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2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51
Wenn Ihnen eine Dienstleistung schlecht erbracht wurde, müssen Sie das Geld nicht geben. Es ist Ihr Recht.
Wenn Sie sich an einen Schönheitssalon wenden, schließen Sie mit ihm einen mündlichen Vertrag ab. Artikel 159 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation erlaubt dies. Aber Sie müssen den Bedingungen zustimmen. Ihnen sollte gesagt werden:
- Name und Wesen des Dienstes;
- es kostet;
- Folgen und Nebenwirkungen des Verfahrens.
Gleichzeitig muss der Service hochwertig und sicher sein. Wenn das Verfahren unangenehm und das Ergebnis schockiert ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
Die häufigsten Konfliktsituationen
1. Falscher Haarschnitt oder falsche Farbe
Situation: du wolltest einen länglichen Bob, aber du hast einen kurzen bekommen; träumte davon, aschblond zu werden, wurde aber ein rötliches Huhn.
Eure Aktionen: erinnern Sie sich, wenn der Meister die Technologie sprach? Haben Sie etwas über die Struktur und den Zustand Ihrer Haare gesagt?
Gemäß Artikel 12 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Auftragnehmer verpflichtet, vollständige und zuverlässige Informationen über die Dienstleistung bereitzustellen.
Wenn der Meister nicht gewarnt hat, dass das Ergebnis des Übergangs von natürlichen zu chemischen Farbstoffen unvorhersehbar ist oder Ihr Haar für einen kurzen Pixie zu hart ist, haben Sie das Recht, eine Korrektur des Haarschnitts (Neulackierung) oder Schadensersatz zu verlangen. Dies ist in Artikel 29 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" festgelegt.
Gemäß dieser Norm können Sie auch an einer anderen Stelle neu lackieren und dann den für die Korrektur ausgegebenen Betrag geltend machen. Es ist zwar viel schwieriger zu beweisen, dass das Haar vom vorherigen Meister geschädigt wurde.
2. Beschädigtes Haar oder Haut
Situation: nach dem Färben wurde das Haar stumpf und brüchig; die kosmetische maske provozierte juckreiz und rötungen.
Eure Aktionen: Erinnern Sie sich, ob der Friseur (Kosmetik) einen Sensibilitätstest durchgeführt hat? Hat er Sie nach Allergien und Verträglichkeit bestimmter Medikamente gefragt?
Gemäß Artikel 7 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Verbraucher das Recht, sicherzustellen, dass die Dienstleistung für Leben und Gesundheit sicher ist.
Gleichzeitig sind Sie nicht verpflichtet, die Kontraindikationen und Nebenwirkungen der Verfahren zu kennen (Artikel 12 Absatz 4 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"). Was beispielsweise bei schlechter Blutgerinnung oder Diabetes mellitus nicht zu tun ist, muss Ihnen die Augenbraue vorab mitteilen.
Wenn der Salon medizinische Dienstleistungen erbringt, muss er über eine entsprechende Lizenz verfügen.
Wenn ein Schönheitssalon Ihre Gesundheit geschädigt hat, konsultieren Sie unbedingt einen Arzt, um eine angemessene Schlussfolgerung zu ziehen. Es ist wichtig, den kausalen Zusammenhang zwischen dem Verfahren und dem daraus resultierenden Schaden festzustellen und zu dokumentieren.
3. Auferlegte Dienstleistungen
Situation: Sie kamen für zweitausend Rubel zum Peeling und bekamen auch eine Gesichtsmassage und eine Maske. Und jetzt müssen Sie doppelt so viel bezahlen.
Eure Aktionen: erinnern Sie sich, wenn Ihnen eine Preisliste angezeigt wurde? Haben Sie zusätzliche Manipulationen erlaubt?
Gemäß Artikel 33 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Auftragnehmer verpflichtet, die Zustimmung des Verbrauchers einzuholen, wenn zusätzliche Dienstleistungen erbracht werden müssen.
Nehmen Sie immer eine Quittung vom Salonverwalter mit einer vollständigen Liste der erbrachten Dienstleistungen und deren Kosten entgegen. Und wenn der Meister beiläufig fragt: "Passen wir rein?" - Prüfen Sie, ob dies in den Kosten des Haarschnitts enthalten ist. Oder Sie müssen extra bezahlen.
4. Verletzung der Gewährleistungsfrist
Situation: Schellack brach an einem Tag ab, und nach einem Monat gab es keine Spur von permanentem Lippen-Make-up.
Eure Aktionen: Denken Sie daran, hat der Meister gesagt, wie lange die Maniküre (Tätowierung) dauern wird? Haben Sie erklärt, wie Sie sich richtig pflegen, um eine möglichst lange Wirkung zu erzielen?
Gemäß Artikel 29 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" haben Sie das Recht auf kostenlose Beseitigung von Mängeln der Leistung oder Schadensersatz innerhalb der Gewährleistungsfrist.
Wenn Ihnen versprochen wurde, dass die Wirkung des Verfahrens einen Monat (sechs Monate, ein Jahr usw.) Erinnern Sie den Meister daran, dass Verbraucherbetrug mit einer Geldstrafe von 3.000 Rubel geahndet wird (Artikel 14.7 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der RF).
So erhalten Sie eine Entschädigung von einem Schönheitssalon
Wenn Sie mit einem dieser Probleme konfrontiert werden, verlieren Sie nicht die Fassung. Laden Sie den Administrator ruhig ein und sagen Sie ihm, dass Sie sich weigern, für den Dienst zu bezahlen. Die Begründung ist oben angegeben.
Der Ruf ist wertvoller als Geld. Eine gute Werkstatt wird alles tun, um die Situation zu korrigieren und wiedergutzumachen.
Wenn der Konflikt aufgeblasen ist: Sie schreien, drohen, Sie nicht aus dem Auto zu lassen, bis Sie bezahlen, geben das Geld zurück. Schreiben Sie jedoch zuerst einen Anspruch in das Beschwerde- und Vorschlagsbuch (in jedem offiziell betriebenen Salon gibt es eine Verbraucherecke). Beschreiben Sie, was passiert ist, warum Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind und wie viel Entschädigung Sie erwarten. Geben Sie den Zeitraum an, in dem Sie auf eine Antwort warten.
Scheuen Sie sich nicht, die Polizei zu rufen. Es spielt dir sogar in die Hände. Strafverfolgungsbehörden kümmern sich nicht um zivilrechtliche Streitigkeiten, aber die Polizei kann Sie vor Rowdytum und Unhöflichkeit der Salonmitarbeiter schützen.
Wenn der Anspruch ignoriert wird, schreiben Sie an Rospotrebnadzor. Unterstützen Sie eine Beschwerde über einen Schönheitssalon mit einer Quittung (Scheck), Vorher-Nachher-Fotos (es wird empfohlen, ein erfolgloses Ergebnis zu fotografieren) und ärztlichen Attesten (bei Gesundheitsschäden).
Wenn eine außerplanmäßige Inspektion des Föderalen Dienstes für die Aufsicht über den Schutz der Verbraucherrechte und das Wohlergehen der Menschen nicht zur Lösung des Konflikts beigetragen hat, gehen Sie vor Gericht. Dort können Sie nicht nur Geld für minderwertige Friseur- oder Schönheitsdienstleistungen zurückgeben, sondern auch Rechts- und andere Kosten erhalten, erstatten.
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