So senden Sie ein defektes Produkt zurück: 3 einfache Schritte und wichtige Tipps

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wenn ein neues Ding nicht in der Größe passt oder es einfach nicht mag, werfen Sie es nicht überstürzt weg. Das Gesetz erlaubt es Ihnen, die Ware ohne Mängel in den Laden zurückzubringen, um sie gegen eine geeignete einzutauschen oder das Geld zurückzugeben.

So geben Sie ein Qualitätsprodukt zurück

Schritt 1. Prüfung der Liste der Einwegartikel

Nicht jeder Artikel wird zurückgenommen, also überprüfen Sie zuerst die Rücksendeliste. Es enthält:

• Medikamente;
• Kosmetik- und Hygieneprodukte;
• Unterwäsche und Strumpfwaren;
• Haushalts-Chemikalien;
• Schmuck;
• anspruchsvolle Haushaltsgeräte (TV, Kühlschrank, Computer);
• Textilien und Strickwaren;
• Zimmerpflanzen;
• Zeitschriften (Zeitungen und Zeitschriften).

Schritt 2. Zurück zum Shop

Sie haben 14 Tage Zeit, um mangelfreie Ware zurückzusenden. Gehen Sie während dieser Zeit zu dem Geschäft, in dem Sie den ungeeigneten Artikel gekauft haben. Auch wenn es sich um ein Netzwerkunternehmen handelt, können Sie Ware nur am Ort des Kaufs zurückgeben oder umtauschen. Es ist sinnlos, Servicecenter, andere Handelsketten oder den Hersteller zu kontaktieren.

Um ein Qualitätsprodukt zurückzugeben oder umzutauschen:

• Nehmen Sie eine Quittung und eine Verpackung oder eine Markentasche mit, in die der Verkäufer den Artikel gelegt hat. Bringen Sie für alle Fälle Ihren Reisepass mit. Das Gesetz verlangt dies nicht, aber in der Praxis verlangen Verkäufer und die Verwaltung die Vorlage von Dokumenten.
• Überprüfen Sie, ob die Fabriketiketten und -siegel vorhanden sind (ohne sie hat der Verkäufer das Recht, die Ware nicht anzunehmen). Bitte beachten Sie, dass es sich um Fabriketiketten handelt. Wenn Sie ein Etikett, Etikett oder Aufkleber eines Geschäfts abgerissen haben, ist das in Ordnung. Das Produkt wird von einem Vertriebsmitarbeiter neu gekennzeichnet.
• Es ist wichtig, dass der Artikel seine Präsentation behält. Gebrauchte Ware wird im Laden nicht angenommen. Daher können Sie nicht weiter als die Anpassung gehen. Und kein Waschen.

Schritt 3. Mit dem Verkäufer erklären

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass das Produkt in Größe, Farbe oder Stil nicht passt und Sie es umtauschen oder Ihr Geld zurückerhalten möchten. Wenn das Geschäft genau den gleichen Artikel hat, aber eine passende Farbe oder Größe hat, wird der Umtausch problemlos durchgeführt. Normalerweise werden Sie für einen Austausch nicht aufgefordert, etwas zu unterschreiben oder auszufüllen. Wir gaben den Artikel und den Scheck, erhielten einen neuen. Für eine Rückerstattung müssen Sie jedoch einen Antrag ausfüllen.

Wenn Sie noch eine Quittung haben und der Verkäufer mit dem Verbraucherschutzgesetz vertraut ist, dann reichen drei Schritte. Was aber, wenn der Scheck verloren geht oder der Verkäufer die Ware nicht annehmen möchte?

Wichtige Tipps

So senden Sie einen Artikel ohne Quittung zurück

Ich habe eine kleine Umfrage unter Freunden durchgeführt. Die Frage lautete: "Werden Sie versuchen, das Produkt zurückzugeben, wenn Sie die Quittung verloren haben?" 9 von 11 Personen antworteten, dass sie für Geld nicht in den Laden zurückkehren würden, weil "Sie niemandem etwas beweisen werden". Verkäufer nutzen die Wahnvorstellungen der Käufer aus. "Kein Scheck - wir können nicht helfen." Es ist nicht so.

Artikel 25 des Verbraucherschutzgesetzes besagt, dass das Fehlen einer Quittung die Rückgabe oder den Umtausch von Waren nicht verhindert. Sie müssen den Kauf nur auf andere Weise nachweisen.

So beweisen Sie einen Kauf ohne Quittung

Der Beweis ist die Verpackung, Markenverpackung, Bedienung über eine Rabattkarte, Zahlung per Kreditkarte - jede Markierung, die bestätigen kann, dass die Ware in diesem Geschäft gekauft wurde. Sie können auch einen Zeugen mitbringen. Es kann sich um einen Filialmitarbeiter handeln, der an diesem Tag an der Kasse oder im Börsensaal gearbeitet hat (und sich an Sie erinnert hat).

Wenn Sie einen Artikel vor ein paar Tagen gekauft haben, kann der Verkäufer die Bartransaktionen am Tag des Kaufs durchsehen, die Quittungsnummer finden und dann den Artikel ausschreiben. Und schon auf dem Kaufbeleg, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung durchzuführen. Dazu müssen Sie eine an den Geschäftsleiter gerichtete Erklärung über den Verlust des Schecks schreiben. In einer solchen Erklärung werden Passdaten angegeben, daher müssen Sie Ihren Reisepass bei sich haben.

So geben Sie einen Sale-Artikel zurück

Ein weiteres häufiges Missverständnis ist, dass ein reduziertes Produkt nicht zurückgegeben werden kann. Sicher. Nur Waren, die aufgrund einer Heirat rabattiert wurden, wenn Sie vor dieser Heirat gewarnt wurden, unterliegen nicht der Rückgabe und dem Umtausch.

Wenn der Artikel nicht defekt war, aber mit einem Verkaufsabzeichen versehen ist, haben Sie das Recht, ihn umzutauschen oder zurückzugeben.

Was tun, wenn der Verkäufer sich weigert, das Geld zurückzugeben?

Wenn der Verkäufer kein Geld zurückgeben oder einen Umtausch durchführen möchte, bitten Sie den Verwalter oder den Filialleiter anzurufen. Wenn es nicht hilft, schreiben Sie eine Forderung an den Namen des Verkäufers oder Direktors. Seien Sie vorsichtig: Der Verkäufer muss die Reklamation vor Ihnen unterschreiben und damit den Eingang bestätigen.

Zusammenfassung

• Sie können ein Produkt ohne Mängel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wenn es nicht auf der Liste der Einwegprodukte steht.
• Scheck verloren - keine große Sache. Beweisen Sie den Kauf auf andere Weise oder rufen Sie einen Zeugen an.
• Die Rückgabe eines Artikels aus einem Verkauf ist so einfach wie die Rückgabe eines regulären Artikels.
• Wenn der Verkäufer das Geld nicht zurückgeben oder die Ware umtauschen möchte, schreiben Sie eine Reklamation.

Verkäufer und Verwaltung verlassen sich oft auf die rechtliche Unkenntnis der Käufer und versuchen, sie davon zu überzeugen, Ansprüche aufzugeben und mit nichts zu gehen. Zögern Sie nicht, sich auf den ersten Absatz von Artikel 25 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" zu beziehen. Teilen Sie dem Personal mit, dass Sie Ihre Rechte kennen. Dadurch werden normalerweise alle Einwände beseitigt und Ihr Problem ist in wenigen Minuten gelöst.