Warum es sich lohnt, Emoticons nicht nur in der persönlichen, sondern auch in der Geschäftskorrespondenz zu verwenden

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Emoticons helfen, Ihre Emotionen zu vermitteln, Kritik zu mildern und in der Korrespondenz freundlich und offen zu erscheinen. Darüber hinaus zeigt die moderne Forschung, dass Emoticons in sozialen Netzwerken für Popularität sorgen, dabei helfen, sich an Informationen zu erinnern und sogar eine Person glücklicher machen können.

Inzwischen sind Emoticons zu einem so vertrauten Ausdrucksmittel von Emotionen geworden, dass kaum ein Dialog mit Freunden und Kollegen ohne sie auskommt.

Wenn es um Geschäftskorrespondenz geht, versucht man Emoticons zu vermeiden, weil es "frivol" aussieht. Und vielleicht vergebens. Emoticons helfen einer Person, in der Online-Korrespondenz freundlicher und offener zu erscheinen und verbessern sogar die echte Stimmung.

Gute Laune zu haben ist jedoch nicht alles, was Emojis können, und hier sind sieben Studien, die dies beweisen.

1. Smileys werden in sozialen Netzwerken mit Popularität in Verbindung gebracht

Eine Analyse von über 31 Millionen Tweets und einer halben Million Facebook-Posts hat gezeigt, dass positive Emojis die Popularität der Menschen in den sozialen Medien steigern.

Leader Simo Choknai vom Cambridge Computer Lab und ihre Kollegen verglichen Benutzer anhand der Anzahl der Follower und des Klout-Scores (ein Tool, das eine ganze Reihe von Parametern zur Bewertung von Autorität in sozialen Netzwerken berücksichtigt).

Es stellte sich heraus, dass Menschen, die positive Emoticons verwenden, am häufigsten einen hohen Klout-Score haben und auf Twitter sehr beliebt sind.

Positive Emojis sind zu einem Indikator für hohen Einfluss in den sozialen Medien geworden – sowohl auf Twitter als auch auf Facebook.

2. Eine Person reagiert auf ein Emoticon wie ein echtes lächelndes Gesicht

Australische Wissenschaftler der Flinders University in Adelaide (Flinders University) fanden heraus, dass beim Betrachten eines Smileys die gleichen Teile des Gehirns aktiviert werden wie bei einem echten lächelnden Gesicht.

Dies funktioniert jedoch nur, wenn Sie das Emoticon von links nach rechts lesen. Das heißt, wenn das Emoticon so gedruckt wird :-), Teile des Gehirns werden aktiviert, und wenn ja (-:dann nein.

Emoticons sind zu einer neuen Sprachform geworden, die die Menschheit geschaffen hat, und um diese Sprache zu erkennen, werden im Gehirn bestimmte Verhaltensmuster erstellt.

Dr. Owen Churches ist Wissenschaftler an der Flinders University School of Psychology in Adelaide

Das lächelnde Gesicht wird stark im Marketing und in den Medien verwendet, da es eine sehr effektive Möglichkeit der Einflussnahme ist. Und da unser Gehirn keinen Unterschied zwischen einem echten Gesicht und Emoticons sieht, warum nicht für unsere eigenen Zwecke verwenden?

Die meisten von uns achten mehr auf unser Gesicht als auf alles andere. Es wurde experimentell nachgewiesen, dass Menschen dazu neigen, lebhafter und vielfältiger auf Gesichter zu reagieren und nicht auf andere Kategorien von Objekten.

Owen Churchez

3. Smileys eignen sich auch für Geschäftskorrespondenz

Ja, es gibt immer noch viele Bereiche, in denen Emoticons nicht anwendbar sind, aber sie dringen nach und nach in die Business-Arena ein. Immer mehr geschäftliche E-Mails werden mit Smilies ergänzt, und es beweist, dass die Leute überhaupt nicht dagegen sind.

Wissenschaftler der University of St. Louis, Missouri, haben untersucht, wie Menschen Emoticons in geschäftlichen und privaten E-Mails wahrnehmen. Der Gruppe der Versuchsteilnehmer wurden zwei Arten von Briefen gezeigt: ein persönlicher Brief in einem flirtenden Ton und eine Bitte um ein Vorstellungsgespräch für eine Stelle. Wissenschaftler haben einigen dieser Buchstaben Emoticons hinzugefügt.

Die Teilnehmer des Experiments mochten die Absender mit Emoticons mehr, egal ob es sich um einen Geschäftsbrief oder einen persönlichen Brief handelte.

Sie empfanden den Absender des Briefes als freundlicher und mochten ihn dementsprechend mehr als den, der seine Briefe ohne Emoticons schrieb.

Das heißt, Emoticons in Geschäftsbriefen haben die Teilnehmer des Experiments nicht in Verlegenheit gebracht und das Vertrauen in den Antragsteller, der eine so positive Interviewanfrage gesendet hat, nicht verringert. Selbst wenn in einem Geschäftsbrief bis zu vier Emojis auftauchten, wurde der Bewerber trotzdem gut behandelt.

Normalerweise ist es in Geschäftsbriefen üblich, einen trockenen, unpersönlichen Ton zu verwenden, um Ihre Professionalität zu zeigen und Vertrauen bei Arbeitgebern oder Kunden aufzubauen.

Nach dem Experiment kamen die Wissenschaftler jedoch zu dem Schluss, dass Emoticons Geschäftsbriefe freundlich, emotional und persönlich machen, was die Leute wirklich mögen und ihnen keinen Groll oder Misstrauen gegenüber dem Autor des Briefes verursachen.

4. Smileys mildern Kritik

Wenn Sie jemandem mit einem kritischen Kommentar zu seiner Arbeit antworten möchten, können Emojis dazu beitragen, den Eindruck Ihres Feedbacks zu mildern und keine feindselige Gegenreaktion zu provozieren.

Chinesische Wissenschaftler haben bewiesen, dass die Mitarbeiter, wenn sie Kritik und Feedback von ihren Vorgesetzten erhalten, gemildert durch Emoticons, sie viel besser wahrnehmen und mit großer Begeisterung an die Arbeit gehen, um das Gesagte zu korrigieren.

Emoticons reduzieren die Negativität des Briefes und versichern dem Mitarbeiter die guten Absichten des Absenders. Also macht er sich mit großem Enthusiasmus an die Arbeit.

5. Smileys helfen dir, freundlicher und kompetenter zu erscheinen

Wenn Sie in der Internetkorrespondenz ein Bild einer intelligenten und offenen Person für die Kommunikation erstellen möchten, helfen dieselben Emoticons.

Den Beweis dafür liefern die Ergebnisse, die Teilnehmer mit "Gesundheitsexperten" und "Filmexperten" plauderten.

Einige "Experten" verwendeten Emoticons in ihrer Kommunikation, andere nicht. Infolgedessen waren diejenigen, die positive Emoticons hinzugefügt haben, am kompetentesten und freundlichsten.

Darüber hinaus zeigte diese Studie ein weiteres großartiges Merkmal der Kommunikation mit Emoticons: Sie helfen, sich die gelesenen Informationen besser zu merken. So schreibt der Autor der Studie:

Emoticons scheinen die kognitiven Fähigkeiten zu steigern, da sich die Teilnehmer in Gesprächen mit Emoticons die Inhalte des Chats viel besser einprägen.

6. Emoticons machen die Arbeit angenehmer

Die negative Wirkung von E-Mail ist seit langem bekannt. Es liegt daran, dass der Empfänger der E-Mail negativer aussieht, als er in Wirklichkeit ist. Das heißt, der Absender hat dem Brief nicht die negative Konnotation hinzugefügt, die der Empfänger sieht.

Dies liegt daran, dass wir bei der Kommunikation per E-Mail nicht den Tonfall hören, der die wahren Emotionen des Gesprächspartners widerspiegelt, und auch nonverbale Zeichen nicht bewerten können.

Damit Ihre E-Mails nicht negativ wahrgenommen werden, können Sie diesen Effekt durch den Einsatz von Emoticons beseitigen.

Im Jahr 2013 führten Forscher der University of Florida folgende Studie durch: 152 Mitarbeiter lesen während ihres Arbeitsablaufs verschiedene E-Mails mit oder ohne Emoticons.

Beispielnachricht:

Ich kann nicht zu der von Ihnen angesetzten Besprechung kommen, da ich mich gerade mit anderen Mitarbeitern treffe. Mailen Sie mir und lassen Sie mich wissen, was ich vermisse.

Oder so:

Ich kann nicht zu der von Ihnen angesetzten Besprechung kommen, da ich mich gerade mit anderen Mitarbeitern treffe. Mailen Sie mir und lassen Sie mich wissen, was ich vermisse.:-)

Auf die Frage der Teilnehmer, was sie von diesen Nachrichten halten, zeigte sich, dass Emoticons die negative Wirkung in geschäftlichen E-Mails reduzieren: Die Verweigerung eines Treffens wurde viel weniger negativ wahrgenommen, wenn sie mit einem Emoticon ergänzt wurde.

Smileys tragen dazu bei, den Ton des Absenders zu vermitteln, ihn freundlicher und wärmer zu machen. Wissenschaftler glauben, dass die Integration von Emoticons in die Arbeitskorrespondenz Telearbeitern helfen wird, den Ton von E-Mails genauer zu verstehen und das Ausmaß an Aggression und Spannungen in der Arbeitsumgebung zu reduzieren.

7. Emoticons sind mit Freude verbunden

Und der letzte Grund, Emoticons häufiger in Ihre Korrespondenz aufzunehmen, ist Freude und Glücksgefühl.

Die 2008 durchgeführte Studie zeigte, dass Menschen, die Emoticons verwenden, mehr Freude empfinden, Informationen intensiver wahrnehmen und mehr davon profitieren.