Wie man eine emotionale Ressource wiederherstellt, wenn man mit Menschen arbeitet

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Eine lächerliche Playlist, richtiges Atmen und ein Witz für Ihre Katze helfen Ihnen, mit einer stressigen Situation fertig zu werden.

Was ist Burnout?

Burnout VV Boykos Methode zur Diagnose des emotionalen Burnouts ist nervöse Erschöpfung, bei der sich eine Person ständig müde fühlt, ihre Leistungsfähigkeit abnimmt, verschiedene Beschwerden auftreten, ein Gefühl der Hilflosigkeit und Apathie auftritt. Burnout ist besonders anfällig für diejenigen, die mit Menschen arbeiten: Ärzte, Kellner, Verkäufer, Lehrer. Der „Ausgebrannte“will nicht auf Kundenwünsche eingehen, der Kontakt mit ihm wird förmlich und unpersönlich, das Bedürfnis, anderen zu helfen, führt zu wachsender innerer Irritation und Anspannung.

Der Begriff "Burnout" wurde 1974 durch das SYNDROM VON "EMOTIONAL BURN OUT" IN SOCIAL WORKERS: A THEORETICAL ANALYSIS OF THE CONCEPT des amerikanischen Forschers Herbert Freudenberger eingeführt, aber Burnout-Fälle waren schon früher bekannt: Die Menschen waren immer müde, mit andere Leute. Zum Beispiel beschrieb Vikenty Veresaev zu Beginn des letzten Jahrhunderts in den "Notizen eines Arztes" einen Fall: Ein ländlicher Lehrer, der fröhlich und interessiert war, wurde zu einem reizbaren, kleinlichen, erschöpften. Sie wurde zu einem Neurologen gebracht, der Arzt war fröhlich und gleichgültig und behandelte das Problem des Patienten wie eine Kleinigkeit. Hier werden zwei Fälle von emotionalem Burnout beschrieben, die sich auf unterschiedliche Weise manifestieren: für den Lehrer - Verzweiflung, für den Arzt - herzlose Fröhlichkeit.

Voraussetzungen für dieses Syndrom sind das „Mentale Burnout-Syndrom“, V. Ye. Orel, chronischer Stress, emotionale Überlastung, Alltagsmüdigkeit. Die Spannung wird durch die hohen Erwartungen anderer erhöht: Wenn Sie mit Menschen arbeiten, erwarten Kunden Aufmerksamkeit und Servicequalität von den Mitarbeitern.

Was ist Stress und wie geht man damit um

Stress ist die Reaktion des Körpers auf äußere Reize. Eine Person kann die Stresspsychologie und Methoden zur Korrektur von Stimmung, Verhalten, Wohlbefinden und Denkgeschwindigkeit ändern. Zum Beispiel fällt es schwer, sich an etwas zu erinnern und sich auf die Arbeit zu konzentrieren, eine Person wird irritiert und streitet sich über Kleinigkeiten und wird schnell erschöpft.

Stress wird nicht durch irgendein Ereignis bei der Arbeit verursacht, sondern durch etwas, das Sie als Bedrohung für Ihre Gesundheit, Ihren Zustand und Ihr Ansehen einschätzen. Zum Beispiel kann ein Kellner nervös sein, wenn ein betrunkener Kunde aufdringlich ist, während es für einen anderen überhaupt kein Problem ist.

Stress wird durch die Expositionszeit in kurz- und langfristig unterteilt. Außerdem kann es sich zu einer Krankheit entwickeln.

Kurzfristiger Stress

Das ist situativer Stress. Zum Beispiel ist ein gewalttätiger Besucher unhöflich, die Lieferung verzögert sich und Käufer sind empört. Die gute Nachricht ist, dass diese Art von Stress Hans Selye hilft. Stress ohne Stress, um außergewöhnliche Aufgaben zu lösen, Hindernisse zu überwinden, eine starke Abwehrreaktion zu entwickeln. Schlechte Nachrichten: Dieser Vorteil tritt ein Was ist Stress? nicht immer und überhaupt nicht, manche Leute frieren einfach. Bewältigungsstrategien (aus dem Englischen Coping - „Coping“) helfen, mit Ihren Gefühlen umzugehen und sich an Reize anzupassen, also eine Stresssituation zu „verdauen“. Es ist eine Ressource, um der BEZIEHUNG DES EMOTIONALEN BURN-OUT-SYNDROMS UND DES BEWERTUNGSVERHALTENS VON SOZIALARBEITERN und des Burnout-Syndroms entgegenzuwirken.

Jemand streichelt im Hinterzimmer eine Katze, jemand strickt in der Pause einen Schal - Menschen finden ihre eigenen Strategien oder wenden bekannte an. Dies kann emotionale Befreiung sein, die Situation überdenken, trainieren, die Aufmerksamkeit wechseln.

Hier eine Auswahl solcher Methoden.

1. Verwenden Sie einen beruhigenden Atem. Seine Grundregel: Einatmen ist kürzer als Ausatmen. Zum Beispiel ungefähr vier-sechs. Zählen Sie beim Einatmen bis vier und atmen Sie dann bis sechs aus. Konzentriere dich auf deinen Atem, aber du musst ihn nicht anhalten. Diese Technik wird dir helfen, deinen Fokus zu verschieben und dich zu beruhigen. Es kann verwendet werden, wenn Sie nicht verhandeln, da Ihre Atmung während eines Gesprächs gestört werden kann.
2. Erstelle eine "verrückte" Playlist. Dies ist Musik, die in Ihrem Kopf und manchmal auch in der Realität eingeschaltet werden kann, wenn ein angespanntes Ereignis eintritt. Wählen Sie Tracks, die für die stressige Situation völlig unangemessen sind, machen Sie es komisch. Diese ironische Technik widersetzt sich der emotionalen Beteiligung an Konflikten: Ihr Hauptzweck besteht nicht darin, sich "es zu Herzen nehmen" zu lassen.
3. Erzählen Sie die unangenehme Situation laut wie eine Geschichte. Sie können ein Video aufnehmen, aus einem beliebigen Motiv über das Geschehen singen, sich bei sich selbst beschweren, der Katze in Form einer Anekdote erzählen, was passiert ist. Das hilft, die Stresssituation von außen zu betrachten, zu überdenken.
4. Visualisiere ein Hindernis. Stellen Sie sich vor, was Sie von der lästigen Umgebung trennt: Ziegelmauer, Wasserfall, Raumanzug, hoher Baum. Diese Technik gibt Ihnen ein Gefühl der Sicherheit, Sie werden sich von einer unangenehmen Situation trennen.
5. Machen Sie ein kurzes Aufwärmen. Eine einfache Übungsreihe hilft Ihnen, zur Besinnung zu kommen. Waschen Sie Ihr Gesicht mit kaltem Wasser, trocknen Sie Ihre Hände und reiben Sie Ihre Handflächen aneinander, bis Sie sich heiß anfühlen, auf Ihre Wangen auftragen, 5-7 Mal reiben. Legen Sie dann Ihre Handflächen über Ihre geschlossenen Augen und drücken Sie leicht auf Ihre Augenlider. Massieren Sie die Ohrmuscheln (Lappen und äußerer Teil des Ohrs). Versuchen Sie abschließend, mehrmals auf geraden Beinen zu stehen, um Ihre Zehen mit den Fingern zu erreichen, und strecken Sie sich dann auf den Zehen nach oben. Es ist besser, dieses Aufwärmen nach dem Vorfall zu machen: Sie dehnen sowohl die durch Stress verspannten Muskeln als auch eine Pause von der Arbeit.
6. Halten Sie Ihre Hände beschäftigt. Die Arbeit mit kleinen Details hilft, die Aufmerksamkeit zu verlagern, aber Sie müssen sich im Voraus vorbereiten und die notwendige Ausrüstung erwerben. Machen Sie nach einem stressigen Ereignis eine Pause für Tee, Anti-Stress-Färbung, Baukasten, Puzzle, Sticken.
7. Machen Sie einen kurzen Spaziergang. Machen Sie wenn möglich einen Spaziergang an der frischen Luft. Es wird sich herausstellen, sich aufzuwärmen, die Situation zu ändern und eine Pause einzulegen.

Die stressigste Situation bei der Arbeit mit Menschen ist ein Konflikt mit einem Kunden. Die folgenden Bewältigungsstrategien können hier angewendet werden.

1. Sprich ruhig. Versuchen Sie während eines Konflikts, gemessen zu sprechen, und legen Sie das Problem in die Regale. Fallen Sie nicht auf den Aggressor herein, der versucht, das Gespräch zu beschleunigen. Verwenden Sie Sätze: "Ich habe das richtig verstanden …", "Lass uns zusammenfassen." Sprechen Sie in einem ruhigen, gleichmäßigen Ton, sprechen Sie mit Respekt an, appellieren Sie nicht an die Persönlichkeit des Angreifers. Versuchen Sie, entweder auf die Papiere oder auf den Nasenrücken des Sprechers zu schauen.
2. Bestehen Sie auf einer respektvollen Kommunikation. Lassen Sie sich vom Täter nicht selbst beleidigen und schreien. Dies kann mit folgenden Sätzen geschehen: „Ihre Emotionen sind klar, aber schwören wir nicht“, „Ich kann das Gespräch in diesem Ton nicht fortsetzen. Wir reden über die Situation, nicht über mich“, „Wir können uns schriftlich verständigen.“Nehmen Sie die Worte, die in einem Konflikt gesprochen werden, niemals persönlich.
3. Machen Sie eine Pause. Wenn sich die unangenehme Situation hinzieht, gehen Sie dorthin, wo der Kunde nicht hinkommt: Hauswirtschaftsraum, Lager, Büro. Sie können verschiedene Präpositionen verwenden: "Ich muss die Dokumente überprüfen", "Ich werde den Schichtleiter befragen", "Eine Minute, ich werde das klären." Machen Sie in diesem Raum 20-30 scharfe Kniebeugen oder waschen Sie sich mit kaltem Wasser.

Langzeitstress

Verpflichtungsdruck, unbequeme Arbeitsbedingungen, große Verantwortungsbereiche, häufige Eilaufträge, zu wenig Ruhe – all das ist ein Dauerstress, der zu emotionalem Burnout führt. Hier sind Möglichkeiten, um die Auswirkungen von Stress rechtzeitig zu neutralisieren und Ihre Belastbarkeit zu erhöhen.

1. Ein gesundes Leben leben. Schlafmangel und Hunger können die Reizbarkeit erhöhen. Denken Sie also daran, wie wichtig eine gute Ernährung und eine gute Erholung sind. Darüber hinaus ist regelmäßige körperliche Aktivität (Yoga, Joggen, Schwimmen im Pool) eine gute Möglichkeit, Stress abzubauen.
2. Machen Sie eine Pause von der Arbeitskommunikation. Versuchen Sie nach einem Arbeitstag, zumindest ein wenig ruhig und allein mit sich selbst zu sein. Ein kurzer Spaziergang, Atemübungen, Tanzen allein sind gute Möglichkeiten.
3. Verspannungen lösen. Dies kann durch ein Bad, eine Selbstmassage des Gesichts (auf Brauen-, Wangen- und Kieferbereich achten), Muskelentspannung, die durch einfache Körperübungen erreicht wird, unterstützt werden.
4. Finde das Gute in jedem Tag. Erinnern Sie sich vor dem Schlafengehen an den vergangenen Tag und versuchen Sie, etwas Gutes darin zu finden. Um die Ereignisse des Tages aus der Ferne zu betrachten, können Sie sich ein paar Fragen stellen: "Welche Farbe hatte dieser Tag?", "Mit welchen drei Worten würde ich ihn beschreiben?" ? ".
5. Beseitigen Sie Hintergrundangst. Angst vor negativen Kundenbewertungen, einen schlechten Service oder ein schlechtes Produkt zu bieten (und diese Mängel unbewusst auf sich selbst zu projizieren) und erträgliche Inkompetenz in Arbeitsangelegenheiten, die von Fremden unhöflich hervorgehoben werden, sind nur einige der Gründe für die Angst bei der Arbeit mit Menschen. Yale-Professor Robert Leahy spricht über Heilung für Nerven. Wie man aufhört, sich Sorgen zu machen und das Leben zu genießen, indem man produktive und unproduktive Angst trennt.

Produktive Besorgnis hilft dabei, Probleme aufzuzeigen, die gelöst werden können. Unproduktiv - beinhaltet imaginäre "Was wäre wenn?..". Ständige Sorge, sagt Leahy, ist eine Strategie, um unangenehme Emotionen zu vermeiden, die viel lohnender zu erleben sind. Wir müssen zugeben: Niemand kann immer rational sein, gut gelaunt und mit allem fertig werden.

1. Lass andere auf dich aufpassen. In Berufen, in denen ein direkter Kontakt mit Menschen erwartet wird, geben Mitarbeiter dem Kunden einen Teil von sich selbst: ihre Fähigkeiten, Fähigkeiten, emotionale Unterstützung, Aufmerksamkeit. Und oft gibt es ein Defizit - Sie haben gegeben und dafür weder Dank noch Lob erhalten. Es gilt, dieses Defizit auszugleichen und personalisierte Leistungen zu erhalten, bei denen sich Spezialisten um Sie kümmern. Sie können sich massieren, maniküren, bei einer Teezeremonie mit einem Meister entspannen oder in Ihr Lieblingscafé gehen.
2. Behalten Sie das emotionale Gleichgewicht bei. Wenn Sie eine negative Masse ansammeln, verwenden Sie die Technik "Unload-Load". Erstens gibt es eine emotionale Freisetzung, das "Entladen" negativer Emotionen (Gokartfahren, Schießen auf einem Schießstand, Abstieg von den höchsten Rutschen des Wasserparks, Schreien auf freiem Feld - was immer Ihnen passt). Und dann - das Positive "laden" (Reisen, zu einem Konzert Ihrer Lieblingsband oder ins Theater gehen).

Stress, der zur Krankheit wird

Nervöse Arbeit am Arbeitsplatz führt zu einer Abnahme der Vitalität und Beschwerden. Die häufigsten davon sind Schlafstörungen, Kopfschmerzen, Verdauungsstörungen und Blutdruckprobleme.

Am Ende des Schuljahres hat die Lehrerin häufig Migräne, sie gibt jeder Klasse die Schuld: "Dein Kopf spaltet sich" - verschiebt aber den Arztbesuch. Abends, nach Durchsicht der Hefte, kann sie lange nicht schlafen und nimmt schließlich ein Beruhigungsmittel, was ihr von ihren Kollegen geraten wurde.

Ein anderes Beispiel ist ein Makler, der Kunden auch nach Feierabend überall sieht. Im Dienst seiner Familie ist er höflich, Arbeitsangelegenheiten gehen ihm nicht aus dem Kopf. Seit vielen Jahren trinkt er abends, um sich zu entspannen und zu schlafen. Dies sind keine einzigartigen Situationen: Es gibt eine gängige Praxis des unkontrollierten Gebrauchs von Beruhigungsmitteln und Alkohol.

Ertrinken Sie Probleme nicht in Alkohol

Bei der Arbeit mit Menschen müssen Sie nüchtern sein: Andernfalls können Sie nicht rechtzeitig und angemessen auf eine Notsituation reagieren und bei der Routinearbeit fällt es Ihnen schwer, sich zu konzentrieren. Alkohol gehört zur Gruppe der Beruhigungsmittel – er unterdrückt Alkoholismus und seine Auswirkungen auf das Zentralnervensystem die Aktivität des Nervensystems. Eine kleine Menge davon bewirkt zunächst eine andere Wirkung: Entspanntheit, Zuversicht, Aufregung. Aber danach kommt Müdigkeit und Schläfrigkeit. Darüber hinaus kann die häufige Freisetzung von Stress mit Alkohol zu einer körperlichen und psychischen Abhängigkeit davon führen.

Beruhigungsmittel mit Vorsicht verwenden

Zur Beruhigung werden oft Tinkturen aus Mutterkraut, Baldrian, Pfingstrose, Kräutertees mit verschiedenen Kombinationen aus Lavendel, Kamille und Minze empfohlen. Befolgen Sie jedoch immer die Anweisungen und achten Sie darauf, dass Sie keine individuelle Unverträglichkeit haben.

Darüber hinaus können Menschen über viele Jahre hinweg unkontrolliert homöopathische Beruhigungsmittel einnehmen, deren Wirksamkeit nach neuesten Erkenntnissen von Eine systematische Überprüfung systematischer Übersichten zur Homöopathie nicht höher ist als die eines Placebos.

Es ist gefährlich, Psychopharmaka und Antidepressiva, die auf Empfehlung von Freunden ausgewählt wurden, ohne ärztliche Verschreibung einzunehmen. Denken Sie daran, "Ich habe Masha geholfen" - das ist kein Argument.

Um die Stressresistenz zu erhöhen, können Sie spezielle magnesiumhaltige Vitaminkomplexe einnehmen. Neurologen glauben, dass Magnesium das Nervensystem stärkt.

Suchen Sie Hilfe bei Ihrem Arzt

Es lohnt sich, einen Arzt aufzusuchen, wenn Sie kurzfristigen Stress systematisch nicht bewältigen, die Folgen von Langzeitstress Ihre Gesundheit beeinträchtigen, spürbare psychische Probleme auftreten (z. B. Panikattacken, situatives Stottern, anhaltende Angstzustände) und Schlafstörungen. Je nach Situation kann Ihnen ein Psychologe, Psychotherapeut, Neurologe, Endokrinologe helfen.

So erholen Sie sich

Um eine emotionale Ressource wiederherzustellen, brauchen Sie gute Erholung und Ziele, Interessen, die sich nicht auf die Arbeit beziehen.

1. Bauen Sie Grenzen. Es gibt Ärzte, die im Urlaub jedem erzählen, dass sie Ingenieure sind, damit sie nicht mit der Bitte um eine Diagnose gezerrt werden. Dies ist keine Anekdote, sondern eine Strategie zum Schutz der Privatsphäre. Häufige kostenlose Dienstleistungen für Freunde und Bekannte, Kommunikation mit Kunden auf dem Handy außerhalb der Arbeitszeit, Vermischung von persönlichen und geschäftlichen Kontakten, lange Gespräche mit den Lieben über die Arbeit - all dies ist eine Invasion des Privatlebens durch die Arbeit. Schützen Sie die Privatsphäre, in der Sie kein Spezialist oder Führungskraft sind, sondern nur eine Person.
2. Tun Sie Dinge, die Ihnen wichtig sind. Finden Sie Kraft für das, was Ihnen wirklich wertvoll ist, und verbringen Sie Zeit mit Ihren Lieben. Es gibt dem Leben einen Sinn und die unvermeidlichen Arbeitskonflikte und -probleme scheinen weniger bedeutsam zu sein.
3. Such dir ein Hobby. Dies ist eine echte Steckdose! Hobbys und Interessen reduzieren die Bedeutung von Problemen am Arbeitsplatz.
4. Ändern Sie Ihre Umgebung. Reisen füllt sich mit positiven Emotionen, ermöglicht es Ihnen, die Umgebung zu verändern und eine Pause von der Routine einzulegen. Dies ist eine gute Möglichkeit, sich zu entspannen.
5. Habe Tage der Stille. Machen Sie eine Pause von Fremden: ihre Anwesenheit, Stimmen, Bitten sowie Ihre eigene Verantwortung, Emotionen zu zügeln und besser zu erscheinen. Diese Art der Aufladung ist besonders für Introvertierte notwendig. Verbringen Sie das Wochenende, wenn Sie nichts tun müssen. Im Kühlschrank ist Essen, und die Hausarbeit wartet. Machen Sie nur das, was Sie wollen, und interagieren Sie auf ein Minimum mit der Außenwelt.

Denken Sie daran, dass die Arbeit mit Menschen ein ständiger emotionaler Austausch ist, daher ist es notwendig, einen Vorrat an positiven Emotionen zu haben und ihn nicht aufbrauchen zu lassen. Dies ist möglich, wenn Sie ein erfülltes Leben führen und die Auswirkungen von Stress neutralisieren. Passen Sie auf sich auf und machen Sie die Welt zu einem besseren Ort.