So bestellen Sie Dinge aus dem Ausland und haben keine Angst, dass das Paket verloren geht

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-01-13 01:08

Vorgewarnt ist gewappnet. Life Hacker und Lieferservice "" sagen Ihnen, wie Sie ohne unnötige Sorgen in ausländischen Geschäften einkaufen können.

Hallo, mein Name ist Nikolai. Ich betreibe den Dienst für die Lieferung von Einkäufen aus den USA - shopoglot.com (liest "Shopoglot"). Sicherlich nutzen viele Menschen solche Vermittlungsdienste oder haben zumindest schon einmal davon gehört.

Der Service funktioniert ganz einfach: Wir geben den Kunden die Adresse unseres Lagers in den USA, sie bestellen Waren aus beliebigen amerikanischen Online-Shops in dieses Lager, wir nehmen Einkäufe entgegen und schicken sie an die Kunden nach Hause.

Wenn Sie noch nicht mit solchen Diensten gearbeitet haben, finden Sie hier ein kurzes Video, das alle Ihre Fragen beantwortet.

In diesem Artikel erzähle ich Ihnen, wie wir mit Problemsendungen umgehen und wie wir mit der Zustellung solcher Pakete umgehen. Unsere Erfahrung wird jedem von Nutzen sein, der etwas aus dem Ausland bestellt, obwohl ich mit Blick auf die Zukunft sagen werde, dass eine solide Reserve an Kraft und Ausdauer erforderlich ist, um solche Probleme unabhängig zu lösen.

Das Problem, mit dem wir konfrontiert waren

Kürzlich haben wir unserem Kunden in Moskau ein Paket geschickt, das mit allen möglichen coolen Sachen randvoll ist. Hier ist ein kleiner Teil dessen, was da war.

Auf Wunsch des Kunden haben wir dem lokalen Expresszustelldienst die Kontrolle über die Beförderung des Pakets durch das Territorium Russlands anvertraut. Das Paket kam am 9. Oktober im Sortierzentrum in Moskau an, aber bis zum 24. Oktober zeigte es laut Sendungsverfolgung kein Lebenszeichen. Der Kunde rief regelmäßig den Support des Zustelldienstes an, um die Lieferung zu planen, aber dies hatte leider keine Wirkung.

Als Ergebnis schreibt uns der verärgerte Kunde an den Shopoglot-Support-Service. Die Jungs von unserem Support können die Kuriere leider nicht beeinflussen und wenden sich mit der Bitte an mich, die Situation zu verstehen.

Ich beteilige mich am Speichern des Pakets. Unter der Woche kontaktiere ich täglich den Support des Zustellers, rufe jedes Mal die Daten des Paketempfängers an und hinterlasse eine zweite Zustellanfrage. Am anderen Ende der Leitung, außer dass die Mutter nicht schwört, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird, nachdem wir einen weiteren Aufruf zur Zustellung des Pakets hinterlassen haben.

Gekocht

Der Fairness halber muss gesagt werden, dass der Support des Zustellers an nichts schuld ist und anscheinend auch nichts machen konnte. Dies ist ein herausragendes Beispiel dafür, was passiert, wenn der Support das Problem des Kunden nicht löst, sondern sich um formale Dinge kümmert und eigentlich nicht benötigt wird.

Wir bei Shopoglot versuchen, aus allem zu lernen, was uns passiert. Am Beispiel dieses Falls haben wir den Mitarbeitern erklärt, dass es unsere Aufgabe ist, Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen, und nicht formelle Abmeldungen.

Wie hat das alles geklappt

Uns wurde klar: Wenn wir den Kommunikationsminister der Russischen Föderation nicht erreichen, kommt die Sache nicht in Gang. Ja, ja, Sie haben nicht geträumt - wir haben uns entschlossen, den Kommunikationsminister persönlich zu erreichen. Die Sonderaktion „Um jeden Preis das Paket retten“begann.

Wir haben die Situation öffentlich gemacht, indem wir einen Aufruf an eine bekannte Internet-Publikation, den Kommunikationsminister pinganuli, geschrieben und dieses Thema diskutiert haben. Die Situation wurde ziemlich schnell gelöst, Beweis im Screenshot.

Wie Nikolai Nikiforov versprach, wurde das Paket am Tag des Schreibens des Tweets an den Empfänger übergeben. Vielen Dank an Nikolay und unseren Kunden für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Welche Schlussfolgerungen haben wir gezogen

Shopoglot hat seit langem eine eigene Liefermethode entwickelt, Our Express, die günstig und zuverlässig ist. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, ihre Einkäufe auf diese Weise zu versenden. Wir holen Pakete ab, legen sie auf eine Palette und versenden sie per Luftfracht nach Russland, wo sie an eines der Kurierunternehmen mit einem breiten Netz von Selbstabholstellen in ganz Russland übergeben werden.

Alles ist königlich verpackt. Etwas wie das.

Wir selbst nutzen unseren Service und geben regelmäßig Bestellungen über Shopoglot auf, um alle Engpässe zu sehen und zu spüren und den Service zu verbessern.

Ich habe vor kurzem ein Video aufgenommen, in dem gezeigt wird, wie man mit unserem Hilfe beim Kauf in einem DKNY-Geschäft bestellt.

So funktioniert "Hilfe beim Einkauf": Unsere Manager lösen Waren über Ihre Links ein, Pakete kommen in unserem Lager an und Sie müssen nur noch die Lieferung der Einkäufe aus dem Lager bestellen.

Wir haben verstanden, dass Support nicht funktionieren sollte, und wir versuchen, Probleme zu lösen und keine formelhafte Antwort loszuwerden. Es scheint, dass wir erfolgreich sind. Ich überprüfe regelmäßig die Chat-Dialoge mit unseren Kunden und gebe den Support-Mitarbeitern Hinweise, wenn sie noch nicht abgeschlossen sind. Wir sind nicht perfekt, aber mit jedem solchen Fall verändern wir uns zum Besseren.

Wir geben 100 Dollar für den Einkauf

Wir haben uns entschieden, 100 Dollar für den Einkauf bei Shopoglot zu verschenken. Sie können diesen Betrag ausgeben, um beliebige Produkte oder Waren im amerikanischen Online-Shop zu kaufen. Wir lösen die notwendigen Dinge für Sie ein und geben die Lieferung als Bonus.

Die Bedingungen sind einfach:

1. Registrieren Sie sich bei Shopoglot.
2. Veröffentlichen Sie diesen Artikel auf Ihrer Seite im sozialen Netzwerk (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Machen Sie Ihr Profil oder Ihren Artikelbeitrag für alle verfügbar.
4. Schreiben Sie in die Kommentare zum Artikel Ihre ID auf "Shopoglot" und hinterlassen Sie einen Link zum erneuten Posten des Artikels im sozialen Netzwerk.

Die Zeichnung ist vorbei. Sie können die Namen der Gewinner erfahren.

Was in amerikanischen Online-Shops zu kaufen

Und etwas anderes. Speziell für diejenigen, die noch nie im Ausland eingekauft haben, hat "Shopoglot" eine Auswahl an Dingen zusammengestellt, mit denen Sie den Einkauf im Ausland beginnen können.

Polo von Ralph Lauren

Ein legendärer Artikel, der in der Garderobe jeder Fashionista mit Selbstachtung fehlen sollte.

Sneaker von Puma

Coole Sneaker, die fast das ganze Jahr getragen werden können.

Ratebeutel

Praktische und stilvolle Tasche, die alle wichtigen Dinge aufnehmen kann.

Imperialer Sturmtruppler-Helm

Es bleibt nur noch ein bisschen bis zur Premiere der nächsten Episode der Star Wars-Saga. Bestellen Sie jetzt einen Helm - Sie können in voller Kampfbereitschaft ins Kino kommen.

Tommy Hilfiger Rucksack

Ein cooler Rucksack im 90er-Stil für die Nostalgiker der alten Zeit.

Casio-Uhren

Eine schlichte und funktionale Uhr, die auch keine Angst vor Wasser hat.

Tiffany-Anhänger

Wenn Sie nicht wissen, was Sie einer Frau zum neuen Jahr schenken sollen, schenken Sie Tiffany Schmuck. Stilvoller und lakonischer Anhänger wird definitiv nicht überflüssig sein.

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