Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt wird

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Hinweise für diejenigen, die bei der Ankunft ihren Koffer nicht am Gepäckband gefunden oder verdreht vorgefunden haben.

Warum Gepäck verloren geht

Die Gründe können sehr unterschiedlich sein: vom Fehler des Scanner-Sorters bis hin zum menschlichen Faktor (sie hatten keine Zeit, es in das Flugzeug zu laden, sie haben es in das falsche geladen). Am häufigsten treten Fehler bei Anschlussflügen auf.

Laut WorldTracer Baggage Report 2016, einem internationalen Gepäckverfolgungssystem, gingen 2016 23,1 Millionen Koffer und Taschen verloren. Die Figur sieht einschüchternd aus. Aber wenn man genau hinschaut, stellt sich heraus, dass nur 6, 5 von 1.000 Koffern ihren Besitzer nicht rechtzeitig erreichten.

Was tun, wenn kein Gepäck am Gürtel ist

Keine Panik! Haben Sie keinen Koffer oder sperrige Gegenstände wie Kinderwagen oder Sportgeräte gefunden? Wenn das zweite ist, ist alles in Ordnung. Sondergepäck wird immer in einem separaten Fenster abgegeben, damit es beim Transport nicht versehentlich beschädigt wird.

Wenn Sie Ihren Koffer gerade verpasst haben, gehen Sie zum Lost & Found-Schalter, manchmal auch Passagierservice genannt. Dieser Service befindet sich in der Regel am Ausgang der Gepäckausgabe. Wenn es keinen solchen Schalter gibt, fragen Sie einen Flughafenmitarbeiter, wohin er gehen soll.

Verlassen Sie das Terminal erst, wenn Sie Ihr verlorenes Gepäck beseitigt haben!

Der Lost & Found Schalter fordert Sie auf, ein abreißbares Gepäckticket vorzuzeigen und zunächst mit Ihnen nach Ihrem Gepäck zu suchen. Wenn diese Recherchen zu nichts führen, wird Ihnen angeboten, ein spezielles Formular Property Irregularity Report (PIR) in zweifacher Ausfertigung auszufüllen: Sie geben eine, die andere behalten Sie für sich.

Im Formular müssen Sie Angaben zu Ihrer Person, Flugdaten und eine detaillierte Beschreibung des Koffers machen. Die Flughafenmitarbeiter geben diese Informationen in das internationale Gepäckabrechnungssystem von WorldTracer ein. Und Sie erhalten eine Registrierungsnummer, mit der Sie selbstständig überprüfen können, ob Ihr Koffer gefunden wurde.

Die Registrierungsnummer ist eine Kombination aus einem dreistelligen Flughafencode, einem zweistelligen Airline-Code und einem fünfstelligen Code für Ihr Gepäck. LEDLH15123 bedeutet beispielsweise, dass Lufthansa das Gepäck am Flughafen St. Petersburg verloren hat.

Nach Erhalt der Registrierungsnummer können Sie das Terminal verlassen. Sie müssen nur warten, bis Ihre Sachen gefunden werden. Der abreißbare Gepäckanhänger bleibt übrigens in Ihren Händen. Achten Sie darauf, es zu speichern. Dadurch können Sie in Zukunft einen Koffer bekommen.

Der Lost & Found-Schalter bietet Ihnen möglicherweise Geld für den Kauf von Grundbedürfnissen. Dies liegt nicht in der Verantwortung der Fluggesellschaft, sondern in deren Kulanz.

Jeder Spediteur legt seine eigenen Regeln und Beträge für eine solche Situation fest. Sie können die Informationen sowohl am Lost & Found-Schalter als auch auf der Website der Fluggesellschaft klären.

Wenn plötzlich keine Zahlung erfolgt, bewahren Sie alle Quittungen aus Einkäufen des Nötigsten auf. Dann können Sie auf der Website der Fluggesellschaft eine Entschädigung für diesen Betrag beantragen.

Wann wird das Gepäck zurückgegeben

Wenn Ihre Koffer beim Andocken nicht mitgenommen werden konnten, werden sie von der nächsten Maschine, die einen ähnlichen Flug durchführt, abgesetzt und kostenlos an Ihr Hotel geliefert.

Die kostenlose Zustellung von verspäteten Gepäckstücken liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft.

WorldTracer verfolgt das Gepäck 100 Tage lang. Danach gilt es als verloren.

Gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation, Verordnung des Verkehrsministeriums Russlands vom 28. Juni 2007 Nr. 82, Kunst. 154 gilt Gepäck als 21 Tage verspätet. Danach erhält er den Status des Verlorenen. Am 22. Tag müssen Sie bei der Fluggesellschaft einen Entschädigungsantrag stellen. Der Anspruch wird in kostenloser Form verfasst und kann entweder persönlich im Büro der Fluggesellschaft oder über die Website eingereicht werden. Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten anzugeben, Kopien von Dokumenten beizufügen: Gepäck und Bordkarten, Gepäckverlustbericht, WorldTracer-Registrierungsnummer.

Was tun, wenn Ihr Koffer beschädigt ist

Der Koffer ist noch mitgeflogen, wurde aber beim Transport deutlich beschädigt: tiefe Chips, gebrochene Räder oder ein Griff. Auch in diesem Fall hilft Ihnen das Lost & Found Servicepersonal weiter. Sie müssen den Schaden am Gepäck registrieren und einen Schadensbericht in zweifacher Ausfertigung erstellen, von denen eine am Flughafen verbleibt und die andere Ihnen ausgehändigt wird.

Dann finden Sie Ihre Airline-Vertreter im Flughafengebäude. Wenn Sie es selbst nicht finden können, wenden Sie sich an das Flughafenpersonal: Sie werden Sie darauf hinweisen.

Sie müssen beim Vertreter der Fluggesellschaft ein Antragsformular ausfüllen. Neben dem standardmäßigen vollständigen Namen, der E-Mail-Adresse sowie der Telefon- und Flugnummer muss eine detaillierte Beschreibung des Gepäckschadens und der von Ihnen geltend gemachten Höhe enthalten sein.

Der Scheck für den Kauf des Koffers hilft, diesen Betrag zu bestätigen. Eine Kopie kann später an die Fluggesellschaft gesendet werden.

Der Vertreter der Fluggesellschaft erstellt Kopien Ihres Anspruchs, der Borddokumente und des Gepäckschadensberichts, den der Flughafenmitarbeiter Ihnen zuvor ausgestellt hat. Jetzt heißt es Geduld haben und auf eine Entscheidung warten.

In Zukunft kann die Fluggesellschaft Sie auffordern, eine Quittung über die Zahlung für die Reparatur des Koffers oder eine Handlung über die Unmöglichkeit der Reparatur vorzulegen. Das Gesetz ist in freier Form verfasst, es kann von jeder Werkstatt ausgestellt werden.

Wie viel wird für verlorenes oder beschädigtes Gepäck gezahlt?

Das Gesetz kümmert sich nicht darum, ob Ihr Koffer verloren geht oder nur beschädigt wird. Die Höchstbeträge sind gleich.

Zahlungen für internationale Flüge

Mehr als 120 Länder (einschließlich der Russischen Föderation) sind dem Montrealer Übereinkommen zur Vereinheitlichung der Regeln für die Luftbeförderung beigetreten, dem Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Regeln für die internationale Luftbeförderung, das die Höhe der Entschädigung festlegt.

Die Höhe der Entschädigung wird in künstlichen Zahlungsmitteln - Sonderziehungsrechten (SZR) - berechnet. Ihr Kurs wird aus einem Korb von fünf Währungen gebildet: Dollar, Euro, Yen, Chinesischer Yuan und Pfund Sterling – und ändert sich täglich. Die Kosten für 1 SZR können auf der Website des Internationalen Währungsfonds eingesehen werden oder einen Online-Rechner verwenden.

Bei Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäck ist die Fluggesellschaft zur Zahlung von bis zu 1.000 SZR verpflichtet.

Das Maximum, das Sie erhalten können, beträgt etwa 83.000 Rubel. Es versteht sich, dass die Fluggesellschaft versuchen wird, diesen Betrag so weit wie möglich zu reduzieren. Die Klausel in der Konvention „bis zu 1.000 SZR“gibt ihr dieses Recht.

Vorteile bei Inlandsflügen

Wenn der Koffer während eines Fluges innerhalb der Russischen Föderation verloren geht oder beschädigt wird, bestimmt sich hier die Höhe der Entschädigung nach dem Air Code Air Code der Russischen Föderation, Art. 119. Die Beträge sind schon deutlich bescheidener und richten sich nach dem Gewicht des verlorenen Koffers. Sie erhalten 600 Rubel für jedes Kilogramm Gepäck und bis zu 11.000 Rubel für Beschädigung oder Verlust von Handgepäck.

Deklariertes Wertgepäck

Die angegebenen Normen gelten nicht für Gepäck mit einem deklarierten Wert. Sie können den Wert sowohl auf internationalen als auch auf Inlandsflügen angeben. Sie müssen dafür bezahlen (die Höhe der Gebühr wird von jedem Spediteur unabhängig festgelegt). Wenn Ihr Gepäck jedoch verloren geht oder beschädigt wird, erhalten Sie den Betrag, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.

Keine Fluggesellschaft erstattet Geld für eingecheckte teure Ausrüstung, Schmuck oder Wertpapiere. Nach den Verkehrsregeln müssen diese Dinge im Handgepäck mitgeführt werden.

Tipps für die Zukunft: Was vor der Abreise zu tun ist

1. Koffer mit alten Anhängern sehen extrem romantisch aus. Aber wenn Sie das Gepäck auf dem Band sehen möchten, helfen Sie den Scannern und ziehen Sie die alten Barcodes ab.
2. Kaufen Sie einen Gepäckanhänger, wenn Ihr Koffer keinen eingebauten hat, und seien Sie nicht zu faul, ihn auszufüllen. Dadurch wird der Zeitaufwand für die Suche nach Ihrem Gepäck erheblich reduziert.
3. Wenn Sie zu einer geschäftlichen Veranstaltung fliegen, packen Sie eine anständige Jacke und Hose in Ihr Handgepäck (Lifehacker hat bereits geschrieben, wie das geht, damit die Dinge nicht knittern). Auch wenn der Koffer zu spät kommt, hast du Ersatzkleidung und musst vor deinen Partnern nicht für deinen Pyjama-Look erröten.
4. Machen Sie Fotos von den Dingen, die Sie in Ihren Koffer packen. Dies beschleunigt die Erstellung eines Inventars der fehlenden Immobilie.
5. Machen Sie den Koffer auffälliger, damit er nicht versehentlich vom Band aufgenommen wird. Ein heller Gürtel oder ein spezielles Etui helfen Ihnen hier.
6. Kommen Sie früh am Flughafen an. Das spart Energie und Nerven beim Einchecken und verschafft den Verladern zusätzliche Zeit, wenn sich plötzlich herausstellt, dass Ihr Gepäck ins falsche Flugzeug geschickt wurde.
7. Kleben Sie beim Einchecken für einen Flug einen Gepäckanhänger auf die Rückseite Ihres Tickets, falls dies der Flughafenmitarbeiter noch nicht vor Ihnen getan hat.

Haben Sie schon einmal Ihr Gepäck verloren? Wie viel hast du geschafft? Oder reisen Sie lieber leicht und nutzen Handgepäck? Lass es uns in den Kommentaren wissen!