Wie man mit Konflikten umgeht: 5 Tipps für eine Führungskraft

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wie Sie die Intensität der Leidenschaften reduzieren, wenn es hin und wieder zu Kämpfen zwischen Untergebenen kommt und Sie selbst die Wut am Arbeitsplatz kaum ertragen können.

Konflikte in Russland sind kein Notfall, sondern eine Lebensnorm. Neurotizismus in allen Schichten der Gesellschaft ist aus den Charts. Jeder liebt es, mit Schaum im Mund für die Wahrheit zu leiden. Jeder baut sich hartnäckig eine harte Nuss, und keiner will auch bei kleinen Dingen nachgeben. Am Arbeitsplatz gibt es seit Jahren lokale Konflikte. Wirkt sich das auf die Effizienz aus? Zweifellos! Verdirbt es Ihnen die Nerven? Bestimmt!

Mit den folgenden Regeln versuche ich Konfliktsituationen in meinem Unternehmen zu minimieren.

1. Schaffen Sie keine unnötigen Stressfaktoren

Ich habe nur eine - eine unvermeidliche Frist. Wir müssen Zeit haben, alles pünktlich und nach staatlichen Standards zu erledigen. Wenn ein Mitarbeiter zurechtkommt, aber gleichzeitig ein ungewöhnliches Erscheinungsbild hat, überlaste ich ihn nicht mit unnötigen Rahmen. Compliance ist kostspielig und oft ineffektiv. Sie kommen zu einem staatlichen Unternehmen, und dort ist alles mit weißen Kragen und nichts funktioniert. Klingt bekannt?

2. Stellen Sie reife Leute ein

Ich versuche, ältere Arbeiter einzustellen, obwohl einige von ihnen unter dreißig sind. Tatsache ist, dass jeder von uns Entscheidungen aufgrund unseres psychologischen Alters trifft. Nach Eric Byrnes Theorie gibt es in jedem drei Persönlichkeiten: einen Erwachsenen, ein Kind und ein Elternteil. Wenn das Kind „Ich weiß nicht“sagt, sagt der Erwachsene „Ich werde es herausfinden“und die Eltern - „Ich werde es für Sie tun“. Dadurch entsteht auch in einem homogenen Team ein „Generationenkonflikt“.

Kinder werden nicht erwachsen, Eltern ärgern sich - Auf Wiedersehen, emotionale Ausgeglichenheit und Ergebnisse! Mit der zunehmenden Unabhängigkeit verschwinden viele Konflikte. Natürlich wird der junge Wächter in jedem Team benötigt, aber Menschen mit pathologischem Infantilismus im Endstadium werden am besten vermieden!

3. Dämpfen Sie das Negativ

Bei der Arbeit mit Mitarbeitern und Kunden versuche ich, Vorwürfe und Negativität zu amortisieren. Versuchen Sie, anstelle der üblichen Eskalation (Entwicklung) des Konflikts eine Abschreibung zu verwenden. Sie akzeptieren angeblich den gegenteiligen Standpunkt, bewegen sich aber von der Ebene der leeren Anschuldigungen auf die Ebene der realen Motive.

Sie sagen dir zum Beispiel: "Dummkopf, du kommst nicht zurecht!" Und Sie: „Ich stimme zu, dass er ein Narr ist. Was genau komme ich nicht zurecht?" Nach der Amortisation beginnt das konstruktive Gespräch. Die einzige Ausnahme sind Sadisten, die andere nur zum Vergnügen demütigen. Im Umgang mit ihnen ist die Amortisation nicht nur nutzlos, sondern auch schädlich.

4. Dampf sicher ablassen

Viele moderne Büros verfügen über Bewegungszonen, Laufbänder, Reckstangen und so weiter. Überschüssiges Aggressionshormon (Testosteron) kann durch körperliche Aktivität abgebaut werden. Ich trainiere mich regelmäßig und bezahle für meine Mitarbeiter eine Fitness-Mitgliedschaft. Sie finden vielleicht nicht den Körper eines Sportlers, aber Sie werden definitiv emotionale Entspannung finden. Eine Person ist für ein aktives Leben eingesperrt, verschwende sie nicht mit Fluchen!

5. Konflikte öffnen – Probleme lösen

Ein Leben ohne Konflikte ist eine Utopie! Wir haben ständig Probleme, und wir lösen sie auf Kosten von jemandem. Alles auf der Welt ist dem Wettbewerb ausgesetzt, vom Parkplatz bis hin zu riesigen Marktsegmenten.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Atmosphäre der natürlichen Auslese schaffen möchten, werden die internen Probleme des Teams möglicherweise überhaupt nicht gelöst. Dann kann ein gemeinsamer Drucker oder Urlaubsplan als Brutstätte ständiger Konflikte dienen.

Der Manager kann a priori nicht über alle Problempunkte Bescheid wissen. Ein stabiler Rückkanal mit Untergebenen ist erforderlich. Erstellen Sie beispielsweise eine Reklamations- und Vorschlagsbox. Sicherlich wird es sehr bald mit anonymen Briefen gefüllt sein, von denen viele zumindest interessant sein werden.

Über Beschwerden und Anregungen in den Kommentaren freue ich mich übrigens sehr!