Wie Sie bei der Auswahl eines Hotels keinen Fehler machen oder über welche Buchungsdienste schweigen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Julia Mikeda, Marketing Director des Netology Online-Kursdienstes, teilt ihre sehr reiche Erfahrung mit Hotelbuchungen in verschiedenen Ländern.

Haben Sie schon einmal eine Situation erlebt, in der Sie, nachdem Sie sich entschieden haben, ein "unabhängiger" Reisender zu werden, in Ihrem gebuchten Hotel ankommen, die Tür Ihres Zimmers erwartungsvoll öffnen … und etwas ganz anderes sehen, als Sie es erwartet haben?

Nachdem ich Dutzende von Hotels auf der ganzen Welt besucht hatte, „die Unebenheiten getroffen“und unschätzbare Erfahrungen gesammelt hatte, kam ich zu dem Schluss, dass Hotelreservierungen kein „Lotteriespiel“sind, wie es am Anfang erscheinen mag, sondern nur eine Frage der Technologie.

Im Folgenden finden Sie neun Tipps aus meiner persönlichen Erfahrung, wie Sie sich nicht von Buchungsservices verwirren lassen und genau den Komfort erhalten, den Sie erwartet haben

Tipp 1. Treffen Sie niemals eine Entscheidung über die Fotografie

Das Wichtigste bei der Arbeit mit Buchungsservices ist, dass die auf der Buchungsseite präsentierten Fotos immer oder fast immer weit von der Realität entfernt sind. Daher besteht Ihre Aufgabe darin, ein Zimmer oder Hotel nicht anhand von Bildern zu bewerten, sondern anhand anderer, indirekter Zeichen, auf die weiter unten eingegangen wird.

Tipp 2. Immer auf die Gesamtfläche des Raumes achten

Nur diese Zahl gibt ein wahres Verständnis der Größe des Raumes. Wenn Ihnen Komfort und „Bewegungsfreiheit“wichtig sind, haben Sie die Möglichkeit ab 35-40 m² und mehr.

Allerdings gibt es hier einen kleinen Trick. Das Vorhandensein eines Balkons oder einer Terrasse ermöglicht es Ihnen, den Raum optisch zu erweitern und das Gefühl zu beseitigen, in vier Wänden eingeklemmt zu sein.

Ein Beispiel aus dem Leben.

Tipp 3. Achten Sie immer auf die Gesamtzahl der Zimmer im Hotel

In der Regel stehen diese Informationen in Form eines kleinen Nachsatzes unmittelbar nach der Beschreibung des Hotels (Foto unten). Wenn Ihnen das Gefühl von Ruhe wichtig ist, wählen Sie ein Hotel mit 200-300 Zimmern.

Wenn Sie planen, in einem Hotel bekannter Ketten wie Mariott, Hilton, Hyatt etc. zu übernachten, kann die Anzahl auf 400-500 Zimmer erhöht werden. Alles, was von oben kommt, ist die Gefahr, in einem "Ameisenhaufen" zu landen: Warteschlangen am Check-in-Schalter, Menschenmenge beim Frühstück, Unaufmerksamkeit des Personals, ein endloser Weg zum Zimmer durch die Etagen und Gänge.

Ein Beispiel aus dem Leben.

Tipp 4. Achtung – Boutique-Hotel

Ein Boutique-Hotel wird in der Regel als stilvolles und luxuriöses Hotel vermarktet, das keiner Hotelkette angehört. Seien Sie jedoch wachsam - die Qualität kann entweder dramatisch besser oder dramatisch schlechter sein als erwartet. Gleichzeitig werden die Lebenshaltungskosten garantiert höher.

Bei der Buchung von Zimmern in einem Boutique-Hotel ist vor allem das Datum der Renovierung (Hotelrenovierung) zu beachten. Wenn die Renovierung erst vor kurzem (vor 1-2 Jahren) durchgeführt wurde, sind Boutique-Hotels besonders stolz darauf und zeigen diese Informationen in den ersten Zeilen der Beschreibung an. Wenn es keine Informationen zum Datum der Hotelrenovierung gibt, ist dies bereits ein Grund, darüber nachzudenken.

Zitat aus Wikipedia:

In letzter Zeit verschwimmt der Begriff "Boutique-Hotel", er wird zu Marketingzwecken verwendet, um die Attraktivität von Hotels zu verbessern.

Ein Beispiel aus dem Leben.

Auf der Suche nach einer Alternative zum sehr „dicht besiedelten“Hilton San Francisco habe ich mehrere benachbarte Boutique-Hotels untersucht. Als Ergebnis sah ich kleine Zimmer mit einem schlechten Geruch, alten Möbeln und kleinen vergitterten Fenstern und Zimmerpreisen von unglaublichen 250-270 Dollar pro Nacht.

Foto - Boutique-Hotelzimmer von Booking.com:

Und die Nummer, die ich gesehen habe, ist klein und schäbig.

Tipp 5. Lieben Sie es, ruhig zu schlafen – studieren Sie den Lärmfaktor

Wenn Sie empfindlich auf Straßengeräusche reagieren und zum Schlafen absolute Stille benötigen, müssen Sie unbedingt wissen, wie laut der Geräuschpegel im Raum sein wird. Hier sind zwei Faktoren zu berücksichtigen:

1. Die Nähe der Straße und andere Lärmfaktoren (belebte Straßen, Touristenzentren). Berechnet mit Google Maps oder anderen Karten. Wenn die Straße näher als 100-150 Meter ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Brummen der Straße ständig im Hintergrund im Raum vorhanden ist.
2. Schallschutzqualität der Fenster. Es wird im Extremfall durch die Neuheit des Hotels oder das Renovierungsjahr festgestellt - Sie können einfach im Hotel anrufen und herausfinden, wie gut die Fenster den Straßenlärm abschirmen.

Ein Beispiel aus dem Leben.

Tipp 6. Lassen Sie sich nicht vom Begriff "Strandhotel" täuschen

Wenn Ihr Ziel ein Strandurlaub ist, studieren Sie die Lage des Hotels auf Google Maps sorgfältig. Sehen Sie, ob die Straße das Hotel und den Strand trennt, bauen Sie einen Wanderweg zum nächsten Urlaubsort, stellen Sie sicher, dass das Hotel über nichts "schweigt".

Ein Beispiel aus dem Leben.

Tipp 7. Der Endpreis für ein Zimmer ist höchstwahrscheinlich höher als der auf der Buchungsseite angegebene Preis

Vergessen Sie bei der Planung des Kostenvoranschlags nicht, dass Sie neben den Kosten für das Zimmer selbst auch Steuern, WLAN-Zugang (wenn Sie Internet benötigen), Frühstück, Parkplatz (wenn Sie ein Mietobjekt mieten möchten) zahlen müssen Wagen).

Steuern können sofort im Preis inbegriffen oder separat bezahlt werden, und dann haben Sie die Möglichkeit, sie nur beim Check-out aus dem Hotel bei der Zahlung des Aufenthalts zu erfahren.

Hier ist ein Beispiel für Steuern von einem der Hotels in den USA, die nicht im Preis des Buchungsservice enthalten waren:

• Steuer (ca. 16%)
• Resortgebühr (20 USD pro Nacht)
• Kurtaxe (2%)

Die Besonderheit von Booking.com besteht darin, dass die tatsächlichen Kosten der Reservierung inklusive Steuern erst im zweiten Schritt eingesehen werden können, nachdem der Zimmertyp ausgewählt und auf die Schaltfläche "Buchen" geklickt wurde. Informationen zu den tatsächlichen Kosten finden Sie nach dem erneuten Laden der Seite in der oberen rechten Ecke. Im zweiten Schritt wird darauf geachtet, die Abrechnungsinformationen am unteren Seitenrand zu verdeutlichen, damit das Auge nicht in die rechte obere Ecke gerät.

Das Vorhandensein von Wi-Fi und die Zonen, in denen es funktioniert - im gesamten Hotel, im Zimmer, nur in der Lobby - werden normalerweise auf der Hotelseite angegeben, diese Informationen sind leicht zu finden. Beachten Sie, dass bei kostenpflichtigem WLAN in der Regel nur der Zugang zu einem Gerät bezahlt wird. Wenn Sie beide zusammen sind, können Sie die Zahl daher gerne mit zwei multiplizieren.

Die Qualität ist auch nichtlinear. Es gab Zeiten, in denen kostenloses Internet viel besser funktionierte als kostenpflichtiges Internet. Wenn Sie also ein wichtiges Meeting oder eine Skype-Konferenz planen, ist es besser, die tatsächliche Internetgeschwindigkeit und deren Kosten im Voraus zu klären, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Wenn das Frühstück nicht im Zimmerpreis inbegriffen ist, finden Sie die Kosten normalerweise leicht auf der Hotelseite oder in der Zimmerbeschreibung (normalerweise ohne Steuern). Wie auch immer, wenn das Frühstück nicht inbegriffen ist, budgetieren Sie für diese Veranstaltung mindestens 15-20 USD pro Person.

Das Parken kann von kostenlos bis zu $ 15-50 pro Tag reichen. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Parkplätzen in der Nähe des Hotels und berücksichtigen Sie diese zusätzlichen Gebühren, wenn Sie ein Auto mieten möchten.

Wenn Ihnen also der Preis wichtig ist, kann die Berücksichtigung all dieser Faktoren die geordnete Sortierung des Buchungsservice nach Preis ernsthaft stören, also hilft Ihnen Excel.

Ein Beispiel aus dem Leben.

Beachten Sie unseren Artikel "So günstig Flüge kaufen und ein Hotel günstiger buchen: die Tricks der Buchungssysteme"

Tipp 8. Achte bei Rezensionen nur auf das, was die Mehrheit schreibt

Wenn Sie die Bewertungen auf den Seiten der Hotels studieren, müssen Sie sich immer daran erinnern - wie viele Leute, so viele Meinungen. Wenn man alles liest und sich darauf konzentriert, verschwindet die Lust, ins Hotel zu gehen, sofort. Es ist kein Geheimnis, dass negative Bewertungen leichter geschrieben werden. Auf der anderen Seite bedeutet das Nicht-Lesen der Bewertungen blindes Fahren – schließlich bedeutet „wissend, bewaffnet“.

Ein bisschen Mathematik, um Ihnen bei der Navigation durch diesen "Bewusstseinsstrom" zu helfen. Hotelbewertungen können in zwei Arten unterteilt werden:

Der erste Typ ist das, was die meisten schreiben, das heißt, er weist immer wieder auf einen gewissen Vor- oder Nachteil hin. Es sind diese Rezensionen, die ich empfehle, zuzuhören.

Der zweite Typ ist das, was die Minderheit schreibt und das entspricht nicht Ihrer persönlichen Meinung.

Berücksichtigen Sie daher immer zwei Faktoren, um nicht in die Irre geführt zu werden und Zeit zu sparen:

1. Bewertungen, die oft gefunden werden, dh die von der Mehrheit geschrieben werden.
2. Die Gesamtbewertung des Hotels, die meiner persönlichen Meinung nach meist überschätzt wird: Wenn die Bewertung „überragend“ist, dann ist sie in Wirklichkeit „gut“, wenn die Bewertung „gut“ist, dann ist sie in der Regel befriedigend, und demnächst.

Alles andere ist Rauschen und Fehler.

Tipp 9. Worauf sollte man bei der Hotelbuchung noch achten?

Im Folgenden werde ich weitere meiner Meinung nach wichtige Faktoren auflisten, die bei der Buchung eines Hotels berücksichtigt werden sollten.

• Der Name der Zimmerkategorie entspricht möglicherweise nicht Ihren Vorstellungen. Da die Namen der Zimmerkategorien von Hotel zu Hotel unterschiedlich sein können, ist es besser, sich gleich alle verfügbaren Zimmerkategorien im Hotel anzusehen, sozusagen die gesamte Liste zu studieren, um herauszufinden, welche Zimmer höher sind und die niedriger in der Aufstellung sind. Auf Booking.com müssen Sie nur auf den Hotelnamen klicken, ohne ein Datum auszuwählen. So können Sie beispielsweise feststellen, dass "Junior Suite" schlechter ist als "Deluxe", aber besser als "Superior-Zimmer". Oder dass es zum Beispiel neben den Zimmern „mit Meerblick“auch Zimmer mit „frontalem Meerblick“gibt. Unerwartet, oder?
• Die Buchungsgebühr (Garantie) kann unangenehm überraschen. Seien Sie besonders vorsichtig und studieren Sie die Kosten der Buchung selbst sorgfältig. Dies sind so kleine Abonnements und Subprints, die während des Buchungsvorgangs erscheinen. Manchmal kann ein bestimmter Betrag als Reservierungsgarantie gesperrt werden, manchmal kann nichts abgehoben werden, manchmal wird die Zahlung auf der Karte für einen Tag, manchmal für zwei Tage gesperrt. Manchmal wird der Betrag bei Stornierung der Reservierung zurückerstattet, manchmal nicht. Manchmal kehren sie zurück, aber nur bis zu einem bestimmten Datum. Bei all meiner Aufmerksamkeit kam es oft vor, dass ich die Information, dass der Betrag auf der Karte gesperrt würde, beispielsweise in Höhe von mehreren Tagen Aufenthalt, nicht bemerkte, und dies war eine unangenehme Überraschung. Es kam auch vor, dass ich beim Versuch, meine Reservierung vor einer bestimmten Frist kostenlos zu stornieren, feststellte, dass die Frist bereits abgelaufen war, da der Countdown auf eine andere, lokale Zeit für das Hotel lief und das Datum „X“bereits eingetroffen war dort.
• Schriftliche Kommentare zur Bestellung sind keine Garantie für deren Erhalt. Wenn Sie dem Hotel etwas sehr Wichtiges zu Ihrer Reise mitteilen möchten - zum Beispiel besondere Wünsche oder ein besonderes Ereignis haben und dies hervorheben möchten - tun Sie dies am besten direkt per E-Mail oder Anruf zum Hotel. Meiner Erfahrung nach wurden in 4 von 5 Fällen die Informationen, die ich dem Hotel über die Kommentare zur Bestellung auf Booking.com mitgeteilt habe, aus irgendeinem Grund nicht erreicht. Später fand ich jedoch heraus, dass die von den Hotels bestätigten Informationen in der Rubrik „Reservierungen“– „Reservierungen aktualisieren“veröffentlicht wurden. Ich empfehle Ihnen, es zu überprüfen, wenn Sie Kommentare zu Ihrer Reservierung veröffentlicht haben.
• Die höhere Kategorie ist per Definition nicht immer besser. Hier setzen wir das Thema Zimmerkategorien fort. So kann ein Cottage mit Blick auf den Garten ohne „Meerblick“, aber in der Nähe des Meeres sein, während ein Zimmer mit „Meerblick“weit vom Meer entfernt und beispielsweise neben der gleichen lauten Straße in einem Mehrfamilienhaus liegen kann. stöckiges Gebäude. Im Zuge meines "Trial and Error" bin ich zu dem Schluss gekommen, dass, wenn die Lage des Zimmers (Cottage), relativ zum Meer oder zum Strand, für Sie sehr wichtig ist, die beste Lösung ist, im Hotel anzurufen und klären, welche Zimmerkategorie unter Berücksichtigung Ihrer Wünsche und Bedürfnisse für Sie optimal ist.

Was tun, wenn das Problem immer noch von einer Stelle kam, an der Sie es nicht erwartet hatten, und Sie mit den oben genannten Problemen konfrontiert sind?

• Wenn es dir nicht gefällt - mach es! Wenn Sie mit dem Aussehen des Zimmers oder seiner Lage nicht zufrieden sind, können Sie gerne ein Upgrade oder eine Ersatznummer anfordern. In der Regel, wenn nicht heute, dann gibt es morgen Zahlen.
• Keine Orte ist noch kein Satz. Auch wenn Hotels auf Booking.com den Status „alles verkauft“haben, stehen in der Regel immer mehrere Ersatzzimmer zur Verfügung.
• Was ist in der Nachbarschaft? Wenn die vorgeschlagenen Optionen kategorisch nicht zufriedenstellend sind, gehen Sie herum oder rufen Sie die benachbarten Hotels an. Ich wiederhole, auch wenn sie nach Informationen von Booking.com komplett verkauft sind, werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit noch freie Zimmer haben.
• Sie können ohne Geldstrafe umziehen. Wenn Sie sich für einen Hotelwechsel entscheiden, geben Sie bitte die Höhe der Stornogebühr an. Oft reicht es aus, das Hotel einen Tag im Voraus zu warnen, dass Sie abreisen und Ihnen keine Geldstrafe in Rechnung gestellt werden. So finden Sie einen geeigneten Umzugsort, melden beispielsweise dem Hotel, dass Sie morgen abreisen und vermeiden finanzielle Einbußen.
• Der Reservierungsservice hat es eilig zu helfen! Wenn die oben genannten Methoden nicht geholfen haben, rufen Sie Booking.com an und bitten Sie um Hilfe. Nach meiner Erfahrung bearbeitet der russischsprachige Support eingehende Anfragen recht effizient und meine Probleme wurden immer friedlich gelöst.

Welche Probleme haben Sie erlebt? Schreibe in die Kommentare Tipps, die auch "unabhängigen Reisenden" das Leben erleichtern können.