Was ein Ladenbesucher wissen muss: rechtliche Antworten

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 03:51

Wenn wir uns in einem Geschäft in einer unangenehmen Situation befinden, sind die meisten von uns verloren, weil wir unsere Rechte nicht kennen. Lifehacker beantwortet die häufigsten rechtlichen Fragen zu Einzelhandelsunternehmen.

1. Ist das Geschäft für die im Lagerraum zurückgelassenen Sachen verantwortlich?

Artikel 891 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation besagt:

Der Halter ist verpflichtet, alle im Lagervertrag vorgesehenen Maßnahmen zu treffen, um die Sicherheit der eingelagerten Sache zu gewährleisten.

Es kann den Anschein haben, dass, da Sie keinen Lagervertrag mit dem Geschäft abgeschlossen haben, dieses keine Verantwortung für Ihre Waren trägt. Allerdings liegen die Dinge nicht so einfach. Artikel 887 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation besagt: „Die einfache Schriftform des Einlagerungsvertrages gilt als eingehalten, wenn die Annahme der Sache zur Einlagerung durch den Verwahrer durch die Ausstellung eines nummerierten Tokens (Nummer), ein anderes Zeichen, das die Annahme von Sachen zur Einlagerung bescheinigt, wenn eine solche Form der Annahme von Sachen zur Einlagerung gesetzlich oder durch einen anderen Rechtsakt vorgesehen oder für diese Art der Lagerung üblich ist.

Die Tatsache, dass Sie Dinge zur Aufbewahrung überlassen und gleichzeitig den Schlüssel mitnehmen, kann rechtlich als Vertragsschluss ausgelegt werden. In diesem Fall ist das Geschäft für die Sicherheit Ihres Eigentums verantwortlich und ist im Falle des Verlustes verpflichtet, Ihren Verlust zu ersetzen.

2. Ist der Käufer zur Hinterlegung der Ware verpflichtet?

Artikel 421 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation besagt:

Es steht Bürgern und juristischen Personen frei, einen Vertrag abzuschließen.

Daher kann der Shop Ihnen seinen Willen zum Abschluss eines Speichervertrags nicht aufzwingen. Die Wachen können Sie bitten, Ihre Sachen zu hinterlassen. Sie haben kein Anspruchsrecht.

3. Sie haben einen Artikel versehentlich verdorben, bevor Sie eine Zahlung vorgenommen haben. Was zu tun ist?

Es hängt alles von den Umständen ab.

Zunächst können Sie vom Verkäufer verlangen, dass Sie dies nachweisen. Wenn es keine Videoaufzeichnung gibt und Zeugen nur sagen können, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Beschädigung oder Zerstörung in der Nähe der Ware aufgehalten haben, aber nicht darauf geachtet haben, wie dies genau passiert ist, hat das Geschäft keine Beweise. Bleiben Sie stehen, denn theoretisch könnte die zerbrochene Flasche nicht richtig auf dem Regal (ganz am Rand) stehen und Sie haben nur in ihre Richtung geniest, also ist sie gefallen. Wenn es dennoch nicht möglich war, ein unschuldiges Lamm darzustellen und Sie Ihre Schuld bewiesen haben, haben Sie Mut, der Kampf beginnt gerade erst.

Um aus dem Wasser zu kommen, müssen Sie also die einfache Tatsache „Ich habe die Flasche fallen lassen und sie stürzte“in die Situation „Die Flasche ist heruntergefallen, weil …“umwandeln. Schließlich heißt es in Artikel 1064 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation:

Wer einen Schaden verursacht hat, ist vom Schadenersatz befreit, wenn er nachweist, dass der Schaden ohne sein Verschulden verursacht wurde.

Als nächstes bemängeln Sie alles, was Sie können: Die Böden im Laden sind nass, so dass Sie ausgerutscht sind; der Raum ist nicht belüftet und Sie sind wegen Sauerstoffmangels für einen Moment ohnmächtig geworden; es ist zu dunkel, weshalb Sie die Flugbahn der Handbewegung nicht richtig berechnen konnten.

Die Hauptsache ist zu zeigen, dass der Fehler theoretisch beim Verkäufer selbst liegen kann. Spezialwissen, das Ihnen weiterhelfen kann, finden Sie in den Dokumenten GOST 51773-2001 „Einzelhandel. Betriebsklassifizierung "und SanPiN 2.3.5.021-94" Hygienevorschriften für Lebensmittelhandelsunternehmen". Hier sind einige dieser Bestimmungen.

• Der Abstand zwischen den Regalen sollte mindestens 1,4 Meter betragen.
• Böden im Lebensmitteleinzelhandel sollten aus feuchtigkeitsbeständigen und feuchtigkeitsbeständigen Materialien bestehen, die hierfür von den Gesundheitsbehörden zugelassen sind, und eine ebene Oberfläche haben.
• Alle Räumlichkeiten des Lebensmitteleinzelhandels sind sauber zu halten. Am Ende der Arbeiten sollte eine Nassreinigung unter Verwendung von Reinigungsmitteln durchgeführt werden.
• Behälter, Inventarbehälter (Wagen, Körbe) sowie Wägebecher und Plattformen sollten täglich mit Reinigungsmitteln gewaschen und getrocknet werden.
• Der Geräuschpegel an den Arbeitsplätzen von Geschäftsräumen und auf dem Territorium des Unternehmens sollte nicht mehr als 80 dB betragen.

Es gibt viele Anforderungen an Händler. Wenn Sie das Wissen um ihre Verletzung zur Schau stellen, werden Sie sicherlich die Begeisterung des Verkäufers abkühlen. In jedem Fall kann er weiterhin nur vor Gericht auf Zahlung der beschädigten Sache bestehen.

4. Hat der Ladenwächter das Recht, Kunden zu durchsuchen?

Das geht nicht, das kann nur die Polizei. Die Rechte und Pflichten des Wachpersonals werden durch das Bundesgesetz "Über private Detektiv- und Sicherheitsaktivitäten in der Russischen Föderation" geregelt, dessen erster Artikel lautet:

Bürger, die an privaten Detektiv- und Sicherheitsaktivitäten beteiligt sind, unterliegen nicht den Gesetzen, die den Rechtsstatus von Strafverfolgungsbeamten sichern.

Selbst wenn der Wärter davon ausgeht, dass Sie etwas gestohlen haben, hat er kein Recht, Sie festzuhalten, da er sich sonst mit Artikel 127 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation (illegale Inhaftierung einer Person, die nicht in Verbindung steht) seine Entführung). Der Wachmann kann nur die Polizei rufen, auf die Sie nicht warten müssen.

Artikel 12 des Gesetzes "Über private Detektiv- und Sicherheitsaktivitäten in der Russischen Föderation" besagt jedoch:

Eine Person, die einen rechtswidrigen Eingriff in geschütztes Eigentum begangen hat, kann am Tatort von einer Wache festgehalten werden und ist unverzüglich dem Organ für innere Angelegenheiten zu überstellen.

Wenn Sie eine Flasche Ketchup gestohlen haben und der Inhalt aus Ihrem Ärmel tropft und der Wärter es auch geschafft hat, den Moment des Diebstahls mit der Kamera festzuhalten, hat er das Recht, Sie festzunehmen.

5. Kann ich mit Waren, die ich in einem anderen gekauft habe, in ein Geschäft gehen?

Dürfen. Die Unschuldsvermutung geht davon aus, dass niemand etwas mit Ihnen tun wird, wenn ein Geschäft nicht beweist, dass sich der Artikel in Ihrer Tasche zuvor in den Regalen dieses Geschäfts befand. Eine andere Sache ist, dass eine Verdachtssituation für Sie unangenehm sein kann. Daher ist es besser, einfach im Voraus jemanden vom Ladenpersonal zu warnen.

6. Können Verkäufer an der Kasse den Inhalt der Tasche kontrollieren?

Nein. Wie bei der Durchsuchung sind Wachpersonal und Verkäufer nicht befugt, Bürger zu durchsuchen. Sie können nur die Polizei rufen.

7. Was soll ich tun, wenn das Preisschild des Produkts einen falschen Preis enthält und dieser erst an der Kasse festgestellt wurde?

Fordern Sie (natürlich, wenn die Differenz zu Ihren Gunsten ist), das Produkt zum angegebenen Preis zu verkaufen.

Auf Ihrer Seite steht Artikel 10 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte", wonach der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich zuverlässige Informationen über das Produkt zur Verfügung stellen muss, damit er die richtige Wahl treffen kann.

Wenn der Preis falsch angegeben wurde, bedeutet dies, dass Sie zum Zeitpunkt der Auswahl des Produkts keine zuverlässigen Informationen darüber hatten. Folglich kommt der Verkäufer seinen Verpflichtungen nicht nach.

8. Was tun, wenn die Rechte des Käufers verletzt werden?

Es hängt alles davon ab, wie groß Ihre Empörung ist. Sie können einen Eintrag im Buch der Bewertungen und Vorschläge hinterlassen, eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben, sich an die Polizei oder sogar an das Gericht wenden, um materiellen oder moralischen Schaden zu ersetzen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie dort eine Verletzung Ihrer Rechte nachweisen müssen.

9. Kann dem Käufer kein Reklamationsbuch ausgehändigt werden?

Nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Verkäufer verpflichtet, ein Buch mit Bewertungen und Vorschlägen zu führen, das dem Käufer auf Verlangen zur Verfügung gestellt wird.

Wurden Ihre Rechte durch die Filialmitarbeiter verletzt? Lass es uns in den Kommentaren wissen.