Wie man mit Millennials und ihrem Geld arbeitet

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Millennials sind Menschen, die nach 1981 geboren wurden. Sie zeichnen sich durch ihren Durst nach digitalen Technologien und eine schnelle Anpassung an ein sich veränderndes Umfeld aus. Diese Generation ist bereits zur Haupteinnahmequelle geworden, da sie ihre Eltern gewechselt hat. Die Geschäftsentwicklung hängt von der Fähigkeit ab, mit der Generation Y zu arbeiten.

Millennials sind die größte und potenziell einflussreichste Generation der Geschichte. Die Zahl der Millennials und ihre langfristige Kaufkraft werden in den kommenden Jahrzehnten unglaubliche Möglichkeiten eröffnen. Banken bereiten sich bereits darauf vor, sich in ihrer Arbeit nicht auf die Generation X, sondern auf die Generation Y zu konzentrieren, was völlig ungewohnt und ungewohnt ist.

Recherche von Jim Marous. … dieser Generation gewidmet zeigt, dass 71 % der Millennials lieber zum Zahnarzt gehen, als auf das zu hören, was die Banken ihnen sagen. Und 33 % glauben generell, dass sie in den nächsten fünf Jahren nicht zur Bank gehen müssen. Um erfolgreich zu sein, müssen Banken lernen, mit mobilen Technologien umzugehen, ausgefeilte Analysen anzuwenden und effektive Strategien zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen, die derzeit keinen Bedarf für Kredite sehen.

Obwohl heute der Hauptgewinn aus der Generation X kommt, werden Millennials ihn bereits 2022 ablösen und 2030 nur noch Menschen der Generation Y den Gewinn bestimmen. Darüber hinaus werden Millennials 32 Jahre oder länger die Finanzpolitik bestimmen.

Die TSYS Corporation entwickelt Lösungen für elektronische Transaktionen mit Bankkarten. In ihrem Bericht über Millennials heißt es, dass diese Generation bereits zur Haupteinnahmequelle geworden ist, da sie ihre Eltern gewechselt hat. Die Geschäftsentwicklung hängt von der Fähigkeit ab, mit der Generation Y zu arbeiten.

Millennials auf den Punkt gebracht

Laut Pew Research Center Richard Fry., 2015 wurden Millennials zur größten Generation in der Geschichte. Davor gehörte der "Rekord" den Babyboomern. Die Generation Y wird 2018 die Hauptbelegschaft sein. Und es ist an der Zeit, dass sich die Banken auf die Dominanz dieser Kraft vorbereiten.

3 Unterschiede zwischen Millennials und früheren Generationen

Es gibt drei wesentliche Unterschiede zwischen Millennials und früheren Generationen (Gen X und Babyboomer). Sie müssen berücksichtigt werden, um erfolgreiche Strategien im Finanzdienstleistungssektor zu entwickeln.

1. Millennials nehmen neue Technologien leicht an

Dies ist die erste Generation, die im Internet aufgewachsen ist, umgeben von digitaler Technologie. Daher fordern Millennials von Unternehmen sofortige Antworten auf ihre Fragen. Sie tolerieren keine schlecht gestalteten Schnittstellen, und Verkäufer von Waren und Dienstleistungen müssen bequeme, intuitive Lösungen anbieten und berücksichtigen auch, dass Verbraucher mit Smartphones und Tablets online gehen können.

Basierend auf eMarketer-Recherchen eMarketer-Unternehmen. …, 2015 nutzten etwa 59 % der Smartphone-Nutzer im Alter von 18 bis 34 Jahren mobile Browser, Apps oder SMS, um eine Bank, ein Kreditinstitut, einen Broker zu kontaktieren oder eine Kreditkarte zu verwalten. Im Vergleich dazu nutzten weniger als 28 % der Babyboomer Mobile Banking oder ähnliche Dienste.

Da sich Millennials für Mobilität entscheiden, müssen Banken in die Entwicklung neuer Technologien investieren, die so effizient und vertraut funktionieren wie Apple, Amazon, Google und so weiter. Auch die Finanzbranche muss Social Media beherrschen, um Erfahrungen auszutauschen und über Geld zu sprechen.

2. Millennials sind nicht an Marken gebunden

Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Accenture Accenture Company. …, wechselten im vergangenen Jahr 18 % der Millennials die Bank, wobei 10 % der Verbraucher im Alter von 35 bis 54 den gleichen Schritt machten und nur 3 % der Verbraucher über 55. Das liegt zum Teil an der Mobilität der Generation Y. Dies liegt aber vor allem an den hohen Anforderungen an die Unternehmen, mit denen Millennials am häufigsten in Kontakt treten.

Diese Generation scheut keine Zeit bei der Vorrecherche. Vor dem Kauf oder vor Vertragsabschluss bewerten sie Produkte und Dienstleistungen. Dies bedeutet, dass Finanzinstitute, die mit Millennials zusammenarbeiten möchten, eine Website und eine Anwendung erstellen müssen, immer mit einfacher Navigation und vollständigen Informationen zu Produkten und Lösungen. Jede Transaktion sollte bequem und die Kontoverwaltung intuitiv sein.

Wenn sich Millennials in der Zwischenzeit für ein bestimmtes Unternehmen entschieden haben, wenden sie sich an die Boston Consulting Group. UNS. Millennials beschäftigen sich viel intensiver und persönlicher mit Marken als ältere Verbraucher. für mehr Dienstleistungen. Das heißt, Finanzinstitute müssen weniger über die Bedienung einzelner Transaktionen nachdenken, sondern mehr darüber nachdenken, wie sie langfristige Beziehungen zu jedem Kunden aufbauen können. Dies erfordert ernsthafte Analytikerarbeit.

3. Millennials nutzen alternative Zahlungssysteme

Generation Y wird von Jim Marous gezeichnet. … zu neuen Zahlungs- und Abrechnungsmethoden. Millennials nutzen doppelt so häufig wie Generation Xer mobile Geldbörsen wie Apple Pay oder Google Wallet (32 % gegenüber 16 %). Mehr als die Hälfte der Millennials nutzen Zahlungssysteme wie Venmo oder PayPal. Schließlich sollten Millennials als Gruppe betrachtet werden, die bereit ist, Peer-to-Peer-Kredite aktiv zu nutzen. 23 % der Millennials denken darüber nach. Zum Vergleich: Das Interesse der Babyboomer an solchen Diensten ist zehnmal geringer.

Millennials nutzen häufig mobile Banking-Apps. Unter den Nutzern, die diese Apps täglich nutzen, sind 59 % Millennials. Finanzinstitute benötigen daher Tools, die es dem Kunden ermöglichen, mit dem Unternehmen in Kontakt zu bleiben. Die mobile Anwendung muss den Zugriff auf das Konto, die Geldverwaltung und die Durchführung von Zahlungen ermöglichen.

3 Marketingstrategien

TSYS empfiehlt drei Strategien für Finanziers, um den Bedürfnissen von Millennials gerecht zu werden.

1. Datensammlung und seriöse Analysen

Kundendaten werden seit Jahrzehnten nur zu Berichtszwecken verwendet. Aber jetzt gibt es viele hochfunktionale und erschwingliche Analysetools. Sie müssen Kundendaten verwenden, um Ihre Produkte weiterzuentwickeln, Ihre Zielgruppe zu ermitteln, Beziehungen zu ihnen aufzubauen und Kunden die Lösungen anzubieten, die sie hier und jetzt benötigen.

Millennials werden von Personalisierung angezogen. TSYS bietet vier Szenarien, die sich als nützlich erweisen können:

• Kunden gewinnen;
• langfristige Kooperation;
• Produktentwicklung und Bonusangebot;
• verbesserte Kommunikation.

2. Mit Technologie Kunden gewinnen

Digitales Engagement funktioniert durch personalisierte, kundenorientierte, relevante Online-Lösungen, die mehrere Geräte und Kommunikationskanäle umfassen. Es hilft, das Verhalten der Millennial-Konsumenten bei der Interaktion mit dem Unternehmen zu beurteilen, Interesse zu wecken und neue Vorschläge für aktuelle und zukünftige finanzielle Bedürfnisse zu entwickeln.

Recherche von Ross Wainwright, einer analytischen Abteilung des britischen Magazins Economist. … zeigten, dass 82 % der Bankvertreter zustimmen: In den nächsten fünf Jahren werden Kunden die Bank mobil kontaktieren. TSYS schätzt, dass Finanzinstitute also gut abschneiden werden, wenn sie digitale Tools in ihren Betrieb integrieren, um Millennials bei der Auswahl und den richtigen finanziellen Entscheidungen zu unterstützen. Dies sind Dienste wie anpassbare Benachrichtigungen über niedrige Kontostände, automatische wiederkehrende Zahlungen, Benachrichtigungen und Software zur Überwachung der Finanzen.

3. Bonusstrategie

Eine Studie der TSYS Corporation aus dem Jahr 2015. … TSYS hat herausgefunden, dass Boni und Treueprogramme weiterhin das Verhalten von Kunden jeden Alters beeinflussen, und Millennials sind keine Ausnahme. Zudem sieht die Generation Y Bonusprogramme nicht als Möglichkeit, etwas umsonst zu bekommen, sondern als Beleg für die Zugehörigkeit zu einer besonderen Gruppe. Sie sind bereit, die Dienste eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen, wenn sie sich als Teil eines besonderen Clubs fühlen, den nicht jeder erreichen kann.

Finanzinstitute, die Millennials verstehen, Strategien für Daten, Technologie, einfachen Zugang zu Dienstleistungen und Bonusprogrammen entwickeln, werden in naher Zukunft davon profitieren. Verstehen Sie, was die Generation Y braucht und profitieren Sie davon.