Konflikte im Büro: So entschärfen Sie Spannungen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Erfolgreiche Konfliktlösung am Arbeitsplatz steht in direktem Zusammenhang mit der Entwicklung emotionaler Intelligenz. Er ist es, der dazu beiträgt, die Intensität der Leidenschaften zu reduzieren und unnötige Kollisionen zu vermeiden.

Uneinigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens. Und das Büro ist auch keine konfliktfreie Zone. Einige Spannungen in den Beziehungen zwischen den Mitarbeitern weisen jedoch nicht immer auf negative Tendenzen hin.

Wenn es am Arbeitsplatz überhaupt keine Konflikte gibt, ist dies ein alarmierendes Signal. Normalerweise interessieren sich die Arbeiter in diesem Fall überhaupt nicht für ihr Geschäft oder sie sind mit etwas nicht zufrieden, aber sie behalten es für sich und tun so, als ob alles in Ordnung wäre. Wenn Menschen aktiv miteinander interagieren, auch wenn diese Interaktion negativ konnotiert ist, besteht immer die Möglichkeit, aufkommende Probleme konstruktiv zu lösen. Sie müssen ihn nur kompetent ansprechen.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem emotionale Intelligenz angewendet werden kann. Die Fähigkeiten der konstruktiven zwischenmenschlichen Kommunikation werden nicht nur benötigt, um Konflikte zu vermeiden, sondern auch, um deren Eskalation zu verhindern, die Quelle von Widersprüchen zu erkennen und gegenseitiges Verständnis zu erreichen. Auf diese Weise können stärkere Bindungen zwischen den Arbeitern gebildet werden. Hier sind sechs Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Konflikte erfolgreich zu lösen.

1. Übernimm die Kontrolle über deine Emotionen

Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz, die in der Lage sind, ihren emotionalen Zustand zu kontrollieren, reagieren normalerweise nicht auf Negativität. Wenn du das Gefühl hast, die Beherrschung zu verlieren, gib dir etwas Zeit zum Abkühlen und schau dir die Situation dann rational an. Der Rat „tief durchatmen und bis 10 zählen“verliert in diesem Fall nicht an Relevanz.

Während angespannte Situationen Konflikte verschärfen, entstehen die meisten Meinungsverschiedenheiten nicht in Krisenzeiten. Es geht darum, die Möglichkeit einer Verschlimmerung zu verhindern, noch bevor an der Lösung des Konflikts gearbeitet wird. Sie werden wahrscheinlich noch mehr Zeit haben, als Sie denken, um alle zu beruhigen, einschließlich sich selbst.

2. Nimm Kritik nicht persönlich, auch wenn es dafür einen Grund gibt

Wut und andere intensive Gefühle und Emotionen werden oft durch etwas ausgelöst, das uns an unsere vergangenen Erfahrungen erinnert. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise keinen Grund zur Besorgnis haben.

Sie können die Gründe für Ihre Reaktion ohne die Hilfe eines Psychologen herausfinden. Manchmal ist hier kein Abzug erforderlich. Wenn Sie sich beispielsweise später am Morgen mit Ihrem Lebensgefährten zu Hause streiten, können Sie Ihre Wut unwissentlich auf einen Kollegen übertragen. Emotional intelligente Menschen können immer erkennen, wann es um sie geht und wann sie nicht persönlich genommen werden sollten.

3. Bevor Sie handeln, hören Sie zu

Wenn sowohl Sie als auch die andere Person wütend sind, versuchen Sie normalerweise sicherzustellen, dass Ihre Position gehört wird. Anstatt jedoch auf die negativen Emotionen des anderen zu reagieren, ist es besser zu versuchen, in seine Position zu kommen und herauszufinden, was sie verursacht hat.

Widerstehen Sie der Versuchung, defensiv zu sein, und versuchen Sie stattdessen, der anderen Person die richtigen Fragen zu stellen, um ihr zu helfen, ihre Meinung zu sagen und zu erklären. Ein emotional intelligenter Mensch ist sich nicht nur seiner Gefühle bewusst und analysiert sein Verhalten. Er hilft anderen, dasselbe zu tun. Manchmal, wenn der Gesprächspartner merkt, dass ihm wirklich zugehört wird, gibt er den widersprüchlichen Ton auf und geht zu einer offenen Diskussion des Problems über.

4. Warten Sie eine Weile, aber ignorieren Sie den Konflikt nicht

Konflikte bereiten vielen Menschen ein solches Unbehagen, dass sie sich beim geringsten Hinweis lieber zurückziehen. Sie tun oft so, als gäbe es überhaupt keinen Konflikt oder spielen seine Bedeutung herunter.

Dies ist unvernünftig. Damit sich alle Konfliktparteien besser fühlen, ist es notwendig, die Widersprüche aufzulösen. Manchmal ist es hilfreich, sich Zeit zum Abkühlen zu gönnen. Aber Luft zum Atmen ist nicht die Lösung des Problems. Konflikte lösen sich selten von selbst.

5. Empathie

Die ersten vier Tipps sind nicht schwer zu befolgen. Wenn Sie emotional intelligent sind, wird es für Sie keine unmögliche Aufgabe sein, einen kühlen Kopf zu bewahren und anderen die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern. Es kann jedoch viel schwieriger sein, zu lernen, sich aufrichtig in jemanden einzufühlen, insbesondere wenn dieser jemand eindeutig Beschwerden über Sie hat und diese offen äußert.

Tatsächlich werden viele von uns ständig von inneren Konflikten überwältigt, die schließlich in zwischenmenschliche Konflikte übergehen. Und das verfolgen wir oft nicht. Zu akzeptieren, dass andere möglicherweise ähnliche Probleme haben, ist bereits der erste Schritt, um die Kunst der Empathie zu beherrschen.

Versuchen Sie herauszufinden, was vor sich geht, und seien Sie sich bewusst, dass Sie wahrscheinlich nicht das vollständige Bild sehen werden. Überlegen Sie dann, ob Sie Ihrem Gegner etwas helfen können. Gleichzeitig ist es eine gute Idee, Grenzen zu setzen, damit die Emotionen anderer Menschen Sie nicht übernehmen. Auch auf sich selbst aufzupassen ist wichtig. Manchmal muss man einer Person helfen. Aber nicht zwei Hände gleichzeitig.

6. Aus Konflikten lernen

Um Konflikte, die bei der Arbeit auftreten können, erfolgreich zu lösen, ist es notwendig, ihre Ursachen zu verstehen, die mit bestimmten Verhaltensmustern verbunden sind. Die Erfahrung, andere Konflikte zu lösen, wird Ihnen helfen, genau zu erkennen, wie Sie Ihren Gegner in der nächsten widersprüchlichen Situation beeinflussen müssen: zum Beispiel, welche Worte Sie wählen müssen, damit er sich beruhigt. Nutzen Sie diese Erfahrung, um mit dem geringsten Schaden für alle Parteien aus dem Konflikt herauszukommen und ihn manchmal zu verhindern.

Sprechen Sie einen Kollegen an, der Ihrer Meinung nach über etwas verärgert ist, sagen Sie ihm, dass Sie es bemerkt haben, und zeigen Sie Ihre Bereitschaft, bei der Lösung seines Problems jede erdenkliche Hilfe zu leisten. Im Gegenzug erhalten Sie seine Dankbarkeit, seinen Respekt und sein Vertrauen und zerstören die Möglichkeit neuer unangenehmer Zusammenstöße im Keim.

Kollegen sind die Menschen, mit denen man interagieren muss, ob man will oder nicht. Und nicht nur die psychologische Atmosphäre im Unternehmen, der Erfolg Ihres Unternehmens, sondern auch Ihre persönliche innere Verfassung hängt von der erfolgreichen Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ab. Entwickeln Sie Ihre emotionale Intelligenz und nutzen Sie die Erfahrungen früherer Begegnungen, um neue Konflikte konstruktiv zu lösen und zu verhindern.