So geben Sie einen Artikel an einen Online-Shop zurück

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Der Kauf eines Artikels in einem Online-Shop ist schnell und einfach, aber wie sieht es mit einer Rücksendung aus? Wenn bei Offline-Verkaufsstellen alles klar ist (Sie sind gekommen, haben sich ggf. gestritten und die Ware zurückgegeben), dann sieht der Rückgabeprozess bei Sites, deren Datenbank in einer anderen Stadt liegt, komplizierter aus.

Tatsächlich ist es ganz einfach, Waren an einen Online-Shop zu übergeben, insbesondere wenn Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen kennen und alle Regeln strikt einhalten.

Die Regeln für den Kauf in einem Online-Shop sind im Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" festgelegt. Artikel 26.1, der "Fernverkauf von Waren" genannt wird, definiert die Normen für den Verkauf von Produkten, die jeder Online-Shop einhalten muss (der Originaltext kann hier gelesen werden):

1. Der Verkäufer ist verpflichtet, Kataloge, Prospekte, Fotos, Videos bereitzustellen - alles, wodurch Sie die Ware auf der Website zeigen können. Danach schließen Sie mit ihm einen Kaufvertrag ab.

2. Vor Abschluss des Geschäfts muss der Verkäufer Ihnen Folgendes mitteilen:

• über das Produkt und seine Eigenschaften;
• Standort des Verkäufers (Adresse angeben);
• über den Namen des Unternehmens;
• über die Kosten und Einkaufsbedingungen;
• über Lebensdauer und Haltbarkeit;
• über die Garantie;
• über Zahlungsmethoden;
• über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

In der Regel werden alle diese Informationen auf der Website veröffentlicht. Wenn nicht, können Sie sich auf das Gesetz berufen und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen verlangen.

3. Zusammen mit dem Produkt müssen Informationen darüber schriftlich geliefert werden. Eine vollständige Liste mit Informationen, die Sie kennen sollten, finden Sie in Artikel 10.

4. Nach Erhalt des Pakets können Sie es innerhalb einer Woche zurücksenden.

Sollte Ihnen das gekaufte Produkt noch nicht übergeben worden sein, können Sie es jederzeit ablehnen.

Bitte beachten Sie: Wenn im Paket kein Papier mit der Bestellung und den Rückgabebedingungen enthalten war, können Sie die Bestellung innerhalb von drei Monaten zurücksenden

Unaufmerksame Verkäufer profitieren nur von rechtlich ungebildeten Käufern.

Natürlich kannst du das Produkt zurückgeben nur wenn du es intakt hältst … Es sollte aussehen und funktionieren wie nach dem Kauf. Sie müssen auch über ein Dokument verfügen, das beweist, dass Sie das Produkt unter bestimmten Bedingungen in einem bestimmten Geschäft gekauft haben.

Die Tatsache des Kaufs kann auf andere Weise nachgewiesen werden. Werfen Sie nach Erhalt der Bestellung Rechnung, Verpackung (bei Rücksendung unbedingt erforderlich) und Zahlungsschecks nicht weg.

Sie können sogar einen Screenshot der Online-Shop-Seite, die Regeln für Verkauf und Rückgabe enthält, und einen Screenshot Ihres persönlichen Kontos beim Kauf erstellen. Dies kann helfen, wenn der Fall vor Gericht geht.

Artikel, die auf Bestellung oder nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden, wenn sie keine Mängel aufweisen.

Wenn Sie die Ware aufgegeben haben, ist der Online-Shop verpflichtet, den vertraglich bezahlten Betrag zurückzuerstatten (die Versandkosten des Verkäufers werden Ihnen nicht erstattet). Das Geld wird kommen spätestens 10 Tageab dem Zeitpunkt der Antragstellung.

5. Wenn Ihnen ein Produkt mit Mängeln verkauft wurde, können Sie es innerhalb von zwei Wochen gegen ein anderes (hochwertig oder in der Größe passend) umtauschen. Selbstverständlich müssen Sie das ordnungsgemäße Kaufformular, alle Etiketten, Siegel und den Kaufbeleg aufbewahren.

Innerhalb einer Woche ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Austausch des Produkts verlangt haben, ist der Online-Shop dazu verpflichtet. Wünscht der Verkäufer eine Prüfung, verlängert sich die Ersatzfrist auf 20 Tage. Wenn er aufgrund fehlender Produkte im Lager einfach nichts ändern kann, müssen Sie einen Monat warten.

Am Ende des ersten Absatzes steht, dass, wenn der Verkäufer erst nach 8 Tagen oder mehr einen Ersatz leisten kann, dann drei Tage nach der Anfrage ist er verpflichtet, Ihnen das gleiche Produkt zur vorübergehenden Verwendung zur Verfügung zu stellen.

Die übrigen Bestimmungen und Regeln zum Rückgabe- und Zahlungsverfahren finden Sie in den Artikeln 18-24 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte".

Wenn wir über die ukrainische Gesetzgebung sprechen, müssen Sie das Gesetz der Ukraine "Über den Schutz der Verbraucherrechte" lesen, genauer gesagt zwei Artikel aus dem zweiten Abschnitt: Nr. 12 "Verbraucherrechte beim Abschluss einer Vereinbarung außerhalb des Einzelhandels". oder Büroräumlichkeiten“und Nr. 13 „Verbraucherrechte bei Abschluss von Fernabsatzverträgen“.

Wie geht man mit Rabatten um?

Wenn Sie ein Produkt mit Rabatt, im Sonderangebot oder für eine Aktion gekauft haben, kann es bei enttäuschender Qualität auf die gleiche Weise zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Der Verkäufer kann Sie unter Angabe des reduzierten Preises unverzüglich auf Mängel hinweisen. Dann lohnt es sich, schriftlich eine Mängelliste zu erstellen, damit es nicht zu unangenehmen Überraschungen kommt.

Wenn Sie neben den aufgeführten Mängeln noch etwas finden, können Sie Ihren Einkauf gerne in den Laden bringen.

So senden Sie einen Artikel zurück

Sie haben also etwas ganz anderes erhalten, als Sie wollten, und Sie haben sich entschieden, das Produkt zurückzugeben. Rufen Sie zuerst den Online-Shop an und sagen Sie ihm, was nicht stimmt. Es ist natürlich besser, im Voraus noch einmal zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie Recht haben.

Erschrecken Sie den Verkäufer mit Rechtskenntnissen und sagen Sie, wenn er nicht einverstanden ist, das Zauberwort "Rospotrebnadzor". Sollte helfen.

Wenn der Manager sagt, dass Sie kein Recht haben, den Kauf (Strumpfhosen oder Dessous) zurückzugeben, wissen Sie, dass dies ein Betrug ist. Für Offline-Shops gibt es tatsächlich eine Liste von Waren, die nicht zurückgegeben werden können, die jedoch nicht für Online-Shops gilt. Du kannst also alles zurückgeben, Hauptsache du trägst es nicht oder benutzt es nicht.

Wenn das Gespräch mit dem Verkäufer also nicht produktiv war, stellen Sie einen schriftlichen Rücksendeantrag (siehe Beispiel) und senden Sie ihn per Einschreiben mit Empfangsbestätigung. Vergessen Sie nicht, die erforderlichen Dokumente (eine Kopie des Kassenbons, der Garantiekarte und des technischen Passes) beizufügen.

Was tun, wenn Fachwissen erforderlich ist

Wenn Sie behaupten, dass das Produkt von schlechter Qualität ist und der Verkäufer nicht mit Ihnen einverstanden ist, kann er eine Untersuchung verlangen. Sie müssen kein Geld geben. Teilen Sie dem Verkäufer den Tag und die Stunde mit, zu der Sie den Kauf übertragen können, und er wird die Ware bereits zur Prüfung senden und bezahlen.

Wenn der Online-Shop der Rückgabe des Geldes nicht zustimmt, obwohl Sie alles richtig gemacht haben, lassen Sie sich nicht entmutigen. Je länger er zieht, desto mehr zahlt er am Ende. ZoZPP RF gibt an, dass die Verletzung der Artikel 20-22 sowie die Nichteinhaltung oder Verzögerung bei der Erfüllung der Anforderungen des Verbrauchers einen skrupellosen Verkäufer kosten werden 1% des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung.

Wenn Sie also die Präsentation des Kaufs, der Verpackung, aller Unterlagen und fristgerechter Aufforderung aufbewahrt haben und mit der Rücksendung der Ware nicht einverstanden sind, vor Gericht gehen - das Gesetz ist auf deiner Seite.