Was tun, wenn der Geldautomat Ihre Karte nicht hergibt?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe einer Bankkarte, die aus dem einen oder anderen Grund im Geldautomaten verblieben ist.

Wenn Sie eine Karte in einen Geldautomaten gesteckt haben, in der Hoffnung, Ihr hart verdientes Geld abzuheben oder Ihr Konto aufzufüllen, er sie aber einfach gegessen hat und nicht verschluckt hat, ist dies sehr beleidigend, aber lösbar. Sie müssen nur wissen, wie Sie sich in einer solchen Situation verhalten.

Warum Geldautomaten keine Karten zurückgeben

Die Gründe können sehr unterschiedlich sein, von sehr zwingenden (Schutz Ihres Geldes) bis hin zu alltäglichen Softwarefehlern und mechanischen Fehlern. Der Geldautomat gibt Ihre Karte nicht zurück, wenn:

• Sie haben mehrmals hintereinander den falschen PIN-Code eingegeben;
• Sie haben versucht, eine abgelaufene oder gesperrte Karte zu verwenden;
• die Karte ist entmagnetisiert oder hat mechanische Beschädigungen;
• Sie versuchen, eine Transaktion durchzuführen, die aus Sicht eines Geldautomaten verdächtig ist - zum Beispiel alle Gelder von einem Konto abheben;
• Sie haben die Karte nach Ablauf der auf dem Bildschirm des Geldautomaten angegebenen Zeit nicht genommen;
• der Geldautomat ist eingefroren oder kaputt.

Im letzteren Fall zeigt der Geldautomat entweder keine Lebenszeichen mehr an oder es erscheint eine Servicemeldung auf dem Bildschirm über eine Störung oder technische Störung. Wenn der Geldautomat die Karte verschluckt und eine Standardeinladung zeigt, um den nächsten Kunden zu bedienen, bedeutet dies, dass Ihre Karte einbehalten und nicht nur stecken geblieben ist.

Unter solchen Umständen stellen Geldautomaten in den meisten Fällen einen Scheck aus, der den Code der Karteneinbehaltung enthält. Werfen Sie es nicht weg, es ist praktisch, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn der Geldautomat keinen solchen Scheck ausgestellt hat, ist das in Ordnung. Das Fehlen eines Schecks ist kein Grund, die Rückgabe der Karte zu verweigern.

Was ist zuerst zu tun und was auf keinen Fall zu tun

Das erste, was Sie versuchen sollten, ist das Abbrechen des Vorgangs. Halten Sie die Abbrechen-Taste einige Sekunden lang gedrückt. Manchmal hilft das und der Geldautomat gibt die Karte zurück.

Verlassen Sie den Geldautomaten auf keinen Fall innerhalb der nächsten 20 Minuten, denn wenn er einfriert, kann er nach einiger Zeit „hängenbleiben“.

Was Sie auf keinen Fall tun sollten, ist mit Händen und Füßen an den Geldautomaten zu klopfen. Im besten Fall wird nichts passieren. Im schlimmsten Fall wird Ihr Verhalten die Aufmerksamkeit der Wachen auf sich ziehen und Sie werden sich selbst in Schwierigkeiten bringen.

Wenn der Geldautomat Ihre Karte nicht zurückgegeben hat, müssen Sie die Bank anrufen, die den Geldautomaten besitzt. Auf dem Gerät selbst befindet sich in der Regel ein Name der Bank und eine Kontakttelefonnummer, unter der Ihnen erklärt wird, was als nächstes zu tun ist. Wenn sich der Geldautomat im Bankgebäude befindet, wenden Sie sich an die Mitarbeiter: Vielleicht haben Sie Glück und es reicht aus, einen Antrag auf Rückerstattung zu schreiben und auf die Abholung zu warten. Es hängt alles von den internen Regeln der Bank ab.

Wenn Ihre Karte vom Geldautomaten Ihrer Bank zerkaut wird

Wenn sich der Vorfall am Geldautomaten der Bank ereignet hat, die Ihnen die Karte ausgestellt hat, ist das Rückgabeverfahren einfach, kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Hier ist, was Sie tun müssen.

1. Melden Sie den Vorfall telefonisch, geben Sie Ihre Daten und Kartendetails an und beantworten Sie ggf. die Sicherheitsfrage. Ein Bankmitarbeiter sagt Ihnen, wo und mit welchen Unterlagen Sie die Kartenrückgabe beantragen müssen.
2. Karte sperren. Dies ist ein optionaler, aber empfohlener Schritt, insbesondere wenn die Karte aufgrund einer Fehlfunktion des Geldautomaten verschwunden ist. So können Sie sicher sein, dass kein Außenstehender Ihr Geld verwendet.
3. Erfahren Sie, was es braucht, um eine Zusatzkarte auszustellen. In vielen Fällen geht dies schneller als die Rückgabe einer verschluckten Karte.

Wenn die Karte nicht vom Geldautomaten einer anderen Bank zurückgegeben wird

Bleibt die Karte im Geldautomaten einer Drittbank, müssen Sie auch mit dieser kommunizieren. In diesem Fall ist der Aktionsalgorithmus wie folgt.

1. Rufen Sie zunächst die Bank an, die den Geldautomaten bedient und erfahren Sie, wie Sie Ihre Karte zurückgeben können.
2. Wenden Sie sich dann an die Bank, die Ihnen die Karte ausgestellt hat, und melden Sie den Vorfall. Möglicherweise benötigen Sie ein Bestätigungsschreiben Ihrer Bank, das Sie der Bank, die den Geldautomaten besitzt, vorlegen müssen.
3. Achten Sie darauf, die Karte zu sperren.
4. Bitten Sie Ihre Bank, eine zusätzliche Karte auszustellen. In diesem Fall ist es auf jeden Fall sinnvoll, da die Rücksendeprozedur sehr lang sein kann. Tatsache ist, dass einige Banken die Karten anderer nicht persönlich zurückgeben, sondern ausschließlich über die Banken, die sie ausgestellt haben.

Wie man sich absichert

Notieren Sie sich immer die Kontaktnummer der Bank, die Ihnen die Karte ausgestellt hat, die Kartennummer, die Gültigkeitsdauer und die Antwort auf die Geheimfrage.

Versuchen Sie, keine Geldautomaten zu verwenden, die keine Telefonnummer eines Dienstanbieters haben.

Versuchen Sie auch, wenn möglich, keine Geldautomaten zu benutzen, die sich an selten besuchten Orten befinden. Tatsache ist, dass die Abholung solcher Geldautomaten alle paar Tage durchgeführt wird.

Sie können auch vorab eine Zusatzkarte bestellen. Wenn in diesem Fall die Hauptkarte im Geldautomaten stecken bleibt, haben Sie weiterhin Zugriff auf das Guthaben auf dem Konto.

Ein vorübergehender Kartenverlust bedeutet keinen Geldverlust. Ihr Geld verbleibt auf Ihrem Konto und wird nirgendwohin von Ihnen weggehen. Darüber hinaus können Sie mit einem Antrag bei der Bank beantragen, dass Ihnen der erforderliche Betrag ausgestellt wird.