So reparieren Sie ein defektes Auto im Rahmen der Garantie oder geben es an den Salon zurück

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Welche Schwierigkeiten auftreten können und was zu tun ist, wenn sich der Händler weigert, seinen Verpflichtungen nachzukommen.

Der erste Betriebsmonat eines brandneuen Autos ist im Gange, Sie sind immer noch begeistert, aber ohne Grund bemerken Sie, dass es sich irgendwie seltsam verhält: Es springt nicht beim ersten Mal an, dann gibt der Motor ungewöhnliche Geräusche von sich, dann schweben die Revolutionen überhaupt. Zuerst schließt du die Augen und versuchst dich davon zu überzeugen, dass es kein Problem gibt, aber diese unangenehmen Symptome verschwinden nicht und nerven dich immer mehr. Und das trotz der Tatsache, dass das Auto unter Garantie steht und nach den Vorschriften des Herstellers gewartet wird.

Schließlich entscheiden Sie sich, das Auto zur Diagnose zu bringen und stellen fest, dass die Störung definitiv vorhanden ist und produktionsbedingt ist, was bedeutet, dass sie von einem autorisierten Händler behoben werden muss. Oder noch schlimmer - dass die Fehlfunktion schwerwiegend ist und der Betrieb des Autos unsicher ist.

Die einzig richtige Lösung in diesem Fall besteht darin, sich sofort an einen autorisierten Händler zu wenden, um den Defekt in der Bestellung des Autogarantieservices zu beheben.

Dies kann jedoch ein großes Problem darstellen, wenn die Störung wirklich schwerwiegend ist und ihre Beseitigung teuer ist. Die Praxis zeigt, dass offizielle Händler in den meisten Fällen die Annahme von Fahrzeugen mit schwerwiegenden Mängeln im Rahmen der Garantie verweigern, da der Besitzer das Auto unsachgemäß bedient und dementsprechend die Garantie nicht abgedeckt ist.

Wir sagen Ihnen, wie Sie in einer solchen Situation vorgehen und was zu tun ist, um den Händler davon zu überzeugen, seinen Verpflichtungen nachzukommen und das defekte Auto zu reparieren oder das für das Auto bezahlte Geld zurückzugeben.

So gehen Sie vor, um Ihr Fahrzeug im Rahmen der Garantie reparieren zu lassen

Liefern Sie das Auto nur mit einem Abschleppwagen

Der erste und vielleicht wichtigste Punkt ist die Übergabe des Autos an einen autorisierten Händler. Es scheint, warum ist es so wichtig und was sind die Schwierigkeiten? Alles im gleichen Wortlaut über "Missbrauch des Autos", den der Händler gegen Sie verwenden kann.

Bei bestimmten Störungen wird der Betrieb vom Hersteller untersagt, um die Situation nicht zu verschlimmern und nicht zu noch schwerwiegenderen Störungen im Fahrzeugbetrieb zu führen. Es stellt sich heraus, dass es grundsätzlich unmöglich ist, ein defektes Auto selbst zum Service zu bringen: Dies wird ein weiterer Grund für den Händler, Ihnen die Reparatur zu verweigern.

Was soll getan werden? Rufen Sie natürlich einen Abschleppwagen an und bringen Sie das Auto damit direkt zum Salon. Und alle Quittungen und Quittungen für die Evakuierungszahlung sind aufzubewahren und dem Händler als notwendige Kosten für die Auslieferung des Autos vorzulegen. Der Händler ist zur Erstattung verpflichtet.

Bewerben Sie sich nur schriftlich

Als nächstes sollten Sie dem Händler einen schriftlichen Antrag mit der Anforderung stellen, den vorhandenen Defekt zu diagnostizieren und zu beheben oder das für das Auto bezahlte Geld zurückzugeben, wenn die Störung nicht behoben werden kann.

Der Antrag wird in kostenloser Form in zweifacher Ausfertigung erstellt – eine für Sie, die andere für den Händler. Stellen Sie sicher, dass Ihr Exemplar ein Abnahmezeichen mit dem offiziellen Siegel des Unternehmens trägt. Denken Sie daran, dass der Händler auf eigene Kosten die Diagnose des Autos durchführt, also lassen Sie sich auf keinen Fall von den Tricks des Autohauses täuschen.

Kontaktieren Sie einen unabhängigen Experten

Wenn seit der Übergabe des Fahrzeugs zur Diagnose mehr als eine Woche vergangen ist und noch keine eindeutige Antwort vom Händler eingegangen ist, lohnt es sich, einen unabhängigen Sachverständigen in den Fall einzuschalten. Nachdem Sie seine Unterstützung in Anspruch genommen haben, erhalten Sie ein offizielles Gutachten über die Art der Störung und die Kosten ihrer Beseitigung, das Ihre Richtigkeit sowohl in Verhandlungen mit dem Händler als auch gegebenenfalls vor Gericht bestätigt.

Behalten Sie die Fristen im Auge

Erkennt der Händler die Störung als Garantiefall und nimmt das Auto zur Reparatur an, überwachen Sie die Dauer sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass der Händler die gesetzlichen Fristen nicht verletzt.

Das Bundesgesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat das Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 (in der Fassung vom 18.03.2019) "Über den Schutz der Verbraucherrechte" für eine Frist von 45 Tagen festgelegt, in der der Händler ist verpflichtet, die Mängel am Fahrzeug zu beseitigen.

Wenn Sie das Recht haben, eine Rückerstattung für ein defektes Auto zu verlangen

Wenn 45 Tage vergangen sind und das Auto nicht an Sie zurückgegeben wurde, haben Sie das Recht, eine vollständige Rückerstattung für das defekte Auto zu verlangen.

Dazu müssen Sie beim Händler erneut einen Antrag auf Rückzahlung der für das Fahrzeug aus dem Kaufvertrag gezahlten Beträge stellen. Und wenn das Autohaus Ihre Forderung ablehnt, haben Sie eiserne Gründe, vor Gericht zu gehen und dieses Geld vor Gericht einzuziehen.

Ein weiterer Grund für eine vollständige Rückerstattung ist die vollständige Anwesenheit des Fahrzeugs im Service für 30 Tage während eines Kalenderjahres. Wenn das Auto also ständig eine Panne hat und der Händler es im Rahmen der Garantie repariert, Sie das Auto jedoch insgesamt 30 Tage im Jahr nicht nutzen konnten, verlangen Sie eine Rückerstattung.

Was tun, wenn der Händler seinen Verpflichtungen nicht nachkommt

Fordern Sie eine unabhängige Prüfung an

Wenn der Vertragshändler Ihren Antrag auf Mängelbeseitigung abgelehnt hat und behauptet, dass die Fehlfunktion nicht festgestellt wurde oder keine Garantie ist, stellen Sie sofort einen formlosen Antrag mit der Verpflichtung zur Durchführung einer unabhängigen Untersuchung zur Feststellung des Mangels. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Händler verpflichtet, das Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 (in der Fassung vom 18.03.2019) "Über den Schutz der Verbraucherrechte" einzuhalten.

Bis dieses Problem behoben ist, nehmen Sie das Auto nicht aus dem Service, sonst kann der Händler dies nutzen und angeben, dass Sie mit dem Fehlen einer Störung einverstanden sind und das Auto selbst übernommen haben. Nehmen Sie an der Prüfung und Unterzeichnung aller Dokumente aktiv teil und seien Sie vorsichtig. Wenn der Händler von Ihnen verlangt, dass Sie eine Annahmeerklärung des Fahrzeugs oder das Fehlen einer Störung unterzeichnen, haben Sie keine Angst und notieren Sie überall, dass Sie mit der Position des Händlers nicht einverstanden sind und die Störung als erheblich erachten.

Machen Sie einen Vorverfahrensanspruch

Wenn eine unabhängige Prüfung durchgeführt wurde, der Händler aber trotzdem nicht nachgeben will, ist es an der Zeit, ihn mit einer vorgerichtlichen Klage anzurufen. Sie wird als Beweis für Ihre guten Absichten und Ihren Wunsch dienen, dieses Problem friedlich zu lösen, ohne es vor Gericht zu bringen.

Die Reklamation muss die Umstände des Streitfalls angeben und vom Händler verlangen, die Störung auf eigene Kosten zu beheben oder die Reparaturkosten in Geld zu erstatten. Wir empfehlen, der Reklamation ein unabhängiges Sachverständigengutachten beizufügen, aus dem hervorgeht, dass die Störung erheblich ist und die Behebung einen bestimmten Betrag erfordert.

Vor Gericht gehen

Und schließlich ist die letzte Stufe die gerichtliche. Wenn der Händler nicht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt auf Ihre Beschwerde reagiert oder dies abgelehnt hat, können Sie sich an ein Gericht wenden, um eine Rückerstattung für das Auto oder die Kosten für die Reparatur einer vom Händler ignorierten Störung zu erhalten.

Laut Gesetz haben Sie das Recht, das Gericht an Ihrem Wohnort anzurufen. In der Regel stehen die Gerichte bei solchen Streitigkeiten auf der Seite des Verbrauchers. Es geht nur darum, das Vorliegen einer Störung und Verletzung Ihrer Rechte durch den Händler korrekt nachzuweisen. Die Schlussfolgerung eines unabhängigen Experten und ein wenig Einfallsreichtum helfen dabei.

Ein Bonus bei der gerichtlichen Befriedigung Ihres Anspruchs ist die Einziehung eines zusätzlichen Verfalls vom Händler und eine Geldstrafe für die Weigerung, Ihren gesetzlichen Anforderungen freiwillig nachzukommen. Diese gesetzlichen Sanktionen können dem Wert des Autos selbst entsprechen, dh dem doppelten Betrag der Strafe.

Was ich zum Schluss sagen möchte: Versuchen Sie, den entstandenen Streit friedlich beizulegen und geraten Sie nicht ohne Grund in Konflikt mit dem Händler - in den meisten Fällen stellt das Unternehmen Kontakt her und trägt zu einer schnellen Beilegung des Streits zu Ihren Gunsten bei. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Rechte verletzt werden, haben Sie keine Angst, vor Gericht zu gehen und sie mit Gewalt zu verteidigen.