9 Probleme mit Bankkarten und ihre Lösung

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Was tun, wenn die Karte in den Tiefen des Geldautomaten verschwand, verloren ging oder in die Hände von Betrügern geriet?

1. Die Karte wurde gesperrt und Sie wissen nicht warum

Wenn sich die Karte in ein nutzloses Plastikstück verwandelt hat und die Transaktionen nicht durchgeführt werden, ist die Bank höchstwahrscheinlich der Ansicht, dass Ihr Geld in Gefahr ist. Ein Finanzinstitut könnte entscheiden, dass die Karte oder deren Daten gestohlen wurden, wenn es beispielsweise in zwei verschiedenen Ländern Einkäufe mit einer Differenz von 2 Stunden bezahlt hat.

Das Zahlungssystem könnte die Karte auch wegen des Verdachts auf Datendiebstahl sperren. Dies geschieht, wenn Sie Geld an einem Geldautomaten abheben, der in der Datenbank verdächtiger Geräte aufgeführt ist, oder an einem Ort bezahlt werden, an dem bereits Informationslecks registriert wurden.

Was zu tun ist

Wenn die Bank die Karte gesperrt hat, versuchen Sie es dort anzurufen - das Telefon ist normalerweise auf der Rückseite des Kunststoffrechtecks angegeben. Möglicherweise wird die Karte sofort entsperrt, wenn Sie nachweisen, dass alle Zahlungen von Ihnen getätigt wurden. Wenn die Bank die Argumente nicht überzeugt oder das Zahlungssystem mitspielt, verabschieden Sie sich von der alten Karte und bestellen Sie eine neue.

Bitte beachten Sie, dass die Karte gesperrt wurde, nicht das Konto, sodass Sie den Zugriff auf das Geld auf eine der folgenden Arten zurückgeben können:

• überweisen Sie sie über eine Online-Bank oder -Anwendung auf eine andere Karte;
• mit einem Reisepass zu einer Bankfiliale kommen und Bargeld abheben;
• Dienstleistungen und Waren direkt über die Online-Bank bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass SMS über die Sperrung der Karte betrügerisch sein können. Wenn Sie eine solche Nachricht erhalten, überprüfen Sie sorgfältig die Nummer, von der sie stammt, folgen Sie nicht den Links, rufen Sie keine zweifelhaften Nummern an, teilen Sie niemandem die Kartendetails mit. Verwenden Sie Kontakte von der offiziellen Website der Bank, alle Ihre Daten sind bereits in der Datenbank.

Was tun, wenn die Bank die Karte gesperrt hat →

2. Sie haben dreimal den falschen PIN-Code eingegeben und die Karte wurde gesperrt

Sie haben die erforderliche Zahlenkombination vergessen und versucht, einen PIN-Code zu finden. Leider stellten sich alle drei Versionen als fehlerhaft heraus und die Karte wurde gesperrt.

Was zu tun ist

Wenn die Karte gesperrt ist, hängen weitere Maßnahmen von der Bank ab, die sie ausgestellt hat. Die Sberbank verbietet beispielsweise den Zugriff auf die Karte für zwei Werktage. Um herauszufinden, was zu tun ist und die Karte möglicherweise sofort zu entsperren, rufen Sie die Bank unter der Telefonnummer an, die auf der Rückseite des Kunststoffrechtecks angegeben ist.

3. Geldautomat hat die Karte "gefressen"

Es spielt keine Rolle, was passiert ist: Sie haben Ihre PIN falsch eingegeben, der Geldautomat hat aufgelegt, Sie wurden abgelenkt und hatten keine Zeit, die Karte zu nehmen - sie ist in den Tiefen des Automaten verschwunden und Sie können sie nicht abholen.

Was zu tun ist

Wenn der Geldautomat einfriert, kann die Schaltfläche Abbrechen helfen. Drücken Sie ihn und halten Sie ihn einige Sekunden lang gedrückt. Wenn der Geldautomat die Karte nicht zurückgibt, rufen Sie die Bank an, die Nummer wird auf dem Gerät selbst angezeigt. Ein Spezialist für Finanzinstitute wird Ihnen sagen, was zu tun ist. Gehen Sie dabei nicht weit: Der Geldautomat kann zum Leben erwachen und eine Karte ausgeben.

Wenn das Gerät nicht "hängt" und der Bankangestellte keine Notfallmaßnahmen anbietet, zum Beispiel sofort einen Spezialisten auf die Seite schicken, die Karte sperren.

Andernfalls kann es in die Hände von Betrügern fallen, die Ihr Geld verwenden.

Wenn der Geldautomat gar nicht daran gedacht hat aufzulegen, sondern Ihre Karte aufgrund einer dreimal falsch eingegebenen PIN oder verdächtiger Transaktionen verschluckt hat, stellt er in der Regel einen Scheck aus, der den Code des Abhebungsgrundes enthält. Machen Sie in diesem Fall einen Scheck, sperren Sie die alte Karte telefonisch und gehen Sie zur Abteilung, um eine neue zu bestellen.

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4. Die Karte ist verschwunden und es werden Zahlungen damit abgewickelt

Sie haben das Fehlen der Karte nicht sofort entdeckt, die Betrüger haben es geschafft, mit Ihrem Geld für das neue iPhone Xs zu bezahlen.

Was zu tun ist

Kontaktiere die Bank. Sie werden dort immer noch anrufen, um die Karte zu sperren. Informieren Sie gleichzeitig über Zahlungen, die Sie nicht getätigt haben. Ein Mitarbeiter kann einen Antrag auf Anfechtung von Transaktionen stellen. Aber darauf müssen Sie bestehen: Standardmäßig sagen die meisten Banken, dass Sie schuld sind und sich nicht auf den schwierigen und langwierigen Rückerstattungsprozess einlassen.

Gehen Sie nach dem Anruf unbedingt zur nächsten Bankfiliale und schreiben Sie dort eine Schadensmeldung, in der Sie angeben, dass Sie die Vorgänge nicht durchgeführt haben, für die die Betrüger verantwortlich sind.

Es lohnt sich, dem Dokument Beweise beizufügen, warum Sie selbst kein iPhone Xs kaufen konnten, beispielsweise in einem Offline-Geschäft in Samara, wenn Sie sich jetzt in Perm befinden.

Gehen Sie auch zur Polizei und erstatten Sie eine Diebstahlanzeige. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Sie dort nicht mit offenen Armen willkommen sind. Ein Dokument, das bestätigt, dass Sie eine Diebstahlserklärung akzeptiert haben, kann sich auch auf den Rückerstattungsprozess auswirken, selbst wenn die Angreifer nicht gefunden werden. Er wird beweisen, dass die Karte wirklich fehlt.

5. Geld für den Kauf wurde doppelt belastet

Sie bezahlen im Supermarkt, aber die Kassiererin sagt, dass die Zahlung nicht erfolgt ist. Nach dem erneuten Auflegen der Karte auf das Gerät erhalten Sie eine SMS, dass das Geld zweimal abgebucht wurde.

Was zu tun ist

Gehen Sie zunächst zu Ihrer Online-Bank und vergewissern Sie sich, dass das Geld tatsächlich zweimal abgebucht wurde. Manchmal werden SMS versehentlich empfangen. Wenn die doppelte Zahlung bestätigt wird, versuchen Sie, das Problem mit der Geschäftsverwaltung zu lösen. Falls Sie sich weigern, das Geld zurückzugeben oder die zweite Zahlung zu stornieren, nehmen Sie alle Schecks, einschließlich des Schecks, der besagt, dass die Zahlung nicht erfolgt ist, und wenden Sie sich an die Bank, um die Transaktion anzufechten.

6. Der Geldautomat hat kein Bargeld ausgegeben, obwohl die Operation durchgeführt wurde

Sie haben den PIN-Code eingegeben, den Betrag angegeben und warten auf Geld, aber das Gerät sagt, dass es die Anfrage nicht bearbeiten kann. Es kam eine SMS über die Auszahlung von Geldern.

Was zu tun ist

Stellen Sie sicher, dass die SMS kein Fehler ist und sich der Kontostatus wirklich geändert hat. Verlassen Sie in diesem Fall nicht den Geldautomaten: Er kann etwas später unerwartet Geld ausgeben. Rufen Sie gleichzeitig die Bank an und erklären Sie die Situation.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich an das Finanzinstitut wenden müssen, das die Karte ausgestellt hat, und nicht an dasjenige, dem der Geldautomat gehört.

Sagen Sie uns, was passiert ist, wo, welche Art von Operation Sie angefordert haben. Vielleicht reicht dies, um das Geld auf das Konto zurückzuzahlen.

Machen Sie für alle Fälle ein Foto des Geräts (Bildschirm, Nummer), nehmen Sie Kontakte von Personen auf, die hinter Ihnen stehen, die gesehen haben, dass Sie die Rechnungen nicht erhalten haben (nützlich, wenn Sie Ihren Fall beweisen müssen). Wenn der Anruf nicht ausreicht, gehen Sie mit diesen Daten ins Büro, um einen Anspruch zu schreiben. Die Bank muss die Angaben auf dem Scheckband mit den Einzugsdaten abgleichen und das Geld zurückgeben.

7. Du hast die Karte irgendwo vergessen und in einer halben Stunde dafür zurückgegeben

Sie haben festgestellt, dass die Karte fehlt und Sie haben sie im Geschäft vergessen. Komm zurück und die Vermutung wird bestätigt. Der Verkäufer gibt Ihnen die Karte, aber Ihr Instinkt sagt Ihnen: Es ist zu früh, um sich zu beruhigen.

Was zu tun ist

Karte sperren und eine neue ausstellen. Menschenglaube und Optimismus sind tolle Eigenschaften, aber der Umgang mit Geld sollte nüchterner angegangen werden. Die auf der Karte angegebenen Daten reichen aus, um in einigen ausländischen und russischen Geschäften einzukaufen. Daher ist es am besten, sich selbst zu schützen.

8. Der Kellner nimmt dir deine Karte weg

Sie haben nach einer Rechnung gefragt. Der Kellner sagt, dass das Terminal an der Kasse steht und versucht mit Ihrer Karte zu gehen.

Was zu tun ist

Gib die Karte nicht auf. Gehen Sie mit dem Kellner zum Terminal und bezahlen Sie dort. Andernfalls können die Kartendaten kopiert werden, was mit Geldverlust behaftet ist.

9. Sie haben die Bankkarte einer anderen Person gefunden

Beim Gehen hast du unter der Bank die Bankkarte eines anderen gefunden. Vielleicht hat der naive Besitzer sogar eine PIN darauf geschrieben.

Was zu tun ist

Beginnen wir mit dem, was Sie nicht tun sollten: Geld von der Karte abheben oder damit bezahlen. Anstatt Schnäppchen zu machen, riskieren Sie ein Strafverfahren wegen Betrugs.

Die sicherste Lösung für Sie und den Besitzer besteht darin, die Bank, die die Karte ausgestellt hat, anzurufen, den Fund zu melden und sie zu bitten, die Karte zu sperren. Der Kontoinhaber bestellt einfach eine neue Karte und macht sich keine Sorgen, dass die Daten der alten erhalten bleiben.

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