Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen Ihrer Arbeit um?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Für ein Arbeitsbeispiel, bei dem negative Bewertungen sie treffen am härtesten, du musst nicht weit gehen. Das sind Webdesigner. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten hart (und sogar nachts), um eine Website für eine große Marke zu entwerfen. Stellen Sie sich vor, Sie sehen nach einer grausamen Woche und fast rund um die Uhr das Ergebnis, von dem eine glückliche Gänsehaut ausgeht und Sie es kaum erwarten können, das Ergebnis dem Kunden zu zeigen.

Der Moment der Wahrheit kommt, wenn der Kunde urteilt:

"Nun, ich muss sagen, dass ich etwas Besseres erwartet habe."

Wahrscheinlich kennen Sie diese Situation: Sie machen eine Arbeit, auf die Sie wirklich stolz sind, und jemand ohne Ihre beruflichen Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen übt momentane Kritik, oft basierend auf vagen oder subjektiven Kriterien. Solche Kritiker sind zum Beispiel vielleicht nicht sehr gut im Design, wissen aber genau, was ihnen nicht gefällt.

Und da Sie mit diesen Menschen in einer Künstler-Klienten-Beziehung verbunden sind, müssen Sie ihnen helfen, zu formulieren, was ihnen nicht gefällt, um weiter an dem Projekt zu arbeiten. Leichter gesagt als getan, denn Kritik sticht sehr hart.

Sehen wir uns an, wie Sie auf diese Art von Feedback für Ihre Arbeit reagieren können:

1. Atmen Sie tief durch und konzentrieren Sie sich auf Ihre eigenen Ziele (Ihre eigene Vision)

Egal wie frustriert, verärgert oder sogar wütend Sie sind – reagieren Sie niemals defensiv oder aggressiv! Beginnen Sie mit tiefer Atmung und erinnern Sie sich an Ihr Ziel.

2. Klären

Bevor Sie erklären, verteidigen oder Änderungen vornehmen, ist es sehr wichtig zu verstehen, was der Kunde an Ihrer Arbeit nicht mag. Dies ist nicht so einfach, da die erste Reaktion des Kunden in der Regel nicht sehr klar und konstruktiv ist.

Hier sind einige Beispiele für nutzloses Feedback:

• Vage Kritik. Ablehnung von Arbeiten allgemein ohne Angabe, auf welchen Kriterien die Kritik beruht: "schrecklich", "schreckliches Design", "nicht gut", "enttäuschend".
• Mangel an Beispielen. Der Kunde ist nicht in der Lage, seine Worte mit Beispielen zu untermauern.
• Übertreibung. Einseitige Schwarz-Weiß-Urteile, die das Vorhandensein von Graustufen leugnen (Zwischenoptionen, alternative Meinungen).
• Respektlose Kritik. Äußerung von Aggression und Unhöflichkeit des Kunden.

Bevor Sie ein konstruktives Gespräch beginnen, müssen Sie klären, was genau dem Kunden nicht passt. Diese klärenden Fragen helfen Ihnen:

• "Was genau magst du nicht?"
• "Könnten Sie ein Beispiel (e) nennen?"
• "Könnten Sie auf den Teil der Arbeit hinweisen, der Ihnen nicht gefällt?"
• "Gefällt Ihnen die von Ihnen ausgewählte Schriftart oder deren Größe nicht?"
• "Gefällt dir die Geschichte oder die Art, wie sie erzählt wird, nicht?"

In dieser Phase ist es Ihr Ziel, dem Kunden zu helfen, seine Beurteilungskriterien zu formulieren und zu erläutern, warum (seiner Meinung nach) die Arbeit diese Kriterien nicht erfüllt. Sie sind mit dem Kunden nicht einverstanden, Sie geben einfach an, was er mit seiner Bewertung meint.

3. Stellen Sie Fragen zur Problemlösung

Der nächste Schritt zu einer friedlichen Lösung der entstandenen Situation ist entweder (a) die Annahme der Arbeit in ihrer jetzigen Form oder (b) die Zustimmung zu Änderungen. Problemlösungsfragen sind ein wirksames Instrument, um ein Friedensabkommen zu erreichen.

Beschreiben Sie dem Kunden die mögliche Lösung und fragen Sie, ob sie für die andere Person akzeptabel wäre. Um beispielsweise eine Arbeit so zu validieren, wie sie ist, könnten Sie sagen:

„Ich weiß, dass Ihnen der Look nicht gefällt, aber wenn ich belegen kann, dass Ihre Kunden dieses Design bevorzugen, würden Sie es genehmigen?“

Oder, wenn Sie einer Änderung zustimmen, können Sie Folgendes fragen:

"Wenn ich die Farbe ändere und einen neuen Titel hinzufüge, wirst du glücklich sein?"

Ihr Ziel ist es, das Gespräch mit einem klar vereinbarten nächsten Schritt zu beenden. Der Kunde mag immer noch skeptisch sein, aber Sie wissen zumindest, was zu tun ist, um Ihre Arbeit genehmigt zu bekommen.