So schützen Sie Ihre Rechte im Supermarkt

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Anwälte beraten, wie mit den umstrittensten Situationen umzugehen ist, mit denen Käufer konfrontiert sind.

1. Sie haben den Artikel kaputt gemacht

Du gehst den Gang mit der Ware entlang und berührst eine Flasche Olivenöl mit einer Tüte. Das Gefäß fällt und bricht. Der Filialmitarbeiter sagt, dass Sie verpflichtet sind, den beschädigten Artikel zu bezahlen.

Was zu tun ist

Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Sachbeschädigung trägt laut Gesetz der Eigentümer. Bis Sie die Ware bezahlt haben, schulden Sie dem Geschäft also nichts. Aber nur, wenn du aus Versehen etwas kaputt gemacht hast.

Unfallschaden und fahrlässiger Schaden sind nicht dasselbe.

Wenn Sie Ihre Kraft nicht berechnet haben, zu viele Flaschen in die Hand genommen haben und eine auf den Fliesenboden gerutscht ist, ist dies allein Ihre Schuld. Sie müssen für das beschädigte Produkt bezahlen. Umso gerechter wird die Forderung des Ladens sein, den Schaden zu ersetzen, wenn Sie absichtlich etwas kaputt gemacht haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie kein Verschulden trifft, kann das Geschäft eine gerichtliche Entschädigung beantragen. Aber sie haben kein Recht, dich im Supermarkt festzuhalten. Rufen Sie in diesem Fall die Polizei.

2. Ihr Kind hat das Produkt kaputt gemacht

Während Sie die Etiketten der Erbsenkonserven sorgfältig lesen, hat Ihr Kind entschieden, dass eine abgerundete Dose Gurken perfekt für die Rolle eines Fußballs ist. Doch die Sportgeräte haben die Tests nicht überstanden. Der Boden ist zersplittert, das Kind ist in Tränen, der Verkäufer ist wütend.

Was zu tun ist

Eltern sind gesetzlich verpflichtet, für ihre Kinder zu sorgen und für den von ihnen verursachten Schaden aufzukommen. Wenn also ein Kind im Laden etwas beschädigt, müssen Sie dafür bezahlen.

Orest Matsala Leitender Anwalt des Europäischen Juristischen Dienstes

Am besten bezahlen Sie den Schaden vor Ort und fixieren ihn in einem Schadenausgleichsvertrag oder bezahlen die Ware an der Kasse.

Über die Höhe des Schadens gibt es laut dem Anwalt oft Meinungsverschiedenheiten zwischen den Eltern und dem Laden. In diesem Fall müssen Sie vorschlagen, die Umstände des Geschehens auf einem Foto oder Video festzuhalten und das Problem durch Verhandlungen mit der Leitung der Einkaufseinrichtung oder vor Gericht zu lösen. Es ist zu beachten, dass im zweiten Fall die Eltern die Prozesskosten und -auslagen erstatten müssen.

3. Sie sind gezwungen, Ihre Tasche im Schließfach zu lassen

Du kommst mit einem Rucksack von einer Wanderung zurück und beschließt, im Supermarkt Brot zu holen. Aber die Wachen sagen, dass sie dich nicht reinlassen, bis du deine Tasche im Spind gelassen hast.

Was zu tun ist

Bei der Aufforderung, Ihre Tasche in der Zelle zu lassen, lädt der Supermarkt Sie ein, einen Aufbewahrungsvertrag gegen einen Schlüssel mit einer Nummer abzuschließen. Und Sie können sich weigern - niemand hat das Recht, Sie zu zwingen.

Wenn Sie den Laden nicht mit einer Tasche betreten dürfen, verletzt dies Ihr Recht, einen Kauf zu tätigen. Es verstößt gegen das Gesetz, dass ein Supermarkt entscheidet, an wen er ein Produkt verkauft und an wen nicht. Eine Aufzeichnung des Verstoßes sollte im Beschwerde- und Vorschlagsbuch hinterlegt, fotografiert und mit Rospotrebnadzor in Verbindung gesetzt werden.

4. Deine Tasche wurde aus dem Gepäckraum gestohlen

Sie haben Ihren Rucksack in den Lagerraum fallen lassen und ihn bei Ihrer Rückkehr dort nicht gefunden. Die Sicherheit und Verwaltung des Ladens weisen auf ein Schild hin, das besagt, dass die Mitarbeiter nicht für den Inhalt der Zellen verantwortlich sind und sich gesprächsverweigern.

Was zu tun ist

Solche Schilder sind illegal: Sobald Sie die Tasche in den Lagerraum stellen und den Schlüssel mit der Nummer mitnehmen, entsteht ein Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und dem Geschäft. Auf dieser Grundlage übernimmt der Handelsbetrieb die Verpflichtung, die Sache des Käufers zu lagern und unversehrt zurückzugeben.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Anwaltskanzlei Varshavsky & Partners

Das Geschäft muss dem Käufer den Verlust erstatten, der durch den Verlust der Tasche und ihres Inhalts verursacht wird. Das Opfer kann auch einen Anspruch auf Entschädigung für den verursachten moralischen Schaden geltend machen.

Varshavsky rät auch, bei der Polizei einen Antrag auf Einleitung eines Strafverfahrens wegen Diebstahls zu stellen

5. Sie werden des Diebstahls verdächtigt und versuchen zu durchsuchen

Sie gingen zum Laden für Feijoa-Marmelade, aber es war nicht da, also mussten Sie ohne Einkaufen gehen. Am Ausgang hält der Sicherheitsmann Sie an, sagt, dass er Sie des Diebstahls verdächtigt und bietet an, in einen separaten Raum zu gehen, um die Dinge zu überprüfen.

Was zu tun ist

Nur Polizeibeamte können den Inhalt Ihrer Taschen überprüfen und Leibesvisitationen durchführen. Filialmitarbeiter haben dieses Recht nicht.

Wenn der Sicherheitsbeauftragte des Ladens seine Befugnisse überschreitet, warnen Sie ihn vor der strafrechtlichen Verantwortlichkeit wegen Willkür und rechtswidriger Inhaftierung. Die Anwendung von Gewalt fügt der Liste der Verstöße Schläge hinzu.

Orest Matsala Leitender Anwalt des Europäischen Juristischen Dienstes

Der Experte empfiehlt, die Aufmerksamkeit von Augenzeugen auf sich zu ziehen und sie aufzufordern, alles auf Video aufzuzeichnen. Nehmen Sie ihre Telefonnummern mit, damit sie das Fehlverhalten bezeugen können. Und natürlich lohnt es sich, selbst die Polizei zu rufen, um die Willkür der Wachen zu stoppen.

6. Der Preis der Ware an der Kasse entspricht nicht dem Preisschild

Sie haben sich zu einem attraktiven Preis eine Flasche Likör aus dem Regal geholt und tragen sie glücklich zur Kasse. Aber dort versuchen sie, das Getränk für 500 Rubel mehr zu verkaufen. Sie sagen, es war ein anderer Wert auf dem Preisschild. Aber die Kassiererin behauptet, dass sie einfach keine Zeit hatten, ihn zu wechseln, aber im System ist bereits alles anders.

Was zu tun ist

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher rechtzeitig zuverlässige Informationen über die Ware zu geben, und der Preis bezieht sich auf diese Daten. Steht bei Produkten ein Preisschild im Regal, wird dies als öffentliches Angebot anerkannt.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware genau zu dem im Angebot angegebenen Preis, dh auf dem Preisschild, zu verkaufen. Und der Verkauf zu einem höheren Preis gilt als Berechnung des Verbrauchers.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Anwaltskanzlei Varshavsky & Partners

Es ist besser, ein Foto des Preisschilds zu machen, damit Sie einen Beweis für Ihren Fall haben. Dies erleichtert die Verständlichkeit im Gespräch mit der Filialleitung und die Beweisführung vor Gericht, wenn der Supermarkt sich weigert, gesetzeskonform zu handeln.

7. Der Scheck enthält überschüssige Ware

Sie haben Ihre Einkäufe bezahlt und sehen, dass der Scheck ein Produkt enthält, das Sie nicht eingenommen haben.

Was zu tun ist

Kontaktieren Sie den Kassierer, er wird eine Rückerstattung ausstellen. Wenn der Filialmitarbeiter dies verweigert, schreiben Sie zunächst eine Beschwerde an die Filialleitung. Holen Sie sich in dieser Phase die Unterstützung von Zeugen, um den Fall zu beweisen.

Normalerweise wird das Geld zurückerstattet, aber wenn die Situation in eine Sackgasse gerät, schreiben Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor. Fügen Sie Fotos von Ihrer Quittung, Einkäufen und einer schriftlichen Beschwerde gegen den Kassierer bei.

8. Sie haben ein beschädigtes Produkt gekauft

Du warst sehr hungrig, bist in den Laden gegangen, hast Trinkjoghurt gekauft, einen Schluck getrunken und warst furchtbar aufgeregt. Anstelle eines fermentierten Milchprodukts befinden sich einige Flocken in der Flasche, die nicht getrunken werden können. Das Ablaufdatum ist in Ordnung.

Was zu tun ist

Verlangen Sie den Ersatz des Produkts durch ein ähnliches Produkt oder eine Rückerstattung. In diesem Fall müssen Sie ein minderwertiges Produkt zurückgeben.

Wenn der Verkäufer sich weigert, kann der Käufer den Verkauf der beschädigten Ware bei Rospotrebnadzor reklamieren und vor Gericht eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Ware verlangen.

Orest Matsala Leitender Anwalt des Europäischen Juristischen Dienstes

Schicken Sie vorher eine schriftliche Beschwerde an die Filialleitung, um weitere Beweise für den Widerspruch zu erhalten.

9. Sie dürfen den Laden nicht betreten

Du gehst mit einem Baby spazieren. Das Kind schläft, und Sie haben beschlossen, schnell in den Supermarkt zu laufen, um Milch zu holen. Aber mit einem Kinderwagen darfst du nicht in den Laden. Ich möchte das Kind nicht wecken und aus dem Kinderwagen holen, und es ist beängstigend, den Transport unbeaufsichtigt zu lassen.

Was zu tun ist

Normalerweise beziehen sich Sicherheitsleute auf einige lokale Vorschriften, wenn sie jemandem das Betreten des Supermarkts verbieten. Solche Dokumente gelten jedoch nur für Arbeitnehmer. Solche Verbote verletzen das Recht des Verbrauchers, Waren zu kaufen. Dies sollte im Buch der Rezensionen und Vorschläge der Verkaufsstelle festgehalten werden.

Bei Kinderwagen ist dies ein Sonderfall. Menschen mit solchen Verkehrsmitteln gehören zu den Bevölkerungsgruppen mit geringer Mobilität. Ladenvertreter, die Kinderwagen das Betreten verbieten, stellen solche Gruppen in eine ungleiche Position, was gesetzlich verboten ist.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Anwaltskanzlei Varshavsky & Partners

10. Der Kassierer weigert sich, Wechselgeld anzunehmen

Sie zahlten in einem Kleinbus mit einem Fünftausendstelschein und bekamen Wechselgeld. Sie wollten an der Kasse im Supermarkt mit Münzen bezahlen, aber der Verkäufer schaut Sie verächtlich an, verweigert die Annahme von Wechselgeld und bittet Sie, ihm „normales Geld“zu geben.

Was zu tun ist

Erinnern Sie die Kassiererin daran, dass dies illegal ist. Münzen sind bedingungslose Zahlungsmittel und Sie müssen sie im Austausch gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung akzeptieren.

Wenn der Verkäufer dies ablehnt, fordern Sie ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen an, dokumentieren Sie den Verstoß, fotografieren Sie ihn und kontaktieren Sie Rospotrebnadzor.

11. Der Kassierer verkauft das Produkt nicht, da er kein Wechselgeld hat

Sie kamen mit einer tausendsten Rechnung in den Laden und kauften einen Schokoriegel für 30 Rubel. Der Kassierer sagt, dass es kein Wechselgeld gibt, also kann er Ihnen nichts verkaufen. Und ich will wirklich Schokolade.

Was zu tun ist

Der Verkäufer hat kein gesetzliches Recht, den Verkauf der Ware an den Käufer zu verweigern.

Indem er einfach sagt, dass er Ihnen die Ware mangels Wechselgeld nicht verkaufen wird, verstößt der Kassierer gegen Artikel 426 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation. Laut Gesetz muss das Geschäft jedem dienen, der sich für ein Produkt an sie wendet und versucht, es gegen Geld einzutauschen.

Orest Matsala Leitender Anwalt des Europäischen Juristischen Dienstes

Wenn Sie immer noch eine Ablehnung erhalten haben, schreiben Sie dies in das Buch der Bewertungen und Vorschläge, notieren Sie die Tatsache der Beschwerde (machen Sie beispielsweise ein Foto der Seite mit dem Eintrag) und wenden Sie sich an Rospotrebnadzor.

12. Der Ladenangestellte ist unhöflich zu dir

Der Verkäufer macht Kommentare zum Inhalt Ihres Einkaufskorbs, wirft Ihnen vor, absichtlich die schmutzigste Tüte Kartoffeln ausgewählt zu haben, und ist unhöflich. Sie haben Zweifel, ob dies eine Verletzung der Verbraucherrechte darstellt, und wissen nicht, wie Sie dies umsetzen sollen.

Was zu tun ist

Die Unhöflichkeit eines Verkäufers oder Kassierers ist in der Tat eine Verletzung der Verbraucherrechte. Der Käufer muss dies im Buch der Bewertungen und Vorschläge vermerken.

Es ist ratsam, eine Beschwerde über den Verkäufer an die Geschäftsverwaltung zu schreiben. In diesem Fall ist die Geschäftsführung verpflichtet, ihn disziplinarisch zu verantworten.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Anwaltskanzlei Varshavsky & Partners