Was tun, wenn zusätzliches Geld von der Karte abgebucht wurde?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Es gibt immer weniger Bargeld in Geldbörsen, weil es bequemer ist, die Karte zu verwenden. Was aber, wenn das Geld in unbekannter Richtung von der Karte verschwindet? Warum dies passiert und was zu tun ist, lesen Sie in diesem Artikel.

Wenn zusätzliches Geld von der Karte abgebucht wurde, kann dies aus zwei Gründen passieren. Der erste Grund ist günstig - ein technischer Fehler oder die Besonderheiten der Zusammenarbeit mit ausländischen Banken. In diesem Fall kann eine Rückerstattung erreicht werden, aber Sie müssen warten. Der zweite Grund, unangenehm - Diebstahl. Betrüger und Phisher sind in Alarmbereitschaft, und in diesem Fall müssen Sie um das fehlende Geld kämpfen.

Sie können das Geld zurückgeben, aber Sie müssen sich beeilen.

Laut Gesetz (Nr. 161-FZ, Artikel 9) müssen Sie bei der Bank sofort oder am nächsten Tag mit einer Erklärung beantragen, dass das Geld ohne Ihre Beteiligung abgebucht wurde. Wenn Sie sich verspäten, haftet die Bank nicht für Ihre fehlenden Gelder.

Betrachten wir jede der Optionen genauer.

Beim Kauf in einem Online-Shop wird zusätzliches Geld abgebucht

Es ist möglich, dass Ihre Karte nicht belastet wurde und das Geschäft das Geld für dieselbe Bestellung an der Kasse und beim Versand einfach zweimal eingefroren hat. Dies spricht nicht für den Laden, aber es ist möglich, das Problem zu bewältigen.

Rufen Sie die Hotline an, schildern Sie die Situation und bitten Sie den Betreiber, Sie mit einem kompetenten Spezialisten in Verbindung zu setzen. Call-Center-Mitarbeiter kennen nicht immer die ganze Situation, sind aber verpflichtet, Ihre mündliche Aussage zu akzeptieren: wann und in welcher Filiale der Einkauf getätigt wurde, wann das Guthaben freigegeben und wann der Betrag wieder gesperrt wurde. Informieren Sie, dass Sie den Zugriff auf den irrtümlich gesperrten Betrag zurückgeben möchten. Wenn die Sperrung nicht sofort aufgehoben wurde, sich mit Anrufen erinnern oder einen Monat warten, muss das Geld zurückerstattet werden.

Manchmal sperrt die Bank beim Kauf von Fremdwährungen von einer Rubelkarte mehr Gelder, um die Differenz der Wechselkursschwankungen auszugleichen, die sich während der Durchführung der Operation ändern können. Nicht verwendete Gelder müssen Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Wenn dies nicht der Fall ist, rufen Sie den Betreiber an und schreiben Sie eine Forderung an die Bank.

Wurde der Betrag dennoch überwiesen, verzögert sich das Verfahren stark. Nehmen Sie einen Kontoauszug mit allen durchgeführten Transaktionen, Schecks und Zahlungsdokumenten von der Bank und wenden Sie sich mit der Aufforderung an den Verkäufer, das Geld zurückzugeben. Wenden Sie sich gleichzeitig mit einem Antrag an Ihre Bank, den Vorgang anzufechten, falls der Verkäufer das zusätzliche Geld nicht zurückgeben möchte.

Wir haben Geld für einen Offline-Kauf abgebucht

Manchmal kommt es beim Bezahlen mit einer Karte in einem Geschäft zu Fehlern. Die Zahlung erfolgt nicht, der Verkäufer bittet um erneute Eingabe des Codes oder Barzahlung, Sie stimmen zu. Einige Minuten später erhalten Sie eine Benachrichtigung über die erste getätigte Zahlung. Wie sein? Bewahren Sie zunächst Quittungen auf, auch wenn die Zahlung nicht erfolgt ist. Zweitens, gehen Sie zur Bank und bestreiten Sie die Transaktion. Die Untersuchung wird einige Zeit dauern, aber wenn Sie die Dokumente haben, wird das Geld zurückerstattet. Drittens, wenn Sie das Geschäft noch nicht verlassen haben, versuchen Sie, das Problem mit dem Administrator oder Kassierer zu lösen.

Geldautomat hat Geld abgebucht, aber kein Bargeld ausgegeben

Sie haben die Karte eingeführt, der Geldautomat hat die Anfrage bearbeitet, Sie haben das Geld nicht gesehen, aber Sie haben eine Benachrichtigung über die Abhebung von Geldern erhalten. Regel Nummer eins: Geh nirgendwo hin. Wenn der Automat 3-4 Minuten nach Ihrer Abreise Geld ausgibt, wird es von einer anderen Person entgegengenommen.

Rufen Sie, ohne den Geldautomaten zu verlassen, die Hotline an und schildern Sie die Situation. Bitten Sie einen Techniker, gerufen zu werden, und machen Sie ein Foto vom Bildschirm des Geldautomaten. Wenn Zeugen anwesend waren, notieren Sie ihre Nummern.

Wenn die Bankmitarbeiter das Problem nicht vor Ort lösen konnten, schreiben Sie Zettel, Forderungen und Kontoauszüge. Bitten Sie unbedingt darum, die Abholdaten mit den auf dem Kassenbon des Geldautomaten gespeicherten Informationen zu überprüfen. Und geben Sie im Antrag den Zeitpunkt des Anrufs beim Support an, als Sie die Bank zum ersten Mal über das Problem informiert haben.

Die Bank muss das Geld untersuchen und Ihnen das Geld zurückgeben.

Du hast nichts gemacht und das Geld war weg

Die schwierigste Möglichkeit, an Geld zu kommen, ist ein banaler Diebstahl. Wenn Sie Nachrichten erhalten, dass Geld von Ihrer Karte fließt, oder plötzlich feststellen, dass das Geld verschwunden ist, rufen Sie die Bank an und sperren Sie die Karte. Dann schreiben Sie Ansprüche und bestreiten Sie Transaktionen. Denken Sie daran: Sie haben nur einen Tag auf Lager, wenn Sie eine Benachrichtigung über die Operation erhalten haben (wenn Sie diese nicht erhalten haben, ist die Bank verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten).

Gleichzeitig müssen Sie zur Polizeidienststelle gehen und auch eine Erklärung schreiben. In der Praxis ist es, gelinde gesagt, schwierig, die Einleitung eines Strafverfahrens zu erreichen. Dem Antrag, den Sie bei der Bank einreichen, muss jedoch eine Kopie des Antrags mit dem Vermerk der Annahme beigefügt werden, um die Ernsthaftigkeit der Absichten hervorzuheben. Und wenn der Betrag erheblich war, müssen Sie gegen den Ablehnungsbescheid Berufung einlegen und das Geld über das Gericht erstatten.

Bereiten Sie sich darauf vor, dass Sie im Falle eines Diebstahls von Geldern dafür kämpfen müssen. Banken kompensieren Verluste nicht gerne aus eigener Tasche. Daher werden sie beweisen, dass Sie gegen die Regeln für die Verwendung der Karte verstoßen haben: Sie haben bei Einkäufen im Internet keine Antivirensoftware verwendet, Informationen an Unbekannte weitergegeben oder einfach die Sicherheit von Informationen nicht überwacht. Wenn sich die Bank also weigert, die Verluste sofort zu erstatten, wenden Sie sich an Anwälte und bereiten Sie die Beweisgrundlage vor.

Allgemeine Sicherheitsregeln

Befolgen Sie ein paar Tipps, wenn Sie Ihr Geld schützen möchten. Sie werden Ihnen in jedem Szenario helfen.

1. Verbinden Sie SMS-Benachrichtigungen. Dieser Service kostet einen Cent, aber er gibt Ihnen Vertrauen.
2. Notieren Sie die Hotline-Nummer Ihrer Bank im Telefonbuch. Im Notfall müssen Sie nicht danach suchen oder Zeit verschwenden, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird.
3. Holen Sie sich zwei Karten. Einer dient zum Speichern von Geldern, der andere für Abrechnungen. Wenn Sie gerne online einkaufen, ist dieser Rat besonders relevant. Überweisen Sie Gelder nur vor dem Kauf und genau in der erforderlichen Höhe auf die Zahlungskarte. So werden Sie lange nicht den doppelten Betrag gesperrt.
4. Sammeln Sie alle Quittungen für abgeschlossene Transaktionen, auch wenn die Zahlung nicht erfolgreich war. Bewahren Sie den Zahlungsnachweis auf, wenn Sie etwas online kaufen.
5. Verwenden Sie keine Geldautomaten, die Ihnen verdächtig erscheinen.
6. Lesen Sie in der Vereinbarung mit der Bank, in welcher Form Sie den Geldabzug melden müssen. Wenn Sie das Antragsformular nicht befolgen, darf die Bank laut Gesetz nichts unternehmen.
7. Zeichnen Sie Gespräche mit Hotline-Betreibern auf.
8. Beachten Sie die Regeln zum Aufbewahren von Karten.

Alle Tipps sind sowohl für Kredit- als auch für Debitkarteninhaber geeignet. Seien Sie vorsichtig und achten Sie auf Ihren Geldbeutel!