Wie man mit passiv-aggressiven Kollegen kommuniziert

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Die schlechte Nachricht ist, dass Sie das Verhalten einer solchen Person nicht ändern können. Aber es gibt auch einen guten - es wird einfacher, mit dem Aggressor zu arbeiten, wenn Sie sich an diese Empfehlungen halten.

Mit Genehmigung des Verlags "MIF" veröffentlicht Lifehacker einen Auszug aus dem Buch "Kommunikation mit schwierigen Menschen" - eine Anleitung zum effektiven Umgang mit Kunden, Kollegen und anderen Gesprächspartnern.

Ihr Kollege in der Besprechung sagt eine Sache und macht dann eine andere. Bei Besprechungen unterbricht er dich, aber im Büro geht er vorbei und grüßt dich nicht. Wenn Sie versuchen, sein Verhalten mit ihm zu besprechen, wird er Ihnen versichern, dass alles in Ordnung ist und das Problem nur in Ihrem Kopf besteht. Dies ist jedoch nicht so: Er ist ein passiv-aggressiver Mensch. Es ist sehr schwierig, mit einem solchen Kollegen zusammenzuarbeiten. Es ist nicht klar, wie es weitergeht. Zu denunzieren? Ignorieren? Wie bespricht man ein Problem, wenn er behauptet, alles sei in Ordnung?

Kollegen machen oft passiv-aggressive Bemerkungen, wenn das Thema zu schmerzhaft ist oder es unmöglich ist, direkt zu sprechen. „Wir alle sündigen damit“, sagt Amy Soo, Co-Autorin von Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Längeres passiv-aggressives Verhalten ist jedoch ein ganz anderes Spiel.

„Diese Leute unternehmen große Anstrengungen, um ihren Willen durchzusetzen. Sie könnten sogar lügen“, bestätigt Annie McKee, Gründerin des Teleos Leadership Institute und Co-Autorin von Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. In einem solchen Fall müssen Sie besondere Vorkehrungen treffen, um Ihnen und möglicherweise Ihrem Gegner zu helfen, Ihre Arbeit zu erledigen. Hier sind einige Tipps.

Lass dich nicht süchtig machen

Wenn ein Kollege vorgibt, dass alles in Ordnung ist oder behauptet, dass Sie überreagieren, kann es schwierig sein, nicht wütend zu werden oder sich zu verteidigen. Dies ist jedoch keine Situation, in der man sich zurücklehnen muss, sagt McKee.

Versuchen Sie ruhig zu bleiben.

„Vielleicht möchte er dich verärgern, damit er dir die Schuld geben und seine Angst ausdrücken kann“, erklärt Su. - Wenn Sie emotional reagieren, werden Sie höchstwahrscheinlich wie ein kompletter Narr aussehen und sich auch so fühlen. Betrachten Sie es als Chance zur Selbstverbesserung."

Überlegen Sie, was dieses Verhalten verursacht

Menschen, die sich ständig passiv-aggressiv verhalten, sind nicht immer dumm. Vielleicht wissen sie einfach nicht, wie sie sich verständigen sollen oder vermeiden so einen offenen Streit. McKee sagt, dass passiv-aggressives Verhalten dazu neigt, "Ihre Botschaft zu vermitteln, Ihre Emotionen zu demonstrieren, ohne echte, konstruktive Konflikte". So drückt sich ihr Egozentrismus aus.

„Sie gehen fälschlicherweise davon aus, dass ihre Umgebung weiß, wie sie sich fühlen und dass ihre Bedürfnisse und Vorlieben wichtiger sind als die Bedürfnisse anderer“, sagt Su. Bedenken Sie dies, aber versuchen Sie nicht, Ihre Kollegen zu diagnostizieren. „Nehmen Sie die Situation so wahr, wie sie ist“, fügt Su hinzu. "Dies ist ein unproduktiver Ausbruch von Emotionen, den eine Person nicht konstruktiv ausdrücken kann."

Vergiss deine Verantwortung nicht

Höchstwahrscheinlich bist du auch nicht ohne Sünde. Denken Sie darüber nach, ob Ihre Handlungen passiv-aggressives Verhalten Ihnen gegenüber verursachen könnten? „Übernimm Verantwortung für dein Handeln“, sagt Su. Überlegen Sie auch, ob Sie nicht mit derselben Münze geantwortet haben; Um die Anzeichen von passiv-aggressivem Verhalten bei sich selbst zu erkennen, müssen Sie sie kennen. „Es kann selbst den Besten von uns passieren, wenn wir etwas verschieben oder vermeiden. Manchmal sickern Emotionen heraus und können andere verletzen“, sagt Su.

Hauptsache der Inhalt, nicht die Form

Dies ist vielleicht das Letzte, was Sie tun möchten, aber versuchen Sie, die Situation aus der Sicht Ihres Kollegen zu betrachten. Welche Meinung oder Annahme versucht er mit seinen Widerhaken auszudrücken? Analysieren Sie die Situation, empfiehlt McKee.

Vielleicht denkt ein Kollege, dass Ihre Herangehensweise an das Projekt ineffektiv ist? Oder sind Sie mit den Zielen, die Sie sich für das Team gesetzt haben, nicht einverstanden? „Nicht jeder weiß, wie man seine Gedanken öffentlich diskutiert oder ausdrückt“, sagt Su. Wenn Sie sich auf ein bestimmtes Arbeitsthema konzentrieren können und nicht auf die Ausdrucksform, können Sie sich nicht auf den Konflikt einhängen und nach einer Lösung suchen.

Erkennen Sie das zugrunde liegende Problem

Wenn Sie sich beruhigt haben und produktiv kommunizieren können, wenden Sie sich an einen Kollegen. Sagen Sie: „Sie haben letztes Mal deutlich gesprochen. So wie ich es verstehe, denken Sie … „Das wird ihm helfen, den Kern des Problems zu erkennen. Gemeinsam können Sie etwas bewegen, wie McKee erklärt. Sprechen Sie ruhig, monoton, konzentrieren Sie sich nicht darauf, wie aggressiv oder beleidigend er seine Gefühle ausdrückt. „Ignorieren Sie die giftige Seite der Sache komplett“, rät Su. "Manchmal reicht es, wenn jemand seine Meinung gehört."

Achte auf deine Sprache

Sagen Sie, was Sie für richtig halten, aber beschuldigen Sie die Person nicht für passiv-aggressives Verhalten. "Sie werden Ihre Ziele verletzen", sagt McKee. Su stimmt zu: „Das sind explosive Sätze. Die Person hat bereits eine Verteidigungsposition eingenommen und wird möglicherweise noch wütender. Nicht benennen und verurteilen." Stattdessen schlägt McKee vor, zu erklären, wie sich diese Situation auf Sie und andere Mitarbeiter auswirkt. Zeigen Sie nach Möglichkeit, wie sein Verhalten ihn persönlich daran hindert, wichtige Ziele, wie zum Beispiel den beruflichen Aufstieg, zu erreichen.

Je mehr du bist, desto besser

Sie müssen das Problem nicht alleine lösen. „Sie haben jedes Recht, andere Menschen nach ihrer Meinung zu fragen und von Ihren Verbündeten zu hören, dass Sie nicht verrückt sind“, sagt Su. Die Diskussion sollte jedoch in Form eines Versuchs stattfinden, die Beziehung konstruktiv zu verbessern, damit es nicht nach Klatsch oder Verleumdung aussieht. Su lädt Sie ein, die Meinung anderer zum Beispiel auf diese Weise einzuholen: „Ich frage mich, was Sie von Emilys Worten halten. Wie hast du sie verstanden?"

Formulieren Sie die Grundprinzipien des Verhaltens

Mit Hilfe von Kollegen können Sie eine langfristige Lösung des Problems formulieren. „Als Team haben Sie das Recht, spezifische Verhaltenskodizes festzulegen“, sagt McKee. Stimmen Sie zu, Beschwerden direkt zu äußern und geben Sie ein Beispiel für die ehrliche, offene Kommunikation, die Sie in Ihrem Team sehen möchten. Gegenseitige Rechenschaftspflicht kann ebenfalls eingeführt werden.

Wenn Ihr problematischer Kollege die Vereinbarungen systematisch nicht einhält, erstellen Sie einen klaren Aktionsplan - weisen Sie in der Besprechung zu, wer für was verantwortlich ist und wann es erforderlich ist, die Aufgaben zu erledigen. Selbst die schlimmsten Täter neigen dazu, sich angesichts des positiven Gruppendrucks und der gegenseitigen Rechenschaftspflicht zurückzuziehen.

Suchen Sie im Extremfall Hilfe

Wenn ein Kollege regelmäßig mit Angriffen in Ihre Arbeit eingreift und externe Beobachter die Berechtigung Ihrer Empörung bestätigen, müssen Sie entschlossen vorgehen. „Wenn Sie einen gemeinsamen Chef haben, bitten Sie ihn um Hilfe“, sagt McKee. Sagen Sie etwa so: „Viele Mitarbeiter haben das negative Verhalten dieser Person bemerkt und ich möchte darüber sprechen, wie es sich auf meine Arbeit auswirkt.“

Allerdings besteht hier eine Gefahr, warnt McKee: "Vielleicht hat der Angreifer Ihre Generalführung bereits in die Irre geführt, und er bemerkt in seinem Verhalten nichts Falsches oder versucht mit aller Kraft, dem Konflikt auszuweichen und ein Auge zuzudrücken die Situation."

Schütze dich selbst

„Wenn Sie im Team oder zu zweit arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie alle Verpflichtungen und Fristen einhalten“, sagt Su. - Duplizieren Sie wichtige E-Mails an andere Mitarbeiter. Lassen Sie den Mobber nicht in Ihrem Namen sprechen oder Sie in Meetings vertreten. Schreiben Sie nach dem Treffen alle Vereinbarungen und einen Aktionsplan auf.

McKee rät dazu, eine Art Tagebuch zu führen: "Erfassen Sie konkretes Verhalten, damit Sie ggf. Beweise zur Hand haben - mit Fakten kann man nicht argumentieren." Sie empfiehlt auch, nach Möglichkeit nicht mit dem Täter zusammenzuarbeiten und die Kommunikation auf ein Minimum zu beschränken. Wenn Sie immer noch mit ihm arbeiten müssen, tun Sie dies in einem Gruppenformat, in dem der Angreifer positiveres Verhalten zeigt. Sie können ihn vielleicht nicht von passiv-aggressiven Gewohnheiten entwöhnen, aber Sie können Ihre Reaktion auf ihn kontrollieren.

Denken Sie an die Grundprinzipien

Was müssen wir tun

• Verstehen Sie, warum sich Menschen so verhalten; höchstwahrscheinlich werden ihre Bedürfnisse nicht erfüllt.
• Versuchen Sie zu hören, was die andere Person zu sagen hat, und lassen Sie sich nicht von der Ausdrucksweise ablenken, auch wenn sie völlig verwirrend ist.
• Überlegen Sie, ob Sie selbst das Problem verursacht haben.

Was nicht zu tun ist

• Die Fassung verlieren. Lösen Sie das Problem in Ruhe, sprechen Sie auf den Punkt.
• Eine Person für passiv-aggressives Verhalten bloßzustellen, wird sie nur noch wütender machen.
• Ich hoffe, Sie können das Verhalten des Angreifers ändern.

Die Harvard Business School hat eine Reihe von Büchern über emotionale Intelligenz veröffentlicht. „Kommunikation mit schwierigen Menschen“widmet sich der Frage, wie man einen konstruktiven Dialog führt, wenn der andere nicht will oder nicht weiß, wie es geht. Wie bleibt man in einer angespannten Situation ruhig? Wie geht man mit der Aggression von Gesprächspartnern um und reagiert auf unangenehme Kommentare? Tipps und Beispiele aus dem Buch helfen Ihnen, ein Gespräch zu führen und sich zu schützen.