3 Buchstaben, die das Arbeitsumfeld verändern können

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Bob Kulhan, Autor von Business Improvisation. Taktiken, Methoden, Strategien “teilt einen einfachen Satz, der buchstäblich Wunder bewirkt.

Der Satz "Ja, und …"

Drei Buchstaben, die die Arbeitsatmosphäre verändern können, fügen sich zu einem ungewöhnlich kraftvollen Satz "Ja, und …". Bei aller scheinbaren Einfachheit kann die praktische Anwendung äußerst vielfältig und vielfältig sein.

Als Kommunikationsmittel kann der Satz „Ja, und…“als Konfliktmanagement-Instrument von großem Wert sein, damit Sie mit jemandem entschieden nicht einverstanden sind und dennoch offen und respektvoll mit ihm kommunizieren.

„Ja“allein ist eine Aussage und dient als Signal zum Beenden des Gesprächs, wenn keine neuen Informationen zur Prüfung angeboten werden. „Ja“in Kombination mit „und“zeigt Respekt, weil es Konzentration und Konzentration impliziert.

„Ja“bedeutet, aufmerksam zu sein, was jemand anderes sagt. "Und" dient als verbindendes Element, das es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Gedanken auszudrücken, die auf Ihrer vorgeschlagenen Idee basieren können oder nicht.

„Ja“zeigt, dass Sie dem Gesagten genau zugehört haben, versucht haben, es zu verstehen und bereit sind, es zumindest so zu betrachten, wie es auf den ersten Blick erscheint. „Und“, in einem selbstbewussten Ton gesprochen, öffnet andächtig die Tür zur eigenen Perspektive.

Dekodierung:

• „Ja“= Ich kann hören, was Sie sagen. Sie haben die volle Kontrolle über meine Aufmerksamkeit. Ich bin entschlossen, Ihnen zuzuhören und zu verstehen, so gut ich kann.
• "ich" = ich verstehe dich sehr gut. So kann ich Sie unterstützen. So kann ich Ihnen behilflich sein. So dankbar bin ich für das, was Sie mit mir geteilt haben.

Warum lohnt es sich, Zeit und Mühe mit solch scheinbar kleinen Veränderungen in Ton und Sprache zu verschwenden? Denn man muss mit Menschen arbeiten. Und je besser Sie es tun, desto erfolgreicher sind Sie. Die Verwendung des Satzes "Ja und …" im Dialog kann ein wirksames Mittel sein, um Beziehungen zu stärken. Der Satz hilft Menschen, besser miteinander zu kommunizieren.

Schauen wir uns ein Beispiel an. Wenn einer sagt: „Gott, ist diese Küche so heiß“, dann sagt der andere nicht „Nichts dergleichen, mir ist furchtbar kalt“oder „Wir sind nicht in der Küche. Wir sind in einem Whirlpool auf einem Kreuzfahrtschiff." Beide Aussagen leugnen, widerlegen und untergraben auf andere Weise den Vorschlag, den die erste Person gemacht hat. Geleitet von dem Grundsatz „Ja, und …“könnte man so antworten: „Ja, es ist unerträglich heiß. Und die Tatsache, dass ich das Haus angezündet habe, wird uns wahrscheinlich nicht helfen."

Wenn man den Improvisatoren auf der Bühne zusieht, muss das Publikum nicht wissen, dass die Darsteller eine bestimmte Philosophie akzeptieren und anwenden - das Publikum reagiert einfach auf das, was es zum Lachen bringt, interessiert oder beeindruckt. Das gleiche unsichtbare Prinzip "Ja und …" sollte in der Kommunikation gelten. Echte Kommunikation sollte sichtbar sein, nicht die Anwendung von Techniken.

Der Satz "Ja, aber …"

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass das Ersetzen von "Ja, und …" durch "Ja, aber …" keine Rolle spielt, aber die psychologischen Folgen können sehr tiefgreifend sein.

"Ja, aber …" ist keine höflichere Art, Nein zu sagen. Tatsächlich ist dies nur eine herablassende Form von "Nein". Wenn Menschen in der Kommunikation den Satz "Ja, aber …" verwenden, leugnen, widerlegen, schränken oder verändern sie irgendwie das Gehörte - jedenfalls denken ihre Gesprächspartner, vor allem, wenn es lange regelmäßig wiederholt wird Zeit.

Der kleine Übergang von „aber“zu „und“kann einen starken Einfluss darauf haben, wie die Nachricht empfangen wird. "Aber" schließt alles aus, was ihm vorausgegangen ist, und schließt die Diskussion des Themas ab. „Und“erweitert das Thema und schlägt vor, die Diskussion fortzusetzen.

Wenn Sie in Ihrer Rede häufiger den Satz "Ja, aber …" verwenden, bringen Sie den Menschen bei, negativ zu reagieren. Nach der Konfrontation mit "Ja, aber…" gehen sie mit dem Gefühl, geknebelt und rausgeschmissen worden zu sein, weil ihre Idee wertlos ist. Ihnen wurde die Möglichkeit verweigert, gehört zu werden. Im Laufe der Zeit werden diese negativen Gefühle den Beitrag, den der Mitarbeiter zum Erfolg des Projekts oder Unternehmens leistet oder zu leisten versucht, einschränken.

Vergessen Sie jedoch nicht, dass "Ja, und …" kein Allheilmittel oder magisches Elixier ist, das alle Leiden heilen kann. Manchmal ist die einzig richtige Antwort „Nein“.

In seinem Buch Business Improvisation. Taktiken, Methoden, Strategien „Bob Kulhan hat die Erfahrungen der Theaterimprovisation, ihre Techniken, Grundprinzipien und Strategien für die Entwicklung der Unternehmenskultur adaptiert. Es bietet ein riesiges Arsenal an Tools, die die Leser sowohl auf individueller Ebene, in der Kommunikation mit einer Person, als auch auf Organisationsebene, auf der Tausende von Mitarbeitern arbeiten, anwenden können.