Mit jedem Problem umgehen: Die 5-Warum-Technik

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Eine einfache und vielseitige Möglichkeit, zum Kern vorzudringen und Gründe zu finden, die nicht an der Oberfläche liegen.

Die Idee, kausale Zusammenhänge zu studieren, wurde von Sokrates vorgebracht. Aber die Methode selbst, die als "5 Whys" bezeichnet wird, wurde von Toyota-Gründer Sakichi Toyoda entwickelt. Ursprünglich sollte die Ausrüstung die Produktionsprobleme des Unternehmens lösen.

Die Frage "Warum?" Fünfmal definieren Sie die Art des Problems, die Lösung wird klar.

Taiichi Ohno, Schöpfer des Toyota-Produktionssystems

Der erste Schritt besteht darin, das ursprüngliche Problem zu formulieren. Dann stellt der Forscher die Frage: "Warum ist das passiert (ist passiert)?" Nachdem er die Antwort erhalten hat, fragt er erneut: "Warum ist das passiert?" - so die Ursache der Ursache herauszufinden.

Als Ergebnis wird eine logische Kette aufgebaut, die zur Ursache führt. Es wird davon ausgegangen, dass die Auswirkungen auf die Ursache am effektivsten sind, um das ursprüngliche Problem zu lösen. Lassen Sie uns dies an einem Beispiel veranschaulichen.

Ursprüngliches Problem: Konflikte in der Familie sind häufiger geworden, die Beziehungen zwischen den Ehepartnern sind angespannt.

Schritt 1. Warum passiert dies? Denn der Ehemann ist ständig bei der Arbeit und widmet seiner Familie keine Zeit.

Schritt 2. Warum verbringt er so viel Zeit bei der Arbeit? Wegen der vielen Dinge, die seine Aufmerksamkeit erfordern.

Schritt 3. Warum gibt es so viele Dinge, die seine Aufmerksamkeit erfordern? Denn niemand kann sie herstellen.

Schritt 4. Warum kann sie niemand herstellen? Denn es gibt keine Mitarbeiter, die in diesen Angelegenheiten kompetent wären.

Schritt 5. Warum gibt es solche Mitarbeiter nicht? Niemand hat sie eingestellt.

In diesem Beispiel sind wir von der Unzufriedenheit mit den familiären Beziehungen zu einer unzureichenden Anzahl von mittleren Führungskräften übergegangen.

Sie müssen nicht genau fünf Fragen stellen. Diese Zahl wurde empirisch gewählt und ist durchschnittlich. Einige Probleme können in weniger (oder mehr) Schritten angegangen werden.

Für beste Ergebnisse wird empfohlen, alle Schritte aufzuschreiben, damit Sie nichts Wichtiges verpassen. Erhöht die Effektivität der Gruppendiskussion: Die Gruppe ist in der Lage, objektiv bedeutsamere Gründe zu identifizieren.

Die "5 Whys"-Methode hat eine Reihe von unbestrittenen Vorteilen. Erstens Einfachheit. Jeder kann es benutzen. Zweitens ist es im Vergleich zu den meisten anderen Techniken weniger zeitaufwendig. Drittens die Mindestanforderungen an die Hardware: Sie können sogar im Kopf nach Gründen suchen.

Aber es gibt auch erhebliche Einschränkungen. Die Methode eignet sich nur für einfache Probleme, wenn Sie einen, den wichtigsten Grund finden müssen. Das Ergebnis hängt stark von der Fähigkeit des Forschers ab, es zu finden.

Im obigen Beispiel könnte die Antwort auf die dritte Frage lauten: „Weil er keine Befugnisse an Mitarbeiter delegiert“, und die Grundursache wäre eine völlig andere.

Einige dieser Einschränkungen können überwunden werden, indem mehrere Antworten zugelassen werden. Das Ergebnis der Anwendung der Technik ist dann der "Baum" der Ursachen. Aber in diesem Fall gibt es keine Möglichkeit, jemanden als den führenden herauszuheben.

Trotz dieser Einschränkungen wurde die 5 Whys-Methode in vielen Managementkonzepten wie Kaizen, Lean Manufacturing und anderen erfolgreich eingesetzt.