Wie der Trend zur Menschlichkeit die Geschäftslandschaft verändert

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Aufrichtige Kommunikation trägt dazu bei, das Image des Unternehmens zu formen und ein interessiertes Publikum zu gewinnen.

Je mehr Automatisierung und Digitalisierung die Welt erobern, desto schneller wächst die Nachfrage nach Menschlichkeit im Bereich Waren und Dienstleistungen – also nach persönlicher Ansprache und ehrlicher Kommunikation mit den Kunden. Die für Suchmaschinen geschriebenen Texte werden durch Blogeinträge ersetzt, die von Menschen verfasst wurden, denen ihre Arbeit nicht gleichgültig ist.

Unter den Bedingungen einer großen Auswahl kann nur das, was an ihn persönlich adressiert ist, den Kunden wirklich interessieren. Das versteht sogar der riesige Starbucks-Konzern, in dessen Coffeeshops sich jeder ein personalisiertes Glas mit einem Take-Away-Getränk holen kann. Es geht nicht nur darum, die Arbeit des Baristas bei hohem Verkehrsaufkommen zu vereinfachen, sondern auch die Loyalität der Person zu erhöhen, die seinen Namen neben dem grünen Logo sieht.

Eine personalisierte Herangehensweise, ständiger Dialog, Sympathie für Kunden, die nicht zu Vertrautheit wird - das sind die Werte der neuen Aufrichtigkeit des Unternehmertums.

Warum Persönlichkeit im Geschäft wichtig ist

„Hallo, Ainur Mansurovich, das ist die Coolste Bank, wir möchten Ihnen ein Angebot für eine Kreditkarte mit einem Limit von 500.000 Rubel machen …“Ich weiß nicht, was Sie tun, wenn sie aus Callcentern anrufen, aber Ich lege auf. Sobald ich seelenlose Metal-Intonationen in meiner Stimme höre, habe ich keine Lust, auch nur ein bisschen in die Idee einzutauchen. Kontakt entsteht nicht, weil ich es nicht mit einer Person zu tun habe, sondern mit einer Rolle, Funktion oder Profession.

Wenn wir über Online reden, dann haben viele mitbekommen, dass Expertenbeiträge mittlerweile gemocht und am schlimmsten gespeichert werden. Du schreibst sie, schreibst sie, denkst über die Fakten, die inhaltliche Tiefe und null Abgasemissionen nach. Es lohnt sich jedoch, ein fast heimisches Foto aufzustellen – sofort eine große Beteiligung.

Die Leute haben genug von der dominanten Position "Ich bin schlau - hör mir zu" und Megatonnen an Informationen. Es ist ein erkennbarer Trend zu erkennen - der Wertverlust von Expertenmeinungen in den Augen der Mehrheit.

Darüber im Buch Neue Macht. Welche Kräfte regieren die Welt – und wie man sie für sich arbeiten lässt“, sagen die Befürworter der sozialen Bewegung Jeremy Heymans und Henry Timms.

Es gibt Old-Power- und New-Power-Management-Modelle. Die Oldtimer verlangen nur eines - gehorchen oder konsumieren. Die neuen Herrscher sind so aufgebaut und strukturiert, dass sie die Aktionen gleichberechtigter Teilnehmer koordinieren und eine massive Beteiligung fördern. Dies sind zum Beispiel die Lisa Alert-Bewegung, der Airbnb- und der YouTube-Mietmarktplatz. Die Verbreitung der Prinzipien der „Partizipationsrevolution“beweist, dass Menschen aneinander interessiert sind und persönliche Kommunikation brauchen.

Aufrichtig sein bedeutet, aus der Perspektive einer Person zu kommunizieren, nicht aus der Perspektive eines Berufes. Und es ist schwer, den Einflussfaktor persönlicher Qualitäten auf das Ergebnis der geschäftlichen Arbeit zu unterschätzen.

Wie man einem Führer ein menschliches Gesicht zeigt und gleichzeitig seinen Status behält

Im Unternehmen

Welchen Rat können Sie denen geben, die sich entschieden haben, „den Menschen näher zu sein“? Wie genau kann man aufrichtig werden? Wenn Sie dachten, dass Sie jetzt die ganze Zeit lächeln müssen, über Ihre schwierige Kindheit sprechen und im Hawaiihemd zur Arbeit kommen - das ist nicht so. Sie sind in erster Linie eine Führungskraft, daher müssen Sie die Prinzipien der Aufrichtigkeit durch Managementinstrumente anwenden.

Mitarbeiter in Diskussionen einbeziehen

Identifizieren Sie ein problematisches Thema und bieten Sie den Mitarbeitern statt der Regie ein Brainstorming-Format an. Lassen Sie das Team in einer 15-minütigen Diskussion drei Möglichkeiten zur Lösung des Problems entwickeln. Wenn die Teilnehmer ihre Antworten äußern, stellen Sie mehr Fragen und minimieren Sie Kritik. Es ist notwendig, dass sich jeder Mensch wichtig und gebraucht fühlt.

Wöchentliche offene Gespräche führen

Dies ist das Format, in dem Ihre Abteilung oder Arbeitsgruppe am Ende der Woche vor dem Rest des Teams einen fünfminütigen Vortrag hält. Themen können sehr unterschiedlich sein: „Mein liebstes Hobby“, „Mein Lieblingsbuch“und so weiter. Die Herausforderung besteht darin, einen Raum zu schaffen, in dem Menschen Gedanken und Ideen austauschen können und keine Angst haben, sich zu äußern.

In sozialen Netzwerken

Wie können Sie Ihr Abonnentenpublikum vergrößern, Kunden aufwärmen und dann Ihre Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verkaufen? Hier sind Richtlinien für diejenigen, die daran interessiert sind, über soziale Medien und öffentliche Reden zu werben.

Make Stories-Serie

Stories sind 15-Sekunden-Videos im Top-Instagram-Feed. Die Serialisierung ermöglicht es den Menschen, das Leben des Unternehmens wie eine Fernsehsendung zu verfolgen, sich daran zu beteiligen und zu Teilnehmern zu werden. Veröffentlichen Sie regelmäßig Stories, in denen Sie bemerkenswerte Details Ihres Workflows teilen.

Richten Sie persönliche Instagram-Livestreams ein

Eines der coolsten Tools für die Kommunikation mit Ihrem Publikum und den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wenn die persönliche Marke einer Führungskraft Einnahmen für das Unternehmen generiert, ist es sinnvoll, über persönliche Themen zu sprechen, die in die Prinzipien der neuen unternehmerischen Aufrichtigkeit passen. Viele Experten beginnen bei ihren ersten Versuchen mit Mentoring, stochern in die Kamera und machen andere schreckliche Fehler. Die sündigste von ihnen ist, anderen beizubringen, wie man lebt. Teilen Sie stattdessen einfach Ihre Erfahrungen.

Hier sind einige mögliche Themen für Ihre kommenden Sendungen:

• Welchen Rat würde ich mir mit 16 geben?
• Meine Lebenswerte, die ich an Kinder weitergebe.
• Mein Ansatz zur Planung Ihres Tages und Ihres Lebens.
• Wie ich an mich geglaubt habe.
• Das Unmögliche ist möglich.
• Welche Eigenschaften schätze ich an Menschen?
• Für mich ist es nicht akzeptabel!
• Selbstentwicklung. Welchen Platz nimmt es in meinem Leben ein?
• Meine 3 Ziele für dieses Jahr.
• Ich bin der Welt dankbar (dankbar) für …

Bei öffentlichen Offline-Reden

Offene Vorträge und Vorträge auf Fachkonferenzen sind eine weitere effektive Möglichkeit, mit einem breiten Publikum und Kollegen zu interagieren. Das lädt Sie nicht nur mit neuen Ideen auf, sondern zeigt auch, dass Ihr Unternehmen ein Gesicht hat.

Halten Sie sich an die 15/45-Regel

Wenn man zu einem Geschäftsfrühstück eingeladen ist, ist das Schlimmste, was man tun kann, eine Stunde lang ununterbrochen zu reden. Natürlich möchten Sie die ganze Bandbreite Ihres Fachwissens zeigen, um nützlich zu sein, aber dies ist ein Weg ins Nichts.

Denken Sie an die Prinzipien der Aufrichtigkeit: Engagement und Ehrlichkeit. Daher ist es besser, 15 Minuten für die Rede und die restlichen 45 Minuten für die Beantwortung von Fragen zu verwenden. Auf diese Weise binden Sie Ihr Publikum ein und erhalten Feedback. Mehr Antworten auf Fragen – weniger deklarative Meinungen.

Wenden Sie das Mastermind-Tool an

Für Vorträge, die länger als drei Stunden dauern, verwenden Sie das Mastermind Discussion Engagement Tool. Legen Sie ein Diskussionsthema fest (z. B. "aufrichtige Kommunikation"), teilen Sie das Team in Gruppen von 3-5 Personen auf und weisen Sie die Aufgabe zu, diese Idee in ihren spezifischen Geschäftsproblemen anzuwenden. Visualisieren Sie die Ergebnisse der Diskussion an der Tafel und diskutieren Sie die Ergebnisse. Es ist viel effektiver, als anderthalb Stunden über „Wichtigkeit und Notwendigkeit“zu sprechen.

Mit diesen Tools und Methoden ist es einfach, „den Menschen näher zu sein“, ohne den Status zu verlieren. Und aufrichtige Geschichten in sozialen Netzwerken darüber, was Sie in Ihrem Unternehmen wirklich mögen, werden zu zusätzlichen Werbeinstrumenten.