6 Arbeitswege, um Kundenbindung aufzubauen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Experten beraten zur Bindung von Kunden, Kunden und Besuchern.

1. Rabatte und Aktionen

Dies ist das erste, was mir in den Sinn kommt, aber es gibt hier Nuancen. Die niedrigen Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung sehen wirklich attraktiv aus. Allerdings können unbedachte ständige Rabatte Ihrem Geldbeutel schaden, insbesondere wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt. Um alte Kunden immer wieder zu motivieren, muss man sich eine Strategie überlegen.

Hier sind ein paar Ideen.

Wiederverwendbare Promo-Codes und Coupons

Nehmen wir an, ein Online-Shop gibt einem Kunden einen Aktionscode für einen Rabatt aus, den Sie einmal verwenden können. Der Kunde spürt den Nutzen, gibt eine Bestellung auf und erinnert sich dann daran, dass er etwas nicht gekauft hat, was er brauchte. Es scheint, dass er aus alter Erinnerung wieder auf diese Seite gehen und einen weiteren Kauf tätigen sollte, aber tatsächlich kann er zu diesem Zeitpunkt durchaus zu Konkurrenten gehen.

Wenn unser Service einen Rabatt aktiviert, steigt die Nachfrage um durchschnittlich 20 %. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass bei einem Schwellenwert von 3.000 Rubel weniger Menschen einen Rabatt nutzen als bei einem Schwellenwert von 1.000. Das ist logisch: Nicht jeder sammelt einen so großen Korb. Im Februar haben wir einen neuen wiederverwendbaren Promo-Code getestet. Die Nachfrage ist um 25 % gestiegen. 15% der Leute, die ihre Bestellungen über einen Promo-Code erhalten haben, haben diesen am Wochenende zwei- oder dreimal angewendet, dh der Rabatt ermutigt sie, nicht einen, sondern zwei oder drei zu kaufen.

Dmitry Doroshenko Exekutivdirektor des Dienstes für die Expresslieferung von Waren aus SaveTime-Geschäften

Kombinationen

Zwei identische Waren zum Preis von einer stammen aus einer anderen Oper. Eine Person kauft mit einer Marge auf einmal und wird nicht so schnell zurückkehren. Wir sprechen von Sets verschiedener Waren, die zusammen günstiger zu kaufen sind als einzeln.

Unsere Praxis hat gezeigt, dass der Scheck nach Combo-Aktionen zu wachsen beginnt. Kaffee kommt zum Beispiel mit einem Saftgeschenk oder einem zweiten Gericht aus dem Kochen - einem Salat. So steigern wir den Umsatz für den Aktionszeitraum und bringen den Leuten den Geschmack des zweiten Produkts, das wir bewerben wollen, näher. Und in Zukunft haben wir eine verlängerte Wirkung von Umsatzsteigerungen innerhalb von zwei Wochen.

Konstantin Pinigin ist Inhaber der Handwerkskette "Zorka und Milka"

Rabattrabatte

Ihr Ziel ist es, den Kunden zurückzugewinnen. Dies bedeutet, dass der Rabatt nicht für den ersten, sondern für den zweiten Besuch gewährt werden sollte.

Wir haben eine neue Strategie getestet: Wir gewähren 15% Rabatt auf den zweiten Einkauf innerhalb von sieben Tagen nach dem ersten. Wir haben kalkuliert, wie oft unsere Kunden Blumen kaufen und beschlossen, sie zu einem ungeplanten Kauf zu motivieren. Dieses Rabattsystem hat sich als äußerst effektiv erwiesen. Ein anständiger Prozentsatz der Menschen kehrt innerhalb einer Woche zurück, um einen kleinen Einkauf zu tätigen, nicht für die Feiertage oder als Geschenk, sondern einfach für ihr Zuhause.

Ivan Utenkov, Gründer der föderalen Blumensupermarktkette Tsvetochny Ryad

2. Treueprogramme

Sie binden den Kunden viel stärker an das Unternehmen als einmalige Rabatte, denn jeder neue Anruf bringt ihm einen Vorteil. So können Programme sein.

Empfehlungssysteme

Diese Strategie bringt nicht nur alte Kunden immer wieder zurück, sondern bringt auch neue dazu. Beispiel: Sie haben ein Lieferunternehmen für Lebensmittel. Sie weisen jedem Kunden einen Code in Form eines Links zu, den er auf seiner Seite im sozialen Netzwerk teilen kann. Je mehr Leute seinem Link folgen und eine Bestellung aufgeben, desto höher wird sein Rabatt sein. Dementsprechend hat jeder Kunde eine Motivation, für die Dienstleistung zu werben und neue Bestellungen aufzugeben. Am Ende gewinnen alle.

Dieses Schema kann auch offline existieren. Es wird oft von Fitnessclubs verwendet: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie einen Rabatt auf ein Abonnement. Daher ist die Strategie für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet.

Sammelprogramme

Ihre Bedeutung ist wie folgt: Je öfter sich ein Kunde an Sie wendet, desto rentabler ist es für ihn, dies zu tun. Am häufigsten sind zwei Arten.

Boni und Punkte

Nach jedem Einkauf oder beim Ausgeben eines bestimmten Betrags erhält der Kunde Boni oder Punkte, mit denen er in Zukunft von Ihnen bezahlen kann.

Manchmal wird dieses Treueprogramm Cashback genannt. Aber denken Sie daran, dass Cashback ist, wenn Sie echtes Geld zurückgeben, das abgehoben werden kann. Wenn dies nicht möglich ist, handelt es sich immer noch um ein Bonusprogramm.

Unsere Content-Marketing-Plattform nutzt Cashback seit mehreren Jahren. Um es zu erhalten, muss der Kunde einen bestimmten Betrag pro Monat einzahlen. Wenn er beispielsweise sein Konto mit 10.000 Dollar auffüllt, werden ihm 5% wieder gutgeschrieben. Und er wird diese Mittel für die Veröffentlichung von Publikationen auf unserer Plattform ausgeben können. Gleichzeitig funktioniert Loyalität auch für unser Geschäft: Schließlich heben die Kunden kein Geld vom Service ab, sondern nutzen es innerhalb des Systems.

Alexander Storozhuk Mitbegründer von PRNEWS. IO

Kumulativer Rabatt

Je mehr Geld der Kunde Ihnen gibt, desto mehr Rabatt erhalten sie.

Exklusive Angebote

Sie bieten Stammkunden Sonderkonditionen, die ein Mensch von der Straße nicht beanspruchen kann.

Sonderangebote funktionieren beispielsweise nur für Kundenkarteninhaber gut. Es wird häufig im Einzelhandel verwendet. Zum Beispiel hält Aromatny Mir alle Black Friday- und Cyber Monday-Aktionen nur für Inhaber ihrer Kundenkarten bereit. Auf diese Weise erhöhen sie die Zahl der Karteninhaber und gewähren ihnen besondere Prämien, die tolle Warenpreise zu einem exklusiven Angebot machen.

Pavel Kostin CEO der Exponea CDXP-Plattform

3. Richtige Staatsbürgerschaft

Bewusstsein und Aktivismus liegen im Trend. Und der solvente Teil der Bevölkerung ist bereit, ethische Unternehmen mit einem Rubel zu unterstützen.

Ideenaktionen halten den Kunden gut. Im Testmodus haben wir einen Rabatt für Kaffeekäufer mit Brille eingeführt. Innerhalb von zwei Monaten hat sich die Zahl der an der Aktion teilnehmenden Schecks verdreifacht. So reduzieren wir den prozentualen Verbrauch von Craft-Bechern und binden umweltbewusste Kunden.

Konstantin Pinigin ist Inhaber der Handwerkskette "Zorka und Milka"

4. Geschenke

Es ist immer schön, ein Geschenk zu bekommen. Und so können Sie nicht nur Besucher binden, sondern auch andere Marketingprobleme lösen. Zum Beispiel, um einem Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung vorzustellen.

Um Sie zu ermutigen, Neues auszuprobieren und zum Einkaufen zu uns zurückzukehren, legen wir allen Bestellungen mit einem Gewicht von 1, 2 kg eine Packung Kaffee als Geschenk bei. Wir wissen aus den Bewertungen auf der Produktseite, dass dieser Schritt gefragt ist.

Ilya Savinov Gründer der internetbasierten Kaffeerösterei "Torrefacto"

Geschenke können auch von Ihren Partnern gestellt werden. Sie sind beispielsweise ein Reisebüro und ein Kunde kauft bei Ihnen eine Tour. Zusammen mit dem Gutschein schenken Sie ihm einen Rabattgutschein für den Kauf von Sonnencreme oder Koffern.

5. Rechtzeitige Erinnerung

Es wäre naiv zu glauben, dass der Kunde den ganzen Tag an Sie denkt. Vielleicht vergisst er einfach, dass er sich an dich gewandt hat, auch wenn ihm alles gefiel. Sie können sein Gedächtnis auffrischen, indem Sie einen Brief oder eine SMS senden.

Aber es ist wichtig zu verstehen, wo der schmale Grat zwischen Spam und nützlichen Mailings liegt. Das erste erzeugt Hass und das zweite - Dankbarkeit. Denken Sie darüber nach, bevor Sie einen Kunden über alle möglichen Kanäle hinweg mit Erinnerungen bombardieren.

Um einen Kunden zurückzugeben, müssen Sie ihm nichts geben. Es reicht oft aus, sich im richtigen Moment daran zu erinnern. Wenn Sie beispielsweise einem Kunden eine Nachricht über einen verlassenen Warenkorb senden, kehren laut allgemeiner Statistik 20 % zurück, weitere 20 % von ihnen schließen einen Einkauf im Online-Shop ab.

Pavel Kostin CEO der Exponea CDXP-Plattform

6. Gemeinschaftsbildung

Dank des Internets hat fast jedes Unternehmen die Möglichkeit, Gleichgesinnte zu einem loyalen Markenverbund zu bündeln. Dafür eignet sich beispielsweise eine öffentliche Seite in sozialen Netzwerken, auf der Kunden kommunizieren und nützliche Informationen erhalten. Das wird natürlich nicht von selbst passieren, Sie müssen in eine Content-Strategie investieren. Aber es wird dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen mehr als nur ein Lieferant von Waren oder Dienstleistungen für Kunden ist.

Auf einem fortgeschritteneren Niveau können Sie offline gehen. Fitnessclubs veranstalten beispielsweise Wettbewerbe, um die Besten zu ermitteln und mit Geschenken zu belohnen. Hobbyläden organisieren Workshops für Erwachsene und Kinder. Unternehmen, die online operieren, können auch Offline-Events nutzen, um Kunden zu bedienen.

Alle unsere Dienstleistungen (Domains, Hosting, Server) können vom Kunden online bestellt werden, so dass ein Offline-Meeting mit dem Unternehmen für den Kunden ein besonderes und ungewöhnliches Interaktionsformat darstellt. Wir wählen IT-Events aus, bei denen potenzielle und bestehende Kunden wahrscheinlich sind. Ein Meeting ist eine Gelegenheit, Live-Feedback zu erhalten, manchmal um ein nicht standardmäßiges Problem zu lösen oder über neue Produkte zu sprechen.

Azalia Maksimova Eventmanagerin des Hosting-Providers und Domain-Registrar REG. RU

Natürlich funktionieren all diese Life-Hacks nur mit gutem Service, hochwertigen Waren und Dienstleistungen. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, ist es unwahrscheinlich, dass der Kunde zurückgegeben und zurückgehalten wird.