Wie man jemandem schlechte Nachrichten erzählt und sie nicht noch schlimmer macht

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Niemand überbringt gerne schlechte Nachrichten, aber manchmal gibt es keine andere Wahl. Befolgen Sie diese einfachen Regeln und machen Sie den Prozess für beide Parteien weniger schmerzhaft.

Bereiten Sie sich auf ein Gespräch vor

Schreiben Sie die wichtigsten Punkte auf, die Sie zu sagen haben. Üben Sie, wenn Sie sich Sorgen machen. Natürlich ist es nicht notwendig, eine vorab vorbereitete Rede von einem Blatt Papier vorzulesen, aber es ist besser, den Gesprächsplan zu überdenken und mögliche Schwierigkeiten vorherzusehen. Seien Sie während des Gesprächs ruhig, aber nicht gleichgültig.

Wählen Sie den richtigen Ort und die richtige Zeit

Die praktizierende Psychotherapeutin Amy Maureen schreibt, dass die Umgebung wichtig ist. Wählen Sie daher einen Ort, an dem Sie niemand stört. Wenn die Nachricht eine Folgediskussion nahelegt, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Fragen der anderen Person zu beantworten, oder hören Sie einfach zu. Das Kommunizieren von schlechten Nachrichten zwischen den Dingen in einem überfüllten und lauten Raum ist nicht die beste Lösung.

Überbringe persönlich schlechte Nachrichten

Sich durch einen Boten zu trennen oder in einer E-Mail über die Entlassung zu informieren, ist ein Ausdruck von Respektlosigkeit gegenüber dem Gesprächspartner. Dies gilt auch für traurigere Nachrichten wie Krankheit oder Tragödie. Nutzen Sie daher die Möglichkeit, sich persönlich zu treffen.

Sprechen Sie leise, aber seien Sie direkt und ehrlich

Versuchen Sie nicht, die unangenehme Wahrheit zu verbergen. Amy Maureen glaubt, dass es nicht von Vorteil ist, zu sanft zu sein. Sagen Sie beispielsweise bei der Entlassung eines Mitarbeiters nicht, dass er daran keine Schuld trägt und dass er seine Arbeit perfekt macht, wenn dies tatsächlich nicht der Fall ist. Erklären Sie ihm vorsichtig die wahren Gründe und zwingen Sie ihn nicht, darüber nachzudenken, warum ein so wunderbarer Mitarbeiter wie er gebeten wurde, zu gehen.

Außerdem ziehen es die meisten Menschen vor, geradlinig zu sein, wenn sie negative Informationen erhalten müssen. Wenn Sie zu sanft sind, wird die Person misstrauisch und wird nervös. Warum ihn noch einmal quälen? Sei direkt.

Achte auf deinen Ton

Der Ton Ihrer Botschaft spielt eine wichtige Rolle. Eine unvorsichtige Präsentation von Informationen führt zu einer negativen Reaktion. Nehmen Sie sich also ein wenig Zeit, um der Person höflich zu erklären, was genau falsch ist, und seien Sie äußerst objektiv.

Kein Wasser gießen

Reden Sie nicht um den heißen Brei herum, bevor Sie zum Punkt kommen. Verschwenden Sie die Zeit Ihres Gesprächspartners nicht mit leeren Gesprächen über das Wetter oder die Wechselkurse - deshalb haben Sie ihn nicht angerufen. Darüber hinaus kann er durch längeres bedeutungsloses Geplapper verwirrt sein: Er wird darüber nachdenken, was Sie von ihm wollen und warum er hier ist? Grüßen Sie stattdessen höflich, drücken Sie Ihr Bedauern aus und sagen Sie, was Sie wollen. Es geht nicht darum, den Unglücklichen mit der Neuigkeit zu verblüffen und loszuwerden. Es mag ein Vorwort geben, aber gehen Sie nicht weit vom Thema weg.

Geben Sie die Fakten an

Der Gesprächspartner nimmt das, was Sie gesagt haben, möglicherweise zu emotional auf. Seien Sie also bereit zu erklären, warum dies passiert ist. Es hängt alles vom konkreten Fall und dem Thema ab, über das Sie sprechen, aber wenn Sie einen Grund nennen können, tun Sie es. Lassen Sie die Person die Situation vollständig sehen, informieren Sie sich und ziehen Sie Schlussfolgerungen, die für sie in Zukunft nützlich sind. Seien Sie einfach nicht aufgeregt, versuchen Sie, neutral zu bleiben.

Bitte nicht um Mitleid von der anderen Person

Die Chancen stehen gut, dass sich all die Wut oder der Groll auf die Person ausbreitet, die die schlechte Nachricht überbringt. Auch wenn in einer bestimmten Situation nichts von Ihnen abhing. Übertreiben Sie nicht die Sätze "Stellen Sie sich vor, wie schwer es für mich ist, darüber zu sprechen!" oder "Glaubst du, es fiel mir leicht?" - Sie laufen also Gefahr, die Person noch mehr zu verärgern. Amy Maureen rät, sich auf die unterschiedlichen Reaktionen des Gesprächspartners vorzubereiten und zu versuchen, diese zu akzeptieren, sich aber nicht auf Beleidigungen herabzulassen.

Besorgnis zeigen

Finden Sie heraus, wie die Person die Nachricht aufgenommen hat. Empathie, Unterstützung, aber verdränge deine vorgetäuschten Emotionen nicht: Aufrichtigkeit ist das Wichtigste.

Hilfe anbieten

Wenn Sie bei etwas helfen können, erzählen Sie es mir. Wenn der Gesprächspartner das Angebot annimmt, behandeln Sie ihn mit voller Verantwortung: Er hat Probleme und vielleicht sind Sie die einzige Quelle der Unterstützung.