Was ist die beste Nachricht, um zuerst zu sagen: gut oder schlecht?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Psychologin Elena Stankovskaya - wo Sie anfangen sollen, wenn Sie Ihrem Gesprächspartner gute und schlechte Nachrichten mitteilen müssen und wie Sie den Schlag von unangenehmen Nachrichten mildern können.

Wir alle müssen manchmal unangenehme und manchmal tragische Nachrichten überbringen. Dies ist eine Prüfung sowohl für den, der zum Boten der schmerzhaften Wahrheit wird, als auch natürlich für den, der sie empfängt. Meistens wollen wir in solchen Fällen spontan alles auf einmal herausplatzen, wenn die Situation nur schnell vorbei wäre. Ist diese Strategie wirklich optimal? Und welche Unterstützung kann uns die Psychologie hier bieten?

Wie Untersuchungen von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie. - Hrsg.) gezeigt haben, ist Schmerz - ob körperlich oder geistig - leichter zu ertragen, wenn er von mittlerer Intensität und längerer Dauer ist (im Vergleich zu scharf, aber kürzer). Daher besteht vielleicht das Hauptprinzip darin, unangenehme Nachrichten langsam zu melden, um einer Person Zeit zu geben, sich an das Gehörte anzupassen. Die schmerzliche Wahrheit muss dosiert werden, indem überprüft wird, wie die Person mit dem Gehörten umgeht.

Es ist sehr wichtig, die Person auf ein solches Gespräch vorzubereiten. Wenn wir zum Beispiel etwas Unangenehmes am Telefon melden müssen, fragen Sie zumindest, ob es für den Gesprächspartner bequem ist, jetzt zu sprechen, ob er nach dem Gespräch Gelegenheit hat, zur Besinnung zu kommen. Um zu warnen, dass jetzt etwas Unangenehmes gesagt wird.

Die Schwere von Nachrichten wird immer nicht nur davon bestimmt, was objektiv passiert ist, sondern auch davon, wie sehr eine Person damit umgehen kann. Daher ist es nützlich, dem Gesprächspartner zu helfen, sich der schmerzhaften Realität zu stellen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Gespräch mit einer Erinnerung an etwas Wahres und Positives voranzutreiben.

Menschen sind in der Lage, während des Meetings besser zu denken, wenn sie als Erstes etwas Wahres und Positives über ihre Arbeit oder die Arbeit der Gruppe sagen.

Nancy Kline "Zeit zum Nachdenken"

Lassen Sie mich klarstellen, dass das Ziel in diesem Fall nicht darin besteht, einen Menschen von schweren Nachrichten abzulenken, sondern seine Kraft zu mobilisieren, um damit fertig zu werden. Eine andere Technik besteht darin, eine Person zu fragen, was sie bereits über diese Situation weiß, welche Annahmen sie hat und so weiter. Lade ihn ein und stelle klärende Fragen.

Ein weiteres wichtiges Prinzip ist, dass man einem Menschen nicht die Hoffnung nimmt, indem man die Wahrheit kommuniziert. Studien zeigen, dass Schmerzen, die mit etwas Gutem, mit Bedeutung verbunden sind, subjektiv als weniger intensiv wahrgenommen werden und sich die Person schneller darauf einstellt. Wenn es schwierig ist, die Hoffnung aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, Fragen an die Zukunft zu stellen: Weiß der Mensch, was er mit dieser Situation anfangen wird, gibt es Menschen, an die er sich wenden kann, um Unterstützung zu erhalten. Durch diese Fragen helfen wir dem Gesprächspartner, sich ein Bild von der Zukunft zu machen und dadurch seine Hoffnung zu stärken.

Was soll ich zuerst sagen: gute oder schlechte Nachrichten? Nachdem wir die Person darauf vorbereitet haben, die schmerzhafte Wahrheit zu akzeptieren, ist es am besten, mit den schwierigeren Nachrichten zu beginnen.

Dies ist auf den Erwartungseffekt zurückzuführen. Untersuchungen von Dan Ariely bestätigen, dass der Schmerz selbst oft weniger ängstlich ist als die Erwartung. Wenn wir uns zwischen schlechten und sehr schlechten Nachrichten entscheiden müssen, ist es besser, auch mit letzteren zu beginnen. Vor dem Hintergrund schwerer Nachrichten wird weniger Schwieriges leichter wahrgenommen. Hier ist es jedoch wichtig zu beobachten, wie die Person mit dem Gehörten fertig wird. Vielleicht sollten Sie innehalten und fragen, was die Person dazu denkt, fühlt, was sie diesbezüglich tun möchte.

Ein weiteres wichtiges Prinzip ist es, schwere Nachrichten sanft zu kommunizieren. Insbesondere ist es hilfreich, aufrichtiges Mitgefühl auszudrücken (Studien des gleichen Dan Ariely zeigen, dass Schmerzen, die als unbeabsichtigt zugefügt wahrgenommen werden, eher erlebt als absichtlich zugefügt werden). In manchen Fällen ist es angebracht, Ihre Gefühle auszudrücken, zum Beispiel zu sagen, dass es Ihnen schwerfällt, darüber zu sprechen, dass dies tatsächlich eine sehr schwierige Situation ist. Fragen Sie, was eine Person sonst noch von Ihnen hören muss, seien Sie vielleicht still mit ihm und teilen Sie das Gewicht der Nachricht.