10 Möglichkeiten für einen Online-Shop, bei der Lieferung auszubrennen

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Julia Avdeeva, Marketing Director von IdeaLogic, hat speziell für Lifehacker einen sehr wichtigen Artikel darüber geschrieben, was Sie NICHT tun sollten, wenn Sie einen Online-Shop haben und wachsen und nicht pleite gehen möchten. Fehler lassen sich vermeiden, wenn Sie verantwortungsbewusst und kompetent an das Thema Lieferorganisation herangehen.

Am Anfang ist fast jeder unerfahrene Unternehmer, der seinen ersten Online-Shop eröffnet, ein Multi-Maschinen-Held. Er macht alles selbst – von der Warenproduktion bis zur Kurierzustellung. Aber diese Zeit dauert nicht lange. Bald beginnt der Umsatz zu wachsen, die Arbeit nimmt zu und unser Verkäufer beginnt zu verstehen, dass wir Helfer brauchen. Und nicht irgendwie, sondern professionell. Denn fünf Pakete mit Bestellungen auf benachbarte Straßen zu bringen ist das eine, und die Logistik auch für Tausende von Bestellungen aus verschiedenen Städten im Monat aufzubauen, ist schon eine ernsthafte Aufgabe, die eine ausgewogene Herangehensweise erfordert.

Und wenn der Umfang des Denkens unseres Unternehmers mit seinem Geschäft wächst, besteht die Chance, die Lieferung so zu organisieren, dass sie zum weiteren Kundenzustrom beiträgt. Und wenn bereits viele Bestellungen vorliegen und der Händler immer noch derselbe Multitasking-Einzelgänger ist, wird er höchstwahrscheinlich den Weg gehen, von dem wir Ihnen erzählen möchten. Ihre Aufmerksamkeit - 10 Möglichkeiten, Zeit, Mühe und Geld in die falsche Organisation der Zustellung zu investieren, das Vertrauen in den Fernabsatz zu verlieren und pleite zu gehen.

1. Falsche Wahl des Sortiments und des Arbeitsformats

Wenn Sie sich voll und ganz auf ein saisonales Produkt konzentrieren oder es in Ihrem Unternehmen einen Nachfrageschub gibt und Sie die Logistik nicht auslagern möchten, sollten Sie bereit sein, bei Ausfallzeiten und Ressourcenknappheit bei Auftragsspitzen zu viel für Lager und Personal zu bezahlen. Die Folge ist der Verlust von Kunden und die Entwicklung eines schlechten Rufs.

2. Wenige Liefermethoden und begrenztes Liefergebiet

Zum Beispiel liefert ein Geschäft Waren in Moskau, möchte sich aber nicht die Mühe machen, die Lieferung in der Region Moskau zu organisieren, ganz zu schweigen von anderen Städten. Denn in Moskau hat er genug von seinen drei Kurieren, und außerhalb muss er jemanden einstellen, die Dienste von Logistikern in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass Sie freiwillig auf einen riesigen regionalen Kundenstamm verzichten, und Ihre Konkurrenten, die nicht zu faul sind, diese Probleme anzugehen, werden diese Situation definitiv ausnutzen.

3. Unangemessene und nicht offensichtliche Lieferbedingungen für den Kunden

Wenn Sie grundlegende Hacker-Kenntnisse benötigen, um verständliche Informationen auf Ihrer Online-Shop-Website zu finden, können Sie sich von den meisten Kunden verabschieden. Die Leute möchten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Versandkosten sofort sehen. Niemand wird nach etwas suchen - sie werden einfach den Warenkorb verlassen und einen anderen Shop googeln.

4. Schlechtes Adressdateneingabesystem

Ein weiterer möglicher Nachteil der Website des Shops ist ein umständliches und nicht offensichtliches Formular zur Eingabe von Kundendaten. Wenn es keine Drop-Down-Tipps, automatische Listen von Regionen gibt, wenn der Kunde raten muss, die Zellen in Groß- oder Kleinbuchstaben ausfüllen und das Captcha 10 Mal eingeben - Sie können mindestens mit Fehlern in den Lieferadressen rechnen, was zu einer Rücksendung der Bestellung oder Lieferung an die falsche Adresse führen. Aber höchstwahrscheinlich wird der Kunde einfach gehen.

5. Einsparungen bei Personal und Outsourcern

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Telefonist gleichzeitig die Buchhaltung verwalten und Kundenanrufe beantworten kann und unterwegs ein paar Bestellungen aufgeben kann, können Sie höchstwahrscheinlich wirklich Geld sparen. Aber die Dinge werden nicht über diese beiden Befehle hinausgehen.

6. Schlecht durchdachte Warenverpackung

Beschädigungen der Ware bei der Lieferung, Verlust oder Diebstahl sind keine Seltenheit, wie Sie vielleicht denken.

7. Unkenntnis und Nichtbeachtung der Vorschriften des Spediteurs zur Verpackung und Verarbeitung von Gegenständen

Der gesamte Stapel falsch verarbeiteter Artikel kann „eingepackt“werden. Stimmen Sie zu, es ist nicht das angenehmste Geschenk sowohl für den Kunden als auch für Sie: Sie müssen Zeit und Geld für das Umpacken, die erneute Registrierung der Artikel und die erneute Übergabe an den Spediteur aufwenden.

8. Schlecht organisierte Arbeit zur Verfolgung des Lieferfortschritts von Artikeln und zur Information des Empfängers darüber

Wenn Sie selbst nicht wissen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet, geben Sie dem Käufer keine konkreten Informationen und können bei seiner Frage nur mit den Schultern zucken - es wird viele Beschwerden geben. Und Bestellungen sind rar.

9. Weigerung, mit Nachnahme zu arbeiten

Ja, die Anzahl der Rückerstattungen per Nachnahme kann steigen. Ja, einige Gelder sind vorübergehend eingefroren. Aber die Kundenbindung und das Vertrauen in Gegenwart von Nachnahme steigen überproportional. Wenn Sie nur eine Vorauszahlung erhalten möchten, begrenzen Sie freiwillig Ihren Kundenstamm, was bedeutet, dass Sie das Wachstum Ihres Geschäfts verlangsamen. Dies ist besonders wichtig für ein Anfängergeschäft, das noch niemandem bekannt ist, und es ist zu früh, um über das Vertrauen der Kunden zu sprechen.

10. Mangelnde Kontrolle über die Nachnahme

Das lange Einfrieren des Betriebskapitals und die fehlende Kontrolle über den Geldtransfer für Bestellungen führt zu finanziellen Verlusten, alles ist offensichtlich.

Tatsächlich kann es bei der Organisation der Logistik viele Probleme geben, und es ist sehr leicht, bei der Lieferung auszubrennen. Doch all diese Fehler lassen sich vermeiden, wenn Sie verantwortungsbewusst und kompetent an das Thema Lieferorganisation herangehen.