veranstalter versprachen europäische Standards, doch die Eröffnung scheiterte: "Warteschlangen vor der Toilette, Service kann man kaum erwarten, Parkplätze gibt es überall" - Besucher des kostenpflichtigen Strandes "Fire" teilen ihre Unzufriedenheit mit der Eröffnung. Die Besucher warteten stundenlang auf eine Bestellung an der Bar, das Personal war unfreundlich und kassierte einen zusätzlichen Eintritt.

Der Unternehmer, der den Strand eröffnete, studierte die Reaktion der Besucher und identifizierte alle Schwachstellen. Er korrigierte Fehler um Fehler und berichtete auf seinem Facebook. Ehrliche Posts eines Kaufmanns wurden vom Publikum positiv aufgenommen, und die folgenden Staffeln wurde "Fire" recht erfolgreich abgeschlossen. Inhaber von "Beach Fire": "Wir wollen ein Hotel eröffnen und das ganze Jahr arbeiten".