Was tun, wenn die "Russische Post" das Paket verloren hat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wie man die Schuldigen bestraft und das Geld für den Verlust zurückgibt.

Stellen Sie sicher, dass das Paket verloren geht

Lieferzeiten prüfen

Das subjektive Gefühl „etwas kommt noch lange nicht“reicht nicht aus, um sich des Verlustes sicher zu sein. Schauen Sie auf der Website des Online-Shops nach, in welcher Zeit sie Ihre Bestellung liefern.

Diese Zahlen erscheinen nicht einfach. Die voraussichtliche Lieferzeit ist in der Regel realitätsnah. Wenn bis zum Ende dieses Zeitraums noch viel Zeit ist, warten Sie einfach.

Überprüfen Sie, wo das Paket ist

Die Pakete haben Trackcodes, anhand derer Sie den Standort bestimmen können. Sie sind in der Regel in Ihrem persönlichen Konto in der Bestellkarte vorhanden. Wenn das Paket von einer Privatperson verschickt wurde, fragen Sie diese nach den erforderlichen Nummern.

Anhand des Trackcodes können Sie den Weg der Ladung herausfinden und sehen, wo sie feststeckt. Es kommt vor, dass die Sendung lange Zeit beim Zoll oder in einem Sortierzentrum liegt und nicht unbedingt in einem russischen. Dies geschieht in der Regel während des Verkaufs oder in den Ferien – die Mitarbeiter können die erhöhte Arbeitsbelastung nicht bewältigen. Das ist unangenehm, aber es lohnt sich, sie zu verstehen und zu verzeihen.

Der Service wird mittlerweile von vielen Diensten bereitgestellt, hier sind einige davon.

1. Russische Post

Pakete, die aus einer russischen Siedlung verschickt werden, erhalten einen 14-stelligen Trackcode. Bei internationalen Paketen finden Sie auf der Website der Russischen Post nur Daten zu Paketen, deren Nummern mit den Buchstaben R, C, E, V und L beginnen. Der Rest gilt als nicht auffindbar.

Dienst zum Suchen von Paketen nach Trackcode der "Russischen Post"

Suchergebnisse

Anwendung nicht gefunden

2. Wo ist das Paket?

Hier können Sie auch den Weg von unververfolgten Sendungen verfolgen – allerdings nur bis zur Grenze zu Russland. Der Dienst kann nirgendwo Informationen entnehmen, da die Russische Post solche Daten nicht bereitstellt.

Suchfenster

Suchergebnis für verfolgtes Paket

Suchergebnis für nicht verfolgtes Paket

3. Track24

Es gibt auch eine Route für nicht verfolgte Sendungen bis zur russischen Grenze. Manchmal werden die Informationen weiter aktualisiert, aber auf der Website schreiben sie, dass Sie es nicht glauben sollten.

Suchfenster

Suchergebnis für verfolgtes Paket

Suchergebnis für nicht verfolgtes Paket

Analysieren Sie die Statistiken

Auf der Track24-Website können Sie den Trackcode des Pakets eingeben und erfahren, wie lange solche Pakete im Durchschnitt zugestellt werden. Für Panik kann es zu früh sein.

Stellen Sie sicher, dass die russische Post schuld ist

"Russische Post", wie der Name schon sagt, liefert innerhalb der Russischen Föderation. Und das Paket kann erst verloren gehen, wenn es im Land gelandet ist. Wenn die Sendung schon einmal verschwunden ist, ist es zwecklos, den Inlandsdienst in Anspruch zu nehmen.

Wenn der Trackcode anzeigt, dass das Paket sicher in Russland angekommen ist und in einer der Phasen hier verloren ging, können Sie mit den nächsten Schritten fortfahren, um die Fracht zu retten.

Gehe in die Abteilung

Manchmal erhalten Sie einfach keine Benachrichtigung über das Paket. Es sollte nicht so sein, aber es passiert. Wenn Sie anhand der Sendungsnummer sehen, dass sich das Paket in der Abteilung befindet, füllen Sie das Benachrichtigungsformular bei der Russischen Post aus, drucken Sie es aus und gehen Sie dorthin.

Wenn die Sendung nicht zurückverfolgt werden kann oder nicht klar ist, wo, gehen Sie auch mit einem Reisepass zur Abteilung. Bitten Sie darum, dass die Pakete nach Adresse, Nachname, Trackcode durchsucht werden. Manchmal werden sie gefunden. Postmitarbeiter, die dies nicht wollen, werden durch einen Anruf bei der Hotline 8-800-100-00-00 motiviert.

Setzen Sie das Paket auf die Wunschliste

Wenn die erforderlichen Informationen beim Tracking-Dienst "Russische Post" nicht verfügbar sind oder sich die Daten seit längerem nicht geändert haben und die Versandfrist abgelaufen ist, können Sie die Sendung auf der Fahndungsliste anmelden. Geben Sie die Dauer der Ladung auf dem Weg in der entsprechenden an - sie kann unterschiedlich sein und hängt von der Art der Abfahrt und von der Stadt ab. Dies gilt jedoch nicht für Pakete, die nicht auf dem Territorium Russlands verfolgt werden.

Ein Suchantrag kann auf der Website mit den Zugangsdaten des Portals „Gosuslug“ausgefüllt und abgeschickt oder ausgedruckt in die Abteilung mitgenommen werden.

Aber es gibt eine Nuance: Sie müssen dem Antrag einen Scheck beifügen, der beim Versand des Pakets ausgestellt wurde, oder eine Kopie davon. Sie müssen den Verkäufer danach fragen.

Anträge auf Suche nach nationalen und internationalen Sendungen werden innerhalb von 6 Monaten ab Versanddatum entgegengenommen.

Eine Reklamation über Inlandssendungen wird bis zu 30 Tage berücksichtigt, für internationale - bis zu 90 Tage.

Warte auf eine Entscheidung

Stellt die Russische Post fest, dass die Sendung fehlt, wird sie dafür entschädigt.

Für ein reguläres Paket, das aus Russland verschickt wird, erhalten Sie den Betrag des angegebenen Wertes. Sie wird vom Absender bestimmt. Es ist auf dem Paket selbst und auf dem Scheck angegeben, der in die Postdatenbank eingegeben wird.

Sie haben auch Anspruch auf eine Tarifgebühr. Seine Größe kann unterschiedlich sein, Sie können sich die "Russische Post" ansehen. Die Preise gelten für Pakete, die per russischer Post verschickt werden. Wie viel sie von einem Verkäufer aus einem anderen Land genommen haben, können Sie versuchen, von ihm herauszufinden.

Die Entschädigung für internationale Sendungen ohne deklarierten Wert wird in der künstlichen Zahlungswährung SZR berücksichtigt. Es entspricht 41,73 % des Dollars. Bei Verlust beträgt die Zahlung 40 SZR plus 4,5 SZR pro Kilogramm des Pakets. Wird der Wert deklariert, wird dieser Betrag zurückerstattet.

Rufen Sie die russische Post an, um das Konto zu erstellen

Die russische Post trifft sich nicht immer auf halbem Weg. Wenn Sie nach Gerechtigkeit hungern, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Gericht. Sammeln Sie Beweise und reichen Sie eine Klage ein. Der Prozess wird lang sein. Aber wer sieht es, wenn es um Gerechtigkeit geht.
2. Roskomnadsor. Um sich zu beschweren, müssen Sie nicht einmal wegen des Computers aufstehen - tun Sie es gegen die Abteilungen.

Gib das Geld für das Paket zurück

Früher oder später stellt sich die Frage: Sind Sie Dame oder gehen Sie, geben Sie Geld für ein Paket oder einen Hintern mit der "Post of Russia" zurück? Und egal wer genau die Sendung verloren hat, sie ist nicht bei Ihnen angekommen. Dies bedeutet, dass Sie sich an den Verkäufer wenden und im Rahmen der Möglichkeiten handeln müssen, die diese oder jene Website bietet.

AliExpress hat beispielsweise ein ausgezeichnetes Streitbeilegungssystem. Wenn Sie kein Betrüger sind und das eingeräumte Recht nicht missbrauchen, um Waren nicht zu bezahlen, werden sich Administratoren höchstwahrscheinlich auf Ihre Seite stellen.

Websites wie Asos und iHerb senden Käufe oft erneut, wenn Sie die Situation erklären.

Verkäufer können ihrerseits die Sendung auf der Fahndungsliste anmelden und eine Entschädigung erhalten.