So senden Sie ein Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie zurück

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wir klären, wer das defekte Gerät reparieren soll, wie lange es dauert, ob er Ihnen ein Ersatztelefon zur Verfügung stellt und was zu tun ist, wenn die Qualität der Reparatur nicht zufriedenstellend ist.

In welchen Fällen können Sie Ihr Telefon zur Garantiereparatur abgeben?

Nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" sind Sie verpflichtet, mangelhafte Ware anzunehmen und unentgeltlich zu beheben.

Sowohl der Verkäufer als auch der Hersteller sind für die Qualität der Ware verantwortlich. Wenn das Telefon unter Garantie steht, können Sie sich daher sowohl an das Geschäft, in dem das Produkt verkauft wurde, als auch an die Organisation wenden, die den Hersteller vertritt.

Mängel, aufgrund derer das Telefon zur Reparatur zurückgegeben werden kann, können unterschiedlich sein: ein Riss auf dem Bildschirm, kein Ton, ein nicht funktionierendes Touch-Display und so weiter.

Das Telefon wird im Rahmen der Garantie repariert, wenn nicht nachgewiesen werden kann, dass der Defekt auf Ihr Verschulden oder auf unsachgemäßen Transport oder Lagerung zurückzuführen ist. Warum der Mangel aufgetreten ist, erfahren sie bei der Überprüfung der Ware. Zu diesem Verfahren gehört auch eine Prüfung.

Wann beginnt die Garantie

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Ist dieser Zeitpunkt schwer zu bestimmen, gilt die Garantie ab dem Zeitpunkt der Herstellung der Ware.

Bei der Zustellung per Post oder Kurier beginnt sie ab dem Moment des Wareneingangs. Wenn Sie das Produkt nach der Lieferung nicht verwenden können - es sind nicht genügend Ersatzteile vorhanden, eine spezielle Installation oder Einstellung erforderlich ist, das Gerät nicht funktioniert - beginnt die Garantiezeit ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer alles repariert hat.

Wie lange ist die Garantie

Meistens ist die Gewährleistungsfrist im Kaufvertrag vorgeschrieben. Bei Mobiltelefonen sind es in der Regel sechs Monate oder ein Jahr. Wenn der Vertrag keine Klausel enthält, gilt die Garantie für zwei Jahre.

Dies gilt auch für einzelne Ersatzteile für das Telefon. Die Gültigkeitsdauer wird im Vertrag festgelegt. Wenn sie jedoch unter der Garantie für das Hauptprodukt liegt, wird davon ausgegangen, dass das Ersatzteil gleichzeitig mit dem Hauptprodukt zur Reparatur zurückgegeben werden kann.

Wenn das Telefon nicht im Rahmen der Garantie repariert wird

Der Verkäufer oder Hersteller muss das Telefon auf eigene Kosten überprüfen. Sie werden die Reparatur im Rahmen der Garantie verweigern, wenn sich herausstellt, dass Sie:

• das Gerät missbraucht (zum Beispiel Nägel damit hämmern);
• behandelte ihn nachlässig (fallendes und zerbrochenes Glas);
• falsch gelagert (in einem Badezimmer mit hoher Luftfeuchtigkeit);
• wenn das Telefon aufgrund höherer Gewalt (bei Feuer oder Überschwemmung) ausfällt;
• sie haben selbst versucht, es zu reparieren oder etwas zu ändern (ein "Blinken" gemacht).

Wenn bei der Überprüfung festgestellt wird, dass das Telefon doch durch Ihr Verschulden ausgefallen ist, müssen Sie die Dienste von Experten bezahlen und sich für eine kostenpflichtige Reparatur an das Service-Center wenden.

Wo kann das Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie zurückgesendet werden?

Sie können eine kostenlose Reparatur in dem Geschäft beantragen, in dem Sie das Gerät gekauft haben. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Telefon im Rahmen der Garantie abzunehmen und zu reparieren.

Sie können sich auch an eine Organisation wenden, die auf die Reparatur von Geräten spezialisiert ist.

Autorisiertes Servicecenter - derjenige, der mit dem Telefonhersteller zusammenarbeitet. Hier erhalten Sie kostenlose Garantiereparaturen auf Kosten des Herstellers. Es werden Originalersatzteile dieser speziellen Telefonmarke verwendet.

Servicecenter ist nur auf Reparaturen spezialisiert und arbeitet möglicherweise nicht mit einem bestimmten Hersteller zusammen oder verwendet Werksteile. Es ist zu klären, ob das Telefon in einem solchen Zentrum im Rahmen der Garantie repariert wird.

So senden Sie ein Telefon zur Reparatur im Rahmen der Garantie zurück

Was brauchst du

• Ein Scheck, Kaufbeleg oder Kaufvertrag ist ein Dokument, das den Kauf bestätigt.
• Garantiekarte.
• Reisepass.
• Anspruch auf Übergabe des Telefons zur Reparatur.

Was müssen wir tun

Einen Anspruch auf Mängelbeseitigung in zweifacher Ausfertigung erstellen. Kommen Sie in ein Geschäft oder Servicecenter. Senden Sie einen Antrag an einen Mitarbeiter der Organisation, auf der zweiten Kopie muss er ein Siegel, eine Unterschrift und das Datum der Annahme des Dokuments anbringen.

Übertragen Sie danach das Gadget. Ein Geschäft oder ein Servicecenter sollte eine Überprüfung durchführen, um Fehler zu finden. Wenn dies direkt vor Ort geschieht, erstellen sie sofort eine Übergabe des Telefons zur Reparatur. Dieses Dokument zeigt an:

• Übertragungszeit;
• Telefonmodell, Seriennummer usw.
• wer hat übertragen;
• wer hat akzeptiert;
• Beschreibung des Schadens;
• Reparaturzeit.

Defekte können mehrere Tage lang gesucht werden. In diesem Fall ordnet die Filiale oder das Servicecenter eine Untersuchung zu. Sie haben das Recht, bei der Durchführung anwesend zu sein. Sie erfolgt auf Kosten der Firma, die die Reparatur durchführt. In der Regel beträgt die Prüfungszeit 10 Tage.

Sie können sich selbst für eine Prüfung an eine andere Organisation wenden und dem Verkäufer dann alle Dokumente zur Verfügung stellen. Gleichzeitig muss er Ihnen die Kosten erstatten.

Wie lange sollte das Telefon repariert werden?

In der Regel sind die Reparaturbedingungen im Vertrag festgelegt. Es darf nicht länger als 45 Tage dauern. Wenn es jedoch keine bestimmte Frist gibt, sollte das Telefon so schnell wie möglich repariert werden. Wenn man bedenkt, wie lange das Verfahren normalerweise dauert.

Können der Verkäufer oder die Mitarbeiter des Servicecenters nicht alles rechtzeitig erledigen, wird eine neue Vereinbarung geschlossen, die wiederum die Reparaturzeit festlegt. Und Ausreden, dass der Dienst nicht über die erforderlichen Details verfügt, werden nicht berücksichtigt.

Wenn das Servicecenter oder das Geschäft die Reparaturfrist versäumt, können Sie einen Verfall verlangen. Für jeden Tag der Verspätung sind Ihnen 1 % des Warenwertes zu zahlen.

Sobald Ihnen das Telefon übergeben wird, verlängert sich die Garantiezeit um die Zeit, in der das Gerät repariert wurde. Dazu müssen Sie ein Dokument anfordern, aus dem hervorgeht, wann das Gerät zur Reparatur angenommen und an Sie zurückgesandt wurde.

Wenn das Telefon nicht innerhalb von 45 Tagen repariert wurde und die an der Reparatur beteiligte Person nicht vor der Verlängerung der Bedingungen gewarnt und den Abschluss eines neuen Vertrages nicht angeboten hat, schreiben Sie eine Erklärung mit der Aufforderung zur Rückerstattung. Wenn Sie am 46. Tag ein Gadget erhalten, können Sie entscheiden: Nehmen Sie das Telefon oder Geld (vorausgesetzt, Sie haben das Geld noch nicht genommen). Oder wählen Sie ein anderes Produkt für die gleiche Menge.

Sollte ich zum Zeitpunkt der Reparatur einen Ersatz bereitstellen?

Wenn ein Ersatz erforderlich ist, geben Sie dies in der Akte an, nach der das Telefon zur Reparatur angenommen wird. Innerhalb von drei Tagen wird ein Ersatz bereitgestellt. Das Telefon muss die gleichen Spezifikationen aufweisen wie das Gerät, das Sie zur Reparatur eingeschickt haben.

Wenn Sie ein Touchscreen-Gadget übergeben, können Sie kein Button-Gadget erhalten, das nur anruft und SMS sendet. Und um ein Smartphone des neuesten Modells zu ersetzen, haben Sie nicht das Recht, ein altes Gerät mit weniger Funktionalität und schlechteren Eigenschaften zu verschenken.

Die Eigenschaften und Merkmale des Gadgets sind in der technischen Dokumentation aufgeführt. Es lohnt sich, auf denjenigen hinzuweisen, der mit der Reparatur befasst ist. Wenn er sich weigert, Ihren Anforderungen nachzukommen, können Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben und vor Gericht gehen.

Erfolgt eine nicht rechtzeitige Ersatzlieferung, können Sie einen Verzug von 1% des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung verlangen.

Was tun, wenn Sie mit der Qualität der Garantiereparatur nicht zufrieden sind

Wenn Sie Ihr Telefon von der Reparatur erhalten, überprüfen Sie es sorgfältig auf neue Schäden, Kratzer und Späne. Schalten Sie das Gadget ein und aus, prüfen Sie, ob alle Funktionen funktionieren. Nehmen Sie ein Video auf oder machen Sie ein Foto. Fordern Sie nach der Abnahme ein Dokument an, aus dem hervorgeht, dass das Telefon repariert wurde.

Wenn Sie einen Mangel feststellen oder das Gerät schlechter als zuvor funktioniert, geben Sie dies in der Abnahmebescheinigung an - sowohl in Ihrer Kopie als auch in der Kopie der Organisation, die die Reparatur durchgeführt hat. Lassen Sie sich diese Mängel kostenlos beheben. Wenn Sie abgelehnt werden, schreiben Sie einen Antrag.

Wenn keine Reaktion auf die Forderung erfolgt, können Sie nach Abholung der Dokumente vor Gericht gehen oder eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben.

Die Antwort wird derjenige sein, der an der Reparatur beteiligt war, auch wenn Sie das Telefon zur Reparatur an das Geschäft übergeben und es an das Servicecenter oder die Werkstatt geschickt haben.

Was tun, wenn Ihr Telefon ständig repariert werden muss?

Wenn Sie es leid sind, Ihr Telefon im Rahmen der Garantie ständig zur Reparatur zu übergeben, können Sie das Gerät an den Verkäufer zurückgeben. Aber nur unter folgenden Bedingungen:

• während der Reparatur fanden sie einen erheblichen Nachteil - einen, der nicht repariert werden kann oder zu hohe Reparaturkosten erfordert;
• Das Telefon wurde während des gesamten Garantiezeitraums mehr als 30 Tage lang repariert.

In diesen Fällen kann das Telefon zurückgegeben und ein Ersatz angefordert werden: Wählen Sie ein neues der gleichen Marke oder ein anderes in dieser Preisklasse. Oder geben Sie das Geld zurück, um das Gerät woanders zu kaufen.