Nicht autorisierte App Store-Käufe und die iTunes Store-Support-Erfahrung

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Vor kurzem hatte ich eine erstaunliche Geschichte mit nicht autorisierten Käufen, Korrespondenz mit dem iTunes Store-Support und einem Happy End. Daher möchte ich darüber sprechen, wie Sie nicht in eine ähnliche Situation geraten und was zu tun ist, wenn Sie an meiner Stelle sind. Aber zuerst ein wenig Hintergrund.

Irgendwann Ende Juni, als ich versuchte, Programme aus dem App Store zu aktualisieren oder herunterzuladen, erhielt ich eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

Die Aktivierung des Kontos unter der angegebenen Adresse dauerte nur wenige Minuten, danach vergaß ich das Problem erfolgreich, ohne auch nur zu versuchen, die Ursache seines Auftretens zu finden, und arbeitete wie gewohnt mit dem iOS App Store weiter, jedoch vergeblich. Mit Blick auf die Zukunft werde ich hinzufügen, dass eine solche Sperrung automatisch erfolgen kann - nach einer bestimmten Anzahl von falschen Versuchen, das Passwort von Ihrer Apple-ID einzugeben.

Danach vergingen genau zwei Wochen, und genau in dem Moment, in dem ich zwei Tage lang kein Internet hatte, lud ein böser Mensch in meinem Namen eine Anwendung (eine Pokervariante) aus dem App Store herunter und kaufte dann ein die Anwendung eines Objekts unbekannten Zwecks mit dem seltsamen Namen "15M Chips" für 20 US-Dollar:

Der aufmerksame Leser wird sich sicherlich die Frage stellen, wie einfach war mein Passwort gewählt? Die Antwort lautet: nicht so einfach und entspricht den unten beschriebenen Anforderungen (einmal mit pwgen generiert). Ich kann es immer noch nicht erraten.

Zusammen mit dem Zahlungsbeleg erhielt ich zwei weitere Briefe. Sie gaben an, dass diese Käufe von einem Computer aus getätigt wurden, der zuvor nicht mit meiner Apple-ID verknüpft war, und schlugen mir auch vor, mein Passwort so schnell wie möglich zu ändern:

Ich möchte die Benutzer warnen: Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, laden Sie die Anwendung nicht aus Neugier herunter - dies ist eine weitere Bestätigung Ihrer Unschuld.

Eine besondere Schärfe der Situation war die Tatsache, dass ich Glücksspiel hasse, insbesondere Poker:-) Ein unangenehmer Moment, aber die Gründe für die Juni-Kontosperrung wurden sofort klar.

Das Meinungsspektrum einer kursorischen Umfrage unter Freunden war ziemlich groß: Einige sagten, es lohne sich, an den iTunes Store-Support-Service zu schreiben, und einige sagten, dass Apple sich für 20 US-Dollar nicht verkleiden würde. Wie sich herausstellte, wird es.

Am Eingang der Reise wurde ich über die Links "Problem melden" zum Kontaktformular geworfen, wo ich die entsprechenden Felder ausfüllte, in der Dropdown-Liste "Besondere Anfrage" wählte ich den Punkt "Ich habe nicht autorisierte Einkäufe auf mein Konto", angegeben "Bestellnummer" (sie steht in den Zahlungsbelegen) und habe nicht vergessen, die Details detailliert zu beschreiben.

Da ich eine amerikanische Apple-ID habe, musste ich den Brief schreiben und mit dem Support auf Englisch kommunizieren. Wenn Sie also Probleme mit einer Fremdsprache haben, empfehle ich Ihnen, diese vor dem Absenden Ihres Briefes einer anderen Person zum Lesen und Korrigieren zu überlassen.

Leider haben wir innerhalb der versprochenen 24 Stunden keine Antwort auf die erste Anfrage erhalten. Sie haben mich auch am zweiten Tag nicht geehrt, also habe ich die Bewerbung einfach neu ausgestellt und nach ein paar Stunden den ersten Brief von einem sehr höflichen iTunes Store-Kundendienstmitarbeiter namens Ranjit gelesen.

Um zu verhindern, dass Angreifer (wer auch immer sie sind) etwas anderes kaufen, hat Ranjit vorübergehend die Download-Option für meine Apple-ID deaktiviert und erklärt, dass In-App-Käufe ohne meine Zustimmung eine Ausnahme von den Regeln für die Bereitstellung von Diensten in Apple Stores darstellen Ich kann mit einer Rückerstattung rechnen, die innerhalb von 5-7 Bankarbeitstagen erfolgen sollte (obwohl alles viel schneller ging). In dem Schreiben stand auch, dass ich das zurückerstattete Geld möglicherweise nicht sehen kann, bis ich mich auslogge und wieder in mein Konto einlogge.

Es gibt noch eine Nuance: Das Geld wurde vom Store-Guthaben abgebucht, das nach dem Aufladen des Kontos mit einer Geschenkkarte angezeigt wird. Und es ist nicht bekannt, wie die Geschichte ausgegangen wäre, wenn die Rückerstattung auf eine Kreditkarte mit meiner echten Adresse erfolgen müsste. Ich bin mir zu 99% sicher, dass das Konto einfach gesperrt wird.

Meine Apple-ID wurde nicht vollständig gesperrt: Ich konnte keine Anwendungen herunterladen, aber ich habe mein persönliches Konto ohne Probleme eingegeben. Und um die vollständige Aktivierung abzuschließen, musste Ranjit einen weiteren Brief schreiben.

Darin war es notwendig, die mit dem Konto verknüpfte Rechnungsadresse anzugeben und eine Option zur Auswahl zu haben:

• Bestellnummer des letzten Kaufs oder kostenlosen Downloads (kann in iTunes eingesehen werden - Abschnitt "Letzter Kauf").
• Oder der Name einer Anwendung, die ich jemals mit diesem Konto heruntergeladen habe.

Der wahre Besitzer einer Apple ID wird diese Fragen problemlos beantworten können. Außerdem habe ich meine Telefonnummer nicht angegeben, aber wenn sie live mit Ihnen sprechen möchten, ist es erwähnenswert, dass Sie sich im Moment im Ausland befinden und diese Nummer daher nicht mehr verwenden (in den USA, soweit ich weiß, es gibt eine Praxis, alte Telefonnummern wiederzuverwenden) …

Schließlich hat mir mein Assistent vom iTunes Store Support noch einmal dringend geraten, das Passwort zu ändern (was ich zu diesem Zeitpunkt bereits getan hatte) und gab einen Link zu einem solchen Artikel (englisch) aus der Apple-Wissensdatenbank, der einige Techniken beschreibt um die Sicherheit Ihrer Kontodaten zu gewährleisten.

Ich werde einige interessante Punkte daraus zitieren. Zunächst empfiehlt Apple, den iTunes / App / Mac App Store zu verlassen, wenn Sie dort Ihren Einkauf beendet haben. Zweitens kann der Benutzer beim Festlegen eines Passworts die folgenden Empfehlungen verwenden:

• Verwenden Sie nicht dasselbe Kennwort für mehrere Konten oder ein Kennwort, das mit dem Kontonamen übereinstimmt.
• Verwenden Sie keine früheren Passwörter.
• Teilen Sie niemandem Ihr Apple-ID-Passwort und die Antwort auf Ihre geheime Frage mit, nicht einmal Ihren Familienmitgliedern. Außerdem sollte die Antwort auf die geheime Frage nicht offensichtlich sein, damit es schwieriger wäre, sie aufzugreifen.
• Ändern Sie Ihr Passwort von Zeit zu Zeit, um das Risiko zu verringern, in eine ähnliche Situation wie ich zu geraten.

Und das Passwort selbst muss mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens eine Zahl, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben enthalten (Sie können zur Sicherheit noch ein anderes Zeichen hinzufügen, z.

@ $ !

) und nicht drei identische aufeinanderfolgende Zeichen enthalten.

Auf die eine oder andere Weise empfehle ich Ihnen in jeder Situation, nicht zu verzweifeln und keine voreiligen Handlungen zu begehen. Nehmen Sie sich eine Auszeit, konsultieren Sie erfahrenere Leute und die Strategie wird von selbst funktionieren. Auch die Haltung von Apple gegenüber den Kunden ist bezeichnend.