Wie ein kleines Unternehmen mit einem Treueprogramm Kunden gewinnen kann

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Viele Unternehmer halten Loyalty-Programme für schwierig und teuer. Tatsächlich ist dies nicht der Fall. Kleine Unternehmen sind durchaus in der Lage, ein vollwertiges Treueprogramm zu implementieren und Kunden zu gewinnen. Lesen Sie in unserem Artikel, wie das geht.

Nach dem Pareto-Prinzip erwirtschaften 20 % der Kunden 80 % des Gewinns. Und das sind Stammkunden. Ihre Zahl zu erhöhen, ist eine der wichtigen Aufgaben eines jeden Unternehmens, besonders relevant in einer Krise. Zu diesem Zweck nutzen Organisationen oft verschiedene Treueprogramme, die Boni, Rabatte und andere Vorteile anbieten.

Treffen Sie Olga, sie hat ein kleines Geschäft für Damenbekleidung. Olga stimmt all dem zu und möchte auch mehr Stammkunden. Aber sie findet, dass ein Treueprogramm sehr teuer und schwierig ist und nur große Unternehmen können.

Olga Unternehmer Treueprogramm? Was ist das überhaupt? Ich möchte nur Stammkunden gewinnen und bin bereit, ihnen Rabatte zu geben. Wie kann ich das alles organisieren?

Versuchen wir, ihr zu helfen.

1. Formatauswahl

Zunächst müssen Sie das Format unseres Treueprogramms auswählen. Es gibt zwei Arten solcher Programme: Rabatt und Bonus. Bei Rabatten wird ein prozentualer Rabatt gewährt. Bei Bonusprogrammen erhalten Kunden virtuelle Punkte (Boni), die gegen ein Geschenk oder denselben Rabatt eingetauscht werden können. Bonusprogramme sind etwas schwieriger zu implementieren, aber sie sind flexibler und es ist einfacher, sie vorzeitig abzuschließen, wenn kein Ergebnis erzielt wird.

Olga will nicht nur Rabatte gewähren, sie interessiert sich für die Option des Bonusprogramms, bei der sie sowohl die Anzahl der Boni als auch deren Kosten festlegen kann.

Außerdem können alle Treueprogramme in kumulative und feste unterteilt werden. Bei kumulierten Rabatten erhöht sich die Höhe der Rabatte (Boni) mit der Anzahl der Einkäufe. Festes Angebot einen konstanten Rabatt. Kumulative sind definitiv vorzuziehen, aber schwieriger, da Sie das Problem der Identifizierung des Kunden und der Abrechnung seiner Einkäufe lösen müssen.

2. Umsetzung des Treueprogramms

Die am häufigsten verwendete Ausgabe sind Rabatt- oder Bonuskarten. Karten sind magnetisch und Barcode. Zusätzlich zu den Karten selbst benötigen Sie eine Ausrüstung, um sie zu lesen: einen Magnetkartenleser oder einen Barcode-Scanner. Der Scanner ist an einen Computer angeschlossen, auf dem eine spezielle Software installiert ist, beispielsweise 1C. Die Kosten sind zu der Vergütung für die Dienste eines Spezialisten bei der Einrichtung des Systems hinzuzurechnen.

Vorteile von Plastikkarten: Automatisierung des Prozesses der Kundenidentifikation und der Ansammlung von Boni, Speicherung von Kundeninformationen in bequemer Form. Wenn der durchschnittliche Scheck klein ist und / oder der Kundenstrom groß ist, ist dies die beste Option. Aber es passt Olga nicht, da es erhebliche Ausgaben für ihr Budget mit sich bringt.

Die nächste Möglichkeit, einen Client zu identifizieren, ist ein eindeutiger Code. Zum Beispiel Telefonnummer oder Nachname. In diesem Fall sucht der Verkäufer manuell in der Datenbank nach einem Käufer und schreibt ihm Boni gut (oder macht einen Rabatt). Die Datenbank selbst kann in verschiedenen Formaten gespeichert werden. In seiner einfachsten Form ist dies Excel. Der Vorteil sind die minimalen Einführungskosten und der Hauptnachteil ist die Zeit des Verkäufers. Ein solches System ist praktisch für einen Kunden, der keine Karte bei sich haben muss. Dadurch werden Rabatte und Boni häufiger genutzt.

Sie können auf Personalisierung verzichten. Zum Beispiel organisiert die Supermarktkette "Magnit" regelmäßig Werbeaktionen, bei denen Kunden Aufkleber erhalten. Sie sammeln eine bestimmte Anzahl von Aufklebern - Sie erhalten einen Rabatt oder ein Geschenk.

Um Geld beim Drucken zu sparen, können Sie Coupons anstelle von Aufklebern ausdrucken und an Kunden verteilen. Der Käufer, der die erforderliche Anzahl von Coupons gesammelt und vorgelegt hat, erhält einen Rabatt (Geschenk).

Eine andere Variante eines solchen Systems wurde von der Firma Yves Rocher praktiziert: Stammkunden erhielten Karten mit Stempeln, die die Anzahl der Käufe anzeigten.

Boni sind nicht an einen bestimmten Kunden gebunden: Coupons und Sticker können auf jeden übertragen werden. Aber Olga glaubt, dass es für sie nicht beängstigend ist. Der offensichtliche Vorteil eines unpersönlichen Treueprogramms besteht darin, dass Sie keinen Kundenstamm pflegen müssen. Es scheint daran zu liegen, dass es "Magnit" unnötigerweise so eine Basis gibt, aber Olga möchte mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, und sie braucht deren Kontakte.

3. Verbesserung der Wirksamkeit des Programms

Das Ziel eines Treueprogramms ist es nicht, Ihnen für einen Kauf zu danken, sondern Sie zu ermutigen, einen neuen zu tätigen. Daher müssen die Programmteilnehmer regelmäßig an das Geschäft, Boni und Rabatte erinnert werden. Wenn Sie einen Kunden im Programm registrieren, müssen Sie seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse herausfinden und versuchen, die Zustimmung zum Erhalt von Informationsmaterial einzuholen. Moderne Mailing-Dienste helfen Ihnen, Ihre Kunden über die neuesten Belege, Werbeaktionen und andere Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten.

Psychologische Untersuchungen zeigen, dass die Menschen eher bereit sind, an Programmen teilzunehmen, bei denen Rabatte und Boni beim ersten Kauf gewährt werden, wenn die Karte ausgestellt wird.

Es ist auch bekannt, dass aktives, aktives Einverständnis die Teilnahmechancen erhöht. Es ist ratsam, dass der Klient auf dem Fragebogen zumindest persönlich „Ich bin mit der Teilnahme einverstanden“schreibt und diesen unterschreibt. Darüber hinaus müssen Sie laut Gesetz eine Erlaubnis zur Verarbeitung personenbezogener Daten einholen.

Alle guten Dinge kommen zu einem Ende. Sie können die Laufzeit des Treueprogramms sofort begrenzen, beispielsweise auf ein Jahr. Durch die zeitliche Begrenzung der Wirkung von Rabatten und Boni erreichen Sie gleich zwei Ziele. Erstens ist es eine Reduzierung der Programmkosten. Zweitens kann der Zeitmangel dazu führen, dass zusätzliche Einkäufe getätigt werden, um Zeit zu haben, die angesammelten Boni zu nutzen. Obwohl einige dieser Einschränkungen im Gegenteil abstoßen werden.

Nachdem Olga alles gelesen hatte, was wir hier geschrieben haben, beschloss sie, Coupons zu verteilen, da sie vorerst keinen Computer für den Verkäufer installieren möchte. Nun bleibt es ihr überlassen, für welchen Betrag sie diese Coupons verteilt und für welche Käufer sie eintauschen. Aber das ist eine rein individuelle Entscheidung.

Wenn Sie Erfahrung mit der Implementierung eines Treueprogramms für kleine Unternehmen haben, schreiben Sie darüber in den Kommentaren. Wir versprechen, dass Olga sie lesen wird.