Was tun, wenn der Geldautomat Geld gekaut hat?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Der Geldautomat kann Ihr Geld zerkauen oder vergessen, es auf Ihr Konto einzuzahlen. Ein erschreckendes Bild. Der Life-Hacker sagt, was in dieser Situation zu tun ist und wie man sie vermeidet.

Stellen Sie sich eine Situation vor: Sie haben einen beeindruckenden Stapel Geldscheine in einen Geldautomaten gesteckt, er „aß“sie, summte ein paar Minuten und fragte nach mehr. Oder er hat falsch gezählt und den Rest nicht gegeben. Oder das Geld wurde normal gutgeschrieben, kommt aber nicht auf das Konto. Und hier stehst du im absoluten Schockzustand vor einer seelenlosen Maschine: ohne Geld und ohne Beweise. Was zu tun ist?

Keine Panik

Durch einen kurzzeitigen Ausfall der Anlage kann es zu Problemen im Betrieb der Maschine kommen. Manchmal müssen Sie nur ein paar Stunden warten, bis das eingezahlte Geld dem Konto gutgeschrieben wird.

Dieser Hinweis funktioniert nicht, wenn der Geldautomat Ihre Scheine gekaut oder bei der Einzahlung falsch gezählt hat. Den Rest kann er nach einer gewissen Zeit ausgeben. Wenn Sie in diesem Moment nicht in der Nähe sind und ein zufälliger Passant das Geld nimmt, wird es viel schwieriger, das Geld zurückzugeben.

Alle Details korrigieren

Ein defekter Geldautomat kann Ihnen nicht nur kein Geld geben, sondern Sie auch ohne Quittung zurücklassen. Um weiter zu beweisen, dass Ihnen ein bösartiges Gerät Bargeld vorenthalten hat, sollten Sie sich die folgenden Daten merken oder notieren:

• die genaue Uhrzeit des Bankgeschäfts (Datum, Stunden und Minuten);
• die Adresse des Standorts des Geldautomaten und seine Nummer, wenn sie auf der Vorderseite des Geräts angegeben ist;
• der von Ihnen eingezahlte und vom Gerät einbehaltene Geldbetrag;
• das Vorhandensein oder Fehlen von Videoüberwachungskameras am Geldautomaten (Aufzeichnungen können alle Ihre Aktionen bestätigen).

Kontaktiere die Bank

Wenn sich das Gerät, das Ihr Geld gekaut hat, in einer Bankfiliale befindet, müssen Sie sich an die Mitarbeiter wenden. Aber wohin in kontroversen Situationen?

• Wenn die Karte von einer Bank ausgestellt wurde und Sie mit einem Geldautomaten einer anderen Organisation damit gearbeitet haben, wenden Sie sich an die Bank, die den Geldautomaten besitzt.
• Wenn in einem anderen Land Probleme aufgetreten sind und Sie weder die Zeit noch ausreichende Sprachkenntnisse haben, wenden Sie sich an die Bank, die Ihnen die Karte ausgestellt hat. Denken Sie jedoch daran, dass die Überprüfung einer grenzüberschreitenden Transaktion bis zu zwei Monate dauern kann.

Rufen Sie die Hotline der Bank (die Telefonnummer kann auf dem Geldautomaten oder Ihrer Karte angegeben sein) an, ohne den Tatort zu verlassen. Sie erhalten Anweisungen, wie Sie mit dieser Situation umgehen. Einige Organisationen können sogar einen Antrag auf Zurückbehaltung direkt telefonisch annehmen.

Wenn Ihr Antrag nicht telefonisch registriert wurde, hinterlassen Sie eine schriftliche Reklamation bei der Bank. Es sagt aus:

• Informationen über Sie (vollständiger Name und Passdaten);
• Informationen zur Karte;
• Informationen über den Geldautomaten (seine Nummer und Standortadresse);
• Informationen über den Vorfall (Datum und Uhrzeit der Arbeit mit dem Geldautomaten, Art des durchgeführten Vorgangs, eingezahlter und einbehaltener Geldbetrag);
• Aufforderung zur Rückgabe Ihres Geldes.

Der Antrag auf „gekautes“Geld muss spätestens am nächsten Tag nach dem Geldautomatenausfall gestellt werden.

In der Bankfiliale wird Ihr Antrag entgegengenommen und registriert. Durch die Nummer des Einspruchs können Sie die Lösung Ihres Problems weiter steuern. Machen Sie aus Gründen der Zuverlässigkeit eine Kopie des Anspruchs und behalten Sie diese für sich. Oder legen Sie in zweifacher Ausfertigung Widerspruch ein und bitten Sie den Betreiber, die Annahme selbst zu unterschreiben.

Die Bank wird die Forderung prüfen. Beim Geldabheben prüfen sie, ob sich zusätzliches Geld im Geldautomaten befindet, dann können sie bei Bedarf die Aufzeichnungen von CCTV-Kameras einsehen und Geldüberweisungen auf dem Konto verfolgen.

Die formale Frist für die Untersuchung solcher Situationen beträgt bis zu 45 Tage, Sie müssen also ziemlich lange warten.

Vor Gericht gehen

Leider akzeptieren Bankmitarbeiter den Antrag manchmal nicht, verzögern die Untersuchung oder leugnen, dass Sie Geld verloren haben. In solchen Fällen können Sie Ihre Rechte vor Gericht verteidigen.

Dazu wird eine Klageschrift erstellt, in der die Probleme mit dem Geldautomaten und die Untätigkeit der Bankmitarbeiter beschrieben werden. Es ist sinnvoll, einen schriftlichen Nachweis beizufügen - eine Kopie Ihrer Forderung an die Bank. Darüber hinaus können Sie zusätzlich zur Rückerstattung verlangen:

• Zinsen für die Verwendung fremder Gelder - da die Bank Ihre Ersparnisse tatsächlich illegal auf ihren Konten aufbewahrt hat;
• Entschädigung für moralische Schäden - bei unkorrektem Verhalten von Bankangestellten.

Leider ist der Zeitrahmen für ein Gerichtsverfahren noch länger als für eine Bankuntersuchung. Es kann jedoch zu einem echten Werkzeug werden, um Ihr eigenes Geld zurückzubekommen.

So schützen Sie sich vor Geldautomatenabstürzen

Um das Risiko von Problemen bei der Arbeit mit Geldautomaten zu reduzieren, genügt es, einige einfache Empfehlungen zu befolgen:

• Legen Sie keine zerknitterten, gefalteten oder zerrissenen Banknoten ein.
• Entfernen Sie vor dem Einzahlen alle Gummibänder und Klammern vom Banknotenstapel.
• Zahlen Sie nicht mehr als 40 Banknoten auf einmal ein.
• Wenn es draußen eiskalt (unter –10–15°C) ist, verwenden Sie Geldautomaten in beheizten Räumen. Bei Kälte besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit für technische Ausfälle im Gerät.